Porady ekspertów dotyczące zarządzania reputacją marki w Internecie

Klienci postrzegają Twoją firmę i wchodzą z nią w interakcję na dziesiątki. Reputacja Twojej marki kieruje tymi interakcjami i spostrzeżeniami. Jeśli zarządzanie reputacją marki nie jest częścią Twojej strategii, możesz zostać w tyle.

Reputacja Twojej marki obejmuje wszystkie aspekty marketingu i zaangażowania. Twoja reputacja zależy od Twojej reputacji, aby zwiększyć sprzedaż. Reputacja Twojej marki ma również kluczowe znaczenie dla lojalności i utrzymania.

To dlatego, że twoja reputacja trzyma się klientów. Pamiętają o innowacyjności i hojności. Podzielą się swoim postrzeganiem Twojej firmy z przyszłymi klientami.

Budowanie udanej marki to coś więcej niż świetny produkt. Będziesz musiał wykorzystać każdy kanał i zasoby, aby pomyślnie je zbudować. A zarządzanie tą reputacją to ciągłe zadanie, które określi Twój sukces.

Zrozumienie zarządzania reputacją marki

Szczególnie dla małych firm pozytywne szeptane wiadomości są siłą życiową. Zasoby marketingowe są ograniczone, więc rezonans Twojej marki musi nieść ciężar przekazu. Firmy polegają na organicznych poleceniach zamiast na potencjalnych klientach z drogich kampanii marketingowych.

Zarządzanie reputacją marki ma kluczowe znaczenie również dla dużych firm. Kiedy duże firmy zachowują się źle, mogą w rezultacie stracić miliony dolarów. I odwrotnie, wybór, który ludzie lubią, może napędzać sukces finansowy.

Firmy będą musiały stawić czoła progom zwalniającym podczas zarządzania reputacją marki. Częścią pracy jest pokonywanie tych trudności. Firmy posiadające skuteczne strategie mogą to zrobić szybko i skutecznie.

Zarządzanie reputacją nie zaczyna się od pierwszego klienta. Nie kończy się też na zakończonej sprzedaży.

Jest to największa część Twojej strategii pozycjonowania z najbardziej trwałymi efektami. Musisz być proaktywny i potraktować tę sprawę poważnie. A najlepszy czas na rozpoczęcie jest właśnie teraz.

7 strategii skutecznego zarządzania reputacją

Pomyśl o reputacji swojej marki jak o gigantycznej chmurze. Twoja firma siedzi pośrodku. Ta chmura dotyczy wszystkich aspektów Twojej firmy — nowych klientów, istniejących i samego zespołu wewnętrznego.

Sposób, w jaki zarządzasz swoją reputacją, wpływa na wszystko. Wpływa to również na każdy punkt kontaktu z klientem. Już teraz możesz podjąć kroki, aby zmienić swoją reputację w wygraną dla Twojej firmy.

Poniższe siedem strategii pomoże zmienić Twoją reputację w siłę napędową Twojej firmy. Zamienisz również swoje zespoły marketingowe i inne wewnętrzne zespoły w proaktywnych menedżerów reputacji.

1. Popraw jakość produktu i wsparcie

Nie ma nic ważniejszego dla Twojej marki niż jakość tego, co sprzedajesz. Równie ważny jest stopień, w jakim obsługujesz płacących klientów.

Wiesz już, że masz świetny produkt. Ale czy zapewniasz klientom niezbędne środki odwoławcze? Doświadczenia klientów podczas wizyty serwisowej zmienią ich odczucia na temat Twojej marki.

Idealnie, Twoi zadowoleni klienci zachwycają się Twoim produktem. Jeśli Twoje wrażenia z obsługi wykraczają poza granice, ci zakłopotani klienci również będą zachwyceni. Upewnij się, że w widoczny sposób dajesz problematycznym klientom to, czego potrzebują, a nawet więcej.

2. Otwórz nowe kanały komunikacji

Nie ma nic bardziej frustrującego dla Twoich klientów niż niemożność dotarcia do Ciebie. Jest to szczególnie ważne, jeśli klienci mają problemy z Twoimi produktami. Uniemożliwia Ci również zachwycanie klientów w nowy sposób.

Twoja umiejętność rozwiązywania problemów i zachwycania klientów odbija się na Twojej marce. Musisz wdrożyć każdą technikę, aby skutecznie się z nimi połączyć. Oznacza to wyjście poza witrynę i tradycyjne kanały.

Wykorzystaj swoją obecność w mediach społecznościowych, aby bezpośrednio angażować klientów. Spraw, aby Twoja umiejętność zachwycania ich była widoczna dla wszystkich. Zapewnij klientom łatwe sposoby zadawania pytań i zgłaszania problemów.

Im łatwiejsze i bardziej użyteczne są Twoje kanały komunikacji, tym lepsze doświadczenie klienta. Klienci, którzy widzą, że idziesz ponad wszystko, staną się zwolennikami Twojej marki.

3. Opracuj strategię proaktywnego marketingu treści

Twoi klienci muszą dowiedzieć się o Twojej marce, zanim będą mogli Cię wspierać. Potrzebujesz przekonującej strategii content marketingowej, aby dostarczyć te informacje.

Stwórz strategię marketingu przychodzącego, która od samego początku zapewnia wartość klientom. Klienci, dla których Twój komunikat jest atrakcyjny lub pomocny, będą lepiej postrzegać Twoją markę.

4. Bądź hojny

Niewiele rzeczy jest tak dobrych dla Twojej marki jak hojność. Klienci, którzy postrzegają Cię jako coś więcej niż kupca, będą Cię wspierać. Oznacza to altruizm, ekologię lub nagrody dla specjalnych klientów.

Twoje wartości pomagają również wzmocnić Twoją markę. Jeśli Twoi idealni klienci są progresywni, reklamuj swoje progresywne wartości na swojej stronie internetowej. Upewnij się, że wszystkie hojne rzeczy, które robisz, są widoczne dla klientów.

5. Mierz swoją reputację

Czy „mierzenie” swojej reputacji brzmi dziwacznie? Już nie jest. Firmy znormalizowały mierzenie swojej reputacji i istnieją do tego skuteczne narzędzia.

Narzędzia społecznościowe pozwalają zobaczyć, jak Twoja marka wypada na tle konkurencji. Możesz monitorować rozmowy cyfrowe, aby ocenić, co klienci mówią o Twojej marce. Pozwala to budować na sukcesach lub bezpośrednio zajmować się problematycznymi obszarami.

6. Wykorzystaj public relations

Public relations (PR) to jedna z bardziej tradycyjnych form zarządzania reputacją. PR daje Ci tę zaletę, że Twoje osiągnięcia są publikowane na stronie internetowej innej firmy. Organizacje prasowe mogą również cytować Twoje treści PR.

Rozpoznawalność osób trzecich to dobrodziejstwo dla Twojej marki. Pokazuje klientom, że nie tylko śpiewasz własne pochwały.

Nie wahaj się dzielić i rozpoznawać PR za pośrednictwem swoich kanałów marketingowych. Skonfiguruj Alerty Google, aby być na bieżąco z tym, co wydawcy mówią o Twojej marce.

7. Popraw jakość obsługi klienta

Masz stały napływ klientów. Twoi dotychczasowi klienci są zadowoleni. Ale misja jest daleka od zakończenia.

Musisz nadal zachwycać obecnych klientów, aby utrzymać ich jako adwokatów. Oznacza to podjęcie kroków w celu nagradzania klientów, którzy nadal kupują od Ciebie. Jeśli ostatnio nie słyszałeś od nich, daj im ważne powody, aby wrócić.

Twój sukces jest tak silny, jak lojalność Twoich klientów. Zbuduj firmę skoncentrowaną na kliencie. Dopóki koncentrujesz się na potrzebach swoich klientów, możesz pokierować swoją firmą w kierunku sukcesu.

Zwiększ swoją reputację marki teraz

Już teraz możesz zbudować fundament pod reputację swojej marki. Cleverplugins.com zapewnia narzędzia do ulepszania stron internetowych, które zapewniają Twoim klientom najlepsze dostępne wrażenia.

Skontaktuj się z nami, aby już dziś rozpocząć pracę nad dopasowanym rozwiązaniem. Inwestycja w przyszłość Twojej firmy to taka, której nigdy nie będziesz żałować.