Od klientów do ambasadorów marki w 2023 r.: jak wykorzystać referencje do odniesienia sukcesu w biznesie

Aby skutecznie uzyskać opinie użytkowników, lepiej jest skorzystać z niektórych narzędzi. Oto niektóre z najlepszych na rynku:

Oglądaj je na żywo

Zwycięzcą naszej listy jest WatchThemLive; jedno z najlepszych narzędzi CRO na rynku. Nie trzeba dodawać, że filmy mają bardziej pozytywny wpływ na potencjalnych klientów niż zwykły tekst. Korzystając z tej platformy, możesz ustawić żądane pytania, a Twoi klienci mogą nagrywać filmy, odpowiadając na nie za pomocą kilku kliknięć!

Tym, co naprawdę odróżnia WatchThemLive od innych narzędzi, jest to, że nie tylko zapewnia narzędzia do zbierania opinii klientów, ale także oferuje pełny pakiet do rozwoju Twojej witryny. Będąc jednym z najlepszych narzędzi do analizy zachowań użytkowników, daje Ci możliwość śledzenia odwiedzających witrynę, aby zobaczyć, na które części Twoich stron internetowych zwracają większą uwagę, a gdzie tracą zainteresowanie.

Funkcje oferowane przez tę platformę obejmują oprogramowanie do odtwarzania sesji, narzędzia map cieplnych witryn, śledzenie celów, pulpit analityczny, nagrywanie konsoli, referencje wideo, wizualne czaty na żywo itp. Możesz łatwo wykorzystać wszystkie te usługi, aby poprawić wydajność swojej firmy i zwiększyć świadomość marki.

Zaufany pilot

Platforma do zbierania i wyświetlania opinii i referencji klientów.

Skowyt

Popularna platforma do zbierania recenzji i referencji klientów, szczególnie dla firm z branży hotelarsko-usługowej.

Recenzje Google

Platforma do zbierania i wyświetlania recenzji i referencji klientów, którą można również zintegrować z Google Maps.

Feefo

Platforma recenzji i opinii klientów, która umożliwia firmom gromadzenie i wyświetlanie recenzji i opinii klientów na ich stronach internetowych.

AnkietaMałpa

Narzędzie ankietowe, które umożliwia firmom zbieranie opinii i opinii klientów, a także zapewnia funkcje analityczne i raportowania.

Kwalifikacje

Platforma ankiet i opinii klientów, która umożliwia firmom zbieranie referencji i opinii klientów, a także zapewnia możliwości analityczne i raportowania.

Testowanie użytkownika

Platforma, która umożliwia firmom przeprowadzanie testów użytkowników i zbieranie opinii klientów na temat ich witryn internetowych i produktów.

Klue

Platforma do zbierania opinii i opinii klientów, która umożliwia firmom gromadzenie opinii i opinii klientów, a także zapewnia możliwości analityczne i raportowania.

Ściągnij aplikację

Platforma, która pozwala firmom zbierać recenzje klientów i referencje dotyczące oprogramowania i aplikacji.

Promień zaufania

Platforma do zbierania i wyświetlania recenzji i referencji klientów, z naciskiem na oprogramowanie B2B i produkty technologiczne.

Platformy z referencjami wideo

Istnieje kilka platform, za pomocą których można zbierać opinie wideo od użytkowników, w tym:

1. Oglądaj je na żywo

WatchThemLive, jak wspomniano wcześniej, jest uważane za jedno z najlepszych narzędzi do analityki internetowej, które oferuje również usługi wideorecenzji. W rzeczywistości wszystko, co musisz zrobić, to wymyślić zestaw pytań, na które chcesz, aby odpowiedzieli Twoi klienci.

Następnie WatchThemLive przejmie wszystko i bezproblemowo zbierze opinie klientów. W ten sposób nie musisz już spędzać godzin na zachęcaniu klientów do pozostawienia opinii na temat Twoich produktów/usług. WatchThemLive dokładnie zbierze opinie użytkowników na Twojej stronie internetowej.

2. Wistia

Platforma hostingu wideo, która umożliwia firmom gromadzenie opinii klientów i zarządzanie nimi.

3. Klient.io

Platforma do automatyzacji marketingu zawierająca funkcję zbierania opinii klientów.

4. Odcień

Agregator mediów społecznościowych, który pozwala firmom gromadzić i wyświetlać referencje klientów z różnych platform mediów społecznościowych.

5. jotpo

Platforma recenzji klientów i treści generowanych przez użytkowników, która zawiera funkcję zbierania referencji wideo.

6. Promocja

Platforma do tworzenia wideo, która umożliwia firmom łatwe tworzenie i zbieranie opinii klientów.

7. Bohater świadectwa

Platforma, która umożliwia firmom gromadzenie, zarządzanie i wyświetlanie opinii klientów w różnych formatach, w tym wideo.

Jak korzystać z tych opinii użytkowników?

Teraz, gdy mamy referencje, dowiedzmy się, jakie są najlepsze hacki dotyczące tego, gdzie i jak korzystać z tych opinii użytkowników:

1. Wykorzystaj referencje klientów w widocznym miejscu na swojej stronie internetowej

Wyświetlaj je w widocznym miejscu na swojej stronie głównej, stronach produktów i stronach docelowych, aby budować zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych klientów.

2. Uwzględnij społeczny dowód słuszności

Dołącz imię i nazwisko klienta, firmę i zdjęcie, aby dodać wiarygodności i uczynić opinię bardziej wiarygodną.

3. Korzystaj z wideorecenzji

Rekomendacje wideo mogą mieć większą moc niż pisemne, ponieważ pozwalają klientom zobaczyć i usłyszeć entuzjazm i szczerość w głosie danej osoby.

4. Wykorzystaj referencje klientów w e-mail marketingu

Włączenie opinii klientów do e-mailowych kampanii marketingowych może pomóc w zwiększeniu współczynnika klikalności i konwersji.

5. Wykorzystaj referencje klientów w reklamach

Wykorzystaj referencje klientów w swoich reklamach online i offline, aby zwiększyć skuteczność swoich kampanii.

6. Wykorzystaj opinie klientów

Zachęć klientów do zostawiania recenzji w witrynach takich jak Google, Yelp i TripAdvisor, a następnie umieść te recenzje w widocznym miejscu w swojej witrynie.

7. Pozwól klientom przesyłać własne referencje

Stwórz łatwy proces, aby klienci mogli przesyłać własne referencje, a następnie umieść je w widocznym miejscu na swojej stronie internetowej.

8. Wykorzystaj referencje klientów w procesie sprzedaży

Wykorzystaj referencje klientów, aby pokonać obiekcje i zbudować zaufanie potencjalnych klientów podczas procesu sprzedaży.

Często zadawane pytania: Oto niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących opinii klientów:

1. Jak poprosić o referencje klientów?

Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących proszenia klientów o opinie:

1. Ułatw to: staraj się, aby proces pozostawiania opinii był jak najprostszy, udostępniając link do specjalnego formularza opinii lub ankiety.
2. Liczy się wyczucie czasu: proś o opinie we właściwym czasie, na przykład zaraz po pozytywnym doświadczeniu klienta z Twoim produktem lub usługą.
3. Okaż uznanie: okaż uznanie dla czasu i wysiłku Twoich klientów włożonych w wystawienie opinii, na przykład oferując zniżkę lub drobny upominek.
4. Użyj jasnego wezwania do działania: w swojej prośbie o opinię użyj jasnego wezwania do działania, na przykład „Podziel się z nami swoim doświadczeniem” lub „Będziemy wdzięczni za Twoją opinię”.
5. Użyj właściwego kanału: Wybierz odpowiedni kanał dla żądania, na przykład e-mail, media społecznościowe lub osobiście.
6. Zachowaj osobisty charakter: spersonalizuj prośbę, na przykład zwracając się do klienta po imieniu i odwołując się do jego wcześniejszej interakcji z Twoją firmą.
7. Kontynuacja: skontaktuj się z klientami, którzy nie przedstawili opinii, ale nie bądź nachalny ani agresywny, wystarczy przyjazne przypomnienie.

2. Jak mogę wykorzystać referencje klientów na mojej stronie internetowej?

Korzystanie z opinii klientów w witrynie internetowej może być skutecznym sposobem na zbudowanie zaufania i wiarygodności wśród potencjalnych klientów. Oto kilka sprawdzonych metod korzystania z opinii klientów w witrynie:

1. Używaj ich w widocznym miejscu: wyświetlaj referencje w widocznym miejscu w witrynie, na przykład na stronie głównej lub stronach produktów.
2. Użyj obrazów i filmów: Użyj zdjęć i filmów przedstawiających klienta dostarczającego referencje, aby uczynić je bardziej wciągającymi i wiarygodnymi.
3. Używaj prawdziwych nazwisk i zdjęć: dołącz prawdziwe imię i nazwisko klienta oraz zdjęcie, aby potencjalni klienci mogli zobaczyć, że opinia pochodzi od prawdziwej osoby.
4. Użyj cytatów: Użyj cytatów z referencji w kopii swojej witryny, aby pomóc w budowaniu wiarygodności i zaufania.
5. Kategoryzuj je: Grupuj referencje według produktu, usługi lub branży, aby ułatwić odwiedzającym witrynę znalezienie najbardziej odpowiednich rekomendacji.
6. Użyj ich na stronach docelowych: użyj referencji na stronach docelowych dla określonych produktów, usług lub kampanii, aby zwiększyć współczynnik konwersji.
7. Używaj ich w mediach społecznościowych: udostępniaj referencje na platformach społecznościowych, może to pomóc w zwiększeniu świadomości i wiarygodności marki.
8. Wykorzystaj je w marketingu e-mailowym: włącz referencje do swoich kampanii e-mail marketingowych, może to pomóc w budowaniu zaufania i wiarygodności wśród subskrybentów.

3. Jak wybrać referencje klientów, których chcę użyć?

Wybór referencji klientów do wykorzystania może być ważny, ponieważ mogą one mieć duży wpływ na to, jak potencjalni klienci postrzegają Twoją firmę. Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących wybierania referencji klientów, których należy użyć:

1. Szukaj konkretnych i szczegółowych informacji zwrotnych: Konkretne i szczegółowe referencje są często bardziej wiarygodne i przekonujące niż ogólne stwierdzenia.
2. Wybieraj różnych klientów: korzystaj z opinii różnych klientów, w tym różnych branż, grup demograficznych i klientów, którzy korzystali z różnych produktów lub usług.
3. Szukaj pozytywnych, ale realistycznych opinii: wybieraj referencje, które przedstawiają wyważony i realistyczny obraz Twoich produktów lub usług, zamiast nadmiernie pozytywnych lub nierealistycznych opinii.
4. Sprawdź gramatykę i pisownię: Upewnij się, że referencje są dobrze napisane i wolne od błędów gramatycznych i ortograficznych.
5. Korzystaj z ostatnich referencji: Korzystaj z najnowszych rekomendacji, które odzwierciedlają Twoje obecne produkty, usługi i procesy.
6. Zastanów się nad medium: Referencje mogą być w różnych mediach, takich jak tekst, wideo lub audio, zastanów się, które medium będzie najbardziej skuteczne dla Twoich odbiorców i kampanii.
7. Poszukaj referencji, które odnoszą się do problemów: używaj referencji, które dotyczą konkretnych problemów lub problemów, które mogą mieć Twoi potencjalni klienci, oraz sposobów, w jakie Twoje produkty lub usługi mogą je rozwiązać.

4. Jak mogę wykorzystać referencje klientów w moich materiałach marketingowych?

Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących wykorzystywania opinii klientów w materiałach marketingowych:

1. Używaj ich w broszurach i ulotkach: Dołącz referencje klientów do broszur i ulotek, aby zapewnić społeczny dowód słuszności i wiarygodność swoich produktów lub usług.
2. Używaj ich w prezentacjach: Używaj referencji klientów w prezentacjach, aby budować zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych klientów.
3. Wykorzystaj je w marketingu e-mailowym: uwzględniaj referencje klientów w kampaniach e-mail marketingowych, aby budować zaufanie i wiarygodność wśród subskrybentów.
4. Używaj ich w mediach społecznościowych: udostępniaj opinie klientów na platformach społecznościowych, aby budować zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych klientów.
5. Używaj ich w filmach: Twórz filmy zawierające opinie klientów, aby zapewnić bardziej wciągający i osobisty sposób zaprezentowania zalet swoich produktów lub usług.
6. Używaj ich w studiach przypadków: w studiach przypadków przedstawiaj opinie klientów, aby przedstawić rzeczywiste przykłady tego, jak Twoje produkty lub usługi pomogły innym firmom.
7. Wykorzystaj je w reklamie: Wykorzystaj referencje klientów w kampaniach reklamowych, może to pomóc w budowaniu zaufania i wiarygodności wśród potencjalnych klientów.
8. Używaj ich w komunikatach prasowych: wykorzystaj referencje klientów w komunikatach prasowych, aby zapewnić weryfikację swoich produktów lub usług przez osoby trzecie.
9. Jak mogę wykorzystać referencje klientów, aby ulepszyć mój produkt/usługę?
   1. Wykorzystaj je do rozwoju produktu: wykorzystaj referencje klientów, aby zidentyfikować obszary, w których Twój produkt lub usługę można ulepszyć, i podjąć świadome decyzje dotyczące rozwoju produktu.
   2. Używaj ich do obsługi klienta: Korzystaj z opinii klientów, aby identyfikować obszary, w których można poprawić obsługę klienta, i podejmować świadome decyzje dotyczące obsługi klienta.

1. Wykorzystaj je do celów marketingowych: wykorzystaj opinie klientów, aby zidentyfikować obszary, w których można ulepszyć działania marketingowe, i podejmować świadome decyzje marketingowe.
2. Wykorzystaj je do szkolenia: wykorzystaj referencje klientów, aby szkolić swoich pracowników w zakresie lepszej obsługi klientów i poprawy ich doświadczenia.
3. Używaj ich do ciągłego doskonalenia: Korzystaj z opinii klientów, aby stale ulepszać swój produkt lub usługę w miarę upływu czasu.
4. Wykorzystaj je, aby zrozumieć potrzeby klientów: wykorzystaj referencje klientów, aby zrozumieć potrzeby, pragnienia i problemy swoich klientów oraz wykorzystuj je do tworzenia nowych produktów lub usług.
5. Wykorzystaj je do mierzenia sukcesu: korzystaj z opinii klientów, aby mierzyć sukces swojego produktu lub usługi i identyfikować obszary, w których można je ulepszyć.

Korzystając z opinii klientów w celu ulepszenia produktu lub usługi, możesz uzyskać cenne informacje i podejmować świadome decyzje, które pomogą Ci lepiej służyć klientom i zwiększać ich satysfakcję.

6. Jak mogę się upewnić, że opinie klientów są autentyczne, a nie fałszywe?

• Aby upewnić się, że referencje klientów są autentyczne, należy zweryfikować ich autentyczność, kontaktując się z klientem i prosząc go o pozwolenie na wykorzystanie ich referencji. Możesz również sprawdzić profile klienta w mediach społecznościowych i aktywność online, aby zweryfikować jego tożsamość. Ponadto możesz również korzystać z zewnętrznych platform recenzji, takich jak Trustpilot, Yelp itp.

2. Jak postępować zgodnie z wytycznymi FTC dotyczącymi wykorzystywania opinii klientów w reklamach?

• Aby postępować zgodnie z wytycznymi FTC dotyczącymi wykorzystywania opinii klientów w reklamach, należy ujawnić wszelkie istotne powiązania między firmą a klientem przekazującym opinię, jasno i wyraźnie eksponować wszelkie ujawnienia oraz nie zamieszczać w opiniach fałszywych lub wprowadzających w błąd stwierdzeń.

3. Jak wykorzystać referencje klientów do budowania zaufania i wiarygodności wśród potencjalnych klientów?

• Aby wykorzystać referencje klientów do budowania zaufania i wiarygodności wśród potencjalnych klientów, należy wybrać referencje, które podkreślają korzyści i wyniki, których doświadczyli klienci, i przedstawić je w jasnym i wiarygodnym formacie. Możesz także wykorzystać referencje klientów na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych oraz w materiałach marketingowych, aby budować zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych klientów.

4. Jak wykorzystać referencje klientów do zwiększenia sprzedaży i konwersji?

• Aby wykorzystywać referencje klientów do zwiększania sprzedaży i konwersji, należy używać ich w kluczowych obszarach witryny, takich jak strona główna, strony produktów i strony docelowe, a także umieszczać je w e-mailowych kampaniach marketingowych i innych materiałach marketingowych. Dodatkowo możesz wykorzystać referencje klientów do stworzenia dowodu społecznego, czyli idei, że ludzie będą bardziej skłonni do zakupu Twojego produktu lub usługi, jeśli zobaczą, że inne osoby miały z nim pozytywne doświadczenia.