Siedem najlepszych sposobów na maksymalizację e-mail marketingu

W szczególności w przypadku sklepów internetowych marketing e-mailowy jest najlepszym sposobem na nawiązanie kontaktu z istniejącymi klientami i obserwatorami — tymi, którzy już kupili od Ciebie lub są zapisani na Twoją listę. Wiele firm poświęca czas i pieniądze na marketing, próbując pozyskać nowych klientów, nie wiedząc, że najłatwiejszą drogą do wzrostu przychodów jest maksymalizacja relacji z klientami, których już masz.

Podsumowując: e-mail marketing to najlepszy sposób na dotarcie do największej liczby dotychczasowych klientów przy jak najmniejszych kosztach. Oto siedem najlepszych strategii maksymalizacji działań e-mail marketingowych:

1. Podziel listę na segmenty

Jeśli dopiero zaczynasz, rozważ podział na cztery kategorie (niektórzy klienci mogą należeć do wielu kategorii):

1. Powtarzający się klienci.
2. Kupujący jednorazowi.
3. Subskrybenci, którzy jeszcze nie kupili.
4. Klienci, którzy przepadli, którzy ostatnio nic nie kupili.

W przypadku klientów, którzy utracili ważność, określenie „niedawno” może wyglądać inaczej dla każdej firmy. Klient, który co miesiąc kupuje karmę dla psów, a potem przez trzy miesiące nie kupuje, to ktoś, do kogo należy się zwrócić. Jeśli sprzedajesz buty, wiesz, że większość ludzi nie kupuje nowych butów co miesiąc. Dowiedz się, kiedy minęło zbyt wiele czasu, odkąd klienci kupili coś w Twojej firmie.

Wiele narzędzi do e-mail marketingu, takich jak AutomateWoo, oferuje prostą segmentację list. Wybierz grupę subskrybentów, którzy spełniają określone wymagania — na przykład tych z aktywnymi subskrypcjami lub którzy złożyli zamówienie w ciągu ostatnich trzech miesięcy — i wyślij e-mail napisany specjalnie dla nich.

2. Market do każdego segmentu wiadomości e-mail inaczej

Każdy tworzony przez Ciebie segment klientów oferuje inne możliwości marketingowe.

Powtarzający się klienci

To są twoi najbardziej lojalni nabywcy; spraw, by poczuli się docenieni! Skoncentruj się na sposobach zapewniania dodatkowej wartości, aby mogli wracać za każdym razem. Kto wie? Mogą nawet dzielić się Twoimi produktami z przyjaciółmi i członkami rodziny.

Oto kilka sposobów na nawiązanie kontaktu ze stałymi klientami:

• Poproś o polecenia i recenzje online oraz oferuj punkty i nagrody.
• Daj wyłączny dostęp do nowych produktów.
• Wysyłaj darmowe prezenty, gdy wydadzą określoną kwotę.
• Podziękuj im za bycie świetnym klientem!
• Poproś ich, aby Cię śledzili i angażowali się w mediach społecznościowych — i oferowali dodatkowe nagrody.

Jednorazowi kupujący

Kluczem jest tutaj zmotywowanie do drugiego zakupu. Aby to zrobić, musisz być konsekwentny, co może wyglądać inaczej dla każdej firmy. Klienci karmy dla psów mogą co tydzień doceniać wskazówki dotyczące zdrowia zwierząt, ale kupujący obuwie mogą znaleźć cotygodniowe e-maile. Rób to, co jest najbardziej sensowne dla odbiorców i miej oko na wskaźnik rezygnacji. Jeśli klienci staną się niezainteresowani, może być konieczne dostosowanie treści lub wysyłanie mniejszej liczby e-maili.

Daj kupującym jednorazowe rabaty na produkty, które kosztują więcej niż te, które już kupili, i rozważ oferowanie rabatów hurtowych lub pakietów produktów. Dzięki narzędziom takim jak AutomateWoo możesz nawet personalizować kupony na podstawie działań klientów.

Subskrybenci, którzy nie kupili

W przypadku subskrybentów list e-mailowych, którzy jeszcze nie dokonali zakupu, zastanów się, co jest dla nich najbardziej wartościowe. Dla niektórych może to być zniżka powitalna lub kupon, który zachęci ich do dokonania zakupu.

Jeśli jednak sprzedajesz produkty z wyższej półki, możesz nie chcieć oferować rabatów. Zamiast tego wysyłaj wartościowe treści niezwiązane ze sprzedażą, takie jak odpowiedzi na często zadawane pytania lub rozwiązania problemów, z którymi wiedzą, że zmagają się klienci.

Klienci, którzy utracili ważność

Klienci zwykle wygasają z jednego z kilku powodów:

1. Byli niezadowoleni z zakupu.
2. Nie muszą kupować zbyt często.
3. Twoje produkty (lub biznes) nie są najważniejsze.

W przypadku tych kupujących skoncentruj się na dostarczaniu wartości i demonstrowaniu swojej wartości. Oferuj bezpłatną wysyłkę, oferty ograniczone czasowo lub rabaty „tęsknimy za Tobą”, aby zachęcić ich do ponownego zakupu. Wysyłaj także przydatne treści — wskazówki i informacje wewnętrzne, pomysły dotyczące korzystania z Twoich produktów, pomocne filmy — więc kiedy będą gotowi do ponownego zakupu, będziesz pierwszą marką, o której pomyślą.

3. Zmieniaj długość e-maili

Dobra standardowa długość to 300-500 słów, ale zależy to od Twojej branży. Nie skupiaj się jednak zbytnio na długości. Zamiast tego skup się na dostarczaniu wartości i atrakcyjnej wiadomości z motywującym wezwaniem do działania.

Zmieniaj długość, zmieniając cel. Niektóre e-maile powinny coś sprzedać. Inne e-maile powinny dziękować klientom, rozwiązywać problemy, zachęcać lub inspirować lub informować kupujących o zmianach w Twoim sklepie internetowym.

4. Preferuj inteligentną strukturę zamiast zbyt dużego projektu

Wiele danych testowych pokazuje, że czyste, tylko tekstowe wiadomości e-mail przewyższają wiadomości e-mail z wieloma projektami — i w niektórych przypadkach z dużym marginesem. Więc nie myśl, że Twoje e-maile muszą mieć skomplikowane projekty. Nie.

Ludzie reagują na wiadomości i cenne oferty, które spełniają ich potrzeby. W przypadku niektórych produktów zdjęcia mają kluczowe znaczenie. Ale przeprojektowanie wiadomości e-mail sprawia, że ​​wygląda ona na marketing, a nie na prawdziwą komunikację.

W przypadku struktury użyj formatowania, takiego jak pogrubienie, kursywa i kolorowy tekst. Używaj podtytułów. Używaj krótkich akapitów. Czemu?

Ponieważ utrzymuje czytnik w ruchu i pozwala na szybsze czytanie. Jeden akapit zawierający 300 słów jest znacznie trudniejszy do odczytania niż e- mail zawierający 600 słów, podzielony na małe sekcje.

5. Użyj przycisków i linków wezwania do działania

Wezwanie do działania to stwierdzenie, które mówi Twoim klientom, czego oczekujesz od nich. Nie umieszczaj tylko wezwania do działania na końcu. Dołącz jeden na początku wiadomości e-mail i ponownie pod koniec. W przypadku dłuższych wiadomości e-mail możesz dodać jeden lub dwa w środku.

Używaj również przycisków i tekstu jako łączy. Wymieszaj to. Chodzi o to, aby dać ludziom więcej niż jeden sposób odpowiedzi.

Spersonalizuj swoje wezwanie do działania. Nie mów tylko takich rzeczy jak „kup teraz” i „dowiedz się więcej”. Są nudne, nadużywane i niedostatecznie spersonalizowane. Zamiast tego używaj wyrażeń pierwszoosobowych, takich jak „Wyślij moją przesyłkę!” i „Zapisz mnie!”

Angażują one czytelnika i zachęcają klienta do robienia tego, o czym myśli. Chcesz, aby byli podekscytowani tym, jak Twój produkt poprawi ich życie lub sprawi, że będą szczęśliwsi.

Na koniec upewnij się, że kolor każdego przycisku kontrastuje z resztą wiadomości e-mail. Powinno być niemożliwe do przeoczenia.

6. Zarządzaj swoją reputacją dostarczalności

Wszystkie poprzednie strategie są skuteczne, ale nie będą działać, jeśli Twoje e-maile nie zostaną dostarczone. W tym celu musisz mieć dobrą „reputację nadawcy”. Możesz zrobić kilka prostych rzeczy, aby utrzymać dobrą reputację wśród firm monitorujących dostarczalność.

Po pierwsze, nie przesyłaj kontaktów na swoją listę e-mailową bez ich zgody. Jest to jedno z największych zagrożeń przy zakupie listy e-mailowej. Jeśli osoby z listy narzekają, może to zaszkodzić Twojej reputacji, zapewniając, że Twoje e-maile trafią bezpośrednio do spamu.

Po drugie, daj opcję rezygnacji z subskrypcji we wszystkich e-mailach i dołącz informacje kontaktowe. Wymaga tego większość renomowanych platform e-mail marketingu. Ale kiedy ktoś zrezygnuje z subskrypcji, nie wracaj później i dodaj go z powrotem do listy! Jeśli zgłoszą Cię jako spam, szkodzi to Twojej reputacji nadawcy.

Pamiętaj też o wszelkich przepisach dotyczących prywatności w Twojej okolicy, takich jak RODO. Dowiedz się więcej o rekomendowanych dostawcach marketingu e-mailowego i najlepszych praktykach w naszym przewodniku po marketingu e-mailowym.

7. Zostań ekspertem od tematu

Jeśli nikt nie otworzy Twojego e-maila, nie ma znaczenia, co jest w środku. Poświęć więc trochę czasu na poznanie tematów.

Twój wiersz tematu powinien być trafny, używać personalizacji i motywować ludzi do klikania. Aby uzyskać więcej informacji, Jilt oferuje świetny przewodnik po pisaniu nieodpartych tematów eCommerce.

Gdy już wiesz trochę więcej o pisaniu świetnych tematów, możesz zacząć je ćwiczyć. Ale także nie przejmuj się zbytnią obsesją na punkcie otwarć. Otwarte stawki mają znaczenie, ale sprzedaż ma większe znaczenie. Czy wolałbyś mieć wiadomość e-mail ze współczynnikiem otwarć wynoszącym 30% — co jest bardzo dobre — ale tylko dwie sprzedaże, czy wiadomość e-mail ze współczynnikiem otwarć wynoszącym 15%, ale dziesięcioma sprzedażami?

Najlepiej oczywiście, jeśli chcesz mieć zarówno wysoki współczynnik otwarć, jak i komunikat, który konwertuje.

Trochę to długa droga — zacznij!

Wiedza o tym, jak ważny jest e-mail marketing, daje tylko tyle dobrego. Kluczem jest zastosowanie tego w praktyce! Pamiętaj o tych podstawowych strategiach, aby w pełni wykorzystać swoje wysiłki, a od razu wyprzedzisz wielu konkurentów.

WooCommerce ułatwia integrację z wybranym dostawcą e-mail marketingu, oferując ponad tuzin rozszerzeń e-mail marketingu. Chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej o wysyłaniu skutecznych wiadomości e-mail? Sprawdź nasz pełny przewodnik.