Rozwijaj swój sklep dzięki obecności w wielu kanałach

Globalna sprzedaż eCommerce po raz pierwszy w tym roku osiągnie 5 bilionów dolarów. Biorąc pod uwagę to tempo wzrostu, łatwo jest skupić się na Internecie. Ale możesz przegapić. Czemu? Ponieważ w handlu omnichannel jest duży potencjał .

Handel wielokanałowy ujednolica interakcje online i offline, dzięki czemu kupujący mogą osobiście kontaktować się z Twoją marką, w Twojej aplikacji, na Twojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych, i mieć spójne wrażenia we wszystkich kanałach. To brama do maksymalnej wygody dla Twoich klientów.

W czasach pełnych natychmiastowej satysfakcji i rosnącej konkurencji o uwagę klientów, ten poziom wygody może mieć ogromne znaczenie. Przyjrzyjmy się, jak handel wielokanałowy może prowadzić do większej lojalności wobec marki i większej liczby zakupów, a także jak WooCommerce może sprawić, że cały proces będzie płynny.

Czym jest omnichannel commerce i dlaczego jest ważny?

Handel wielokanałowy oznacza tworzenie płynnego procesu sprzedaży w wielu metodach zakupów, w tym w sklepie internetowym, lokalizacji sprzedaży detalicznej, platformach społecznościowych i nie tylko. Oznacza to wycofanie się i spojrzenie na zakupy jako całość, a nie tylko na jednej platformie.

Jakie korzyści może przynieść Ci handel omnichannel?

1. Zapewnia najwyższej klasy wrażenia . Załóżmy, że kupujący osobiście kupuje jeden z Twoich produktów na stoisku festiwalowym, a kilka tygodni później chce kupić kolejny. Mogą odwiedzić Twoją witrynę lub skorzystać z jednej z Twoich platform społecznościowych, aby znaleźć Twoją markę. Zapewniając spójne wrażenia na festiwalu i w Internecie, wiedzą, czego mogą się spodziewać i rozumieją, że są we właściwym miejscu. To zachęca ich do ciągłego zakupu.
2. Pomaga zwiększyć sprzedaż. W jednym z badań klienci omnikanałowi wydali od czterech do dziesięciu razy więcej niż ich jednokanałowi odpowiednicy.
3. Prowadzi do większej liczby lojalnych klientów. Inne badanie wykazało, że klienci wracali do sprzedawcy wielokanałowego o 23% częściej niż do innych sklepów. I to nie jest niespodzianka. Większość ludzi wybierze firmę, która najlepiej odpowiada ich potrzebom i zapewnia najlepsze wrażenia z zakupów.
4. Pozwala być dostępnym w idealnym momencie dla kupujących. Każdy indywidualny klient jest inny. Niektórzy mogą preferować osobiste przeglądanie Twoich produktów. Inni mogą chcieć dokonać szybkiego zakupu o 23:00, gdy są poza miastem. Jeszcze inni mogą odkryć Twój produkt za pośrednictwem platformy mediów społecznościowych i chcieć go kupić bez przechodzenia przez osobną procedurę kasowania. Handel omnichannel pozwala im robić zakupy w dogodnym dla nich miejscu i czasie.

Wskazówki dotyczące handlu wielokanałowego

Jak więc w pełni wykorzystać możliwości handlu wielokanałowego i zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia? Udostępniliśmy wszystkie narzędzia, które pomogą Ci nie tylko połączyć, ale i ujednolicić wiele kanałów handlowych.

1. Ujednolicenie płatności online i offline

Załóżmy, że masz piekarnię, która przyjmuje zamówienia na torty urodzinowe online. Wielokanałowe doświadczenie w tym przypadku oznacza, że ​​klient może złożyć zamówienie online z tygodniowym wyprzedzeniem, zadzwonić do piekarni kilka dni później, aby dodać specjalną nakładkę na ciasto, a następnie zapłacić ostateczną cenę osobiście, gdy przyjdzie do Podnieś to. Mogą również dodać kilka świeczek urodzinowych do zamówienia w punkcie zakupu.

Interakcja z Twoim sklepem odbywa się teraz na trzy różne sposoby. Ale na zapleczu wszystkie te interakcje są powiązane z ich początkowym zamówieniem online i idealnie śledzone z jednego pulpitu zarządzania. Oznacza to, że w przyszłości możesz formułować rekomendacje na podstawie ich wcześniejszych preferencji, co pozwoli zaoferować bardziej spersonalizowane wrażenia dla klientów, zachęcić do ponownych zakupów i zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Płatności WooCommerce In-Person Payments pomagają rozszerzyć płatności WooCommerce z trybu online na fizyczny punkt sprzedaży, tworząc niestandardową obsługę płatności w sklepie, która jest w pełni dostosowana do Twojej marki — nie jest wymagana specjalistyczna wiedza na temat płatności osobistych ani miesiące prac programistycznych.

Połączenie tego z czytnikiem kart (to M2 w USA lub WisePad 3 , jeśli jesteś w Kanadzie) i aplikacją mobilną WooCommerce pozwoli Ci akceptować preferowane przez klientów opcje płatności, gdziekolwiek jesteś.

Bez względu na to, jak Twoi klienci zdecydują się zapłacić, kompleksowy pulpit nawigacyjny pozwala zachować płatności osobiste w WooCommerce, dzięki czemu wszystkie Twoje transakcje są śledzone i widoczne w jednym miejscu. Tymczasem Twoi klienci cieszą się bezproblemowym doświadczeniem, które pozwala im angażować się w Twoją markę w dowolnym miejscu i dogodnym dla nich miejscu.

2. Zapewnij cykliczne przychody dzięki subskrypcjom

Przetłumaczenie doświadczenia online na osobę osobiście jest ważne, ale nie opowiada całej historii. Subskrypcje mogą zwiększyć spójność i elastyczność interakcji z klientami w wielu kanałach.

Wyobraźmy sobie, że jesteś właścicielem kwiaciarni z cegłą i zaprawą murarską. Klienci regularnie odwiedzają Twój sklep, aby złożyć jednorazowe zamówienie na specjalną okazję. Następnie uruchamiasz sklep internetowy, aby nie polegać wyłącznie na ruchu pieszym. Zwiększa to zasięg geograficzny, ale okazuje się, że miesięczne przychody są nierówne i nieprzewidywalne.

Świetnym rozwiązaniem jest oferowanie subskrypcji dla swoich klientów. Dzięki wbudowanej funkcji subskrypcji WooCommerce Payments (tylko w USA) możesz zezwolić kupującym na zakup tygodniowej lub miesięcznej subskrypcji dostawy kwiatów za pośrednictwem Twojej witryny. Jeśli jesteś poza Stanami Zjednoczonymi, możesz skorzystać z rozszerzenia Premium Subskrypcje WooCommerce . Automatyczne fakturowanie i wbudowane powiadomienia o odnowieniu pomagają wyeliminować przerwy w świadczeniu usług, zapewnić powracających klientów i zapewnić pozostały dochód, na który można liczyć.

3. Oferuj doskonałą obsługę klienta we wszystkich kanałach

Bez względu na to, jak ludzie robią zakupy u Ciebie, powinni otrzymywać ten sam poziom obsługi klienta na najwyższym poziomie. Oczywiście będzie to wyglądać inaczej dla każdej firmy i scenariusza. Oto kilka przykładów:

• Odpowiadanie na e-maile . Podaj adres e-mail w swojej witrynie lub dodaj formularz do swojej strony kontaktowej, aby ludzie mogli kontaktować się o każdej porze dnia i nocy.
• Odbieranie telefonów . Udostępnij numer służbowy osobom, które wolą zadawać pytania lub uzyskać pomoc przez telefon.
• Włączam czat na żywo . Dzięki rozszerzeniu, takiemu jak LiveChat, możesz zapewnić natychmiastową obsługę klienta z dowolnej strony w swojej witrynie i za pośrednictwem innych platform, takich jak Facebook Messenger i Apple Business Chat.
• Bycie dostępnym w mediach społecznościowych . Dzięki narzędziom takim jak rozszerzenie Facebook for WooCommerce możesz udostępniać się bezpośrednio w mediach społecznościowych. Klienci mogą nawet rozpocząć rozmowę na Twojej stronie internetowej, a następnie kontynuować ją na Facebooku bez względu na to, gdzie się znajdują.

Ważne jest, aby udostępnić wszystkie istotne informacje każdemu przedstawicielowi obsługi klienta. Dostarcz im dokumentację produktu i specyfikacje, zasady zwrotów, zasady wysyłki, kupony i informacje o sprzedaży itp., aby mogli prawidłowo odpowiadać na pytania na każdej platformie.

Możesz nawet użyć narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM), takiego jak Jetpack CRM. Dzięki temu informacje o każdym indywidualnym kupującym — takie jak historia sprzedaży i dane osobowe — są dostępne przez cały czas i eliminuje potencjalne rozbieżności w wielu kanałach.

4. Dbaj o spójność marki

W handlu omnikanałowym chodzi o tworzenie płynnego, spójnego doświadczenia. Zastosuj to również do swojego brandingu!

Bez względu na to, na jakim kanale robi zakupy Twój klient, powinien wiedzieć, że jest we właściwym miejscu. Użyj tego samego logo, czcionek, grafiki i kolorów. Trzymaj się spójnego języka i wiadomości. Utrzymuj dokładne i aktualne informacje, takie jak ceny, lokalizacje, numery telefonów i adresy e-mail.

5. Ułatw zwrot produktów

Zwroty są nieuniknioną częścią prowadzenia biznesu. I tak jak kupujący mogą kupować na wielu platformach, powinni mieć również możliwość dokonywania zwrotów lub wymiany na nich.

Pozwól im odesłać przedmiot do Ciebie lub zwrócić go bezpośrednio do sklepu. Możesz również użyć narzędzia, takiego jak Zwroty i Wnioski gwarancyjne, aby umożliwić kupującym zażądanie zwrotu bezpośrednio za pośrednictwem swojego konta w Twojej witrynie.

I znowu, upewnij się, że Twoje zasady są spójne na wszystkich platformach i wyposaż swoje zespoły wsparcia we wszelkie istotne informacje.

Wykorzystaj w pełni handel wielokanałowy dzięki WooCommerce Payments

Stworzenie systemu płatności, który działa płynnie w środowisku online i osobistym, może być trudne, szczególnie jeśli Twoja firma w przeszłości działała tylko za pośrednictwem jednego kanału. Niezależnie od tego, czy chodzi o przepisy transgraniczne, chaotyczne doświadczenie marki, płatności silosowe i dane transakcyjne, czy po prostu brakuje Ci zasobów i wiedzy, aby połączyć wiele kanałów, nie musisz samodzielnie stawiać czoła żadnym z tych wyzwań — Płatności WooCommerce jest tutaj, aby pomóc!

Pomożemy Ci zapewnić bezproblemową obsługę klienta dzięki elastycznemu i skalowalnemu rozwiązaniu płatności, a jednocześnie będziesz cieszyć się lepszym wglądem w swoją firmę dzięki ujednoliconym danym klientów, usprawnionemu uzgadnianiu i bezproblemowym raportowaniu wszystkich płatności i zapasów. Płatności WooCommerce zostały zbudowane z naciskiem na bezpieczeństwo, stabilność i zgodność, dzięki czemu możesz skupić się na budowaniu odpowiednich doświadczeń dla swoich klientów.

Co więcej, skorzystasz z natychmiastowych wpłat, będziesz mógł akceptować ponad 135 walut, umożliwić klientom zapisywanie informacji o kartach kredytowych i zintegrować się z cyfrowymi portfelami, takimi jak Apple Pay i Google Pay. Teraz możesz zapewnić bardziej przystępną, bezproblemową obsługę klienta bez godzin niestandardowego opracowywania.

Płatności WooCommerce są gotowe do pracy dla Ciebie. Zacznij korzystać z In-Person Payments M2 (tylko USA), In-Person Payments Wisepad 3 (tylko Kanada) lub subskrypcji i rozpocznij swoją wielokanałową podróż już dziś.