Pięć sposobów na zwiększenie zaangażowania za pomocą czatu na żywo

Zaangażowanie klienta wynika z emocjonalnego połączenia między klientem a marką. Im bardziej zaangażowani są Twoi klienci, tym większe prawdopodobieństwo, że będą kupować więcej, promować Twoją markę i stać się stałymi klientami.

Chcesz, aby każdy punkt kontaktu z klientem zapewniał spójne, zachęcające wrażenia, aby ludzie chcieli wracać po więcej . W sklepie stacjonarnym masz kontakt z ludźmi w czasie rzeczywistym. W Internecie nie masz szans na skontaktowanie się z odwiedzającym witrynę, dopóki coś nie kupi, a Twoje automatyzacje i wyzwalacze nie zadziałają. Prawda?

Zło! Nowoczesne aplikacje komunikacyjne umożliwiają komunikowanie się z odwiedzającymi witrynę, generowanie konwersji i budowanie długotrwałych relacji. Świetny sposób, w jaki możesz wbudować się bezpośrednio w WooCommerce? Czat na żywo.

Skonfiguruj automatyczne powitania na czacie

Najlepsze sklepy stacjonarne słyną z doskonałej obsługi klienta — wita Cię sprzedawca, który pomaga Ci zawsze, gdy potrzebujesz pomocy. Upewniają się, że znajdziesz odpowiednie produkty. Odpowiedzi na pytania. Czujesz się pod opieką.

Przez lata w eCommerce brakowało urzędników.

Gdy odwiedzający witrynę napotkali problemy, mieli dwie możliwości: skontaktować się z agentem obsługi klienta lub przejść do innej witryny. Wielu z nas nie lubi dzwonić ani czekać na odpowiedź e-mailową, więc wybieramy drugą opcję.

Wejdź na czat na żywo! Teraz, gdy klient ma problem lub pytanie, może natychmiast porozmawiać z prawdziwą osobą .

Niektóre aplikacje do czatu na żywo mają nawet inteligentne funkcje, które pomagają personelowi pomocniczemu wykryć klientów, którzy mają problem. Jeśli klient wyświetla pewne wskazówki i wzorce – na przykład częste powracanie do tej samej strony lub lądowanie na stronie z często zadawanymi pytaniami – uruchamia powitanie na czacie, dając mu szansę na rozmowę z agentem w celu rozwiązania problemu.

Jednym z najważniejszych problemów eCommerce jest porzucanie koszyka:

Co najmniej trzy z nich można rozwiązać za pomocą czatu na żywo! Załóżmy, że Twoi klienci często gubią się w procesie realizacji transakcji. Skonfiguruj powitanie tak, aby zaczynało się 15 sekund po tym, jak klient przejdzie do koszyka. Zobaczą niestandardową wiadomość oferującą pomoc dokładnie w momencie, w którym najprawdopodobniej zrezygnują z zakupu.

Włącz przyciąganie wzroku

Kupcy przez setki lat umieszczali przed swoimi sklepami szyldy, aby zwrócić uwagę przechodniów . Wiedzieli, że atrakcyjna witryna sklepowa nie zawsze wystarcza, aby przyciągnąć klientów, zwłaszcza gdy wzrosła konkurencja, więc dodali znaki, aby przyciągnąć uwagę ludzi.

Elementy przyciągające wzrok działają tak samo w eCommerce — jeśli uważasz, że odwiedzający witrynę mogą przeoczyć Twoje okno czatu, dodaj przyciągającą wzrok grafikę. Okazywanie proaktywnej chęci pomocy w budowaniu zaufania między Tobą a Twoimi klientami, a piękny design zwiększa to doświadczenie.

Automatycznie przewiduj, kiedy będziesz potrzebować więcej pracowników

Różne sklepy mają różne godziny lub dni szczytu. Dla niektórych dni tygodnia są lepsze; dla innych ruch zwiększa się w weekendy. Jeśli znasz swoje trendów ruchu w sklepie, możesz dostosować liczbę agentów czatu na żywo, aby zapewnić, że każdy klient, który potrzebuje pomocy, szybko ją otrzyma.

Możesz zwiększyć liczbę jednoczesnych czatów , które każdy agent może obsłużyć w przypadku nagłych szczytów – ale im więcej czatów obsługuje każdy agent, tym trudniej jest im zaoferować solidną obsługę. Dlatego integracja LiveChat dla WooCommerce zawiera przydatne narzędzie do przewidywania personelu:

Bez wystarczającej liczby agentów w godzinach szczytu nie będziesz w stanie obsłużyć wszystkich czatów – a Twoi klienci nie będą Cię tam, gdy będą Cię potrzebować.

Kieruj powracających odwiedzających

Powracający gość to klient, który w przeszłości dokonywał u Ciebie zakupów. Jeśli wrócili, prawdopodobnie przyszli dokonać kolejnego zakupu .

Powracający gość wie, co oferujesz, zna Twoją witrynę i jest zadowolony z poprzedniego zakupu. Może być za wcześnie, aby nazwać ich lojalnym klientem – ale jeśli stworzysz dla nich pozytywne wrażenia, możesz przenieść swój związek na wyższy poziom.

Szczególnie korzystne dla klienta – i dla Ciebie – są spersonalizowane rekomendacje. Jeśli wiesz, czym interesuje się klient, możesz składać strategiczne oferty: Twój klient chce kupić parę butów Adidas. Oferujesz im parę wygodnych wkładek lub impregnat do butów. Jeśli myślisz, że chce rozpocząć przygodę z joggingiem, możesz zaoferować mu również zniżkę na odzież do biegania.

Czatuj na żywo z odwiedzającymi witrynę i fanami Facebooka w jednym miejscu

Z ponad dwoma miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie Facebook jest najpopularniejszym kanałem mediów społecznościowych na świecie. Twoi obecni klienci prawdopodobnie mają konta na Facebooku, podobnie jak potencjalni klienci.

Użyj Facebooka, aby zaangażować ich tam, gdzie już spędzają czas online. Otwórz swój fanpage na Facebooku i odpowiadaj na wszystkie przychodzące wiadomości za pośrednictwem Messengera lub zintegruj LiveChat z Facebookiem i angażuj obserwujących na Facebooku i odwiedzających Twoją witrynę WooCommerce w jednym panelu. Prosty.

Do końca 2020 roku ponad 2 miliardy ludzi będzie kupować produkty i usługi online. To prawie jedna czwarta ludzi na naszej planecie! Jeśli zostaniesz skonfigurowany tak, aby angażować odwiedzających witrynę, zyskasz wiele dodatkowych możliwości sprzedaży.

Gotowy, aby dodać czat na żywo do swojego sklepu WooCommerce?

1. Pobierz bezpłatne rozszerzenie LiveChat i pobierz plik zip.
2. Przejdź do: WP Admin> Wtyczki> Dodaj nowy, aby przesłać plik pobrany za pomocą opcji Wybierz plik.
3. Aktywuj rozszerzenie.
4. Załóż konto LiveChat lub zaloguj się do istniejącego konta. LiveChat jest dostarczany z 30-dniową wersją próbną, bez obowiązku zakupu.

– – – – – – – –

Justyna pracowała jako analityk biznesowy i dziennikarka, zanim znalazła swoje prawdziwe powołanie. Teraz jako autor treści LiveChat dzieli się swoją wiedzą na temat obsługi klienta, psychologii biznesu i eCommerce.

Uważa, że ​​dobre pisanie powinno być jak dobre nauczanie: oparte na danych, upiększone dobrym opowiadaniem i doprawione poczuciem humoru.