Nawyki i trendy zakupowe pokolenia Z: przewodnik po e-commerce

Nowe pokolenie kupujących przekształca handel tradycyjny i cyfrowy, a sprzedawcy muszą nadążyć. Identyfikowanie i dostosowywanie się do nawyków zakupowych pokolenia Z może zapewnić Twojej firmie sukces.

Wbrew powszechnemu przekonaniu pokolenie Z i milenialsi to dwa różne pokolenia o odmiennych zwyczajach zakupowych. Millenialsi pamiętają internet dial-up i płacenie 10 centów za wysłanie wiadomości tekstowej. Kupujący z pokolenia Z narodzili się po tym, jak Amazon zaczął sprzedawać książki.

Jeśli nadal próbujesz dogonić preferencje zakupowe Millenialsów, będziesz w tyle, starając się sprostać oczekiwaniom pokolenia Z. Niech ten post będzie Twoim szybkim kursem na temat nawyków konsumenckich pokolenia Z i tego, czego kupujący z pokolenia Z oczekują od sklepów e-commerce.

Gen Kto?

Pokolenie Z, znane również jako Gen Z, iGeneration lub zoomers, to pokolenie, które dorastało na przełomie XX i XXI wieku. Gen Z urodził się na przełomie lat 90. i 2010. Pew Research Center bada kohorty pokoleniowe i mówi kilka rzeczy o pokoleniu Z.

Pokolenie Z jest uważane za:

• Bardziej zróżnicowane rasowo i etnicznie niż poprzednie pokolenia
• Najlepiej wykształcone pokolenie w historii
• Bardziej niż poprzednie pokolenia troszczą się o środowisko i sprawiedliwość społeczną
• Bardziej zaawansowana cyfrowo niż generacje sprzed internetu

Czego chcą kupujący z pokolenia Z?

Wielu ludzi z pokolenia Z zarabia swoje pierwsze wypłaty pracując w niepełnym wymiarze godzin w szkole średniej lub rozpoczyna naukę w college'u lub na rynku pracy. Pokolenie ma łączną siłę nabywczą przekraczającą 140 miliardów dolarów. Jeśli Twoja firma chce pozostać rentowna, musisz dostosować się do zwyczajów zakupowych pokolenia Z.

Wartość kupujących z pokolenia Z:

• Autentyczność . Kupujący z pokolenia Z przywiązują większą wagę do autentyczności marki i przejrzystości. Chcą kupować od marek, które wspierają cele społeczne, w które wierzą.
• Zrównoważony rozwój . To pokolenie bardziej troszczy się o środowisko i pragnie zrównoważonych produktów i modeli dostaw.
• Jakość . Dążenie do zrównoważonego rozwoju sprawia, że ​​kupujący z pokolenia Z szukają produktów wysokiej jakości, które przetrwają dłużej. Pamiętaj, aby przeprowadzić badania produktów, aby znaleźć najlepsze produkty dla swojego sklepu.
• Przystępność . Kupujący z pokolenia Z dorastali podczas Wielkiej Recesji i byli świadkami, jak ich rodzice zmagali się z finansami. Kupujący z pokolenia Z wydają się być nieco ostrożniejsi w wydatkach, w tym rzadziej niż Millenialsi kupują na kredyt.

Łączenie nawyków i wartości zakupowych pokolenia Z

Zwyczaje konsumenckie pokolenia Z są bezpośrednio związane z ich wartościami. Podczas gdy pokolenie zer ceni sobie przystępność cenową, samo konkurowanie ceną nie obniży jej ceny dla tego pokolenia.

Kupujący z pokolenia Z częściej kwestionują niską cenę. Jeśli cena wydaje się zbyt niska, mogą się zastanawiać, czy jakość jest słaba, cena wynika z nieuczciwych praktyk pracowniczych, czy produkt został wyprodukowany lub wysłany w sposób niezrównoważony.

Podkreślanie cech jakości lub zrównoważonego rozwoju może pomóc w przyciągnięciu uwagi nowej generacji kupujących.

Cyfrowe a zwyczaje zakupów stacjonarnych

Kupujący z pokolenia Z to klienci wielokanałowi. Kupujący z pokolenia Z oceniają strony internetowe jako główne źródło inspiracji zakupowych. Ale media społecznościowe, przyjaciele lub rodzina oraz zakupy w sklepach zasadniczo zajmują drugie miejsce.

Co zaskakujące, każde starsze pokolenie ankietowane, od milenialsów po pokolenie Milczących, rzadziej oceniało zakupy w sklepie stacjonarnym jako czynnik wpływający na dokonanie zakupu.

Gen Zers pragnie produktów wysokiej jakości, które będą trwałe. Chętnie angażują się w badania, aby znaleźć najlepszy produkt. Badania te często zaczynają się online, ale mogą również obejmować sklepy stacjonarne.

Przekształcanie inspiracji społecznych w decyzje zakupowe

Media społecznościowe odgrywają również rolę w badaniach zakupowych pokolenia Z. YouTube i Instagram zajmują czołowe miejsca w mediach społecznościowych kupujących z pokolenia Z. Starsze pokolenia mają tendencję do faworyzowania Facebooka.

Ze względu na popularność mediów społecznościowych wśród kupujących z pokolenia Z, influencer marketing prawdopodobnie przyniesie lepsze rezultaty w tym pokoleniu. Google odkrył, że 70% nastolatków, którzy oglądali YouTube, uważało, że twórcy i osoby mające wpływ na YouTube są bardziej powiązane niż tradycyjne gwiazdy. Dodanie influencer marketingu do swoich taktyk może pomóc Ci dotrzeć do kupujących z pokolenia Z.

Zwiększone wykorzystanie mediów społecznościowych przez generację Z do badań oznacza również, że są bardziej skłonni do zakupów w mediach społecznościowych. Handel społecznościowy to bezpośrednia sprzedaż towarów i usług za pośrednictwem platform społecznościowych. Na przykład funkcja zakupów na Instagramie pozwala markom oznaczać i publikować swoje produkty na sprzedaż, aby użytkownicy mogli kliknąć, aby kupić przedmiot.

Handel społecznościowy eliminuje tarcia związane z przechodzeniem do witryny e-commerce i znajdowaniem produktu, zachowując przejście na platformie społecznościowej. Biorąc pod uwagę, że pokolenie Z chętniej słucha osoby mające wpływ na media społecznościowe, inwestowanie w handel społecznościowy to świetny sposób na dotarcie do nowej generacji kupujących.

Jak nawyki zakupowe pokolenia Z zmieniają e-commerce

Pokolenie Z już wywiera wpływ na branżę e-commerce. Na naszej liście najważniejszych trendów w e-commerce, które warto obserwować w 2022 r., kilka z nich było bezpośrednio związanych z nawykami zakupowymi pokolenia Z.

Trendy, które można połączyć z pokoleniem Z, obejmują:

• Media społecznościowe napędzają sprzedaż
• Troski o środowisko wpływające na decyzje zakupowe
• Wzrost zakupów omnichannel
• Zwiększenie skuteczności wideo jako strategii marketingowej e-commerce.

Aby odnieść sukces wśród kupujących z pokolenia Z, firmy nie muszą rezygnować ze wszystkiego, co robią. W rzeczywistości wiele taktyk, które działały z wcześniejszymi pokoleniami, będzie działać z pokoleniem Z. Doświadczeni właściciele firm muszą zastosować podejście sprzedażowe oparte na danych, aby przeanalizować obecną sprzedaż, klientów i marketing, aby określić, co działa, a co należy poprawić.

Budowa sklepu e-commerce dla kupujących Gen Z

Potrzebujesz dobrze zaprojektowanej i funkcjonalnej strony internetowej bez względu na to, jakiej generacji kupujących obsługujesz. Ale Twoje doświadczenie w handlu cyfrowym ma kluczowe znaczenie dla dostosowania się do nawyków zakupowych pokolenia Z. To pokolenie dorastało wraz z internetem. Są pierwszą w pełni cyfrową generacją.

W Nexcess pomagamy firmom e-commerce dostarczać najlepsze wrażenia z zakupów dzięki naszemu innowacyjnemu narzędziu do tworzenia sklepów internetowych.

Dzięki StoreBuilder by Nexcess możesz uruchomić swoją nową witrynę w ciągu dni zamiast miesięcy. Nasz silnik do tworzenia sklepów skonfiguruje Twój sklep za Ciebie, więc wszystko, co musisz zrobić, to dostosować wygląd i zacząć dodawać swoje produkty. Wypróbuj StoreBuilder bez ryzyka przez 30 dni.