Obejmując Crisp: jak usprawnić komunikację biznesową

Dobre relacje z klientami są podstawą sukcesu. Komunikacja jest kluczowa, a jednym z podstawowych sposobów, w jaki możesz to skutecznie osiągnąć, jest wsparcie wielokanałowe – w szczególności czat. Prawie nie ma innego sposobu na rozmowę z klientem jeden na jednego niż skorzystanie z platformy czatu. Oznacza to, że odpowiednie rozwiązanie stanie się nieocenione dla Twojej firmy. Korzystanie z Crisp w komunikacji biznesowej może zapewnić większą satysfakcję użytkowników w wielu obszarach.

W tym poście przyjrzymy się używaniu Crisp do komunikacji biznesowej, chociaż aplikacja może zrobić znacznie więcej. Najpierw porozmawiajmy o tym, czym jest Crisp, a następnie omówmy, jak pasuje do Twojego przepływu pracy.

Zrozumienie ostrego czatu

Klienci ostatecznie napędzają biznes. To może być oczywiste, ale mniej istotna jest Twoja strategia komunikacji. Tak naprawdę musisz umieć współpracować nie tylko z klientami, ale także wewnętrznie. Crisp oferuje pakiet narzędzi, które pomogą Ci obsługiwać wielokanałową obsługę i rozmowy wewnętrzne bez negatywnego wpływu.

Przeglądając ten artykuł, dowiesz się, co Crisp może zrobić dla Twojej komunikacji. Oto jednak krótkie podsumowanie jego kluczowych funkcji:

• Chatbot i widget. Możesz zbudować niestandardowego chatbota bez żadnego kodu, korzystając z kreatora wizualnego. Stamtąd możesz wdrożyć go na stronie za pomocą widgetu.
• Menedżer ds. relacji z klientem (CRM). Crisp jest wyposażony w w pełni funkcjonalny CRM, który pomoże Ci dowiedzieć się więcej o swoich klientach i zapewnić im lepsze doświadczenia.
• Wewnętrzna wspólna skrzynka odbiorcza. Najważniejszym elementem Crisp jest wspólna skrzynka odbiorcza. Gromadzi to wszystkie Twoje rozmowy i pozwala zespołowi współpracować w optymalny sposób.

Jest wiele rzeczy, które Crisp robi, a których nie robi (lub nie chce) konkurencja. Na przykład popularne platformy, takie jak TawkTo i HelpScout, nie mogą scentralizować komunikacji z platform mediów społecznościowych.

Inne, takie jak Olark i Front, nie pozwalają na wdrożenie bazy wiedzy w Twojej witrynie. Nawet centrum usług HubSpot nie oferuje opcji wspólnego przeglądania i tłumaczenia na żywo w Crisp.

Crisp oferuje darmowy poziom. Jednak w planie premium leży wartość. Poziom Pro kosztuje 25 USD miesięcznie za miejsce do pracy (z dostępnymi czterema stanowiskami). Jednak aby uzyskać pełne doświadczenie Crisp, poziom Unlimited kosztuje 95 USD miesięcznie za miejsce do pracy z 20 dostępnymi miejscami. W całym poście omówimy funkcje i funkcjonalność poziomu Unlimited.

Siła komunikacji w czasie rzeczywistym

Krótko mówiąc, komunikacja biznesowa w czasie rzeczywistym przyspiesza podejmowanie decyzji, współpracę i ogólną wydajność. Może także ulepszyć strategie rozwiązywania problemów i zoptymalizować pętle informacji zwrotnej.

Dzięki Crisp klienci mają wiele sposobów na szybsze nawiązanie kontaktu. Integracja wszystkich kanałów wsparcia ze wspólną skrzynką odbiorczą jest oczywistością. Możesz jednak zrobić więcej. Na przykład „namiotową” ofertą Crisp jest funkcja czatu.

Biorąc pod uwagę, że prawie trzy czwarte ludzi lubi chatboty ze względu na ich natychmiastowość, bez wątpienia warto je wdrożyć.

Crisp zapewnia kreator wizualny, który nie używa kodu, ale nadal zapewnia moc i elastyczność potrzebną do tworzenia konwersacji w czasie rzeczywistym przez całą dobę.

Dzięki temu możesz tworzyć optymalne rozmowy dla poszczególnych kanałów, które natychmiastowo odpowiadają na pytania. Dzięki temu możesz generować więcej potencjalnych klientów bez potrzeby stosowania formularzy, automatyzować określone działania, takie jak planowanie kalendarza, i zapewniać bezproblemową współpracę z człowiekiem, jeśli zajdzie potrzeba eskalacji problemu.

Poprawa obsługi klienta dzięki wyraźnemu czatowi

Twoja obsługa klienta i wsparcie mogą już być dobre, ale dzięki Crisp możesz to zmienić na „świetne”. W rzeczywistości wiele firm korzysta z Crisp do komunikacji biznesowej i poprawy obsługi klienta.

Na przykład Tractian zapewnia firmom przemysłowym monitorowanie wydajności, zarządzanie aktywami i nie tylko. Crisp ma kluczowe znaczenie dla ich przepływu pracy:

…dzięki Crisp jesteśmy w stanie zapewnić lepszą obsługę klienta…

Firma może wewnętrznie zarządzać zgłoszeniem i w zależności od zapytania przesłać je do odpowiedniego zespołu. Będzie to łatwe dzięki udostępnionej skrzynce odbiorczej (więcej o tym wkrótce).

Możliwość przeglądania ekranów klientów za pomocą Magic Browse jest kluczowa. Chociaż pasywne zbieranie informacji jest przydatne, brytyjska firma Hoxton Mix przejmuje ekrany, gdy jest to wymagane:

…Magiczne przeglądanie to coś niesamowitego. Możliwość pomocy klientom w czasie rzeczywistym jest kluczowym atutem…

To nieinwazyjne i oparte na współpracy. Aby uzyskać dodatkowy poziom wsparcia, możesz nawet rozpocząć rozmowę wideo w przeglądarce. Wszystko to nie wymaga dodatkowych wtyczek i jest częścią doświadczenia Crisp.

Wyraźny czat do współpracy zespołowej

Chociaż rozmowa odbywa się w cztery oczy, obsługa klienta może wymagać współpracy. Udostępniona skrzynka odbiorcza Crisp może to ułatwić:

Możesz na przykład przypisać rozmowy do odpowiedniego członka zespołu, być może posiadającego określone umiejętności lub wiedzę. Crisp umożliwia także pisanie notatek, których klient nigdy nie widzi.

Ta rozmowa „przed wsparciem” może mieć kluczowe znaczenie przy wyborze właściwego sposobu pomocy klientom. Co więcej, te notatki są dostępne dla całego zespołu.

Ponieważ Crisp może integrować inne platformy, oznacza to, że możesz współpracować w sposób, którego wcześniej nie byłeś w stanie osiągnąć. Na przykład wiele firm korzysta z WhatsApp lub Telegramu, ale nie obsługują one współpracy.

Dzięki Crisp możesz przenosić te rozmowy do udostępnionej skrzynki odbiorczej i zapewniać lepsze wsparcie z większą wydajnością.

Integracja Crisp Chat z Twoją firmą

Crisp jest kompatybilny z prawie każdym typem strony internetowej i systemem zarządzania treścią (CMS). Dla użytkowników WordPressa używanie Crisp do komunikacji biznesowej nie może być łatwiejsze. Istnieje dedykowana wtyczka Crisp, którą można znaleźć za pomocą ekranu Wtyczki > Dodaj nowy w WordPress. Stąd wyszukaj wtyczkę:

Po zakończeniu procesu instalacji i aktywacji możesz rozpocząć konfigurowanie wtyczki za pomocą ekranu Ustawienia Crisp – przycisk, który chcesz, to Zainstaluj Crisp na moim WordPressie :

Stąd kliknij, aby połączyć Crisp z WordPress. Następnie Crisp zainstaluje widżet czatu na żywo w Twojej witrynie.

Jednak w niektórych przypadkach możesz nie widzieć widżetu czatu na żywo Crisp w swoim interfejsie użytkownika. Jeśli tak jest w Twoim przypadku, dobrym pomysłem jest wyczyszczenie wtyczki buforującej (lub jej odpowiednika).

Strona Ustawienia Crisp zawiera linki do Twojej skrzynki odbiorczej i ustawień na pulpicie nawigacyjnym Crisp. W ich ramach znajdziesz kilka przydatnych sposobów zapewnienia użytkownikom dodatkowych informacji na temat Twojego świadczenia. Na przykład Ustawienia dostępności pozwalają użytkownikom zobaczyć, czy masz personel pomocy technicznej:

W przypadku witryn e-commerce możesz również rozważyć wsparcie WooCommerce. Jest to coś, co możesz skonfigurować za pomocą wtyczki wewnątrz Crisp.

Mierzenie sukcesu za pomocą Crisp Chat

Ocena wydajności obsługi klienta jest zadaniem ciągłym. Crisp obejmuje Cię tutaj, ponieważ zawiera w pełni funkcjonalną i kompleksową sekcję analityczną w swoim panelu kontrolnym:

Spowoduje to podzielenie wszystkich dostępnych danych na sześć różnych sekcji. Jednak na niektórych z tych danych skupilibyśmy się bardziej niż na innych. Na przykład widok kalendarza Reagowanie na wsparcie wykorzystuje system sygnalizacji świetlnej, aby pokazać względną skuteczność Twojego świadczenia.

Możesz połączyć to z metryką Średni czas odpowiedzi u góry sekcji Wiadomości :

Daje to dwa ważne wskaźniki wydajności, które są dobrze widoczne na pulpicie nawigacyjnym. Jednakże sekcja Ocena pokazuje prawdopodobnie jeden z najważniejszych aspektów Twojego wsparcia – czy odnosi ono sukces w przypadku klientów:

Po zakończeniu rozmowy użytkownik ma możliwość oceny i sprawdzenia Twojej wydajności. Zestawia się je w sekcji Ocena , dzięki czemu można zobaczyć średni wynik, informację, czy klient zostawił komentarz i jak zmienia się ta średnia ocena w czasie.

Stamtąd możesz zagłębić się w dowolną ocenę, komentarz, rozmowę lub przypisanego członka zespołu, aby dowiedzieć się więcej na temat interakcji:

Pozwala to zrozumieć sposób działania poszczególnych użytkowników – co jest niezbędne do zapewnienia spersonalizowanej obsługi klienta.

Często zadawane pytania (FAQ)

Czas na kilka szybkich pytań i odpowiedzi na temat zdobywania i używania Crisp. Poniższe informacje powinny wypełnić Twoją lukę w wiedzy, chociaż sekcja komentarzy na końcu artykułu jest zawsze otwarta!

Otóż ​​to!

Wsparcie wielokanałowe i ogólna komunikacja biznesowa to kluczowy czynnik sukcesu. W końcu, jeśli nie możesz komunikować się z klientami i swoim zespołem, Twoja wydajność i reputacja spadną. Odpowiednia platforma jest zatem niezbędna. Naszym zdaniem Crisp to kameleon – wieloaspektowa platforma komunikacyjna, która pomoże w całym Twoim biznesie.

Czy używanie Crisp do komunikacji biznesowej będzie czymś, co wdrożysz, a jeśli tak, to w jaki sposób? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!