52 Pytania do formularza opinii, które należy zadać w ankietach klientów

Zastanawiasz się, jakie pytania powinienem zadać w formularzu opinii?

Wysłanie ankiety do klientów i uzyskanie ich opinii ma kluczowe znaczenie dla poznania możliwości rozwoju w Twojej witrynie i małej firmie.

Dlatego w tym poście wymieniliśmy kilka pomysłów na fantastyczne pytania w formularzu opinii, które możesz zadać w ankietach klientów.

Oto spis treści, jeśli chcesz przejść do przodu:

• Dlaczego zadawać pytania dotyczące formularza opinii
• 52 pytania do formularza opinii, które należy zadać w ankietach
• Jak utworzyć formularz opinii?
• Kolejne kroki z ankietami klientów

Utwórz teraz formularz ankiety opinii klientów

Dlaczego zadawać pytania dotyczące formularza opinii

Największe marki wiedzą, że zadawanie klientom pytań zwrotnych pomaga rozwijać firmę. Dlatego:

• Wiedza o tym, jak pracownik myśli o obsłudze klienta, może odkryć wspaniałe możliwości poprawy.
• Otwarte pytania ankietowe (w których ludzie muszą wpisywać własne odpowiedzi) mogą pomóc w zwiększeniu retencji klientów poprzez uzyskanie dodatkowych informacji o takich rzeczach, jak obsługa klienta lub produkt lub usługa.
• Zadowoleni klienci mogą być bardziej skłonni do informowania znajomych i współpracowników (potencjalnych klientów) o Twojej firmie, a formularz opinii pomaga im przypomnieć o ich wspaniałych doświadczeniach.

Oczywiście to tylko wierzchołek góry lodowej, dlaczego chcesz prosić klientów o opinie. Przejdźmy więc od razu i zorientujmy się, jakie pytania należy im zadać.

Pytania, które należy zadać w formularzu opinii

Poniżej znajduje się kilka pomysłów na świetne pytania z formularza opinii, które można zadać w ankietach klientów.

Pytania dotyczące formularza opinii, które trzeba zadać

Warto rozważyć zadanie tych ogólnych pytań, aby uzyskać zdrowy przegląd doświadczeń klienta.

1. Jak się o nas dowiedziałeś?

2. Od jak dawna o nas wiesz?

3. Czy zmieniłbyś coś w swoim doświadczeniu z nami?

4. Co najbardziej lubisz w naszej marce?

5. Jakie jest prawdopodobieństwo, że poleciłbyś nas znajomym lub rodzinie? (W tym celu możesz zbudować skalę Likerta w WordPress.)

6. Czy korzystałeś z naszego konkurenta?

7. Jak wypadamy na tle konkurencji?

8. Czy masz dla nas dodatkowe uwagi?

Pytania dotyczące formularza opinii internetowej

Oprócz ogólnych pytań w formularzu opinii, będziesz chciał dowiedzieć się, co ludzie myślą o Twojej witrynie. Upewnienie się, że nawigacja jest łatwa, jest bardzo ważne, a możesz nawet odkryć inne problemy lub blokady, na które natrafiają potencjalni klienci i które powodują, że nie stają się klientami.

9. Jakie były Twoje wrażenia z poruszania się po naszej stronie internetowej?

10. Czy łatwo było znaleźć naszą stronę internetową?

11. Czy zmienilibyście coś w naszej witrynie?

12. Czy widziałeś miejsce, w którym możesz dołączyć do naszego biuletynu e-mailowego? (Wskazówka: w ankiecie możesz również umieścić link do subskrypcji biuletynu).

13. Czego szukałeś na naszej stronie?

Pytania dotyczące formularza opinii demograficznej

Zawsze dobrze jest zbierać szczegółowe informacje o tym, kim są Twoi klienci. Pomaga to w opracowywaniu produktów bardziej skoncentrowanych na tym, kto jest nimi zainteresowany i czego naprawdę chcą, i będą chcieli kupować więcej. Wypróbuj niektóre z tych pytań z formularza opinii demograficznych w ankietach klientów.

14. Jak masz na imię?

15. Ile masz lat?

16. Jaki jest twój stan cywilny?

17. Gdzie mieszkasz?

18. Jaki jest Twój roczny dochód gospodarstwa domowego?

19. W jakiej branży pracujesz?

20 . Jaki jest twój tytuł zawodowy?

21. Jaki jest twój najwyższy poziom wykształcenia?

22. Gdybyś miał wybrać jedno słowo, którego użyłbyś do opisania siebie, jakie by to było? (Idealne do tworzenia chmur słów.)

Pytania dotyczące formularza opinii o obsłudze klienta

Korzystając z logiki warunkowej, możesz zapytać, czy ktoś wszedł w interakcję z zespołem obsługi klienta. Jeśli powiedzą tak, możesz sprawić, że pojawi się więcej pytań dotyczących tego doświadczenia, dzięki czemu możesz naprawdę zagłębić się i dowiedzieć się, jak radzi sobie zespół, a nawet jak radzi sobie konkretny członek zespołu.

23. Czy kontaktowałeś się z kimś z pomocy?

24. Ile gwiazdek dałbyś swojej interakcji z przedstawicielem wsparcia? (W tym celu możesz użyć ankiety NPS.)

25. Czy ta interakcja spełniła, nie spełniła lub przekroczyła Twoje oczekiwania?

26. Czy przedstawiciel wsparcia był przyjazny?

27. Czy rozwiązaliśmy Twój problem w jednej interakcji?

28. Jak długo musiałeś czekać? (Dotyczy to nawet korzystania z oprogramowania do czatu na żywo w celu uzyskania pomocy).

29. Jak mogliśmy wyjść ponad wszystko?

Pytania dotyczące formularza opinii o ulepszaniu produktu

Niezwykle ważne jest, aby zapytać ludzi, co myślą o tym, co sprzedajesz. W końcu to oni używają twoich rzeczy. W ten sposób możesz dowiedzieć się, nad czym pracować i jak ulepszyć, aby zawsze ulepszać swoje produkty i usługi.

30. Czy korzystałeś już z naszego produktu lub usługi?

31. Jak często korzystasz z tego produktu lub usługi?

32. Jakie produkty lub usługi chciałbyś od nas zobaczyć w przyszłości?

33. Czy uważasz, że nasz produkt lub usługa są uczciwie wycenione?

34. Jak planujesz korzystać z produktu lub usługi?

35. Jak ten produkt lub usługa wpłynęły na Twoje życie?

36. Czy kupiłeś ten produkt lub usługę jako prezent dla kogoś innego lub dla siebie?

37. Jakich funkcji nie używasz?

38. Jakie są twoje ulubione funkcje?

39. Czy zmieniłbyś coś w tym produkcie lub usłudze?

Pytania dotyczące opinii o zakupach

Zwracanie uwagi i ciągłe ulepszanie ścieżki (lub ścieżki), którą Twoi potencjalni klienci obierają, aby stać się klientami, to świetny sposób na zarobienie większej ilości pieniędzy w Internecie. Oto kilka pytań, które pomogą Ci postawić się w sytuacji klienta i zobaczyć doświadczenie zakupowe jego oczami.

40. Czy kupowałeś już wcześniej na naszej stronie internetowej?

41. Jeśli tak, czy doświadczenie było lepsze, gorsze, czy takie samo jak ostatnim razem?

42. Czy udało Ci się znaleźć dokładnie to, czego szukałeś?

43. Jakie jedno słowo opisuje doświadczenie zakupowe?

44. Co przekonało Cię do zakupu naszego produktu lub usługi?

45. Jakie pytania miałeś na temat produktu lub usługi przed zakupem lub teraz?

46. ​​Czy coś prawie powstrzymało Cię przed zakupem produktu lub usługi?

47. Czy uważasz, że proces realizacji transakcji przebiegł sprawnie?

48. Czy nasz formularz zamówienia oferował rodzaj dostawcy usług płatniczych, z którego chciałeś skorzystać?

Dodatkowe pytania dotyczące formularza opinii

Dobrym pomysłem jest nie tylko przechwytywanie adresów e-mail z ankiet w celu rozbudowy listy e-mailowej, ale także oferowanie dalszych rozmów z ludźmi. Może to pomóc w ponownym zaangażowaniu klientów w Twoją markę i budowaniu lojalności.

49. Czy możemy Cię powiadomić po dodaniu nowych funkcji?

50. Czy chcesz ponownie wypełnić tę ankietę?

51. Czy moglibyśmy się z Tobą skontaktować, aby uzyskać więcej informacji na temat Twoich doświadczeń z nami?

52. Czy zechciałbyś pomóc nam wypróbować nowe funkcje przed ich udostępnieniem?

Teraz wiesz, jakie pytania w formularzu opinii zadać klientom, ale nadal możesz zadać sobie pytanie, jak utworzyć formularz opinii?

Cóż, spójrzmy dokładnie, jak to się robi dalej.

Jak utworzyć formularz opinii?

W dzisiejszych czasach tworzenie formularza opinii jest bardzo proste. Możesz to zrobić za pomocą jednego z bezpłatnych szablonów ankiet, które są dołączone do WPForms Pro.

Jest kilka, z którymi możesz się pobawić, ale zalecamy rozpoczęcie od szablonu ankiety NPS (Net Promoter Score), a następnie edycję go, aby dokładnie odpowiadał potrzebom Twojej małej firmy.

A gdy zaczniesz zbierać odpowiedzi na ankietę, możesz zobaczyć wyniki w panelu raportowania. To jest miejsce, do którego przejdziesz, aby wyeksportować dane, jeśli chcesz przedstawić wyniki ankiety we własnym raporcie.

WPForms Pro to niezwykle potężne narzędzie, a dodatek Surveys and Polls to tylko jedna z wielu funkcji, które sprawiają, że jest tak popularny wśród właścicieli witryn WordPress.

Nie tylko masz dostęp do ankiet, ankiet i szablonów, ale WPForms Pro zawiera kilka innych naprawdę skutecznych narzędzi dla małych firm do formularzy Twojej witryny, takich jak:

• Formularze zamówień: Przejmij płatności nad formularzami na wiele sposobów, korzystając z popularnych dostawców usług płatniczych Stripe lub PayPal.
• Bezpieczne formularze: chroń formularze ankiet klientów za pomocą różnych opcji antyspamowych, w tym niestandardowej captcha, hCaptcha lub Google reCAPTCHA v2 i v3.
• Rejestracja użytkownika: Pozwól ludziom zarejestrować się w Twojej witrynie.
• Integracje z marketingiem e-mailowym : Skonfiguruj ankietę z opiniami klientów, aby automatycznie wysyłać kontakty do list e-mailowych w Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp i innych.
• Formularze konwersacyjne: Użyj interaktywnego formularza, który ludzie chętnie wypełniają, dzięki czemu możesz uzyskać wyższy odsetek odpowiedzi.
• Strony docelowe: zdobądź więcej klientów (i potencjalnych klientów!), aby ukończyć formularze i ankiety, tworząc strony, które nie rozpraszają uwagi, na których można umieszczać formularze.
• Nieograniczone formularze: Twórz tyle formularzy, ile potrzebuje Twoja witryna – naprawdę!

I jeszcze TON więcej.

Utwórz teraz formularz ankiety opinii klientów

Kolejne kroki z ankietami klientów

I to wszystko! Nasza lista najlepszych pytań do formularza opinii, które można zadać w ankietach klientów. Mamy nadzieję, że pomogło to w uzyskaniu pomysłów na własne formularze.

A zanim przejdziesz do tworzenia formularzy ankiety satysfakcji klienta, powinieneś zapoznać się z naszym postem na temat najczęstszych skarg klientów dotyczących ankiet online.

Więc na co czekasz? Zacznij korzystać z najlepszego narzędzia do tworzenia formularzy i ankiet WordPress już dziś.

A jeśli podobała Ci się ta lista, śledź nas na naszych kontach w mediach społecznościowych na Twitterze i Facebooku, aby uzyskać więcej informacji.