Chcesz więcej przychodów? Popraw jakość realizacji transakcji przez użytkowników

Średnio we wszystkich branżach około siedmiu na dziesięciu kupujących porzuca koszyk. Jeśli ta liczba wydaje się szokująca, rozczaruje Cię informacja, że ​​użytkownicy mobilni porzucają koszyki w tempie prawie 86%. Zawsze możesz spróbować odzyskać tych klientów za pomocą wiadomości e-mail o porzuconych koszykach (i powinieneś), ale zapobieganie porzucaniu koszyka w pierwszej kolejności powinno mieć wysoki priorytet.

Istnieje wiele powodów, dla których kupujący mogą opuścić Twój sklep bez sfinalizowania zamówienia. Jeśli Twoja witryna wczytuje się wolno, nie jest zoptymalizowana pod kątem wyświetlania na urządzeniach mobilnych, nie przyciąga odpowiedniego ruchu lub brakuje w niej wysokiej jakości zdjęć i opisów produktów, z pewnością będziesz chciał poprawić te obszary.

Ale stworzenie płynnego, łatwego i przewiewnego procesu płacenia jest jeszcze ważniejsze. Bez względu na to, jak niesamowita jest Twoja witryna lub jak zniewalające są Twoje produkty, jeśli masz kłopotliwy lub mylący proces kasowania, stracisz sprzedaż.

Wiele problemów z UX Twojej kasy można rozwiązać, wprowadzając proste zmiany w projekcie, zwiększając funkcjonalność lub zwiększając przejrzystość. Oto siedem sposobów na ulepszenie UX kasy:

Bądź przejrzysty w kwestii podatków i kosztów wysyłki

Napotkanie nieoczekiwanych kosztów jest głównym powodem, dla którego klienci przeskakują statek podczas procesu realizacji transakcji.

Nieco ponad dekadę temu ludzie w USA byli przyzwyczajeni do tego, że zakupy online są wolne od podatku. Przełomowa sprawa Sądu Najwyższego z 2008 r. South Dakota przeciwko Wayfair zmieniła to wszystko i stopniowo kolejne stany zaczęły wprowadzać podobne zasady, które wymagały od wielu sprzedawców internetowych płacenia podatku od sprzedaży. Na początku 2017 r. Amazon podjął decyzję o naliczaniu podatku od sprzedaży za wszystkie zakupy w dowolnym stanie USA. Zmusiło to wielu dużych sprzedawców detalicznych do zrobienia tego samego i w dużym stopniu znormalizowało podatek obrotowy od zakupów online.

Niektóre osoby mogą być jednak nadal zaskoczone podatkiem od sprzedaży, zwłaszcza przy zakupie w mniejszych sklepach. Jasne określenie, że cena nie zawiera podatku na stronie produktu, obok ceny lub w krótkim opisie, pomoże przygotować klienta na dodatkowe opłaty przy kasie.

I tak jak wielcy gracze, tacy jak Amazon, zmusili wielu konsumentów do oczekiwania podatku od sprzedaży, przyzwyczaili również ludzi do bezpłatnej wysyłki. W rzeczywistości raport z 2017 r. wykazał, że 75% konsumentów w Stanach Zjednoczonych oczekuje bezpłatnej wysyłki — nawet jeśli wydają mniej niż 50 USD na zamówienie.

W zależności od tego, jak skonfigurujesz opłaty za wysyłkę, istnieje kilka metod zwiększania przejrzystości:

• Uwzględnij koszty wysyłki w opisie produktu . To świetne rozwiązanie, jeśli masz tylko jeden lub dwa zryczałtowane koszty wysyłki dla wszystkich swoich produktów.
• Dodaj kalkulator kosztów wysyłki do swojej strony produktu . Jeśli pobierasz różne stawki wysyłki w zależności od lokalizacji lub metod, możesz dodać kalkulator kosztów wysyłki na stronach produktów.
• Wystarczy wspomnieć „+ wysyłka ”. Daje to klientom oczekiwanie, że koszty wysyłki zostaną dodane do ich sumy.

Zezwalaj na płatności jako gość i jednokrotne logowanie (SSO)

Założenie konta może być denerwujące. Gdy będziesz gotowy do kasy, zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail, poczekanie na wiadomość e-mail z potwierdzeniem i utworzenie bezpiecznego hasła. To wystarczy, aby 23% odwiedzających witrynę nie zrealizowało swoich zamówień.

W WooCommerce możesz łatwo pozwolić użytkownikom na dokonywanie płatności jako goście w WooCommerce → Ustawienia → Konta i prywatność :

Jeśli masz w swoim sklepie produkty, które wymagają konta (takie jak oprogramowanie z kluczami licencyjnymi lub produkty hurtowe z ograniczonym dostępem), możesz korzystać z subskrypcji WooCommerce i członkostwa WooCommerce, aby zarządzać tymi produktami i użytkownikami bez utrudniania wszystkim innym płatności.

Jednak nadal możesz chcieć dać klientom możliwość utworzenia konta do wykorzystania w przyszłości. W takim przypadku zrób to tak szybko i bezboleśnie, jak to tylko możliwe.

W ustawieniach WooCommerce włącz opcję „ Zezwalaj klientom na tworzenie konta podczas realizacji transakcji ”. Dzięki temu proces tworzenia konta jest tak prosty, jak kliknięcie pola wyboru w stylu zgody na tej samej stronie, na której wprowadzane są informacje o płatności.

Poniżej znajduje się przykład, w jaki sposób Badeloft USA, internetowy sprzedawca wyjątkowych, wysokiej klasy armatury łazienkowej, sprawił, że utworzenie konta stało się łatwą opcją. Klienci mogą zdecydować się na utworzenie konta podczas wprowadzania pozostałych informacji. Jedyne dodane kroki to sprawdzenie „ Założyć konto?” pole i dodanie hasła.

Inną świetną opcją jest włączenie jednokrotnego logowania (SSO) za pośrednictwem kont innych firm. Wielu konsumentów preferuje tę metodę, starając się:

• Unikaj wypełniania formularzy rejestracyjnych.
• Ogranicz liczbę nazw użytkowników i haseł, które muszą zapamiętać.
• Używaj tej samej tożsamości na wielu platformach.

Jeśli uważasz, że logowanie jednokrotne byłoby dobre dla Twojego sklepu, logowanie społecznościowe WooCommerce daje użytkownikom możliwość logowania się za pośrednictwem ich kont na Facebooku, Twitterze, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo lub VK.

Zadbaj o przejrzystość i prostotę procesu realizacji transakcji

Długie formularze i wizualne rozpraszanie uwagi to zabójca konwersji, więc staraj się, aby klient był skupiony na dokończeniu transakcji, nie zmuszając go do przeskakiwania przez zbyt wiele pętli.

Ustal oczekiwania za pomocą jasnych wskazówek i podpowiedzi . Poprowadzenie klienta przez proces zamówienia może być niezwykle pomocne, zwłaszcza gdy masz do kasy wielostronicową. Korzystanie ze wskazówek wizualnych, takich jak numerowanie kroków, może pomóc odwiedzającym wiedzieć, czego się spodziewać.

Wyeliminuj bałagan wizualny . Usuń nawigację, menu w stopce i inne elementy rozpraszające uwagę ze strony kasy, aby klient nie był kuszony, by nie sfinalizować zamówienia.

Zminimalizuj pola kasy. Proszenie klientów o wielokrotne wpisywanie adresów e-mail lub innych informacji może wydawać się dobrym sposobem na zagwarantowanie dokładności, ale jest to również dobry sposób na zirytowanie użytkowników. Według jednego z badań 30% kupujących stwierdziło, że zrezygnuje z zakupu, jeśli będą musieli ponownie wprowadzić dane. Popraw konwersje, ograniczając pola, które klient musi wypełnić, tylko do tego, co jest absolutnie konieczne.

Zaimplementuj jednostronicową kasę . Dzięki WooCommerce One Page Checkout, wdrożenie prostego kodu shortcode doda formularz kasy do dowolnej strony. Dzięki temu klient jest skupiony na dostępnej mu ofercie i ułatwia realizację transakcji.

Pozwól klientom płacić wygodnymi metodami

Zaakceptuj metody płatności preferowane przez odbiorców. Może to oznaczać oferowanie kilku opcji dopasowanych do potrzeb wszystkich, w tym:

• Karty kredytowe . Jest to prawdopodobnie najbardziej znana metoda płatności oferowana w witrynach handlu elektronicznego, ale nie każdy może mieć przy sobie swoją kartę podczas dokonywania zakupu. A może nie mają karty kredytowej.
• Przelewy bankowe (ACH) . Niektórzy odwiedzający mogą chcieć dokonywać zakupów bezpośrednio za pomocą swojego konta rozliczeniowego. Dodatkową korzyścią dla właścicieli sklepów jest to, że płatności ACH często wiążą się z niższymi opłatami akceptanta.
• Portfele cyfrowe . Portfele cyfrowe przechowują informacje o płatnościach, do których można uzyskać dostęp na wielu urządzeniach. Są bardziej popularne niż mogłoby się wydawać — dwa razy więcej transakcji eCommerce odbywa się za pomocą portfeli mobilnych niż kart kredytowych. Oczekuje się, że ta dysproporcja będzie się pogłębiać. Apple Pay, PayPal i Amazon Pay to kilka popularnych przykładów.
• Płatności ratalne . Jeśli masz droższe produkty w swoim sklepie lub uważasz, że klienci je preferują, możesz chcieć zaoferować płatności ratalne. PayPal zapewnia rozwiązania ratalne lub możesz tworzyć własne niestandardowe plany za pomocą wpłat WooCommerce.

Nie ma idealnej liczby opcji, które dany sklep powinien oferować. Zależy to całkowicie od tego, co najlepiej sprawdza się w Twojej firmie i pasuje do preferencji odbiorców. Bez względu na to, jaką kombinację metod płatności wybierzesz, upewnij się, że przedstawiasz je wyraźnie, aby nie przytłaczać klienta.

Zapewnij bezpieczne płatności

Niektórzy kupujący mogą zrezygnować z zakupu, jeśli nie czują, że ich informacje są bezpieczne. Zapewnienie różnych opcji płatności, jak omówiono powyżej, może pomóc ludziom poczuć się pewniej podczas dokonywania zakupu, ale możesz też zrobić inne rzeczy, aby pomóc:

• Użyj certyfikatu SSL . Certyfikat SSL szyfruje i zabezpiecza dane gromadzone w witrynie, w tym dane karty kredytowej, adresy, e-maile i inne. Jest to nie tylko konieczne z punktu widzenia bezpieczeństwa, ale także znacznie zwiększa percepcję klientów. Czemu? Ponieważ z certyfikatem SSL Twoja witryna będzie wyświetlać symbol kłódki w pasku adresu przeglądarki, podczas gdy bez niego będzie wyświetlana jako „niezabezpieczona”.
• Wyróżnij funkcje bezpieczeństwa. Umieść na swojej stronie kasy uspokajające plakietki i słownictwo z terminami, takimi jak bezpieczna płatność, i dołącz plakietki dla akceptowanych metod płatności.
• Utrzymuj użytkowników w swojej witrynie przez cały proces płatności. Niektóre metody płatności przekierowują klientów z Twojej witryny do ich własnego portalu w celu dokończenia transakcji. Może to być wstrząsające doświadczenie i spowodować utratę zaufania do Twojej firmy. Korzystanie z rozwiązania płatniczego, takiego jak WooCommerce Payments, utrzymuje klientów w Twojej witrynie przez cały czas.
• Dołącz gwarancje produktu i deklaracje autentyczności . Jeśli masz produkty, które mogą podlegać wysokim wskaźnikom zwrotów lub mogą być podrabiane, rozważ dodanie uspokajających ikon lub tekstu na stronie kasy. Przypomnij odwiedzającym o swoich zasadach zwrotów lub o gwarancji autentyczności produktów.

Wdróż bezproblemową politykę zwrotów

Nie tylko powinieneś stworzyć politykę zwrotów, która jest opłacalna dla Twojej firmy, ale także powinna być łatwa dla Twoich klientów. Kłopoty z autoryzacją zwrotu towaru (RMA), wielokrotne zastrzeżenia dotyczące zwrotu i zmuszanie kupującego do zapłaty za wysyłkę zwrotną mogą mieć negatywny wpływ na współczynniki konwersji.

Opracuj politykę, która jest łatwa do zrozumienia dla wszystkich stron i dostosowana do klientów. Ułatw znalezienie, umieszczając go na karcie szczegółów na stronie produktu, dodając link w stopce witryny i dołączając krótkie podsumowanie na stronie kasy.

Zapewnij opcje przyspieszonej dostawy

Kolejną rzeczą, której oczekują klienci, jest błyskawiczna wysyłka. Jednak większość mniejszych sprzedawców internetowych nie ma możliwości dostarczania tak szybko, jak gigantyczne konglomeraty. W najlepszym razie prawdopodobnie oczekujesz dostawy w ciągu trzech dni roboczych, chyba że korzystasz z drogich metod wysyłki, takich jak lot następnego dnia.

Można by pomyśleć, że skoro klienci w dzisiejszych czasach praktycznie domagają się darmowej wysyłki, mogą nie chcieć płacić za inne metody wysyłki. Jeśli jednak potrzebują produktu w określonym przedziale czasowym (na urodziny lub inną specjalną okazję), prawdopodobnie są skłonni zapłacić dodatkowo, aby szybko otrzymać zamówienie. Oferowanie przyspieszonej wysyłki może pomóc w skonwertowaniu klientów, którzy po prostu nie mogą czekać dłużej niż dwa dni na prezent na Dzień Ojca, którego z pewnością nie zapomnieli zamówić do ostatniej chwili .

Upewnij się, że kasa rzeczywiście działa

Właściciele sklepów mogą czasami być zajęci i nie mieć rutynowego nawyku sprawdzania funkcjonalności witryny. Być może Twoja ostatnia aktualizacja wtyczki spowodowała konflikty z Twoim motywem lub samym WooCommerce. Być może serwery bramki płatniczej nie działają (to się zdarza!).

Nawet jeśli Twoja kasa nadal działa, może się okazać, że aktualizacje Twojej witryny sporadycznie powodują nieoczekiwane zmiany w formularzach, które mogą utrudnić proces zamawiania. Utwórz kopię zapasową swojej witryny przed aktualizacją, a następnie przetestuj proces realizacji transakcji, aby upewnić się, że wszystko jest wyświetlane we właściwym formacie i działa płynnie.

Te sugestie dotyczące poprawy UX Twojej kasy mogą wydawać się trudne do przetrawienia, ale samo wdrożenie kilku z nich może mieć ogromny wpływ na współczynniki konwersji. Zacznij od tych, które są najszybsze i najłatwiejsze do przeprowadzenia i zobacz, jak te zmiany mają pozytywny wpływ na wrażenia klientów i sprzedaż.