Powiadomienia e-mail: przykłady i najlepsze praktyki

Kiedy prowadzisz firmę lub zarządzasz witryną internetową, informowanie użytkowników na bieżąco jest niezwykle istotne, dlatego właśnie z pomocą przychodzą powiadomienia e-mailowe.

Niezależnie od tego, czy chodzi o potwierdzenie zakupu, wysłanie przypomnienia o spotkaniu, czy aktualizację użytkowników o aktywności na koncie, powiadomienia te stanowią podstawę sprawnej komunikacji z klientem.

W tym przewodniku przeprowadzę Cię przez przykłady i najlepsze praktyki dotyczące powiadomień e-mail, pomagając zoptymalizować Twoje podejście i stworzyć wiadomości, które ludzie będą chcieli otwierać.

Co to są powiadomienia e-mail?

Zanim omówię przykłady i najlepsze praktyki, myślę, że warto odświeżyć swoją wiedzę na temat powiadomień e-mail.

Krótko mówiąc, powiadomienia e-mail to automatyczne wiadomości wysyłane do użytkowników w celu informowania ich o określonych działaniach lub aktualizacjach.

Odgrywają kluczową rolę w komunikacji biznesowej, często przekazując krytyczne informacje, takie jak potwierdzenia zakupu, powiadomienia o wysyłce lub aktualizacje konta.

W przeciwieństwie do biuletynów i e-maili marketingowych, których celem jest długotrwałe angażowanie klientów, powiadomienia e-mail są zazwyczaj bezpośrednie i skupiają się na dostarczaniu konkretnych, przydatnych informacji.

Rodzaje powiadomień e-mail

Istnieją różne typy powiadomień e-mail, z których każdy służy innemu celowi w komunikacji biznesowej. Należą do nich powiadomienia wywoływane transakcjami, zachowaniami lub działaniami w witrynie internetowej (np. wypełnieniem formularza). Poniżej omówimy dwie najpopularniejsze kategorie powiadomień e-mail.

E-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne są zazwyczaj wysyłane po wykonaniu przez użytkownika czynności, takiej jak złożenie zamówienia lub aktualizacja konta.

Te e-maile skupiają się na dostarczaniu kluczowych szczegółów, których użytkownicy oczekują natychmiast po interakcji.

Przykłady obejmują:

• Powiadomienia o wysyłce: Alerty informujące klientów o wysłaniu paczki, często zawierające informacje o śledzeniu.
• E-maile z fakturami: wysyłane do użytkowników po przetworzeniu płatności w celu przedstawienia zestawienia kosztów i potwierdzenia ich zapisów.
• Potwierdzenia zamówienia: Pokwitowanie potwierdzające złożenie zamówienia i zawierające przegląd zakupu.

Dzięki tym e-mailom użytkownicy mają wszystkie niezbędne szczegóły dotyczące swoich interakcji, co daje im spokój ducha, a jednocześnie zwiększa zaufanie do firmy.

Behawioralne e-maile

E-maile behawioralne są wysyłane na podstawie interakcji użytkownika z Twoją platformą, zwykle wywoływanych przez działania (lub brak działań) podejmowane przez użytkownika.

Pomagają firmom utrzymywać kontakt z klientami, często mając na celu zachęcenie do dalszego zaangażowania.

Przykłady obejmują:

• Przypomnienia o aktywności: e-maile przypominające użytkownikom o dokończeniu zakładania konta, wzięciu udziału w wydarzeniu lub odnowieniu subskrypcji.
• Powiadomienia o porzuceniu koszyka: Wiadomości wysyłane do klientów, którzy dodają produkty do koszyka, ale nie dokończyli procesu realizacji transakcji. Te e-maile często zawierają zachęty, takie jak rabaty, aby zachęcić użytkowników do powrotu i sfinalizowania zakupu.

Te e-maile personalizują doświadczenie klienta, reagując na jego zachowanie i oferując w odpowiednim czasie podpowiedzi, aby ponownie zaangażować użytkowników w krytycznych momentach ich podróży.

Działania na stronie internetowej

Powiadomienia e-mail są również często wywoływane przez określone działania podejmowane przez użytkownika w witrynie internetowej. Powiadomienia te pomagają informować użytkowników o ich działaniach.

Na przykład, gdy ktoś wypełni formularz kontaktowy lub rejestracyjny, jako potwierdzenie może zostać wysłane powiadomienie e-mailem.

Inne typowe działania w witrynie, które mogą powodować powiadomienia e-mail, obejmują:

• Zapisy do biuletynu: Użytkownicy, którzy zapisują się do biuletynu, otrzymują powitalną wiadomość e-mail z informacją, że ich subskrypcja zakończyła się pomyślnie.
• Utworzenie konta: Po utworzeniu konta na stronie internetowej użytkownicy otrzymują wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji, często zawierającą instrukcje dotyczące konfiguracji profilu.
• Resetowanie hasła: Gdy użytkownik poprosi o zresetowanie hasła, ze względów bezpieczeństwa natychmiast wysyłana jest wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym zresetowanie hasła.
• Rejestracja na wydarzenie: Użytkownicy, którzy zarejestrują się na seminarium internetowe lub wydarzenie, mogą otrzymać wiadomość e-mail ze szczegółami wydarzenia, datami lub zaproszeniem z kalendarza.

Automatyzując powiadomienia e-mail na podstawie działań na stronie, firmy mogą zwiększyć zaangażowanie użytkowników i zapewnić przejrzystość, co buduje zaufanie klientów.

Najlepsze praktyki tworzenia skutecznych powiadomień e-mail

Powiadomienia e-mail mogą być potężnym narzędziem, dzięki któremu odbiorcy będą zaangażowani, poinformowani i usatysfakcjonowani.

Aby jednak powiadomienia te były naprawdę skuteczne, muszą być dobrze przygotowane, jasne i zaprojektowane z myślą o użytkowniku.

Poniżej znajdują się przydatne wskazówki, dzięki którym będziesz mieć pewność, że powiadomienia e-mailowe odpowiadają potrzebom odbiorców, a jednocześnie zwiększają zaangażowanie.

1. Staraj się, aby temat był jasny

Temat jest pierwszą rzeczą, którą widzi odbiorca, dlatego ważne jest, aby natychmiast komunikował cel wiadomości e-mail. Jasny i bezpośredni temat wiadomości zwiększa prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości e-mail.

Na przykład zamiast niejasnego tematu, takiego jak „Twoje zamówienie”, użyj „Twoje zamówienie nr 1234 zostało wysłane”, aby poinformować odbiorcę dokładnie, co znajdzie w środku. Oto kilka przykładów z życia wziętych:

• Twoja paczka jest w drodze! — Amazonii.
• Hasło zostało pomyślnie zmienione — Dropbox.
• Twoja wizyta została potwierdzona — Zocdoc.
• Nowy komentarz do Twojego wpisu — Facebook.
• Czas odnowić subskrypcję — Adobe.
• Twój miesięczny wyciąg jest gotowy — American Express.
• Wymagane działanie: zweryfikuj swój adres e-mail — GitHub.
• Twoja ostatnia płatność powiodła się — PayPal.
• Aktualizacja: Zmiany w ustawieniach Twojego konta — Spotify.

Te przykłady pokazują, jak ważne są tematy, które natychmiast informują czytelnika o celu wiadomości e-mail, zachęcając do szybkiego działania lub zrozumienia.

2. Spersonalizuj treść

Personalizacja powiadomień e-mailowych to prosty, ale skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania.

Uwzględniając imię i nazwisko odbiorcy, ostatnie zakupy lub konkretne działania, jakie podjął, sprawisz, że e-mail będzie dla niego bardziej odpowiedni. Ten drobny akcent może mieć znaczący wpływ na to, jak odbierane są Twoje e-maile.

Na przykład „Cześć Sarah, oto ostatnia aktualizacja Twojego konta” jest bardziej osobista i zachęca użytkownika do interakcji z treścią.

3. Projektowanie pod kątem responsywności mobilnej

Przy tak dużej liczbie użytkowników sprawdzających e-maile na swoich telefonach, upewnienie się, że powiadomienia e-mailowe są dostosowane do urządzeń mobilnych, nie podlega negocjacjom.

Twoje e-maile powinny być łatwe do odczytania i nawigacji na każdym urządzeniu. Oznacza to stosowanie technik projektowania responsywnego, upewnianie się, że obrazy ładują się prawidłowo oraz łatwość klikania przycisków i linków.

Projekt dostosowany do urządzeń mobilnych pomaga zapewnić płynną obsługę użytkownika i gwarantuje, że Twoje e-maile będą równie skuteczne na małych ekranach, jak i na komputerach stacjonarnych.

4. Dołącz wezwanie do działania (CTA)

Dobrze umieszczone wezwanie do działania może mieć ogromny wpływ na zaangażowanie e-maili. Jeśli Twoje powiadomienie e-mail wymaga dalszych działań, takich jak śledzenie zamówienia, umówienie się na spotkanie lub sprawdzenie produktu, dołącz jasne i odpowiednie wezwanie do działania.

Na przykład przyciski takie jak „Śledź przesyłkę” lub „Przejrzyj swój zakup” ułatwiają odbiorcom zorientowanie się, co dalej robić. Wezwania do działania zachęcają do zaangażowania, ułatwiając użytkownikom podejmowanie działań bezpośrednio z poziomu wiadomości e-mail.

5. Stosuj spójny branding

Twoje powiadomienia e-mailowe powinny odzwierciedlać markę Twojej firmy, zarówno pod względem projektu, jak i tonu. Używaj spójnych kolorów, czcionek i logo, aby zapewnić rozpoznawalność marki.

Ponadto język użyty w e-mailu powinien być zgodny z głosem Twojej marki, niezależnie od tego, czy jest on swobodny, profesjonalny, czy gdzieś pomiędzy.

Spójny branding buduje zaufanie i sprawia, że ​​odbiorcy od razu wiedzą, od kogo pochodzi przekaz. Pomaga także wzmocnić tożsamość Twojej marki w każdym punkcie kontaktu.

Przykłady powiadomień e-mail, które Cię zainspirują

W tej sekcji zaprezentuję różne przykłady powiadomień e-mail od różnych marek i przeanalizuję, dlaczego działają tak dobrze.

1. LinkedIn

Temat: Twoja strona została wspomniana!

Ten e-mail z LinkedIn powiadamia administratora strony o wzmiankach na jego stronie LinkedIn. Przypomina im, aby pozostawali w kontakcie z obserwującymi, odpowiadając na komentarze lub udostępniając treści.

Dlaczego to działa

• E-mail jest bezpośredni i zapewnia natychmiastową wartość, prezentując konkretne liczby, np. „142 wzmianki”, co podkreśla poczucie pilności.
• Przycisk wezwania do działania (CTA) „Rozpocznij komentarz” wyróżnia się i jest przejrzysty, zachęcając odbiorcę do bez wahania.
• LinkedIn udostępnia przydatne porady, oferując praktyczne sposoby wykorzystania wzmianek (udostępnianie postów, komentowanie lub promowanie) i zwiększanie wartości.
• Każda wskazówka posiada własne CTA, które można kliknąć, co pozwala na łatwe wykonanie kolejnych kroków bez przytłaczania odbiorcy zbyt dużą ilością informacji.

2. Pilot zaufania

Temat: 16 osób przeczytało Twoją recenzję!

Celem tego powiadomienia e-mail od Trustpilot jest poinformowanie użytkownika o widoczności i skuteczności jego recenzji. Jednocześnie w dyskretny sposób zachęca użytkowników do ponownego przejrzenia recenzji lub przejrzenia dodatkowych firm na Trustpilot.

Dlaczego to działa

• Podkreślając, że recenzję przeczytało 16 osób, wyrażamy uznanie dla wkładu użytkowników, wzmacniamy zaangażowanie i zachęcamy do dalszych działań.
• Wiadomość e-mail zawiera krótkie podsumowanie zawierające elementy wizualne dotyczące recenzji, wyświetleń i kliknięć, dzięki czemu użytkownicy mogą je łatwo zrozumieć na pierwszy rzut oka.
• Główny przycisk CTA „Zobacz swoją recenzję” jest pogrubiony i widoczny, zachęcając użytkowników do podjęcia natychmiastowych działań.
• Wiadomość e-mail zawiera dodatkowe wezwanie do działania „Znajdź nowe firmy”, promujące dalszą interakcję z platformą bez narzucania się.

3. PayPal

Temat: Dziękujemy za skontaktowanie się z nami

To powiadomienie e-mail firmy PayPal ma na celu pomóc klientom poprzez udostępnienie przydatnych łączy i wskazówek dotyczących typowych problemów związanych z kontem.

Dlaczego to działa

• Wiadomość e-mail otwiera się z ofertą pomocy, bezpośrednio odpowiadającą na potencjalną potrzebę klienta.
• Problemy są podzielone na kategorie (dostęp do konta, płatności, spory), co ułatwia użytkownikom szybkie znalezienie potrzebnych informacji.
• Każda sekcja problemu zawiera link „Uzyskaj pomoc”, zachęcający użytkowników do działania w oparciu o konkretny problem.
• Ikony obok każdej kategorii zapewniają szybką wskazówkę wizualną, która zwiększa zrozumienie i poprawia komfort użytkownika.
• Końcowy link do Centrum pomocy zapewnia szerszy zakres opcji pomocy dla użytkowników z bardziej złożonymi pytaniami.

4. Netflix

Temat: Nowe urządzenie korzysta z Twojego konta

Celem tej wiadomości e-mail od serwisu Netflix jest powiadomienie użytkownika o ważnym zdarzeniu związanym z bezpieczeństwem: do jego konta zostało zalogowane nowe urządzenie. Zawiera także instrukcje dotyczące dalszych działań, w zależności od tego, czy czynność została autoryzowana, czy nie.

Dlaczego to działa

• Temat wyraźnie informuje, że nowe urządzenie uzyskało dostęp do konta, co zachęca użytkowników do natychmiastowego sprawdzenia wiadomości e-mail.
• Szczegóły, takie jak urządzenie, lokalizacja i godzina, są wyświetlane w widocznym miejscu, co pomaga użytkownikom w podjęciu szybkiej decyzji.
• Netflix zawiera określone działania dla różnych scenariuszy – niezależnie od tego, czy użytkownik rozpoznaje daną aktywność, ktoś inny w gospodarstwie domowym jest zalogowany, czy też jest ona podejrzana.
• Istnieją łącza umożliwiające zmianę hasła i dostęp do Centrum pomocy, oferującego szybkie rozwiązania.
• Netflix sprytnie zawiera rekomendacje dotyczące serialu („Stranger Things”), łącząc bezpieczeństwo z odrobiną personalizacji.

5. Shopify

Temat: Twój bezpłatny okres próbny kończy się jutro

Ta wiadomość e-mail od Shopify służy jako przypomnienie, że bezpłatny okres próbny użytkownika kończy się następnego dnia. Podkreśla korzyści płynące z wyboru planu przed upływem okresu próbnego.

Dlaczego to działa

• Temat wiadomości natychmiast stwarza wrażenie pilności, przypominając użytkownikowi, że konieczne jest podjęcie działań, aby uniknąć zakłóceń w świadczeniu usług.
• Wyraźny przycisk „Wybierz plan” upraszcza proces podejmowania decyzji przez użytkownika, oferując szybką ścieżkę aktualizacji.
• Shopify opisuje, w jaki sposób swoje plany mogą pomóc użytkownikowi — zapewniając podstawowe funkcje, takie jak sprzedaż na wielu platformach i dostęp do całodobowej obsługi klienta, 7 dni w tygodniu.
• Przycisk „Porównaj plany” daje użytkownikom inną opcję, jeśli chcą zapoznać się z bardziej szczegółowymi informacjami przed aktualizacją.

6. Meiro

Temat: Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie

To powiadomienie e-mail od Meiro informuje wnioskodawcę, że jego wniosek został pomyślnie przyjęty. Wyraża wdzięczność za zainteresowanie użytkownika programem Meiro Beta i wyznacza oczekiwania na kolejne kroki.

Dlaczego to działa

• Temat i zdanie początkowe potwierdzają otrzymanie wniosku, zapewniając odbiorca natychmiastową pewność.
• E-mail ma ciepły, ludzki ton, dzięki czemu odbiorca czuje się ceniony i doceniany za pomocą zwrotów takich jak „Jesteśmy absolutnie zachwyceni Twoim zainteresowaniem”.
• Wiadomość e-mail przygotowuje odbiorcę na potencjalny czas oczekiwania, wspominając, że przeglądanie wniosków może chwilę zająć.
• Użycie imienia odbiorcy i emoji serca tworzy spersonalizowaną, nieformalną więź, wzmacniającą poczucie wspólnoty.

7. VSCO

Temat: Aktualizujemy naszą Politykę prywatności

Ta wiadomość e-mail od VSCO informuje użytkowników o nadchodzących zmianach w Polityce prywatności platformy, które wejdą w życie 1 stycznia 2023 r. Wiadomość podkreśla zaangażowanie VSCO w przejrzystość i prywatność użytkowników, szczególnie w odpowiedzi na nowe przepisy dotyczące prywatności.

Dlaczego to działa

• Temat jest zwięzły, od razu dający znać odbiorcom, że nadchodzi ważna aktualizacja Polityki Prywatności.
• Firma VSCO jasno wyjaśnia, dlaczego zachodzą zmiany, powołując się na kalifornijską ustawę o ochronie prywatności konsumentów i ustawę o ochronie danych konsumentów w Wirginii.
• Przyjazny i włączający ton wzmacnia markę VSCO jako platformy kreatywności i wyrażania siebie, pomagając użytkownikom poczuć więź z firmą.
• Przycisk wezwania do działania na dole e-maila jest prosty i wyróżnia się, zachęcając użytkowników do dalszego korzystania z platformy poprzez hasło „Twórz dalej z VSCO”.

8. Roku

Temat: Zresetuj hasło

Ten e-mail od Roku informuje użytkowników, że poproszono ich o zresetowanie haseł do kont. W e-mailu znajduje się przejrzysty przycisk wezwania do działania (CTA) pozwalający zresetować hasło oraz przypomnienie, że link wygaśnie za 24 godziny.

Dlaczego to działa

• Wiadomość e-mail wyznacza 24-godzinny okres ważności linku resetującego, zachęcając do natychmiastowego działania i kładąc nacisk na bezpieczeństwo.
• Przycisk „Resetuj hasło” jest dobrze widoczny i łatwy do wykonania, co ułatwia użytkownikowi dokończenie procesu.
• Oferując wskazówki, co zrobić, jeśli użytkownik nie zainicjował żądania, Roku zapewnia użytkowników, że bezpieczeństwo ich konta jest traktowane priorytetowo.
• Dostępny jest przejrzysty link do obsługi klienta, dzięki czemu użytkownicy mogą szybko rozwiązać wszelkie problemy, jeśli nie poprosili o reset.

Jak dostosować powiadomienia e-mail z formularza

Powyższe powiadomienia zaliczają się do segmentu e-maili transakcyjnych i behawioralnych. Jeśli jednak chcesz utworzyć powiadomienie e-mail dla osoby wykonującej czynność w Twojej witrynie, na przykład wypełniając formularz, z przyjemnością usłyszysz, że WPForms oferuje wiele opcji dostosowywania.

WPForms umożliwia dodawanie niestandardowych pól, dostosowywanie treści wiadomości e-mail do konkretnych przesłanych formularzy, a nawet używanie tagów inteligentnych do dołączania danych dynamicznych. Ta elastyczność sprawia, że ​​Twoje e-maile zawsze wydają się istotne i osobiste. Sprawdź ten szczegółowy przewodnik na temat dostosowywania powiadomień e-mail z formularzy!

Następnie dowiedz się, jak utworzyć niestandardowy szablon wiadomości e-mail w WordPress

Szukasz prostego sposobu na dostosowanie powiadomień e-mail w formularzu za pomocą funkcji niestandardowego szablonu wiadomości e-mail WPForms? Dzięki WPForms możesz łatwo zmienić wygląd i styl swoich e-maili z powiadomieniami, aby stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie.

Utwórz teraz formularz WordPress

Gotowy do zbudowania formularza? Zacznij już dziś od najłatwiejszej wtyczki do tworzenia formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera wiele bezpłatnych szablonów i oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Jeśli ten artykuł Ci pomógł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej bezpłatnych samouczków i przewodników WordPress.