Kompletny przewodnik dotyczący praw i przepisów dotyczących poczty e-mail

Dzisiejsze narzędzia marketingowe ułatwiają tworzenie kampanii, przesyłanie listy i wysyłanie jej. Przed rozpoczęciem kampanii ważne jest, aby zrozumieć przepisy i regulacje dotyczące poczty e-mail, aby uniknąć ich łamania.

Przepisy dotyczące e-mail marketingu

Marketing komercyjny reguluje wiele przepisów. CAN-SPAM w USA, CASL w Kanadzie oraz przepisy dotyczące prywatności i komunikacji elektronicznej w Wielkiej Brytanii.

Przedstawiciele handlowi muszą przestrzegać tych przepisów, aby uniknąć kar. Może się to wydawać przerażające, ale jeśli jesteś prawdziwą firmą wykorzystującą dobrą technologię marketingową do prowadzenia uzasadnionych kampanii e-mailowych, prawdopodobnie już się do tego stosujesz.

Zasady te zabraniają spamerom kradzieży adresów i wysyłania niechcianych biuletynów. Jednak nawet marketerzy o dobrych intencjach mogą nieświadomie naruszyć pewne zasady, dlatego bardzo ważne jest, aby wiedzieć, jak ich przestrzegać.

Jak mogę się dostosować?

Ta podstawowa lista może pomóc marketerom w przestrzeganiu globalnych zasad.

1. Uzyskaj autoryzację do wysłania swojej listy e-mailem

Reguły marketingowe w większości krajów wymagają zgody przed wysłaniem kampanii. Pozwolenie jest wywnioskowane lub stwierdzone, w zależności od stanu.

Dorozumiana zgoda definiuje partnerów biznesowych. Mogą to być konsumenci, inwestorzy, członkowie klubów lub użytkownicy stron internetowych.

Wysłanie komuś wiadomości bez wyraźnej zgody wymaga zgody. Wyraźna zgoda jest wyrażona, gdy ktoś wpisuje swój adres w formularzu zapisu na stronę internetową lub w formularzu zapisu do newslettera w sklepie.

2. Unikaj wprowadzających w błąd nagłówków

Informacje nagłówka kampanii e-mailowej obejmują imię i nazwisko „nadawcy”, wiersz tematu i adres zwrotny. Zasady marketingowe zabraniają używania fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji w tych obszarach w celu nakłonienia osób do otwarcia wiadomości.

Unikaj oszustwa. Dopóki nie kłamiesz, kreatywny temat jest OK.

Przeczytaj także: Kontynuacja: trendy i zmiany w polityce prywatności

3. Reklamuj swój e-mail - Przepisy i przepisy dotyczące poczty e-mail

CAN-SPAM wymaga wyraźnego oznaczenia komunikacji jako reklamy. Nie musisz mówić: „Ten e-mail to reklama” za każdym razem, gdy uruchamiasz kampanię. Bardziej chodzi o to, żeby nie oszukać odbiorców.

4. Podaj swój adres — przepisy i regulacje dotyczące poczty e-mail

W większości krajów kampanie e-mailowe muszą zawierać prawdziwy firmowy adres pocztowy. Można użyć adresu zamieszkania, skrzynki pocztowej lub zarejestrowanego adresu firmy odbierającej pocztę.

5. Zezwól odbiorcom na anulowanie subskrypcji ich e-maili

Przepisy większości krajów wymagają, aby kampanie informacyjne zawierały jasny i zauważalny sposób rezygnacji z przyszłych wysyłek.

6. Szybko honoruj ​​prośby o rezygnację

Przepisy dotyczące CAN-SPAM wymagają, aby w ciągu dziesięciu dni roboczych rezygnować z usługi i nie pobierać żadnych opłat, wymagać od odbiorcy podania jakichkolwiek danych osobowych poza adresem lub wymagać od odbiorcy podjęcia jakichkolwiek działań innych niż wysłanie odpowiedzi e-mail lub odwiedzenie pojedynczej strony w witrynie internetowej. Aby zapoznać się z praktykami wyrażania zgody i rezygnacji, możesz sprawdzić https://selzy.com/en/blog/opt-in-vs-opt-out/.

Każda kampania powinna mieć w stopce link rezygnacji z subskrypcji, który usuwa subskrybenta z listy i kieruje go na stronę potwierdzenia.

Przeczytaj także: 7 sprawdzonych sposobów na lepsze współczynniki konwersji formularzy

Inne porady dotyczące e-mail marketingu — przepisy i regulacje dotyczące poczty e-mail

Większość marketerów może przestrzegać światowych przepisów antyspamowych, wykonując te sześć kroków. Przepisy te zawierają kilka szczegółów technicznych, które mogą mieć zastosowanie w Twojej sytuacji. Przykłady:

1. Nawet jeśli nie wysyłasz kampanii, ponosisz odpowiedzialność

Nawet jeśli zlecisz marketing e-mailowy projektantowi witryny, firmie lub freelancerowi, nadal ponosisz odpowiedzialność za zachowanie zgodności. Jeśli zlecasz tworzenie i wysyłanie kampanii na zewnątrz, sprawdź je przed wysłaniem, aby upewnić się, że przestrzegano powyższych zasad.

Jeśli reprezentujesz agencję opracowującą kampanie dla klientów, postępuj zgodnie z powyższymi sugestiami, aby uniknąć problemów i utraty klientów.

Przeczytaj także: Najlepsze wtyczki WordPress zgodne z RODO, aby Twoja witryna była zgodna z RODO

2. Biuletyny transakcyjne są mniej regulowane

Większość przepisów antyspamowych na całym świecie reguluje komercyjną komunikację marketingową za pośrednictwem poczty e-mail, w tym biuletyny, ogłoszenia marketingowe i działania promocyjne. Biuletyny transakcyjne są w większości wolne od tych ograniczeń.

Potwierdzenia zamówień, potwierdzenia dostawy, e-maile dotyczące resetowania hasła oraz wszelka komunikacja dotycząca istniejących transakcji lub subskrypcji są wyłączone z przepisów antyspamowych. Zalecenia zawarte w tym przewodniku to podstawowe najlepsze praktyki zapobiegające postrzeganiu przez odbiorców Twoich biuletynów transakcyjnych jako podejrzanych. Dlatego warto je uwzględnić.

Przeczytaj także: Kroki, które zapewnią zgodność Twojej witryny z RODO

RODO, antyspam i e-mail marketing

Zasady dotyczące transmisji danych i prywatności wzrosły wraz z korzystaniem z Internetu. Unijne Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) jest największym tego rodzaju rozporządzeniem.

W dniu 14 kwietnia 2016 r. środki te zostały zatwierdzone w celu zmiany postrzegania integralności danych. Przy większej ilości danych w cyberprzestrzeni niż kiedykolwiek potrzebne były standardy prywatności. Zasady te przypominają przepisy dotyczące spamu. Znajomość zasad i przepisów marketingowych pomaga marketerom w ich przestrzeganiu.

Przeczytaj także: Prywatność danych i wytyczne dotyczące bezpiecznej społeczności

Jak RODO wpłynie na e-mail marketing?

Oto najważniejsze prawa i zasady dotyczące poczty e-mail.

Najpierw zdefiniuj dane osobowe. Witryna RODO zawiera przykłady nazwisk, zdjęć, informacji medycznych i adresów IP. Większość komunikatów ma charakter komercyjny, a nie osobisty. Nawet w przypadku marketingu promocyjnego zezwolenie jest kluczowe. Oferty zgody i inne podobne taktyki wymagają zgody subskrybenta. Możesz dwukrotnie wymagać autoryzacji.

Przedstawiciele handlowi często automatycznie zaznaczali pola wyboru w ofertach rekrutacji subskrybentów. Użytkownik mógł wyrazić zgodę na jeden e-mail lub transakcję, ale został automatycznie dołączony do innych ofert. Jest to powszechna strategia antyspamowa, ponieważ zapobiega niechcianym e-mailom. Zapytaj, czy subskrybenci chcą otrzymywać newslettery.

Niechciane e-maile — nielegalne?

Jedna prosta metoda może pomóc w ustaleniu, czy Twoje biuletyny są zgodne ze wszystkimi zasadami. RODO nie dotyczy samego korzystania z poczty e-mail. Ustawa CAN-SPAM Act z 2003 r. (uchwalona w 2004 r.) nakazuje podawanie danych kontaktowych firmy w niechcianych wiadomościach. Dołącz sposób anulowania subskrypcji e-maili.

Wnioski dotyczące praw i przepisów dotyczących poczty e-mail

Zapoznaj się z zasadami marketingu i sposobami ich przestrzegania przed rozpoczęciem komunikatów biznesowych.

• Marketerzy powinni znać metody antyspamowe.
• Przed wysłaniem e-maili zapoznaj się z RODO i CAN-SPAM.
• Zapytaj swoich subskrybentów, czy chcą pozostać na Twojej liście.

Rzetelni marketerzy, tacy jak Ty, mogą po prostu wysyłać kampanie, które spełniają normy prawne i przynoszą wyniki komercyjne, korzystając z profesjonalnego rozwiązania do marketingu e-mailowego i zdrowego rozsądku, podając temat i imię „od”.

Ciekawe lektury:

8 najlepszych motywów WordPress klubu gier planszowych do użycia

10 najlepszych darmowych usług CDN dla Twojej witryny WordPress

Trzy poziomy strategii społeczności