6 sposobów na uzyskanie większej liczby recenzji produktów od klientów

Jaka jest pierwsza rzecz, jaką robią konsumenci przed dokonaniem zakupu? Odpowiedź brzmi: zrobić badania. Wydaje się, że 90% konsumentów decyduje się na zakup dopiero po przeczytaniu recenzji online. Recenzje produktów muszą być oczywiście pozytywne.

Innymi słowy, recenzje produktów mogą pomóc Twojej firmie na wiele sposobów. Mogą pomóc Ci zdobyć zaufanie nowych klientów, tworzyć lepsze produkty lub usługi, uzyskać solidne dowody społeczne i zwiększyć konwersje.

Jednak uzyskanie recenzji produktów od klientów może być trudne. Oto sześć sposobów na uzyskanie większej liczby tych od klientów.

1. Oferuj zachęty do pisania recenzji

Niektórzy klienci uważają, że pisanie recenzji jest czasochłonne. Dlatego pomoże oferować zachęty do uzyskiwania recenzji produktów. Te zachęty mogą być dostępne na różne sposoby: kupony, rabaty, bezpłatna wysyłka, punkty lojalnościowe, loterie, wczesny dostęp do wyprzedaży i bezpłatne produkty. Zachęty to skuteczny sposób na docenienie klientów za przekazywanie informacji zwrotnych.

Źródło: Hubspot

To doskonały przykład na to, jak należy pisać e-mail, aby zachęcić klienta do pozostawienia recenzji. Upewnij się, że zachęcasz swoich klientów do wystawiania uczciwych recenzji. Obecnie konsumenci mogą zobaczyć, czy recenzje, które czytają, są ekologiczne. Poza tym negatywne recenzje mogą ci pomóc tak samo, jak pozytywne recenzje. Mogą służyć jako wskazówki, jak ulepszyć swoje produkty lub usługi, a co za tym idzie, zadowolić klientów.

2. Uruchom konkursy

Konkursy mogą pomóc w uzyskaniu recenzji produktów od klientów. Ludzie są naturalnie przyciągani do konkursów, ponieważ są zabawne i dają w zamian coś wartościowego.

Możesz zorganizować konkurs na wycieczkę, bilety na koncert, film, wydarzenie sportowe, karnet na siłownię, karty podarunkowe do restauracji, prezenty i sprzęt.

Źródło: therealshowbbq

Oto przykład, jak przeprowadzić konkurs na recenzje. The Holy Grail Steak Co. poprosił klientów o komentarz, dlaczego ich ojcowie zasłużyli na nagrodę w postaci ponad 1400 dolarów w postaci steków i hamburgerów. Konkurs również został przeprowadzony w odpowiednim czasie, w sam raz na Dzień Ojca.

Pamiętaj, że klienci mogą dodawać recenzje na różne sposoby, w tym filmy lub referencje online. Najlepiej będzie wybrać jeden do konkursu na efektywność. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z filmów o produktach, ustal limit czasowy. Ponadto wyznacz termin dla klientów, którzy wyślą recenzję. W ten sposób Twój zespół może mieć wystarczająco dużo czasu na zbadanie każdego z nich i wyłonienie zwycięzcy.

3. Wyślij e-maile po zakupie

Wiadomości e-mail po zakupie okazały się skuteczne w generowaniu recenzji. Gdy Twoi klienci dokonają zakupu, ważne jest, aby wysłać e-mail uzupełniający z zapytaniem o ich wrażenia.

Wyślij tę wiadomość e-mail kilka dni po zakupie. To da klientowi wystarczająco dużo czasu na skorzystanie z produktu i wygenerowanie spostrzeżeń. Zagwarantuje również, że klient zapamięta każdy szczegół produktu, aby podzielić się nim z innymi potencjalnymi klientami.

Oto przykładowy e-mail wysłany przez firmę Asos po zakupie w celu wygenerowania opinii. Jedno spojrzenie i odbiorca wiadomości e-mail wie, że e-mail ma na celu wygenerowanie recenzji produktów. E-mail nie marnuje czasu odbiorcy na owijanie w bawełnę.

Wszystkie Twoje potrzeby dotyczące poczty e-mail to podziękowanie i wezwanie do działania. Unikaj wypełniania treści elementami promocyjnymi.

Poza tym musisz spersonalizować e-mail. Kilka razy użyj imienia i nazwiska klienta w e-mailu. Jeśli to możliwe, dołącz również informacje o zakupie, aby zapamiętali produkt, do którego się odnosisz.

Użyj również trafnego i krótkiego tematu. Klient powinien wiedzieć, o czym jest Twój e-mail przed otwarciem. Personalizacja tematu może również zwiększyć szanse klienta na odpowiedź na e-mail. Co więcej, poznaj najlepszy czas na wysyłanie e-maili po zakupie.

Otrzymywanie wiadomości e-mail od klientów za pośrednictwem platformy e-commerce jest łatwiejsze, ponieważ klienci będą musieli podać je podczas rejestracji, aby kupić produkt. Jeśli masz fizyczną lokalizację, możesz również zbierać wiadomości e-mail w celu wysłania tych wiadomości e-mail przez swoich pracowników w punkcie zakupu lub kasie. Możesz również uruchomić program polecający, w którym ich adresy e-mail będą wymagane do rejestracji.

Możesz zautomatyzować wysyłanie wiadomości e-mail po zakupie. Nie musisz spędzać godzin na pisaniu do każdego klienta.

4. Korzystaj z właściwej platformy recenzji i ocen

Pomocne jest wyświetlanie pozytywnych recenzji na swojej stronie internetowej lub zaprojektowanie ich dla mediów społecznościowych . Jednak oprócz witryny internetowej firmy klienci odwiedzają również platformy innych firm, aby uzyskać więcej informacji. Jeśli klienci znajdą dobre recenzje o Tobie na tych niezawodnych platformach, mogą w końcu dokonać zakupu od Ciebie.

Jednak dzięki licznym platformom recenzującym i oceniającym dostępnym na rynku, musisz wybrać odpowiednią dla siebie.

Pierwszym czynnikiem do rozważenia jest charakter Twojej firmy. Niektóre platformy przeglądowe i oceniające są najlepsze dla firm B2C, podczas gdy inne są świetne dla firm B2B. Co więcej, jeśli chcesz, aby Twoje recenzje dotarły do ​​właściwych osób, korzystaj z witryn niszowych. Na przykład, jeśli sprzedajesz samochody, skorzystaj z platformy, która udostępnia opinie o samochodach lub salonach. To samo dotyczy nieruchomości, mody, jedzenia itp.

Możesz również określić odpowiednią zewnętrzną platformę recenzji, pytając klientów, w jaki sposób znaleźli Twoją markę. Możesz o to zapytać podczas procesu rejestracji na swojej platformie internetowej lub przy kasie w Twojej fizycznej lokalizacji. Dzięki temu dowiesz się, gdzie powinieneś upewnić się, że masz recenzje, aby zwiększyć szanse innych osób na znalezienie Twojej marki.

Ponadto klienci rzadko ufają opiniom z platform, o których nie wiedzą. Dlatego musisz korzystać z renomowanych platform.

Źródło: Biznes Spundit

Strony te cieszą się dobrą opinią, ponieważ oferują rzetelne recenzje. Niektóre platformy z recenzjami umożliwiają recenzentom pisanie zarówno za, jak i przeciw. Nie bój się ich używać, zwłaszcza jeśli masz pewność, że Twoje produkty lub usługi są na najwyższym poziomie.

Ponadto wybierz witrynę mieszczącą się w Twoim budżecie. Na szczęście większość platform z recenzjami i ocenami pobiera rozsądne opłaty. Niektóre są nawet bezpłatne.

Na przykład Trustpilot umożliwia firmom utworzenie bezpłatnego konta, aby odpowiadać na udzielone im recenzje. Możesz uaktualnić swoją stronę profilu i zaprosić klientów do tworzenia większej liczby recenzji klientów, jeśli otrzymasz płatny plan.

Z drugiej strony Loox oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, który umożliwia połączenie go z kontem Shopify i wykorzystanie recenzji produktów z platformy w opisach produktów . Po 14 dniach musisz wybrać plan, najtańszy za około 10 USD. Podstawowy plan umożliwia wysłanie do klientów 100 e-maili po zakupie w celu wygenerowania opinii klientów.

Ponadto wybrana witryna użyje Twoich recenzji, aby dać Ci ocenę.

5. Korzystaj z programów do pobierania próbek produktów

Badanie wykazało, że 73% klientów kupiłoby produkt po jego wypróbowaniu. W rezultacie programy pobierania próbek produktów pomagają firmom zwiększyć sprzedaż. Oprócz tego mogą pomóc Ci uzyskać recenzje produktów. Dzięki temu dowiesz się, co należy poprawić w produkcie przed udostępnieniem go szerszemu gronu odbiorców.

Należy jednak pamiętać, że uzyskanie samych recenzji nie jest gwarantowane. Nadal będziesz musiał wysyłać e-maile, aby zachęcić klientów do napisania recenzji po użyciu Twojego produktu. Ponownie upewnij się, że wyślesz wiadomość e-mail kilka dni po otrzymaniu próbki przez klienta.

Jak więc decydujesz, że klienci otrzymają produkt? Możesz zadzwonić i zapytać, którzy chcą wypróbować darmowe próbki. Możesz również automatycznie dołączać bezpłatne próbki produktów do zakupów dokonywanych przez klientów. Upewnij się, że otrzymałeś ich e-maile wcześniej, aby śledzić ich opinie.

Programy pobierania próbek produktów mogą pomóc w wygenerowaniu potrzebnych informacji zwrotnych. Poza tym doskonale nadają się również do budowania widowni . Ludzie uwielbiają dostawać darmowe przedmioty. Prawdopodobnie pamiętają markę, która dała im coś, za co nie musieli płacić.

6. Zoptymalizuj formularze recenzji dla urządzeń mobilnych

Optymalizacja mobilna to kluczowy aspekt biznesu. Nie każdy odbiera i otwiera Twoje e-maile na komputerze. Jeśli klienci nie mogą uzyskać dostępu do Twoich treści za pomocą urządzenia mobilnego, być może blokujesz niektórych klientów.

Źródło: Monitor kampanii

Jak to się ma do generowania recenzji produktów?

Optymalizacja mobilna oznacza, że ​​musisz upewnić się, że rzeczy, których używasz do uzyskiwania opinii, są przyjazne dla urządzeń mobilnych. Na przykład wybrane platformy powinny wyświetlać opcje ankiety bez konieczności przewijania przez użytkownika w lewo lub w prawo.

Ponadto rozważ umieszczenie kodu QR w materiałach fizycznych, takich jak opakowania lub paragony. Zachęć klientów do zeskanowania tych kodów telefonami komórkowymi, aby uzyskać dostęp do formularza recenzji i zostawić swoją opinię.

W zamknięciu

Recenzje produktów są korzystne dla firm. Są to pierwsze rzeczy, które potencjalni klienci sprawdzają, aby ustalić, czy chcą coś kupić od firmy. Innymi słowy, jeśli masz dobre recenzje, między innymi zwiększasz swoje szanse na konwersję.

Te wskazówki mogą pomóc w bezproblemowym zbieraniu recenzji produktów. Oferuj zachęty, prowadź konkursy i wysyłaj e-maile po zakupie. Skorzystaj z odpowiedniej platformy recenzji i programów do pobierania próbek produktów oraz zoptymalizuj formularze recenzji pod kątem urządzeń mobilnych.

Nie musisz wdrażać wszystkich tych strategii naraz. Użyj metody prób i błędów, aby sprawdzić, które z nich najlepiej sprawdzają się w Twojej firmie. Nie zapomnij, aby Twoje produkty i usługi były zawsze na najwyższym poziomie. To jedyny sposób, aby Twoi klienci zawsze wystawili Ci dobre recenzje.

Powodzenia!