Poszerz swoją publiczność: jak zatrzymać klientów po wakacjach

Gratulacje są w porządku. Włożyłeś dużo pracy w święta i zebrałeś owoce. Ten sezon świąteczny prawdopodobnie przyniósł do Twojego sklepu falę klientów — znajomych kupujących i kilka nowych twarzy. Wielu z tych nowych kupujących to prawdopodobnie rodzice, dzieci, małżonkowie lub przyjaciele Twoich stałych odbiorców, którzy przyszli do Twojego sklepu w poszukiwaniu idealnego prezentu.

Chociaż w przeszłości mogli nie znać Twoich produktów, teraz masz szansę zamienić ich w długoletnich fanów.

I kto wie? W następnym sezonie świątecznym przyjaciele i rodzina mogą kupić jeszcze więcej prezentów w Twoim sklepie eCommerce, co jeszcze bardziej zwiększy Twoją bazę klientów.

Pozostaje jednak pytanie: co możesz zrobić, aby utrzymać się na nowo odnalezionej klienteli? W tym poście przedstawimy kilka wskazówek dotyczących utrzymania nowych klientów po okresie świątecznym.

Napisz nową treść

Teraz, gdy masz nową bazę klientów, chcesz dać im treści, które utrzymają ich w pobliżu. Więc nie wstydź się! Przywitaj ich ciepło, pisząc nowe posty na blogu lub udostępniając filmy bezpośrednio dostosowane do ich potrzeb. Twoi obecni klienci mogą rozumieć konkretną terminologię lub techniki stosowane w Twojej branży, nowsze mogą nie.

Załóżmy, że jesteś właścicielem palarni kawy online. Podczas gdy miłośnicy kawy rozumieją różnicę między rodzajami palenia, technikami parzenia i miejscami zbioru, nowicjusz w świecie kawy może czuć się przytłoczony wszystkimi wyborami.

Aby zaspokoić potrzeby tych klientów, rozważ napisanie posta na blogu o sposobach parzenia kawy (Trzy sposoby parzenia kawy w sezonie zimowym) lub artykułu o lokalizacji ziaren kawy (Kawa arabska kontra kawa kolumbijska — jaka jest różnica?).

Na przykład JoeCoffee opracował przewodniki dotyczące parzenia kawy przy użyciu popularnych metod. Każdy z nich zawiera zdjęcia, zalecane rodzaje naparów i szczegółowe instrukcje.

Możesz też nakręcić krótki film zatytułowany „Jak prawidłowo zaparzyć filiżankę kawy”. Omów temperaturę wody oraz rodzaj ekspresu lub dzbanka, z którego mają korzystać. Takie zasoby pomogą im zanurzyć się w przemyśle kawowym.

Twórz reklamy displayowe

Możesz tworzyć reklamy displayowe, aby wrócić do nowych klientów, których odkryłeś w tym sezonie. Aby docierać do nowych klientów z odpowiednim komunikatem, musisz określić, kim są. Istnieje kilka sposobów na stworzenie w tym celu unikalnych odbiorców, ale zajmiemy się dwoma.

Znajdź nowych subskrybentów za pomocą swojego narzędzia do e-mail marketingu.

1. Stwórz w swoim narzędziu do e-mail marketingu listę nowych subskrybentów, którzy dołączyli między określonymi datami w czasie wakacji i dokonali co najmniej jednego zakupu.
2. Wyeksportuj tę listę do CSV.
3. Użyj pliku CSV, aby utworzyć listę klientów w Google.

Pamiętaj, że praca z listami klientów i kierowaniem na listę klientów w Google może być nieco uciążliwa. Proces jest stosunkowo zaawansowany, ale może być tego wart, jeśli spodziewasz się wielu nowych kupujących w czasie wakacji.

Utwórz grupę odbiorców remarketingu Google

1. Skonfiguruj grupę odbiorców remarketingu Google na początku sezonu świątecznego i wypełnij ją wszystkimi, którzy dokonają zakupu.
2. Zamknij publiczność dla nowych członków pod koniec sezonu świątecznego.
3. Twoja lista pokaże wszystkie osoby, które kupiły w tym okresie.

Chociaż jest to przydatne, wadą tej metody jest to, że nie można wyróżnić klientów po raz pierwszy .

Wskazówki dotyczące reklam displayowych

Upewnij się, że utworzone przez Ciebie reklamy są kierowane bezpośrednio do nowych klientów. Powstrzymaj się od używania słów, które znaliby tylko doświadczeni użytkownicy lub powracający klienci. Załóżmy na przykład, że prowadzisz internetową markę wina i opisujesz wino jako „bogato starzone wino ze słodkim taninowym finiszem”.

Choć brzmi to kusząco dla doświadczonych sommelierów, może nie mieć takiego samego wpływu na kogoś, kto dopiero uczy się o winie. Zamiast tego opisz wino w prostszych słowach, np. „Pyszne czerwone wino z delikatnym finiszem, który sprawi, że będziesz chciał więcej”.

Korzystaj z marketingu e-mailowego

Marketing e-mailowy jest jednym z najłatwiejszych sposobów dotarcia do nowych klientów — a funkcja poczty e-mail przy pierwszym zakupie w MailPoet czyni to jeszcze prostszym. Zacznij od wysłania spersonalizowanych notatek z podziękowaniami do nowych klientów, zapewniając im ciepłe powitanie w Twoim sklepie. Następnie w tym e-mailu podaj rekomendacje, które zachęcą Cię do zakupów. Możesz również zdecydować się na dołączenie kodów kuponów do przyszłej sprzedaży.

Nowi klienci mogą być nieświadomi godnych uwagi funkcji zakupionego produktu lub mogą nie rozumieć, jak z niego korzystać. Dołącz krótki przewodnik, w którym podkreślisz niektóre wyróżniające się aspekty produktu i jak najlepiej go wykorzystać.

Następnie skonfiguruj serię e-maili, aby okresowo wysyłać wiadomości zawierające wskazówki, rekomendacje produktów lub alerty sprzedażowe.

Nagradzaj kupujących

Musisz zrobić pierwszy krok w tworzeniu relacji z nowymi klientami, a nagradzanie ich to łatwy sposób na rozpoczęcie właściwej drogi:

• Oferuj zniżki za polecenia: nowi klienci mogą szybko stać się lojalnymi zwolennikami Twojej marki. Na przykład, możesz zaoferować klientom 10% rabatu dla nich i znajomego, gdy polecą kogoś do Twojego sklepu i dokonają zakupu. W rezultacie nie tylko pozyskałeś nowego klienta, ale wzmocniłeś relacje z już istniejącym.
• Wysyłaj życzenia świąteczne: daj klientom znać, że o nich myślisz, wysyłając życzenia świąteczne. Po krótkiej wiadomości daj im wczesne spojrzenie na najnowsze przedmioty sezonu.  
• Zaproś klientów do zarejestrowania się w Twoim programie lojalnościowym: Program lojalnościowy to doskonała zachęta dla ludzi do powrotu do Twojego sklepu. Utwórz prosty program oparty na poziomach, w którym klienci osiągają nowe poziomy w oparciu o zakupy i interakcje z Twoim sklepem.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Aby klienci wracali, musisz sprawić, by poczuli się, jakbyś rozwinął czerwony dywan za każdym razem, gdy odwiedzają Twój sklep. Oto cztery sposoby, w jakie możesz to zrobić:

1. Bądź dostępny w przypadku pytań: bądź dostępny, aby rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym. Włącz wyskakujące okienka czatu podczas zakupów, które pozwolą im zadawać dowolne pytania. Rozszerzenie Live Chat pomoże Ci pozostać w kontakcie z klientami na różnych platformach czatowych. Ponadto rozważ utworzenie automatycznych odpowiedzi na często zadawane pytania, aby udzielać szybkich odpowiedzi.
2. Spraw, aby zwroty/wymiany były łatwe : Spraw, aby zwroty lub wymiany były proste dzięki rozszerzeniu Zwroty i Gwarancje. Zamiast kontaktować się z Tobą lub innym pracownikiem, cały proces odbędzie się bezproblemowo za pośrednictwem ich konta użytkownika.
3. Dołącz notatkę z podziękowaniami: chociaż powinieneś dołączać podziękowania do każdego zakupu, mają one kluczowe znaczenie dla nowych klientów. Możesz nawet dorzucić małą gratisową nagrodę, aby pokazać swoją wdzięczność. Niespodzianki pomogą Ci zrobić świetne pierwsze wrażenie, a klienci poczują się zmotywowani do ponownego zakupu.
4. Poproś o opinię : Ludzie uwielbiają dzielić się swoją opinią. Daj swoim klientom platformę i poproś o ich wkład w niedawny zakup.

Pozyskaj nowych klientów

Niezależnie od tego, czy przyciągasz nowych kupujących, czy witasz powracających, utrzymanie klientów wymaga wysiłku. Gdy minie okres świąteczny, nie pozwól, aby świąteczna atmosfera towarzyszyła mu. Zamiast tego nadal pokazuj kupującym, że Ci zależy i doceniaj ich patronat.

Zacznij wdrażać powyższe wskazówki już teraz, aby utrzymać klientów przez cały rok i rozwijać swój sklep internetowy.