Szablony często zadawanych pytań: standardowe skrypty i motywy, które pomogą i zaimponują Twoim klientom

Prowadząc firmę, ważne jest, aby brać pod uwagę zapytania i interakcje kupujących i traktować je ostrożnie. Powinieneś więc dobrze rozumieć typowe problemy, jakie klienci mogą zgłaszać w związku z Twoimi produktami i usługami.

Nie tylko to. Powinieneś zapewnić pomoc kanałami, które preferują. W dzisiejszych czasach wielu klientów preferuje systemy samopomocy, aby rozwiązać drobne problemy lub uzyskać szczegółowe informacje na temat oferty firmy.

Tak więc zorganizowana i skuteczna strona lub sekcja FAQ jest niewątpliwie koniecznością dla każdej witryny. Bez często zadawanych pytań użytkownicy mogą mieć trudności z samodzielnym rozwiązaniem swoich zapytań. To z kolei może spowodować, że opuszczą Twoją witrynę (co skutkuje wysokim współczynnikiem odrzuceń).

W rzeczywistości często zadawane pytania są korzystne zarówno dla użytkowników, jak i zespołu wsparcia. Oferują wygodę użytkownikom, eliminując konieczność kontaktowania się z obsługą klienta w przypadku rutynowych problemów. Oszczędzają też czas agentów wsparcia, odpowiadając na często zadawane pytania bez konieczności ich zaangażowania.

Mając to na uwadze, czytaj dalej, aby krótko zapoznać się z najlepszymi szablonami FAQ, które pomogą Ci stworzyć imponującą stronę FAQ dla Twojej witryny.

Dlaczego warto używać szablonów FAQ?

Sposób, w jaki przedstawiasz najczęściej zadawane pytania (FAQ), ma istotną wartość. Oprócz udzielania odpowiedzi, układ często zadawanych pytań umożliwia zaprezentowanie osobowości firmy, jej przywództwa i kreatywności. Co więcej, wzmacnia to połączenie z klientami.

W tym miejscu szablony FAQ mogą mieć duże znaczenie. Nie tylko określają format i styl często zadawanych pytań, ale także pozwalają szybko i skutecznie publikować odpowiedzi.

Weźmy na przykład heroiczne FAQ. Ta wtyczka FAQ WordPress oferuje pięć atrakcyjnych, wstępnie zaprojektowanych szablonów często zadawanych pytań, wraz z ustawieniami dostosowywania, aby dostosować często zadawane pytania do tożsamości marki.

Nie tylko to. Profesjonalnie wyglądająca strona z najczęściej zadawanymi pytaniami lub sekcja z często zadawanymi pytaniami może zwiększyć ruch w witrynie i poprawić SEO. Nie wspominając już o przesuwaniu odwiedzających dalej w dół lejka sprzedaży i zbliżaniu ich do zakupu.

Standardowy szablon FAQ: pytania, które należy umieścić na stronie FAQ

Standardowy szablon FAQ składa się z oddzielnych części, które dotyczą określonych obszarów zainteresowania. Sekcje mogą obejmować szczegółowe informacje, między innymi sposób korzystania z produktu lub rozwiązania, szczegóły dotyczące kosztów i dostawy oraz zwrotów i refundacji.

W zależności od rodzaju firmy, którą prowadzisz i oferty produktów, często zadawane pytania będą oczywiście wyjątkowe.

Twoim obowiązkiem jest zidentyfikowanie kluczowych pytań zadawanych przez grupę docelową i odpowiednie zmodyfikowanie tego szablonu FAQ. I bez względu na to, jakie informacje zdecydujesz się zawrzeć w sekcji FAQ, upewnij się, że ton i sposób są zgodne z wizerunkiem Twojej firmy.

Więc bez dalszej zwłoki, oto kluczowe pytania, które mogą Cię zainspirować, gdy zaczniesz tworzyć sekcję FAQ.

Pytania dotyczące produktów

• W jaki sposób Twój produkt/usługa jest dla mnie przydatna?
• Jak to działa?
• Dla kogo to jest?
• Mój produkt nie działa. Co powinienem zrobić?
• Jaka jest cena produktu lub usługi?
• Co wyróżnia Twój produkt spośród podobnych na rynku?
• Jakie są zalety korzystania z Twojego produktu lub rejestracji na Twojej stronie?
• Jak mogę dowiedzieć się więcej o Twojej organizacji?
• Masz kartę produktu?
• Jak będę otrzymywać informacje o nowych okazjach, rabatach i produktach?

To jedne z najczęstszych pytań zadawanych przez klientów. Dlatego są one istotną częścią standardowego szablonu FAQ.

Odpowiadanie na te pytania to świetny sposób na pokazanie rynkowi docelowemu, co czyni Cię wyjątkowym. Na przykład, jeśli oferujesz produkty dla mężczyzn, aby mieć zdrową skórę, wyjaśnij, jak ważne jest dbanie o siebie.

A może prowadzisz firmę obuwniczą, która rozdaje parę mniej uprzywilejowanym przy każdym zakupie? Poinformuj klientów, w jaki sposób robią różnicę dzięki swoim zakupom.

Chodzi o to, aby starać się być innowacyjnym, informując klientów o tym, co sprawia, że ​​Twoja firma i produkty są ważne.

Zamówienie, wysyłka i zwroty

• Czy dostarczacie produkty za granicę?
• Jaka jest twoja polityka wysyłkowa?
• Do jakich miejsc dostarczacie?
• Ile dni zajmie wysłanie mojego zakupu?
• Jakie są moje koszty wysyłki?
• Czy możliwe jest łączenie dostawy wielu zakupów?
• Czy zapewniacie ekspresową dostawę?
• Czy muszę płacić podatki za dostawę za granicę?
• Jak mogę wymienić przedmiot?
• Jaka jest twoja polityka zwrotów?
• Czy przyjmujesz zwroty?
• Czy pobieracie opłaty za przedmioty odsyłane przez klientów?
• Chcę zwrócić mój zakup. Co ja robię?
• Czy zamiast odsyłać mogę wymienić zamówienie?
• Ile czasu zajmuje rozpatrzenie wniosku o zwrot pieniędzy?
• Oddaję zamówienie zakupione za pomocą bonu podarunkowego. Co to jest proces?
• Jaka jest Twoja polityka zwrotów?
• Ile czasu zajmie odzyskanie moich pieniędzy?
• Czy mogę anulować swoje zamówienie?
• Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
• Jaki jest następny krok po sfinalizowaniu zakupu?
• Jak mogę zrealizować zniżkę/kod promocyjny/kupon/kupon nagrody?
• Jaki jest status mojego zamówienia?
• Gdzie mogę zobaczyć szczegóły mojego zakupu?
• Jak mogę rozwiązać problem z moim zakupem?
• Czy można zmienić miejsce dostawy po wymeldowaniu?
• Już się wymeldowałem. Czy mogę dołączyć dodatkowy produkt do mojego zakupu?
• Co się stanie, jeśli produkt, który chcę kupić, jest obecnie niedostępny?
• Czy możesz mnie poinformować, kiedy produkt będzie ponownie dostępny?
• Czy mój zakup został wysłany?
• Jak mogę śledzić moje zamówienie/paczkę?
• Mój zakup nie został dostarczony. Co powinienem zrobić dalej?
• Zamówienie, które otrzymałem, jest wadliwe, błędne lub brakuje w nim produktów. Co powinienem zrobić?

To typowe pytania wielu konsumentów, szczególnie w czasach, gdy sprzedaż internetowa dominuje w światowym handlu detalicznym.

Nie można na nie odpowiedzieć prostym „tak” lub „nie”. Poświęć kilka zdań, aby wyjaśnić zawiłości procesu dostawy i zasad wysyłki. Poinformuj swoich konsumentów, jeśli na późniejszym etapie zamierzasz objąć szerszy obszar dostaw.

Zakończ to zdaniem, które pozwoli klientom dowiedzieć się więcej o zasadach zwrotu pieniędzy i wymiany w Twojej firmie. I połącz to zdanie z bardziej szczegółową stroną w swojej witrynie.

Pytania dotyczące konta, płatności i rozliczeń

• Jak mogę zarejestrować się jako nowy użytkownik?
• Jak mogę zmienić dane na moim koncie?
• Jak zaktualizować swój adres?
• Co mam zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
• Jak dodać lub usunąć kartę kredytową powiązaną z moim kontem?
• Ile czasu zajmie powiązanie karty kredytowej z moim profilem użytkownika?
• Moje konto zostało zawieszone. Jak mogę go reaktywować?
• Co mam zrobić, aby usunąć swój profil użytkownika?
• Jak mogę zrezygnować z otrzymywania wiadomości e-mail od Ciebie?
• Czy mogę przetestować twoją usługę za darmo, zanim ją kupię?
• Jakie formy płatności akceptujesz?
• Czy mogę rozłożyć koszt na bardziej przystępne raty?
• Czy dopasowujecie ceny, jeśli przedmiot trafi do sprzedaży po moim zakupie?
• Jaka waluta będzie używana do rozliczania mojego konta?
• Akceptujesz międzynarodowe karty kredytowe?
• Czy pobieracie podatek od sprzedaży produktów?
• Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?
• Podczas próby zapłaty wystąpił problem techniczny. Jak mogę postępować?
• Jakie rodzaje planów cenowych są dostępne?
• Czy pobierana jest opłata instalacyjna? Czy muszę płacić abonament co miesiąc? Czy są jakieś inne koszty, o których powinienem wiedzieć?
• Czy będziesz mnie rozliczać automatycznie co miesiąc?
• Kiedy zaczyna się mój cykl rozliczeniowy?
• Jak uzyskać dostęp do informacji rozliczeniowych?
• Jak mogę podwyższyć/zmniejszyć moją subskrypcję?
• Przez pomyłkę wybrałem wyższy plan. Jakie kroki mogę podjąć, aby to naprawić?
• Czy mogę tymczasowo wyłączyć swoje konto użytkownika?

Te pytania z szablonu FAQ powinny obejmować wszystko, co dotyczy procesu zakupu. Dowiedz się, w jaki sposób klienci mogą płacić za swoje zamówienia i jakie są różne sposoby płatności. Oraz kroki, które mogą podjąć, jeśli podczas dokonywania płatności wystąpi usterka.

Podobnie, jeśli chodzi o zapytania dotyczące profili użytkowników, opisz wszystko, co potencjalny klient chciałby wiedzieć, od tego, jak skonfigurować profil użytkownika, po zarządzanie kontami użytkowników.

Pytania kontaktowe

• Jak wygląda procedura uzyskania pomocy, jeśli jej potrzebuję?
• Jak mogę skontaktować się z zespołem marketingu Twojej firmy?
• Jak wygląda proces kontaktowania się z zespołem sprzedaży?
• Jak mogę skontaktować się z pracownikami działu pomocy technicznej Twojej firmy?
• Czy Twoja firma ma fizyczny sklep?
• Jaka jest Twoja polityka prywatności?
• Czy oferujecie wsparcie na czacie na żywo?
• Na jakich platformach społecznościowych mogę się z Tobą połączyć?
• Mam zapytanie, które nie zostało tutaj wymienione. Do kogo mam podejść?

Czasami użytkownik może nie być w stanie znaleźć właściwego rozwiązania. Dzieje się tak dlatego, że znalezienie tego, czego szukają, może być trudne.

W przypadku, gdy sekcja FAQ zawiera dużo treści związanych z pilnymi zapytaniami Twoich klientów, powinieneś dodać funkcję wyszukiwania. Uprości to proces odkrywania odpowiednich odpowiedzi.

Na końcu często zadawanych pytań dodaj hiperłącze, aby ułatwić użytkownikom skontaktowanie się z zespołem pomocy technicznej. Aby konsumenci mogli rozwiązywać bardzo specyficzne lub nietypowe zapytania, z którymi się stykają.

Ponadto uważnie obserwuj te zapytania po swojej stronie. Sekcje FAQ powinny być stale aktualizowane. Do Ciebie należy regularne dodawanie nowych i powtarzających się zapytań do sekcji FAQ.

Najlepsze szablony FAQ dla WordPress

Jeśli korzystasz z WordPress, poniższe motywy są znane z tego, że zapewniają świetny projekt i układ, aby odpowiedzieć na pytania klientów za pośrednictwem często zadawanych pytań.

Motyw KnowAll

KnowAll to sprytnie zaprojektowany, lekki i szybko ładujący się motyw bazy wiedzy WordPress, który jest dostarczany z wtyczką Heroic KB. Jest to przyjazny dla użytkownika szablon, który można dostosować do swojej marki.

KnowAll oferuje więcej niż tylko poprawę wyglądu Twojej witryny. Zapewnia wszystkie niezbędne elementy potrzebne do obsługi wydajnego centrum pomocy z WordPress.

Z tego powodu globalne marki, takie jak Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack i kilka innych, zaufały KnowAll w zakresie wsparcia swoich klientów.

Prawdziwy potencjał KnowAll i Heroic KB tkwi w ich możliwościach. Kluczowe cechy to:

• Działa optymalnie na smartfonach i tabletach
• Całkowicie konfigurowalny (z edycją w czasie rzeczywistym)
• Kompleksowe raportowanie wyników
• Wsparcie dla natychmiastowych odpowiedzi
• Gotowy do tłumaczenia
• Sekcja FAQ
• Przyjazny dla SEO

Szablon wycieczek przygodowych

Jak sama nazwa wskazuje, Adventure Tours to szablon WordPress dla często zadawanych pytań i innych stron związanych z podróżami i turystyką. Zawiera niezwykłą sekcję FAQ, która ma atrakcyjne tło.

Kluczowe cechy:

• Skrojone na miarę strony z portfolio zdjęć, kontaktem i często zadawanymi pytaniami
• Liczne widżety
• 400 ikon
• Zoptymalizowany pod kątem wyświetlania w wysokiej rozdzielczości i całkowicie przyjazny dla urządzeń mobilnych
• Zbudowany na frameworku Bootstrap

Ręczny motyw WordPress

Manual to kolejny fantastyczny i innowacyjny szablon WordPress. Jest naładowany wieloma możliwościami i elementami funkcjonalnymi.

Kluczowe cechy:

• Kilka gotowych projektów
• Rewolucja Visual Composer i Slider
• WordPress Wielojęzyczny (WPML) i kompatybilny z tłumaczeniem
• Liczne możliwości wyszukiwania w czasie rzeczywistym
• Solidne ustawienia szablonów

Płaska podstawa

Flatbase to przyjazne dla urządzeń mobilnych, wszechstronne centrum informacyjne i szablon wiki z prostym, łatwym w użyciu interfejsem.

Kluczowe cechy:

• Ponad 800 czcionek internetowych
• Nowoczesne ustawienia szablonu
• Konstrukcje pełnowymiarowe i pudełkowe
• Różne opcje typografii, koloru, nagłówka i stopki
• Zawiera motyw potomny i fikcyjne dane

Szablon pomocnika

Helper to szablon WordPress zaprojektowany specjalnie dla portalu wiedzy, który zawiera wyrafinowany i solidny program do tworzenia stron.

Kluczowe cechy:

• Liczne opcje kolorów
• Nowoczesne ustawienia motywu
• Zaawansowane opcje typografii
• Zawiera motyw potomny i fikcyjną zawartość rozszerzalnego języka znaczników (XML).
• Ponad 500 krojów pisma Google

KnowHow

KnowHow to kompletny, przyjazny dla urządzeń mobilnych szablon WordPress, który zawiera prostą i dobrze opracowaną sekcję często zadawanych pytań (FAQ).

Kluczowe cechy:

• Kilka modyfikowalnych widżetów
• Zaawansowane ustawienia szablonu
• Mnóstwo skrótów
• Obsługuje YouTube, wideo i osadzanie wideo na własnym serwerze
• Przyjazny dla SEO

Baza wiedzy

Baza wiedzy to wydajny szablon WordPress z często zadawanymi pytaniami (FAQ), który zawiera funkcję przeciągania i upuszczania w celu zmiany kolejności treści i sekcji centrum informacyjnego.

Kluczowe cechy:

• Solidny kreator stron typu „przeciągnij i upuść”.
• Pięć skutecznych widżetów
• Ikony mediów społecznościowych i czcionki Google
• Klip wideo, obraz, dźwięk, adres URL i zwykłe formaty postów
• Liczne możliwości wyboru koloru szablonu

Motyw fabularny

Motyw Lore WordPress to lekki i atrakcyjny wizualnie szablon z atrakcyjną i użyteczną sekcją często zadawanych pytań (FAQ).

Kluczowe cechy:

• Składa się z fikcyjnych danych i motywu potomnego
• Bezproblemowo współpracuje z Gutenbergiem
• Obsługuje tłumaczenie słowackie
• Artykuły, często zadawane pytania (FAQ), centrum pomocy i inne
• Motyw przyjazny dla urządzeń mobilnych i funkcjonalny z maksymalną liczbą aktualnych przeglądarek internetowych

Tikidoki

Tikidocs to jeden z najlepszych szablonów WordPress na forum obsługi klienta. Jest również wyposażony w Revolution Slider.

Kluczowe cechy:

• Wyrafinowany pulpit nawigacyjny szablonu
• Ponad 600 czcionek Google
• Szybkie przesyłanie fałszywych danych
• Efekty paralaksy zarówno dla plików wideo, jak i plików tła
• Przyjazny dla użytkownika i niezwykle szybki

Jak stworzyć stronę FAQ: kroki + najlepsze praktyki

Aby utworzyć stronę FAQ, zacznij od zebrania powtarzających się pytań od klientów i wybrania szablonu FAQ. Następnie uporządkuj często zadawane pytania według tematów i udzielaj prostych odpowiedzi. Pamiętaj też, aby trzymać się głosu marki i regularnie aktualizować często zadawane pytania.

Struktura FAQ jest bardzo prosta. Musi zawierać pytania często zadawane przez kupujących, wyrażone z ich perspektywy.

Myśląc o stworzeniu listy takich zapytań, możesz nie wiedzieć, od czego zacząć. Ale jeśli nauczysz się kilku podstawowych zasad, może to być dość łatwe do osiągnięcia.

Zbierz pytania

Przygotuj zestaw często zadawanych pytań. Aby to zrobić, możesz użyć następujących taktyk:

• Skorzystaj z pomocy zespołu wsparcia. Mogą wykryć typowe zapytania i problemy, które od czasu do czasu pojawiają się od kupujących.
• Przejrzyj sekcję FAQ firm podobnych do Twojej. Prawdopodobnie ich kupujący mieliby te same pytania, co Twoi.
• Przeszukaj Google, aby wyszukać często zadawane pytania związane z Twoją dziedziną, aby zidentyfikować szeroki zakres możliwych pytań.

Wybierz szablon FAQ

Wybierz szablon FAQ, jeśli nie wiesz, jak zacząć. Powyżej wymieniliśmy kilka szablonów, zarówno pod względem treści, jak i wyglądu. Możesz wybrać ten, który najbardziej odpowiada Twoim wymaganiom.

Podziel często zadawane pytania według tematów

Uporządkuj i sklasyfikowaj najczęściej zadawane pytania (FAQ). Zidentyfikuj zapytania powiązane ze sobą i odpowiednio je skategoryzuj. Umożliwi to czytelnikom szybkie przejrzenie sekcji i zlokalizowanie poszukiwanych informacji.

Podaj proste odpowiedzi

Upewnij się, że Twoje odpowiedzi są krótkie i zwięzłe. W przypadku pytań „tak” lub „nie” rozpocznij swoją odpowiedź bezpośrednio od „tak” lub „nie”.

W zależności od trudności zapytania Twoja odpowiedź może zawierać od 1-2 wierszy do 2-4 małych akapitów. Podaj adresy URL powiązanych artykułów w swoich odpowiedziach, aby uzyskać dalszą dogłębną wiedzę.

Trzymaj się głosu swojej marki

Wykorzystaj tożsamość marki i niepowtarzalny głos. Sekcja FAQ jest kontynuacją obsługi klienta. Wykorzystaj więc ten obszar, aby pokazać odwiedzającym swoją wyjątkowość i wartości marki.

Podobnie jak w przypadku wszystkich materiałów na Twojej stronie, wykorzystaj swoją markę i zbuduj więź ze swoim segmentem rynku. Pamiętaj, że każdy element często zadawanych pytań to szansa na zaprezentowanie Twojej marki docelowym odbiorcom.

Zapewnij łatwą nawigację

Upewnij się, że często zadawane pytania ułatwiają użytkownikom znajdowanie odpowiedzi. Zminimalizuje to liczbę próśb o pomoc techniczną.

Na przykład przyjęcie akordeonów w sekcji FAQ to metoda wyświetlania ogromnej ilości szczegółów w uporządkowany sposób.

A te panele mają jeszcze jedną zaletę. Utrzymują użytkownika na jednej stronie internetowej, ponieważ poruszanie się po wielu stronach w celu znalezienia szybkiego rozwiązania może być frustrujące.

Jeśli masz witrynę WordPress, możesz użyć wtyczki Heroic FAQs, aby bez wysiłku wygenerować akordeony dla sekcji FAQ.

Regularnie zarządzaj często zadawanymi pytaniami

Dbaj o sekcję FAQ i regularnie weryfikuj treść FAQ. Pamiętaj, aby stale aktualizować często zadawane pytania w miarę rozwoju i rozwoju Twojej firmy lub linii produktów. To zapewni, że materiały będą aktualne i ważne w miarę upływu czasu.

Podsumowując: szablony FAQ

Często zadawane pytania są dodawane jako druga myśl. Prowadzi to do pośpiesznej strony lub sekcji, aby spełnić określone wymagania.

To powiedziawszy, strona z często zadawanymi pytaniami to prawdziwa szansa na zwiększenie współczynnika konwersji Twojej witryny podczas interakcji z docelowymi odbiorcami.

To także sposób na zadziwienie i zadowolenie klientów wyjątkowym wsparciem. Skorzystaj więc z tej kolekcji szablonów i skryptów FAQ, aby rozpocząć tworzenie sekcji FAQ.

A skoro już to robisz, rozważ skorzystanie z naszej wtyczki Heroic FAQs, aby zaimponować odbiorcom profesjonalnym wyglądem i stylem oraz zapewnić użytkownikom doskonałe wrażenia.