Siedem najlepszych sposobów na nawiązanie kontaktu z klientami w celu zwiększenia sprzedaży

Twoje podejście do interakcji z klientem musi funkcjonować jako kompleksowa odpowiedź, która jest zsynchronizowana z priorytetami grupy docelowej.

Uwzględnij ich wymagania na każdym etapie procesu: Co uważają za ważne? Jakie są ich wspólne obawy? Opracuj strategię skoncentrowaną na Twoich konsumentach, taką, która zapewni im coś wartościowego i zachęci do częstszych interakcji z Tobą.

Istnieją pewne wypróbowane i prawdziwe taktyki, których możesz użyć na początku, chociaż Twoja metoda może się znacznie różnić w zależności od zespołu sprzedaży, bazy klientów oraz produktu lub usługi. Poniżej przedstawiamy siedem najlepszych sposobów na nawiązanie kontaktu z klientami i zwiększenie sprzedaży.

Ćwicz aktywne słuchanie

Klienci są dość szczerzy, gdy wyrażają swoje pragnienia, więc zwracaj uwagę. Co mówią – a czego nie mówią – o Twojej firmie? Jak ludzie oceniają Cię w stosunku do konkurencji? Ułatw konsumentom informacje zwrotne, dzielenie się doświadczeniami, rejestrowanie odpowiedzi i kontynuację dzięki uproszczeniu tych procesów.

Jednym z narzędzi, które może pomóc zautomatyzować ten proces i zapewnić klientom lepszy dostęp do właściwej pomocy, komunikacji, systemów i informacji, jest platforma obsługi klienta. Platforma do zarządzania doświadczeniami klientów oferuje szybką współpracę z klientami i wzmacnia relacje poprzez zrozumienie, analizę i spełnianie potrzeb i potrzeb klientów w oparciu o dane, a nie założenia.

Ponieważ ostatecznie klienci są ostatecznym źródłem prawdy w Twojej firmie. Gdy wprowadzisz tę prawdę w czyn, aby podejmować decyzje z klientami, a nie za nich, tylko wtedy będziesz w stanie promować jak najlepsze wrażenia klientów, aby zwiększyć sprzedaż.

Eksperymentuj z różnymi rodzajami marketingu

Twoi klienci kupują rozwiązania, a nie przedmioty. Klienci częściej szukają rozwiązań typowych problemów lub zapytań, niż szukają Twojego unikalnego produktu. Twoja firma jest pozycjonowana jako rozwiązanie, oferując korzystne, prawdziwe zasoby, aby sprostać tym wymaganiom.

Z tego powodu możesz rozważyć eksperymentowanie z różnymi rodzajami marketingu, na przykład marketingiem terenowym, aby dotrzeć do całej bazy klientów. Marketing terenowy jest dokładnie tym, na co wygląda, eksperymentalną formą marketingu, która obejmuje działania marketingowe na miejscu, takie jak merchandising, promocje uliczne, pokazy produktów i pobieranie próbek.

Podziel się historią, misją i wizją swojej firmy

Historie są trwałe i ludzkie. Dają klientom powód, by zaufać Twojej firmie. Możesz zhumanizować swoją firmę, podkreślając swój cel, wizję i narrację w swojej strategii marketingowej. Upewnij się, że Twoi konsumenci wiedzą, „dlaczego” stoi za Twoją firmą.

Daj swoim konsumentom widoczne miejsce w swojej narracji i pamiętaj o ich uwzględnieniu. Wykorzystaj szansę na nawiązanie z nimi kontaktu, zwróć uwagę na ich obawy i ambicje, a ostatecznie stwórz wspólną wizję.

Dostosuj rozmowy

Zgiełk reklam, biuletynów e-mailowych i postów w mediach społecznościowych zagłusza ogólne wrażenia klientów. Klienci powinni czuć się ważni, a nie po prostu lubić dla Ciebie kolejny numer. Sekret tworzenia wspaniałych spersonalizowanych doświadczeń polega na słuchaniu klientów i dodawaniu im specjalnych elementów, które do nich przemawiają.

Wykorzystaj dane i ankiety klientów, aby zebrać informacje o potrzebach i preferencjach klientów, aby lepiej zrozumieć, jak ich obsługiwać. Twórz zindywidualizowane doświadczenia klientów, które pokazują Twoją świadomość potrzeb i wymagań klientów, od unikalnych wiadomości e-mail po starannie wyselekcjonowane wydarzenia online i wirtualne.

Ponadto pamiętaj, że personalizacja może nie zawsze być dobrze odbierana przez potencjalnych klientów (kluczowe informacje, które można zebrać podczas zbierania danych). Nie naciskaj.

Pracuj razem, aby zdefiniować i wspólnie uzgodnić oraz wykonalny plan

Kupujący i sprzedawca powinni przyczynić się do opracowania strategii interakcji z klientem. Obie strony mogą określić zasoby, punkty kontrolne i inne szczegóły potrzebne do spełnienia wymagań klienta za pomocą planu wzajemnego działania (MAP).

Ponieważ klienci mogą zaufać Ci, że spełnisz ich potrzeby, strategia ta eliminuje element zgadywania, przyspiesza i upraszcza proces finalizacji sprzedaży.

Oferuj bezpłatne korzyści

Rozdaj coś za darmo, aby podziękować konsumentom za bycie oddanymi klientami; unikaj rozdawania butelek z wodą lub długopisów, zamiast tego wybierz coś, czego naprawdę potrzebują Twoi klienci. Daj im bezpłatne porady, jak najlepiej wykorzystać swoje towary lub link do kalkulatora kosztów i korzyści. Darmowe bonusy to kolejna strategia przyciągania nowych klientów.

Daj potencjalnym klientom próbkę tego, co masz do zaoferowania, nie rozdając wszystkiego. Jeśli Twoimi klientami są właściciele firm rozpoczynających działalność, rozważ zaoferowanie darmowego seminarium internetowego na temat zarządzania zasobami; alternatywnie, jeśli pracują w sektorze produkcyjnym, pomyśl o zaoferowaniu białej księgi na temat najnowszych przepisów branżowych.

Przyjmij perspektywę społeczną

Platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter, Facebook i Instagram, przekształciły się w miejsca dla osób, które chcą zgłaszać swoje skargi lub wspierać firmę.

W obu przypadkach technologie te umożliwiają natychmiastowy dostęp do niefiltrowanych myśli i emocji klientów. Aby nawiązać głębszy kontakt z odbiorcami, odpowiadaj na komentarze, ponownie publikuj materiały użytkownika, promuj sprawę i oferuj przydatne informacje.

Końcowe przemyślenia

Stworzenie oddanej bazy klientów wymaga czasu, ponieważ kilka hipotez określa, jak często kupujący muszą wchodzić w interakcję z Twoją marką przed zakupem. Zaangażowanie klienta ma kluczowe znaczenie dla rozwoju potencjalnych klientów przez cały cykl zakupowy, nawet jeśli dokładna liczba wymaganych kontaktów jest kontrowersyjna.

Marki mogą wykorzystać każde połączenie z potencjalnym klientem jako okazję do zaspokojenia swoich potrzeb i oczekiwań oraz zwiększenia współczynników konwersji klientów poprzez opracowanie strategicznej strategii zaangażowania klientów.