10 różnych sposobów na uzyskanie większej liczby powtarzalnych transakcji w Twoim sklepie e-commerce

Zachęcanie do powtarzania transakcji w sklepie eCommerce to najlepszy sposób na osiągnięcie zysku. W rzeczywistości wskaźnik sukcesu sprzedaży obecnym klientom wynosi od 60% do 70%, podczas gdy nowy klient to tylko 5% do 20%. To pokazuje, że dbanie o obecnych klientów jest znacznie bardziej owocne.

Źródło obrazu: Unsplash

Jak uzyskać więcej powtarzalnych transakcji w swoim sklepie eCommerce

Powtarzalność transakcji jest podstawą udanego sklepu eCommerce. Może zwiększyć przychody i zbudować bazę lojalnych klientów.

Oto 10 sposobów na zwiększenie liczby powtarzających się transakcji w Twoim sklepie.

1. Oferuj rabaty i zachęty

Oferowanie specjalnych promocji i rabatów to świetny sposób na zachęcenie do ponownego zakupu. Rozważ oferowanie nagród lojalnościowych lub zniżek dla osób, które dokonują wielu zakupów, ponieważ oba są niezwykle skuteczne, jeśli chodzi o zabezpieczanie powtarzających się zakupów od klientów.

Celem każdej firmy jest osiągnięcie zysku, ale rabaty i inne zachęty mogą pomóc Ci wejść na nowy rynek. Gdy uzyskasz trochę przyczepności, możesz zmniejszyć liczbę zniżek.

2. Stwórz najlepszą obsługę klienta

Dołożenie wszelkich starań, aby Twoi klienci mieli pozytywne doświadczenia z Twoim sklepem, pomoże im poczuć się docenionymi i docenionymi. Zawsze odpowiadaj szybko na zapytania klientów, bądź pomocny i staraj się, aby Twoi klienci czuli się usatysfakcjonowani z zakupów.

Sugerujemy tworzenie i zapisywanie klientów do biuletynu e-mailowego, ponieważ dzięki temu Twoi klienci będą na bieżąco. Utrzymuje ich również zainteresowanie ofertami i aktualizacjami Twojej marki.

3. Zapewnij bezpłatną i szybką wysyłkę

Nie bez powodu umożliwianie klientom zarabiania na darmowej wysyłce jest standardową praktyką. Nie tylko zachęca to klientów do większych zakupów, ale także sprawia, że ​​czują, że oszczędzają pieniądze dzięki bezpłatnej wysyłce. Pomaga również szybka wysyłka produktów.

Wykorzystanie EDI do wymiany danych w czasie rzeczywistym może pomóc w szybszym dotarciu przesyłek do klientów, ponieważ eliminuje konieczność pisania zamówień i faktur, standaryzując cały proces.

4. Popraw swój projekt strony internetowej

Aż 94% użytkowników opuści witrynę internetową z powodu złego projektu, a 75% użytkowników opiera wiarygodność firmy na projekcie witryny. Z tych powodów Twój sklep eCommerce powinien prezentować produkty w atrakcyjny sposób. Wszystkie informacje o produkcie powinny być dostępne do odczytania.

Nie zapominajmy o stworzeniu przyjaznego dla użytkownika doświadczenia. Twoi klienci powinni mieć możliwość poruszania się po Twojej witrynie, dodawania produktów do koszyka i łatwego realizowania procesu wypłaty.

Przeczytaj także: Sześć najlepszych wtyczek do zarządzania reklamami i rozwiązań WordPress

5. Zachęcaj do marketingu szeptanego

Marketing szeptany to potężny sposób budowania społecznego dowodu słuszności. Podczas gdy tradycyjny marketing szeptany może być skuteczny w przypadku sklepów eCommerce, zobaczysz masowy napływ klientów, gdy użyjesz metod online. Obejmują one treści generowane przez użytkowników i referencje wideo.

Twoi kupujący chętnie usłyszą pozytywne historie od byłych klientów o Twoich produktach i usługach, ponieważ dzięki temu czują się bardziej pewni swoich zakupów i wspierają Cię.

6. Dokonuj bezpłatnych i łatwych zwrotów

Wiele sklepów e-commerce popełnia błąd, obciążając swoich klientów kosztami zwrotów. Ta praktyka zazwyczaj frustruje klienta i zwiększa prawdopodobieństwo złożenia wniosku o obciążenie zwrotne. Jeśli chcesz ograniczyć zwroty, upewnij się, że produkty lub usługi są zgodne z opisem na Twojej stronie internetowej.

Kiedy zwroty muszą zostać przetworzone, upewnij się, że jest to łatwe. Po prostu daj im formularz zwrotu z opłatami, opłatami i przesyłką już opłaconą. Alternatywnie możesz przekroczyć kredyt w sklepie.

Przeczytaj także: Jak korzystać z reklam Google w swojej firmie – kompletny przewodnik

7. Utwórz program poleceń klientów

Zachęć klientów do polecania Twojego sklepu znajomym i rodzinie, oferując im zachęty, takie jak rabaty lub punkty lojalnościowe. Programy te pomagają zwiększyć liczbę transakcji, a także dają szansę na dotarcie do nowych klientów. Daj również nowemu klientowi ekskluzywną nagrodę.

Rozważ stworzenie programu rekomendacji, który skaluje się w zależności od liczby przyciąganych klientów. Na przykład, miej wielopoziomową listę nagród, która podnosi poziom klienta na każde 5 poleconych.

8. Dostarczaj spersonalizowane rekomendacje produktów

Korzystając z danych klientów i algorytmów uczenia maszynowego, możesz dostarczać swoim klientom spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie ich poprzednich zakupów i historii przeglądania. Spersonalizowane rekomendacje produktów mogą zwiększyć powtarzalność transakcji w praktycznie każdym sklepie.

Istnieją również dowody na to, że personalizacja poprawia ogólne wrażenia klientów, zwiększa współczynniki konwersji, zwiększa średnią wartość zamówień i zmniejsza porzucanie koszyków.

Przeczytaj także: Jak skonfigurować zapytanie o cenę dla produktu WooCommerce

9. Korzystaj z wielu opcji płatności

Klienci mogą zrezygnować z zakupu, ponieważ nie mogą zapłacić preferowaną metodą płatności. Chociaż współpraca z Visa i Mastercard to dobry początek, niektórzy klienci mogą nie czuć się komfortowo z podawaniem danych swojej karty kredytowej online, więc zamiast tego wybiorą e-portfele.

Portfele elektroniczne, takie jak PayPal i Google Pay, są bezpieczniejsze, ponieważ dodatkowo szyfrują dane klientów. Dając swoim klientom możliwość korzystania z e-portfeli, zyskasz popularność w społeczności.

10. Zbuduj społeczność

Budowanie społeczności wokół Twojej marki może zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć liczbę transakcji. Rozważ użycie mediów społecznościowych, swojej strony internetowej, seminariów internetowych, postów gości, marketingu e-mailowego, a nawet wydarzeń osobistych, aby zaangażować klientów i zbudować z nimi silne relacje.

Ostatecznie budowanie społeczności czyni cię bardziej autentycznym i godnym zaufania. Pamiętaj, że klienci wolą kupować od marki, która ma osobowość, niż od korporacji bez twarzy.

Ciekawe lektury:

Najważniejsze powody, dla których warto zezwolić członkom społeczności na publikowanie blogów frontendowych

Zwiększ zaangażowanie swojej witryny społecznościowej, włączając funkcję historii podobną do Instagrama

Jak znaleźć i usunąć zduplikowane treści ze swojej witryny