„Gardyn” w każdym domu — historia sukcesu WooCommerce + Trustpilot

Rewolucyjny zestaw ogrodowy Gardyn wykorzystuje WooCommerce do realizacji swojej misji umieszczenia Gardyna w każdym domu. Wyróżniony w Forbes, Good Housekeeping, Time, Real Simple, Goop i innych, Gardyn wybrał WooCommerce ze względu na jego skalowalność i możliwość dostosowania. Użyli narzędzi takich jak Trustpilot, Affirm, Klaviyo i Amazon Pay, aby poprawić swój marketing eCommerce i współczynniki konwersji.

Korzystanie z Trustpilot Reviews z WooCommerce obniżyło współczynnik odrzuceń Gardyn, skróciło czas trwania odwiedzających i ostatecznie doprowadziło do wyższej atrybucji przychodów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o misji Gardyn, dlaczego korzystają z WooCommerce i jak poprawili konwersję poprzez recenzje, marketing e-mailowy i dodatkowe metody płatności dla klientów.

Poznaj Gardyn

Kiedy założyciel i dyrektor generalny FX Rouxel zakładał Gardyn w 2019 roku, miał prosty, ale wizjonerski cel — pomóc stworzyć świat, w którym każdy miałby dostęp do niedrogiej, wygodnej, całkowicie naturalnej żywności, uprawianej w sposób zrównoważony i przy minimalnym wpływie na środowisko.

Dzięki systemowi ogrodnictwa wewnętrznego Gardyn możesz uprawiać owoce, warzywa, zioła i warzywa na zaledwie dwóch metrach kwadratowych powierzchni, z taką samą wydajnością, jaka wymagałaby więcej niż tysiąc metrów kwadratowych w tradycyjnym ogrodzie na świeżym powietrzu!

Aplikacja daje klientom kontrolę nad urządzeniem, dzięki czemu mogą ustawić swój harmonogram oświetlenia i wody, przełączyć go w tryb wakacyjny lub zamówić więcej kostek Y, które są sadzonkami rośliny.

Historia Gardynia

Gardyn wystartował w 2019 roku, a swój pierwszy prototyp wysłał w lutym 2020 roku, w tym samym czasie, kiedy uruchomili nową stronę internetową z WooCommerce.

Po przeprowadzce do USA Rouxel był zniechęcony tym, że nie mógł znaleźć owoców i warzyw, które smakowałyby jak świeże, organiczne produkty z jego domu w Prowansji we Francji. To właśnie poszukiwanie smaków dzieciństwa zainspirowało go do opracowania systemu Gardyn. Zamiast pracować nad rozwiązaniami na początku procesu — pomagając szerszej branży rolniczej — FX skoncentrował się na kliencie końcowym. Teraz prawie każdy może uprawiać własne produkty przy minimalnym nakładzie pracy i przestrzeni.

Technologia została stworzona we współpracy z McGill University w Kanadzie i jest jedynym tego rodzaju produktem zaprojektowanym specjalnie do użytku w pomieszczeniach, aby wyhodować do 30 roślin.

Rozpoczęty w czasie, gdy COVID-19 ponownie zainteresował się na całym świecie rodzinnymi, zrównoważonymi dostawami żywności i projektami domowymi, firma rozkwitła. Firma Gardyn z siedzibą w Bethesda w stanie Maryland zatrudnia obecnie ponad 50 pracowników zdalnych.

Silniki stojące za sukcesem Gardyna

Usiedliśmy z Avą, która odpowiada za ich marketing i stronę internetową. Po raz pierwszy spotkała Gardyna podczas pracy w wynajętej przez nich agencji marketingowej. Pochłonęła ją misja i pasja zespołu kierowniczego Gardyna.

„Po prostu zakochałem się w firmie”. powiedziała: „Chcieli wprowadzić marketing we własnym zakresie, a ja nie chciałam odchodzić. Poprosiłem więc, żebym został, a oni zatrudnili mnie na pełny etat”.

Jej pasja jest namacalna — bardziej przypomina założyciela niż szefa serwisu internetowego.

Wybór WooCommerce

Ava odegrała kluczową rolę w wyborze WooCommerce jako swojej ulubionej platformy. Nie nazywa siebie programistą, ale ma pewne doświadczenie z WordPressem.

„Powodem, dla którego wybraliśmy WooCommerce, jest to, że dobrze współpracuje z WordPressem i daje nam największą elastyczność. Nie chcieliśmy mieć kolejnego sklepu Shopify do wycinania ciasteczek. Shopify byłoby bardziej trudne do dostosowania. Zdecydowanie potrzebowałbym programisty… a my go nie mieliśmy.

Ale ponieważ miałem doświadczenie z WordPressem, choć niewiele z WooCommerce, mogłem przejść przez Google, tworząc naszą nową stronę internetową”.

Pierwsza iteracja ich witryny została zbudowana całkowicie we własnym zakresie, przy użyciu Elementora i bez programistów. Miał wszystko, czego potrzebowali, aby ruszyć z miejsca: stronę ze szczegółowymi informacjami o produkcie (PDP), funkcję członkostwa oraz intuicyjny koszyk na zakupy i obsługę płatności dla klientów.

„Były oczywiście pewne bóle wzrostu” — mówi Ava. „Po prostu staram się myśleć z wyprzedzeniem na rzecz skalowalności. Zakodowaliśmy coś w jedną stronę, a dwa miesiące później musielibyśmy się cofnąć, ponieważ nie myślałem dalej”.

Na szczęście WooCommerce dał Gardynowi elastyczność w szybkim dostosowywaniu się do popularności firmy — nawet z miesiąca na miesiąc.

Jako Head of Website Ava uważnie śledzi metryki. „Chcę zobaczyć, jeśli trafiają na stronę główną, czy trafiają do PDP? Następnie stamtąd lubię zobaczyć wskaźnik PDP, aby „dodać do koszyka”, a następnie oczywiście dodać do kasy. Chcę tylko, żeby wszystko przebiegło gładko przez lejek. Zwłaszcza te kluczowe wskaźniki — PDP do konwersji, koszyk do konwersji, kasa do konwersji”.

Odkryła, że ​​głównym sposobem na poprawę tych wskaźników są recenzje klientów.

Prezentowanie recenzji z Trustpilot

Jednym z największych wyzwań, jakie stawia przed nią jako marketer, jest edukowanie klientów na temat tego, czym dokładnie jest Gardyn i jak wypada w porównaniu z innymi domowymi systemami uprawy żywności.

„Mówi ludziom, że mamy Teslę, ale jeśli nigdy nie jeździli, czy wiedzą, czym jest Tesla? Więc to było trudne – wyjaśnić to w taki sposób, aby zrozumieli, jak to pasuje do ich życia. To nie tylko kolejny obowiązek czy hobby, które zniknie. To takie proste i zawsze tam jest”.

Odkryli, że jednym z najlepszych sposobów rozwiązania tego problemu jest wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników (UGC) w formie recenzji klientów. Zespół Gardyn dostrzegł potencjał w recenzjach, ale potrzebował platformy, która skonsoliduje recenzje w jednym miejscu. I musiało być autentyczne.

„Trustpilot to jedno z zintegrowanych przez nas narzędzi, które naprawdę wywarło duży wpływ na sprzedaż i konwersje w witrynie” — mówi. „Dzisiejszy PR jest trudniejszy, dlatego recenzje znaczą więcej”.

Zaczęli od innej platformy, ale szybko przenieśli się na Trustpilot, co znacznie zwiększyło wpływ recenzji.

„Tworzy poczucie zaufania, gdy klienci mogą wejść na stronę Trustpilot i zobaczyć, że recenzje i recenzenci są prawdziwe. A klienci piszą szczegółowe recenzje z pięcioma gwiazdkami. Nie dajemy im żadnych zachęt, po prostu chcą nam powiedzieć, jak bardzo kochają Gardyna”.

Jeśli chodzi o otrzymywanie recenzji, Gardyn kontaktuje się za pośrednictwem poczty e-mail z indywidualnymi klientami, którzy są aktywnie zaangażowani — na przykład z długoletnimi członkami. Docierają również do grupy na Facebooku, gdzie ludzie współpracują i odnoszą sukces, aby jak najlepiej wykorzystać system.

Trustpilot ułatwia robienie więcej dzięki otrzymywanym recenzjom.

„Zaplecze Trustpilot jest dla nas o wiele łatwiejsze w zarządzaniu, przeglądaniu i pobieraniu konkretnych recenzji i tego typu rzeczy. Jesteśmy w stanie dotrzeć do recenzentów, postarać się o zdjęcia lub uzyskać więcej historii do naszego bloga, aby dodać tego ludzkiego uczucia i emocjonalnego związku.

Uznaliśmy za szczególnie przydatne tworzenie reklam lub przeglądanie kart z poziomu Trustpilot. Mogę bardzo łatwo pobrać wszystkie pliki SVG. Wszystko jest już skonfigurowane zgodnie z najlepszymi praktykami, więc jest to naprawdę pomocne”.

Ważne okazało się umieszczanie recenzji na stronie i w marketingu.

„Zrobiłem opinie użytkowników wideo, w których ludzie przeglądali witrynę i głośno rozmawiali o swoich doświadczeniach i przemyśleniach. Powiedziałbym, że osiem osób na dziesięć mówi coś w stylu: „Och recenzje! To jest dobre.' W każdym e-mailu wykorzystujemy również referencje. W każdej stopce zamieszczamy recenzje Trustpilot — każdą stopkę.”

W prawdziwym życiu wyniki mówią same za siebie.

Gdy Gardyn umieszcza opinie w swoich reklamach na Facebooku, ich współczynnik klikalności podwaja się . A kiedy dodali opinie do witryny, zaangażowanie wzrosło, a współczynniki odrzuceń spadły .

Korzystanie z dodatkowych narzędzi i integracji w celu osiągnięcia sukcesu

Ava wspomniała już, że wybór korzystania z WooCommerce w swoim sklepie był częściowo spowodowany elastycznym charakterem platformy. Ale jak konkretnie się to objawia?

Rozszerzenia.

Ava była w stanie wykorzystać dużą bibliotekę rozszerzeń, aby znaleźć szybkie rozwiązania dla wszystkiego, co może wymyślić. Skraca czas potrzebny na uruchomienie nowych pomysłów i zmniejsza koszty rozwoju.

„Jestem samoukiem, więc nauczyłem się Google. Nauczyłem się uczyć. Nie dowiesz się, jakie rozszerzenie działa, dopóki go nie wypróbujesz. Tak więc 30-dniowa polityka zwrotów jest bardzo pomocna.

Wspaniałe jest to, że ponieważ WordPress jest open source, a do tego WooCommerce, istnieje tak wiele sposobów, w jakie możesz iść. Jest tak wiele rzeczy, że znajdziesz to, czego chcesz. Zawsze jest rozszerzenie na to, co chcę zrobić.

Na przykład mamy zestaw, który zawiera cztery SKU w ramach produktu nadrzędnego. Dlatego właśnie użyliśmy pakietów produktów. Nigdy bym tego nie zakodował. Potwierdź, bo kup teraz, zapłać później, również dla nas było świetne”.

Mówi, że Trustpilot i Affirm zdecydowanie wywarły największy wpływ na sukces swojej witryny.

A Klaviyo, za swoją platformę do automatyzacji e-mail marketingu, zmienił zasady gry, potroił przychody z porzuconego lejka koszyka.

„Zintegrowanie z WooCommerce było bardzo łatwe. Nie wiem, dlaczego wcześniej go nie używaliśmy. Klaviyo po prostu natychmiast rozumie, czym jest lejek. W rzeczywistości podwoiliśmy liczbę kontaktów, które przechwytujemy z porzuconych koszyków, ponieważ Klaviyo może zsynchronizować porzucone koszyki z wyskakującym okienkiem. Myślę, że mamy teraz blisko 50 000 subskrybentów”.

Wdrażanie ekspresowych płatności

Witryna MyGardyn uruchomiła ekspresowe opcje płatności w listopadzie 2021 r. i od razu została przyjęta przez klientów. Dużo przyjęcia. Obecnie 40% transakcji na komputerach stacjonarnych i 60% zamówień mobilnych korzysta z płatności ekspresowych. W sumie wszystkich transakcji 30% płaci kartą kredytową, a 20% płaci przez Afirm.

Ale ważną wiadomością jest to, że w tym samym okresie odnotowali 50% wzrost liczby konwersji mobilnych w porównaniu z komputerami stacjonarnymi, co jasno pokazuje znaczenie opcji płatności ekspresowych, takich jak Apple Pay, Google Pay i Amazon Pay.

„To miłe”, mówi Ava, „Opcje płatności ekspresowych naprawdę zwiększyły nasze współczynniki konwersji i sprzedaż mobilną. Również wskaźnik porzuceń jest naprawdę niski”.

Spośród ekspresowych opcji płatności Amazon Pay jest jedną z najpopularniejszych.

„Jeśli się nad tym zastanowić, każdy ma Amazon. Więc po prostu czuję, że wszyscy mówią: „O tak, mam to. Jestem już zalogowany w aplikacji”. Zajmuje to dwie sekundy. Myślę, że współczynnik porzuceń wynosi 17%. Jest naprawdę niski”.

Patrząc w przyszłość

Gardyn ma na celu zapewnienie wszystkim dostępu do świeżej żywności. Gardyn w każdym domu to oczywiście ostateczny cel.

Firma pracuje obecnie nad inicjatywą G3 o nazwie Gardyn Grows for Good, współpracując ze szkołami i organizacjami non-profit, aby dostarczać żywność na pustynie żywnościowe i dotknięte społeczności. Ten projekt ostatecznie pomaga zapewnić zdrową i przystępną cenowo żywność obszarom o niskich dochodach.

Zapytana o radę, której udzieliłaby innym, nie waha się.

„Nie bój się wprowadzać dużych zmian” — mówi Ava. „Strona internetowa nigdy nie jest skończona. Zawsze rośnie. Zawsze się zmienia. Podążaj za instynktem i śledź dane, a ja gorąco polecam WooCommerce i Trustpilot.

Kiedy coś sprzedajesz lub prowadzisz hardcorowy marketing, rób to dla czegoś, co czyni świat lepszym i sprawia, że ​​czujesz się dobrze, gdy ludzie to kupują”.

Na koniec Ava podzieliła się również swoimi ulubionymi rzeczami do uprawy w swoim Gardyn: „Moja ulubiona rzecz to Czerwona Musztarda. To naprawdę ostra sałata i smakuje jak chrzan. Jest naprawdę dobry na kanapki! Uprawiałam też pomidorki koktajlowe i truskawki, które smakowały tak słodko. Nigdy czegoś takiego nie próbowałem.