Cele i wydarzenia, które firmy eCommerce powinny śledzić za pomocą Google Analytics

Śledzenie interakcji między klientami a Twoim sklepem e-commerce jest niezbędne, jeśli chcesz ocenić wydajność swojej firmy. Jednak nie zawsze jest oczywiste, które interakcje należy śledzić. Jeśli śledzisz zbyt mało, nie uzyskasz najbardziej reprezentatywnego obrazu, a jeśli śledzisz zbyt dużo, ważne dane zostają zakopane.

Aby skutecznie zwiększać przychody, ważne jest, aby zrozumieć skuteczność każdego z punktów styku witryny. Identyfikując kluczowe cele i zdarzenia za pomocą Google Analytics oraz standaryzując ich strukturę raportowania, możesz wykorzystać te dane do tworzenia kampanii promujących zaangażowanie i rozwój.

Aby pomóc, opracowaliśmy przewodnik właściciela firmy e-commerce po śledzeniu zdarzeń Google Analytics. Dzięki temu przewodnikowi dowiesz się, które zdarzenia śledzenia są najważniejsze i jak tworzyć cele śledzenia dla swojego sklepu e-commerce.

Śledzenie zdarzeń Google Analytics a śledzenie celów

Śledzenie zdarzeń Google Analytics może naświetlić wzorce zachowań użytkowników, które można wykorzystać do podejmowania bardziej świadomych decyzji.

Dowiedzenie się, w jaki sposób klienci i potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoim sklepem internetowym, ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji obsługi klienta. Tak się składa, że ​​śledząc cele i zdarzenia w Google Analytics, możesz się wiele dowiedzieć o tym, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoim sklepem.

Wydarzenia

Zgodnie z definicją Google zdarzenia to „interakcje z treścią, które można mierzyć niezależnie od ładowania strony internetowej lub ekranu”. Obejmuje to takie rzeczy jak:

• Kliknięcia
• Wyświetlenia wideo
• Pobieranie plików
• Ładunki kodu
• Przewija strony
• Logowanie na konto
• Udziały w mediach
• Produkty dodane do koszyka

W bardziej technicznym sensie zdarzenia to interakcje między użytkownikami a Twoim sklepem e-commerce. To zawiera:

• Interakcje myszy
• Interakcje z klawiaturą
• Interakcje ramek
• Interakcje formularzy

W Google Analytics śledzenie zdarzeń może naświetlić wzorce zachowań użytkowników, które można wykorzystać do podejmowania bardziej świadomych decyzji i dalszego udoskonalania obsługi klienta. Chociaż niektóre zdarzenia — na przykład porzucone koszyki — są często śledzone domyślnie, możesz śledzić wiele różnych interakcji klientów za pomocą zdarzeń niestandardowych Google Analytics.

Prowadzisz sklep e-commerce, który nie odnotowuje oczekiwanego ruchu organicznego? Dowiedz się więcej o tym, jak zoptymalizować SEO e-commerce .

Warunki wydarzenia

Google Analytics ma cztery warunki dla zdarzeń: kategoria, działanie, etykieta, wartość i brak interakcji. Każdy typ warunku zdarzenia ma swoje własne zastosowanie, niezależnie od tego, czy chodzi o organizację w Google Analytics, czy o przypisanie wartości pieniężnej zdarzeniu, które można śledzić.

Kategoria zdarzenia to nazwa przypisana do grupy zdarzeń. Są używane głównie do celów organizacyjnych. Na przykład możesz przypisać zdarzenia, takie jak odsłony i kliknięcia, do kategorii zdarzeń o nazwie „zaangażowanie”. Lub tworzysz kategorię wydarzeń o nazwie „Pobieranie” dla wydarzeń związanych z pobieraniem plików z Twojej witryny.

Akcja zdarzenia to określony typ zdarzenia, które chcesz śledzić dla określonego elementu strony. Na przykład, gdy użytkownicy klikają odtwarzanie, wstrzymywanie, przewijanie lub przewijanie filmu do określonej lokalizacji, możesz śledzić te interakcje jako akcje zdarzenia.

Etykieta zdarzenia to opcjonalna nazwa przypisana do określonego elementu na stronie internetowej. Podobnie jak kategorie wydarzeń, etykiety wydarzeń służą głównie celom organizacyjnym. Na przykład, jeśli istnieje wiele plików PDF, które można pobrać z Twojej witryny, możesz użyć etykiet zdarzeń, aby odróżnić pobrania jednego pliku PDF od innych.

Wartość zdarzenia to opcjonalna wartość liczbowa przypisana do zdarzenia, które można śledzić. Chociaż wartość jest często wartością pieniężną, co oznacza, ile (w dolarach) dane wydarzenie wnosi do Twojej firmy, istnieją przypadki, w których wartość może być długością czasu lub surową ilością. Na przykład możesz ustawić wartość zdarzenia na stronie potwierdzenia na taką samą średnią wartość transakcji, ponieważ wiesz (średnio), ile Twoja firma zarabia na każdej konwersji.

Warunek braku interakcji jest stosowany, gdy zdarzenie nie jest interaktywne. Gdy wartość tego warunku jest „prawda”, zdarzenie jest uważane za nieinteraktywne. Zazwyczaj zdarzenie jest klasyfikowane jako nieinteraktywne tylko wtedy, gdy nie chcesz, aby miało ono wpływ na współczynnik odrzuceń lub inne dane w Google Analytics.

Cele

Cele Google Analytics to zasadniczo zdarzenia, które mają wartość i które chcesz zwiększyć, aby generować większe przychody. Po ustawieniu celu śledzenia Google Analytics zaczyna liczyć wystąpienia tego celu jako konwersję. Na przykład, jeśli ustawisz docelowy czas trwania na pięć minut, a następnie użytkownik spędzi w Twojej witrynie co najmniej 5 minut, Google Analytics uzna, że ​​konwersja zakończyła się sukcesem.

W Google Analytics istnieją cele czasu trwania, cele miejsc docelowych, cele stron/wyświetleń oraz cele zdarzeń. Jak można się spodziewać, docelowy czas trwania to minimalna ilość czasu, którą użytkownicy mają spędzić na interakcji z Twoją witryną. Cele docelowe odnoszą się do sytuacji, w których użytkownicy odwiedzają określoną stronę w Twojej witrynie, taką jak strona z podziękowaniem lub strona z potwierdzeniem zamówienia. W przypadku celów dotyczących stron/wyświetleń chcesz, aby użytkownicy klikali minimalną liczbę stron w Twojej witrynie. Wreszcie cele zdarzenia to bardziej szczegółowe interakcje, w tym wypełnianie formularzy, kliknięcia linków typu „kliknij, aby połączyć” i pobieranie plików.

5 celów i zdarzeń Google Analytics, które należy śledzić

Śledzenie celów i zdarzeń to skuteczny sposób mierzenia lub zwiększania wydajności Twojego biznesu e-commerce. Przejdźmy więc do konkretnych celów i zdarzeń Google Analytics, które należy śledzić.

Google Analytics bardzo ułatwia dostęp i tworzenie celów. Po zalogowaniu się na konto Google Analytics przejdź do menu Administracja i kolumny Widok, a następnie kliknij Cele.

Cel: Strony potwierdzające

Strona z potwierdzeniem może służyć do potwierdzenia złożonego zamówienia lub podziękowania potencjalnemu klientowi za dołączenie do listy mailingowej. Ale w każdym kontekście strona potwierdzenia jest tym, co ktoś widzi po interakcji z Twoją marką lub firmą. Innymi słowy, jest to śledzenie konwersji, które sprawia, że ​​strony z potwierdzeniem są ważnym celem do śledzenia.

Jak ustawić cel strony potwierdzenia

W menu Cele w Google Analytics kliknij przycisk „+ Nowy cel”, aby otworzyć nowy szablon celu.

U góry szablonu celu znajduje się lista opcji szablonu. W tym samouczku zdecydowaliśmy się skonfigurować stronę z potwierdzeniem zakupu — druga opcja na liście.

Następnie utwórz nazwę celu strony potwierdzenia. Jako typ celu śledzenia wybierz „Miejsce docelowe”, ponieważ strona potwierdzenia to docelowy adres URL oznaczający zakończenie konwersji.

W trzeciej sekcji szablonu celu musisz podać miejsce docelowe i wartość, a następnie nakreślić ścieżkę konwersji dla celu śledzenia.

Miejsce docelowe jest podobne do etykiety i sposobu wyświetlania celu w Google Analytics. Pomyśl o tym jako o sufiksie adresu URL i wybierz coś prostego, co jest reprezentatywne dla śledzonej strony potwierdzenia.

Wartość to po prostu wartość pieniężna przypisana do śledzonego celu.

Lejek odnosi się do lejka konwersji lub sprzedaży. Strona z potwierdzeniem prawdopodobnie zajmie ostateczną pozycję na ścieżce. Powyższy zrzut ekranu pokazuje, jak sekcja lejka będzie wyglądać po prawidłowym skonfigurowaniu.

Na koniec kliknij „Zweryfikuj ten cel” u dołu.

Weryfikacja celu spowoduje ręczne przefiltrowanie danych Google Analytics z ostatnich siedmiu dni przez nowy cel śledzenia, aby określić, ile działań można by uzyskać w tym okresie. Gdy widzisz wartości liczbowe dla każdego etapu ścieżki, cel śledzenia strony potwierdzenia działa.

Cel: przesyłanie formularzy

Istnieje wiele różnych zastosowań formularzy w witrynie e-commerce. Na przykład wiele witryn korzysta z formularzy zapisu do newslettera i jako wygodny sposób kontaktu użytkowników z firmą. Możesz również skonfigurować formularz, aby potencjalni klienci mogli poprosić o wycenę produktów i usług na zamówienie.

Tak jak istnieje wiele zastosowań formularzy w witrynie e-commerce, istnieje więcej niż jeden sposób konfigurowania celów przesyłania formularzy w Google Analytics. Po pierwsze, jeśli użyjesz strony potwierdzenia jako kontynuacji przesłania formularza, ustaw cel dotyczący przesłania formularza w taki sam sposób, jak cel strony potwierdzenia (opisany powyżej). Możesz też skonfigurować przesyłanie formularzy jako zdarzenia Google Analytics, a następnie użyć zdarzenia przesłania formularza jako celu śledzenia.

Przed skonfigurowaniem celu przesłania formularza należy skonfigurować przesyłanie formularza jako zdarzenie , które można śledzić . Na tym etapie zalecamy użycie Menedżera tagów Google.

Jak skonfigurować cel przesyłania formularza

Po zakończeniu konfiguracji w Menedżerze tagów Google wróć do Google Analytics, otwórz menu Administracja, kliknij „Cele” w kolumnie Widok i kliknij przycisk „+ Nowy cel”.

Na powyższym zrzucie ekranu możesz zobaczyć opcje, które wybraliśmy podczas konfigurowania celu śledzenia dla formularza kontaktowego. W pierwszej sekcji wybraliśmy szablon „Skontaktuj się z nami”. W drugiej sekcji nazwaliśmy cel „Skontaktuj się z nami” i jako typ celu wybraliśmy „Zdarzenie”. Na koniec uzupełniliśmy szczegóły celu, wypełniając kategorię, działanie i etykietę. Ponieważ przesłanie formularza nie jest równoznaczne ze sprzedażą, nie przypisano żadnej wartości. Możesz jednak wybrać przypisanie wartości do zapytania. To po prostu kwestia preferencji.

Cel: Produkty dodane do koszyka

Dodawanie produktów do koszyka to kolejny ważny cel do śledzenia i warunek wstępny zakupu. Chodzi o to, aby zobaczyć, ile osób dodaje produkty do koszyka, abyś mógł to porównać z liczbą dodanych produktów, które kończy się transakcjami. Dzięki temu możesz zorientować się, jak często użytkownicy porzucają swoje koszyki.

Istnieją dwa sposoby konfiguracji śledzenia celów dodanych do koszyka w Google Analytics, w zależności od konfiguracji witryny e-commerce. Jeśli istnieje jakaś strona potwierdzenia po dodaniu produktu do koszyka, wykonaj te same kroki, co w przypadku strony potwierdzenia. Jeśli jednak po dodaniu produktu do koszyka nie nastąpi potwierdzenie, musisz skonfigurować go jako zdarzenie wyzwalane w Menedżerze tagów Google.

Jak skonfigurować cel dodany do koszyka?

Konfigurując regułę dla zdarzenia w Menedżerze tagów Google, jako typ reguły wybierz „Kliknij – wszystkie elementy”. Gwarantuje to, że kliknięcia myszą wywołają zdarzenie. Następnie wybierz „Niektóre kliknięcia” dla tego, co inicjuje wyzwalacz i wprowadź klasę oraz warunki wyzwalacza zdarzenia. Użyj przycisków + i – po prawej stronie, aby w razie potrzeby dodać lub usunąć wyzwalacze.

Możesz zobaczyć, jak te ustawienia są odzwierciedlone w kodzie źródłowym Twojej witryny, klikając prawym przyciskiem myszy przycisk „Dodaj do koszyka” i wybierając „Sprawdź element”.

Po skonfigurowaniu wyzwalacza zdarzenia śledzenia cel Dodano do koszyka jest gotowy do rozpoczęcia śledzenia.

Wydarzenie: Porzucone wozy

Porzucenie koszyka oznacza, że ​​osoba, która dodała produkt do koszyka, zmieniła zdanie. Średnio 69,57% koszyków jest porzucanych przed dokonaniem zakupów. Przy tak wielu spadkach sprzedaży, porzucanie koszyków jest bardzo ważnym wskaźnikiem do śledzenia przez właścicieli firm e-commerce.

Warto jednak zauważyć, że narzędzie takie jak Jilt, które może działać na danych o porzucaniu koszyka, może być szczególnie przydatne. Ponadto Glew.io może faktycznie pokazać, które produkty są najczęściej porzucane w koszyku i ułatwia identyfikację potencjalnych przeszkód na drodze kupującego. Zarówno Jilt, jak i Glew.io to narzędzia, które są zawarte w Managed WooCommerce w Nexcess.

Jak skonfigurować wydarzenie porzuconego koszyka?

Śledzenie zdarzeń porzuconego koszyka jest najczęściej wykonywane automatycznie, gdy w Google Analytics włączono e-commerce.

Aby uzyskać dostęp do zdarzeń porzuconych koszyków, przejdź do e-commerce > Zachowanie koszyka. Pokazuje to nie tylko przypadki porzucenia koszyka, ale także przypadki braku dodawania produktów do koszyka i porzucenia kasy. Chodzi o to, aby uzyskać zwięzłą wizualną reprezentację tego, ile sprzedaży zostało utraconych w różnych punktach podróży kupującego.

Wydarzenie: Wyświetlenia wideo

Filmy są obecnie najpopularniejszą formą treści cyfrowych o wysokim współczynniku konwersji, dlatego konfiguracja śledzenia wyświetleń filmów jest ważna dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Dzięki Google Analytics i Google Tag Manager możesz skonfigurować śledzenie wideo dla filmów instruktażowych/informacyjnych, recenzji wideo i filmów wprowadzających produkty, które są dostępne w Twojej witrynie.

Śledzenie zdarzeń związanych z wyświetleniami wideo w Twojej witrynie jest szczególnie przydatne w połączeniu z narzędziem do analizy e-commerce, takim jak Glew.io, w celu uzyskania bardziej wnikliwej analizy klientów . Śledząc wyświetlenia wideo, możesz porównać tę liczbę z danymi, takimi jak odsłony strony, unikalni użytkownicy i konwersje, aby uzyskać wyraźniejszy obraz tego, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim sklepem internetowym.

Jak skonfigurować wydarzenie oglądania wideo

Najskuteczniejszym (i najłatwiejszym) sposobem konfigurowania zdarzeń wyświetlania wideo jest użycie Menedżera tagów Google. A jeśli Twoje filmy są hostowane w YouTube, konfiguracja Menedżera tagów Google zajmie tylko chwilę.

Na powyższym zrzucie ekranu możesz zobaczyć dość standardową konfigurację wyzwalacza dla zdarzenia wyświetlania wideo. W przypadku konfiguracji wyzwalacza wybrane są wszystkie cztery opcje przechwytywania, w tym procent postępu w 25-procentowych interwałach, ale można ustawić śledzenie tak dużo lub tak mało, jak jest to przydatne.

Po zakończeniu konfiguracji wyzwalacza konfiguracja tagu zdarzenia wyświetlenia wideo powinna wyglądać podobnie do powyższego zrzutu ekranu.

Po skonfigurowaniu zdarzenia wyświetlenia wideo w Menedżerze tagów Google zdarzenia te zostaną zgłoszone w Google Analytics. Możesz monitorować wystąpienia zdarzeń wyświetlenia wideo w funkcji Raportowanie zdarzeń zachowania.

Nexcess Managed WooCommerce Hosting w połączeniu z Glew.io w celu uzyskania kompleksowych informacji o klientach

Nexcess to Twój pierwszy dostawca usług hostingowych, oferujący wysokiej jakości plany hostingowe zorientowane na wydajność dla firm e-commerce dowolnej wielkości. Jednak wybierając Nexcess Managed WooCommerce Hosting, otrzymujesz nie tylko najlepszą szybkość, wydajność i niezawodność w doskonałej cenie: otrzymujesz również mnóstwo dodatków, takich jak Jilt za porzucenie koszyka i Glew.io, kompleksowy program do analizy e-commerce. Więc jeśli chcesz jak najlepiej dla swojego rozwijającego się biznesu e-commerce, wybierz Nexcess Managed WooCommerce Hosting.

Dowiedz się więcej i zacznij już dziś .