7 najlepszych praktyk usprawniających proces realizacji transakcji w Twoim eCommerce 2023

Stosunek liczby odwiedzających Twoją stronę kasy e-commerce do liczby osób, które ostatecznie coś kupują, jest kluczową miarą do śledzenia. Przypuszczalnie nie próbujesz już przekonać odwiedzających, że masz wszystko, czego potrzebują. Wszystko, co robisz, to skłonienie ich do zrobienia następnego kroku i zakupu od Ciebie. Jednak wielu potencjalnych nabywców, którzy umieszczają produkty w koszyku, opuszcza sklep bez dokonania zakupu. Średni światowy wskaźnik porzucania koszyków wynosi 69,99%. Dlatego ważne jest, aby usprawnić proces realizacji transakcji w Twoim eCommerce tak płynnie, jak to tylko możliwe, dla obu typów odwiedzających — tych, którzy są gotowi do zakupu teraz, i tych, którzy mogą potrzebować przekonania.

Usprawnij proces realizacji transakcji w Twoim eCommerce

Aby osiągnąć ten cel, musisz zdobyć zaufanie użytkowników, sprawiając, że czują się swobodnie, usprawniając proces zakupu, aby ograniczyć niepotrzebne kroki oraz wiedząc, kiedy i jak wdrażać strategie remarketingowe. Jeśli chcesz poznać praktyki, które mogą poprawić Twoją sprzedaż, czytaj dalej.

1. Wykorzystaj technologię

Wdrażając najlepsze praktyki realizacji transakcji eCommerce, takie jak bezpieczne bramki płatnicze, różnorodne opcje płatności i bezproblemowa integracja między platformami, możesz zapewnić swoim klientom niezrównane, bezproblemowe doświadczenie. Inwestowanie w najnowocześniejsze technologie, takie jak oprogramowanie do płatności przy kasie, może znacznie usprawnić proces realizacji transakcji w sklepie eCommerce.

To najnowocześniejsze oprogramowanie umożliwia zwiększenie wydajności i przyjazności dla klientów. Pożegnaj się z ręcznym wprowadzaniem danych, wyeliminuj błędy i przyspiesz transakcje zarówno dla klientów, jak i dla Twojej firmy.

Umożliwia również spersonalizowane doświadczenia, bezpiecznie przechowując preferencje klientów i szczegóły płatności. Dzięki zaawansowanej analityce i raportom odblokowuje bezcenny wgląd w zachowania klientów, umożliwiając dynamiczną optymalizację procesu realizacji transakcji. Nowoczesne oprogramowanie do płatności w kasie zapewnia płynną i wygodną obsługę transakcji, zwiększając zadowolenie klientów, współczynniki konwersji i rozwój biznesu.

2. Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków, włączając opcję płatności dla gości

Konieczność rejestracji to gwarantowana metoda na odstraszanie klientów. Nie każdy, kto wejdzie na Twoją stronę z zamiarem dokonania zakupu, odczuje potrzebę założenia konta. Możliwe, że po prostu przejeżdżają i nie wrócą, lub proces tworzenia danych logowania może być dla nich irytujący. Ponadto mogą skojarzyć rejestrację z otrzymywaniem od Ciebie wiadomości e-mail i zrezygnować z tego.

Pamiętaj, że wielu klientów może zrezygnować z zakupów online ze względu na konieczność założenia konta. Nakłanianie klientów do wykonania większej liczby kroków w celu zakupu od Ciebie nie zwiększy współczynników konwersji. Wymagając od ludzi zarejestrowania konta, tworzysz dla nich więcej pracy i zwiększasz ryzyko, że coś może pójść nie tak z ich zakupem. Umożliwienie klientom wymeldowania się jako goście może uprościć proces płatności.

3. Kontynuuj perswazję podczas realizacji transakcji — usprawnij proces realizacji transakcji

Wydaje się, że niektóre strony internetowe uważają, że używanie czysto transakcyjnego języka w celu przyciągnięcia klientów do kasy jest akceptowalną praktyką. Nie wpadnij w tę pułapkę; jasność i perswazja nie wykluczają się wzajemnie.

Po pierwsze, ważne jest, aby klienci czuli się komfortowo robiąc zakupy online. Zmiana nazwy strony płatności na „Bezpieczna realizacja transakcji” z „Kasa” może znacznie przyczynić się do tego, że klienci będą czuli się bezpiecznie, podając swoje dane. Użytkownicy, którzy nabiorą zaufania do Twojego sklepu, z większym prawdopodobieństwem staną się powracającymi klientami, którzy są dla Twojej firmy wart znacznie więcej niż odwiedzający go po raz pierwszy.

4. Ogranicz rozpraszanie uwagi podczas wymeldowania

Ujście użytkownikowi z drogi to jeden z najskuteczniejszych sposobów na poprawę efektywności procesu realizacji transakcji w sklepie internetowym. Oznacza to, że nie wprowadzasz żadnych nowych promocji, a zamiast tego zapewniasz absolutne minimum punktów kontaktowych, których wymaga odwiedzający.

Wypróbuj proces płatności z okrojonym nagłówkiem i bez stopki lub przynajmniej z minimalistycznym układem. Testowanie i udoskonalanie przepływu w celu usunięcia niepotrzebnych zakłóceń ma kluczowe znaczenie dla zapobiegania nieszczelnemu wiaderku i zwiększania liczby konwersji.

Jednak projekt strony kasy powinien być zgodny z tymi samymi standardami, co reszta witryny. Nie ma potrzeby wprowadzania większych zmian w projekcie, aby zminimalizować liczbę komponentów. Odwiedzający mogą odnieść złe wrażenie, jeśli zbytnio odbiegasz od ogólnego projektu witryny. Może to spowodować, że ludzie stracą wiarę w Twoją witrynę.

Przeczytaj także: Pięć głównych funkcji rynku online, które uszczęśliwią kupujących

5. Zarządzaj oczekiwaniami klientów podczas realizacji transakcji

Udany interfejs płatności opiera się na następujących zrozumieniach użytkownika:

• Całkowita liczba wymaganych kroków;
• Jak to zrobić i z czym wiąże się każdy krok;
• Co się stanie, gdy naciśniesz przycisk.

Najlepsze praktyki handlu elektronicznego obejmują niezwykłą staranność w tworzeniu oczekiwań konsumentów.

6. Wyświetlaj wszelkie dodatkowe koszty tak szybko, jak to możliwe

Klienci nauczyli się przewidywać dodatkowe opłaty podczas zakupów online. Wiedzą, że będą musieli zapłacić podatki i koszty wysyłki zgodnie ze swoim krajem i adresem pocztowym. Jednak musisz być szczery, wspominając o dodatkowych opłatach. Idealnie jest wyświetlać je na początkowych etapach. W ten sposób konsumenci wiedzą, czego się spodziewać, i mogą podjąć świadomą decyzję o tym, czy przejść do procesu kasy.

Zwróć dodatkowy wizualny nacisk na koszty dostawy, jeśli przekraczają one normę (zwykle około 10 USD) lub jeśli istnieją dodatkowe opłaty poza podatkami i wysyłką. Jeśli pokażesz to późno i zirytujesz swoich klientów, zniszczysz swoją reputację.

Przeczytaj także: Dodatkowa recenzja motywu — autorstwa eleganckich motywów

7. Wcześnie przechwyć adres e-mail — usprawnij proces realizacji transakcji

Nie wszyscy Twoi klienci będą gotowi do zakupu, gdy dotrą do strony kasy. Musisz wymyślić strategię, aby skłonić ich do powrotu i sfinalizowania transakcji.

Dlatego tak ważne jest, aby od razu śledzić wiadomości e-mail. Pozwala nawiązać kontakt z klientem, który może nie być gotowy do natychmiastowego zakupu, ale może być nim zainteresowany po pewnym czasie. Możesz wykorzystać to jako punkt podparcia, aby odzyskać niektórych wcześniej utraconych klientów i zwiększyć ogólny współczynnik konwersji.

Osoby, które są gotowe do zakupu w tej chwili, a także te, które po prostu chcą się rozejrzeć, skorzystają z Twojego koszyka i kasy. Twoja witryna musi pomieścić zarówno tych, którzy natychmiast konwertują, jak i tych, którzy lubią nie spieszyć się z podjęciem decyzji.

Popraw końcowe przemyślenia dotyczące procesu realizacji transakcji

Ludzie tłumnie odwiedzają Twoją stronę płatności, ponieważ wiedzą, że zapewniasz im to, czego potrzebują. Nie konkurujesz już o uwagę ludzi i nie jesteś już odpowiedzialny za znalezienie sposobu dostarczenia im odpowiednich danych. Możesz przestać stresować się rozszyfrowywaniem intencji użytkowników. Teraz jest moment na sfinalizowanie umowy. Pamiętaj, że jest to ważny szczegół, który musi być poprawnie wykonany.

Ciekawe lektury:

5 opcji zapewniających płynniejszą obsługę klienta za pośrednictwem witryny lub aplikacji

Najlepsze wtyczki WooCommerce dla sklepów eCommerce

Jak dodać dodatkowe pola do ofert pracy