8 funkcji poczty e-mail, które można dodać, aby zapewnić klientom wspaniałe wrażenia

Pytanie: w jaki sposób e-maile w Twoim sklepie poprawiają wrażenia klientów?

Jeśli trudno ci odpowiedzieć na to pytanie, to w porządku. Zwykle myślimy o e-mailach, które wysyłamy klientom, jako o końcowych krokach w procesie sprzedaży lub o koniecznych interakcjach, które sprawiają, że nowe zamówienia napływają. Ale te wiadomości mogą – i powinny być – znacznie więcej.

Dzięki odpowiednim funkcjom każda wiadomość e-mail wysłana do klientów może zapewnić szczęśliwsze i bezstresowe doświadczenie . Potwierdzenia zamówień mogą zwiększyć zaufanie, powiadomienia o wysyłce mogą rozwiązać problemy, a nawet wiadomości marketingowe mogą dodać zachwytu.

Przyjrzyjmy się niektórym funkcjom, które powinieneś mieć w e-mailach swojego sklepu, i sposobom, w jaki mogą one sprawić, że Twoi klienci poczują się dobrze, kupując od Ciebie.

Funkcje projektowe dla pięknych — i dobrze funkcjonujących — wiadomości

Jedną z pierwszych rad, jakie usłyszysz, gdy zaczniesz aktywnie wysyłać e-maile, jest „wysyłaj piękne e-maile”. Ale piękno nie jest tak ważne jak funkcjonalność — grafika i czcionki nie mają większego znaczenia, jeśli wiadomość e-mail nie zadziała u wybranego klienta.

Oto funkcje projektowe, które powinieneś priorytetowo traktować podczas tworzenia wiadomości, od paragonów po nowe kampanie marketingowe.

Kompatybilność ze wszystkimi urządzeniami i klientami

Kiedy po raz pierwszy zaczniesz tworzyć wiadomości e-mail dla swojego sklepu, prawdopodobnie przetestujesz je kilka razy, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku — pisownia, grafika oraz ogólny wygląd i styl. Jeszcze jedna rzecz, którą powinieneś przetestować: jak działają w różnych klientach poczty e-mail .

Pokwitowania zamówień mogą wyglądać świetnie na dużym monitorze, ale to nie znaczy, że zostaną odpowiednio przeskalowane do mniejszego ekranu urządzenia mobilnego. Comiesięczna wiadomość marketingowa może wyglądać pięknie w Gmailu, ale część kodu może być niezgodna z Outlookiem.

Dlatego tak ważne jest testowanie. Powinieneś przetestować wszystkie swoje e-maile na jak największej liczbie klientów i urządzeń, aby mieć pewność, że:

• Twoje wiadomości nie są zbyt długie na mniejszych ekranach,
• Obrazy, których używasz, wyświetlają się prawidłowo w różnych klientach i
• Twoje szablony i niestandardowy kod są kompatybilne z różnymi klientami lub przeglądarkami, których Twoi klienci używają do przeglądania Twoich e-maili.

Jeśli używasz (lub planujesz używać) programu MailChimp do tworzenia i wysyłania wiadomości marketingowych, przydatny może okazać się podgląd skrzynki odbiorczej. Ta funkcja umożliwia podgląd wiadomości e-mail w ponad 40 różnych klientach poczty e-mail i przeglądarkach , dzięki czemu nigdy nie musisz się martwić wysyłaniem czegoś, co działa w jednym miejscu, a nie w innym.

Zwykły tekst i opcje „przeglądaj online” dla maksymalnej dostępności

Jak omówiliśmy w niedawnym poście, każdy ma inny dostęp do Internetu i wielu jego ofert. Poczta e-mail nie jest z tego wyjątkiem: niektórzy Twoi klienci nie będą mogli wyświetlać Twoich zdjęć ani używać tradycyjnego klienta do odczytywania Twoich wiadomości .

Istnieje kilka sposobów na zwiększenie dostępności e-maili, ale na początek warto dołączyć przynajmniej wersję tekstową. Wiadomości e-mail w postaci zwykłego tekstu, które nie zawierają żadnego kodu i obrazów, można odczytać na dowolnym urządzeniu lub ekranie i przy użyciu technologii takiej jak czytnik ekranu.

Dobra wiadomość: prawie wszystkie narzędzia poczty e-mail automatycznie wygenerują dla Ciebie zwykłą wersję tekstową dowolnej wiadomości opartej na HTML. Ale nadal możesz chcieć rzucić okiem na te wiadomości, aby upewnić się, że są łatwe do odczytania, mają odpowiednie podziały wierszy i tak dalej.

Kolejna funkcja, która jest zwykle dodawana automatycznie (ale nie należy jej pomijać): opcja wyświetlania wiadomości w przeglądarce . Ten link umożliwia kupującym prawidłowe wyświetlanie Twoich wiadomości, jeśli obraz się nie ładuje lub ich klient poczty e-mail zachowuje się niewłaściwie pomimo wszystkich testów.

Wyróżnij link „wyświetl online” — lewy lub prawy górny róg jest zazwyczaj najlepszym miejscem do tego — a znacznie mniej kupujących będzie narzekać, że nie mogą przeczytać Twoich wiadomości lub wyświetlić obrazów, które spędziłeś tak długo na składaniu .

Funkcje treści, które wyróżniają Twoje wiadomości

Po zaprojektowaniu treść Twoich e-maili jest drugą najważniejszą rzeczą, na której powinieneś się skupić. Treść jest tym, na co Twoi klienci będą spędzać najwięcej czasu … i mamy nadzieję, że mamy na myśli „niewiele czasu”.

Są to funkcje, które zalecamy w przypadku e-maili, które są czytane, uzyskują kliknięcia i ostatecznie prowadzą do zadowolonych klientów.

Jasny, prosty temat

W zeszłym tygodniu, przygotowując się do ofert z okazji Czarnego Piątku, ustawiłem smartwatcha, aby ostrzegał mnie o nowych otrzymanych e-mailach. To nie tylko sprawiło, że mój nadgarstek brzęczał prawie bez przerwy, ale także dało mi niesamowite uznanie dla firm eCommerce, które piszą proste tematy.

Na małych ekranach, a nawet w niektórych klientach poczty e-mail, długi lub wijący się wiersz tematu może poważnie zaszkodzić szansie na przeczytanie wiadomości . Jeśli odbiorca nie jest w stanie od razu stwierdzić, dlaczego Twój e-mail jest ważny, jest bardziej prawdopodobne, że go pominie.

Kilka wskazówek, jak szybciej dotrzeć do sedna:

• Spróbuj odpowiedzieć na pytanie „dlaczego mam to otworzyć?” lub „co jest w środku?”
• Podejmij wyzwanie, aby użyć jak najmniejszej liczby słów (o ile Twoja wiadomość jest jasna)
• Eksperymentuj z dodawaniem objaśnień, takich jak „NOWOŚĆ:” lub „[WYPRZEDAŻ]” na samym początku tematów, aby odbiorcy mogli na pierwszy rzut oka stwierdzić, co wysyłasz i dlaczego
• Jeśli już testujesz swoje e-maile, przetestuj jednocześnie wiersze tematu — jeśli są ucięte na urządzeniu, skróć je!

Dodanie Twojego unikalnego „głosu marki” — w każdej wiadomości

Klienci zwracają uwagę na sposób, w jaki się komunikujesz. Jeśli poświęcasz czas i energię na wiadomości marketingowe, ale pozostawiasz e-maile z powiadomieniami o zamówieniu nietknięte, mogą założyć, że zależy Ci tylko na personalizacji ich doświadczeń, dopóki nie będziesz mieć ich pieniędzy.

Każdy z Twoich e-maili powinien mieć spersonalizowany i spójny „głos”, niezależnie od tego, czy służy on do potwierdzenia zamówienia, czy do zaoferowania rabatu . Jest to ten sam „głos”, który powinien być obecny w opisach produktów, w wiadomościach w mediach społecznościowych itd. — zasadniczo jest to głos Twojej marki, tak jakby jeden człowiek rozmawiał z drugim.

Nie ma sensu dodawać tego głosu do jednego e-maila, a nie do drugiego. Nawet najmniejsze, najszybsze dotknięcia i powiadomienia przedstawiają Ciebie i to, jak bardzo (lub mało…!) zależy Ci na swoich klientach. Wkładanie wysiłku w personalizację tych akcentów pokazuje konsekwencję, ale także troskę.

Poświęcając zaledwie kilka minut, aby upewnić się, że każdy e-mail transakcyjny w Twoim sklepie jest spersonalizowany w taki sam sposób, jak cała Twoja komunikacja, wyślesz wiadomość do kupujących, że zależy Ci na ich wrażeniach. Upewnisz się również, że „głos” Twojej marki dotrze dalej i nie przestanie mówić, gdy klient opuści Twój sklep.

Linki wychodzące z Twoich e-maili

Czy zastanawiałeś się nad tym, do czego linkujesz w swoich e-mailach? Z pewnością masz linki do informacji o śledzeniu, być może do strony głównej, ale w jaki inny sposób możesz sprawić, by Twoje e-maile były przydatne?

Oto kilka funkcji związanych z linkami, które proponujemy dodać.

Linki obsługujące główną wiadomość e-mail

Jeśli wyślesz wiadomość e-mail o wyprzedaży świątecznej, jest oczywiste, że kupujący będzie mógł śledzić link do niestandardowej strony docelowej lub strony głównej Twojego sklepu. W końcu chcesz, żeby coś kupili.

Ale co z e-mailami transakcyjnymi, takimi jak te dotyczące nowych lub niedawno wysłanych zamówień? Czy w tych wiadomościach znajdują się linki, które klienci mogą śledzić? A do czego konkretnie łączysz się, gdy kontaktujesz się z kupującymi w sprawie nowych produktów, usług lub innych aktualizacji?

Każdy z Twoich e-maili powinien zawierać jasny komunikat, po którym powinien znajdować się link, za pomocą którego odbiorca może przeczytać więcej, jeśli zechce . Ta zasada powinna obowiązywać w przypadku każdego wysłanego e-maila .

Na przykład wiadomość e-mail z powiadomieniem o wysyłce będzie informować o wysłaniu zamówienia, a łącze do numeru śledzenia. A „mamy nowe produkty!” e-mail będzie zawierał tę wiadomość, po której następuje co najmniej jeden bezpośredni link do wspomnianego produktu (produktów). (Nie zmuszaj kupujących, aby sami na coś polowali!)

W przypadku każdego tworzonego lub edytowanego e-maila zastanów się, gdzie klient będzie mógł kliknąć i przejść do informacji pomocniczych . Jeśli brakuje tych informacji, możesz zobaczyć więcej sfrustrowanych klientów i większą liczbę próśb o pomoc.

Link prowadzący bezpośrednio do obsługi klienta

Mówiąc o prośbach o pomoc, każdy e-mail wysłany do klienta może wywołać potrzebę pomocy .

Jeśli wyślesz powiadomienie o wysyłce, mogą zdać sobie sprawę, że błędnie wpisali swój adres. A jeśli otrzymają promocyjną wiadomość e-mail, mogą zadać Ci pytanie dotyczące jednego z promowanych produktów lub prowadzonej przez Ciebie wyprzedaży.

Ułatw tym klientom uzyskanie potrzebnej pomocy, dodając w wiadomości bezpośredni link do kontaktu z Tobą — w samym szablonie (np. link do formularza kontaktowego w stopce) lub dodając instrukcję link w treści e-maila.

Alternatywnie możesz zachęcić klientów do bezpośredniego odpowiadania na wysyłane przez Ciebie e-maile z pytaniami, co może być jeszcze łatwiejsze. Tylko upewnij się, że wysyłasz e-maile z działającego adresu, a będziesz monitorować — w przeciwnym razie ta opcja nikomu nie pomoże.

Funkcje, które zachwycą Twoich kupujących

Można wiele powiedzieć o czystej radości klienta — to uczucie, gdy ktoś otwiera pudełko, przymierza idealny strój lub znajduje idealne dopasowanie do dziury w kształcie produktu w swoim życiu.

Poczta e-mail może nie wydawać się dobrym sposobem na zachwyt, ale jest kilka rzeczy, które możesz dodać do tych przyziemnych wiadomości, aby nawet najbardziej stoiccy klienci się uśmiechali .

Prosta, ale przyjemna grafika

Nikt nie lubi czytać ściany tekstu. Nawet krótkie wiadomości wydają się nudne bez dołączonej dekoracji.

Dodanie prostych ilustracji lub zdjęć do e-maili może rozbić tekst i dać kupującym coś do obejrzenia . Może to być tak proste, jak użycie edytora online, takiego jak Pixlr, do umieszczenia tekstu z napisem „Dziękujemy za zamówienie!” na górze zdjęcia niektórych produktów i dodając je do jednego z szablonów wiadomości e-mail.

Możesz także wypróbować prostą grafikę opartą na tekście, która dodaje odrobinę przyjemności do przyziemnych doświadczeń. Szczególnie podoba mi się ten z Old Navy:

Należy pamiętać o jednej rzeczy: w zależności od szablonu wiadomości e-mail możesz również dołączyć miniatury zamówionych produktów lub inne obrazy, takie jak Twoje logo. Utrzymuj małe rozmiary plików, aby te obrazy ładowały się szybko, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych lub z wolniejszymi połączeniami.

Małe niespodzianki, takie jak kupony lub nagrody (tylko dlatego)

W okolicach różnych świąt Twoi klienci prawdopodobnie oczekują 15% zniżki lub bezpłatnej wysyłki na swoje produkty. Ale jest coś do powiedzenia o e-mailu z kuponem-niespodzianką lub prezentem tylko dla nich, ponieważ wydali 100 dolarów w zeszłym roku.

Pomyśl o sporadycznym wysyłaniu do kupujących e-maili z prezentami lub ofertami, które odbiegają od normalnego harmonogramu świąt — to szybki i łatwy sposób, aby ich zachwycić, nie wspominając o możliwości personalizacji ich zakupów.

Kilka pomysłów:

• Świętuj specjalne wydarzenia w swoim sklepie , takie jak rocznica, tysięczna wyprzedaż itd., i wysyłaj w te dni e-maile ze smakołykami
• Wysyłaj kupony o wartości 5 USD, aby ponownie zaangażować kupujących, którzy od jakiegoś czasu nie robili zakupów , „tylko dlatego” — to dobry sposób na przywrócenie ich z powrotem!
• Korzystając z rozszerzenia, takiego jak Follow Ups, automatycznie wysyłaj kupującym, którzy dokonali zakupu w określonym czasie lub sprzedając wiadomość e-mail z podziękowaniem i specjalną ucztą
• Jeśli śledzisz, którzy klienci wydali najwięcej, wyślij im spersonalizowaną wiadomość z podziękowaniem za ich działalność oraz bon upominkowy lub inny rabat (może darmowy produkt do wyboru?) — można to zrobić szybko, a nawet wielokrotnie podstawa z opcjami automatyzacji MailChimp!

Dzięki tym funkcjom Twoje e-maile sprawią, że każda interakcja z klientem będzie wyjątkowa

Masz to — nasze najlepsze funkcje poczty e-mail poprawiające wrażenia klientów.

Na koniec porada, jeśli dopiero zaczynasz pracę ze swoim sklepem WooCommerce, nie odczuwaj presji, aby wdrożyć wszystkie te funkcje naraz . Prawdopodobnie przekonasz się, że klientom bardziej zależy na otrzymywaniu krytycznych informacji niż pięknych e-maili. Ponadto możesz mieć rzeczy pilniejsze niż e-mail do załatwienia w pierwszej kolejności, więc pracuj w stałym tempie i ustalaj priorytety.

Masz do nas jakieś pytania dotyczące sposobu umieszczenia tych funkcji w wiadomościach e-mail Twojego sklepu? A może myślisz dla nas o dodatkowych funkcjach, które są tak samo ważne jak tematy, grafika i drobne smakołyki? Daj nam znać w komentarzach, będziemy wdzięczni za Twoją opinię.