WooCommerce Tech Stack: Globalny menedżer sieciowy Grundens

Firma produkująca odzież wędkarską Grundens nie jest typowym sklepem eCommerce. Szwedzka marka ma 100-letnią historię dostarczania sprzętu bezpośrednio profesjonalistom i poprzez kanały hurtowe. Dopiero niedawno rozszerzyli działalność na sprzedaż bezpośrednią do konsumentów.

I pomimo – a być może z powodu – niedawnej epidemii koronawirusa, biznes idzie w górę. Usiedliśmy (oczywiście wirtualnie) z Brandonem, globalnym menedżerem sieci Web firmy Grundens, aby usłyszeć wszystko o zestawie technologicznym, który stworzył.

P. Opowiedz nam o marce Grundens.

Firma została założona przez rybaka na początku XX wieku, aby wytwarzać ceraty, które utrzymywały innych rybaków w cieple i suchości. Filozofia firmy polega na tym, że ludzie, którzy łowią ryby, są zarządcami oceanów, co należy traktować bardzo poważnie.

P. Co byś powiedział, że marka uosabia?

Dla ludzi, którzy łowią ryby, to bardzo styl życia. To coś więcej niż tylko to, co robią ludzie — rodzi się w nich i jest w ich DNA. Staje się charakterystyczną cechą. A dla wielu osób łowiących rekreacyjnie jest to potężna forma terapii.

P. Jak skończyłaś praca w szwedzkiej firmie produkującej odzież wędkarską?

Na początku lat dziewięćdziesiątych dwaj lokalni bracia rybacy z Waszyngtonu zostali głównymi dystrybutorami firmy Grundens w USA. Zbudowali Grundens USA w biznes o wartości ponad 24 milionów dolarów. Zostałem wprowadzony do firmy w 2007 roku jako wykonawca, a moją rolą do 2017 roku było wspieranie rozwoju i ekspansji w USA. Dwaj właściciele, Mike i David Jackson, mieli doświadczenie w łowieniu ryb na Morzu Beringa, ale potrzebowali pomocy przy korzystaniu z Internetu przez markę.

P. Jak zostałeś stałym pracownikiem?

W 2017 roku zdecydowali, że chcą się rozwijać i zatrudnili mnie na pełny etat jako Global Web Manager. To było naprawdę ekscytujące, ponieważ chciałem zrobić tak wiele, że nie miałem okazji zrobić jako wykonawca. W ciągu ostatnich kilku lat zaobserwowaliśmy fenomenalny wzrost, ponieważ zdywersyfikowaliśmy ofertę produktów od zwykłego sprzętu komercyjnego do rekreacyjnego sprzętu wędkarskiego i obuwia.

P. Jak myślisz, dlaczego tak wiele osób kupuje sprzęt wędkarski podczas pandemii?

Rozwijamy się, podobnie jak wielu innych w branży eCommerce, z powodu tej pandemii. W ciągu ostatnich ośmiu do dziesięciu tygodni zaobserwowaliśmy wzrost o 30 do 40 procent. Myślę, że jak na każdą markę outdoorową, nie tylko wędkarską, są to niesamowicie pasjonaci, którzy absolutnie kochają outdoor. To, czego możemy doświadczać, to uczucie, że ludzie nie mogą się doczekać powrotu. Nie chcą czekać ani sekundy dłużej niż to konieczne, aby wejść na wodę.

P. Opowiedz nam o swoim stosie technologicznym. Zacznijmy od WooCommerce.

Przed przejściem do WooCommerce korzystałem z kilku różnych platform. Potrzeby firmy na początku były bardzo proste – dysponowaliśmy jedynie katalogiem internetowym przeznaczonym na rynek wędkarstwa komercyjnego w Ameryce Północnej. W 2015 roku, kiedy otworzyliśmy ofertę direct-to-consumer, wprowadziłem je do WooCommerce.

P. Dlaczego wybrałeś WooCommerce?

W tym momencie firma nie była pewna, jak podejść do kanału direct-to-consumer (DTC) i nie chciała dokonywać żadnych ogromnych inwestycji. Postawiliśmy na WooCommerce, ponieważ była to bardzo wszechstronna platforma, która pozwoliła nam na skalowanie. Zawierał również niektóre funkcje, które lubiliśmy w innych platformach DTC, ale był stosunkowo niedrogi. Od tego czasu WooCommerce jest dla nas stałym punktem i radzi sobie bardzo dobrze.

Podoba mi się również to, jak dobrze WooCommerce integruje się z WordPress. Cały ekosystem działa dobrze. Możemy wprowadzić elementy WooCommerce do treści strony i odwrotnie. To po prostu naprawdę potężne narzędzie i wydaje się, że pochodzi z WordPressa. Działa również dobrze z wieloma innymi wtyczkami.

P. Jakie są twoje ulubione narzędzia?

Yotpo, co jest świetne dla recenzji. To solidna platforma do recenzowania klientów, która nie kosztowała nas mnóstwa pieniędzy.

Klaviyo, narzędzie do e-mail marketingu. To nie tylko ERP (aplikacja do planowania zasobów przedsiębiorstwa), ma prawie funkcjonalność CRM. Daje możliwość tworzenia solidnych profili klientów i świetnie sprawdza się w segmentacji, aby ocenić współczynniki otwarć i zwiększyć liczbę kliknięć. Śledzenie konwersji jest również niesamowite. Te dwa narzędzia naprawdę zwiększyły konwersję i przychody oraz pomogły nam zebrać bezcenne dane.

Jest też Microsoft Dynamics NAV, ERP dla finansów, CRM, łańcuch dostaw itp. Wdrożyliśmy to w maju 2017. Firma rosła do tego stopnia, że ​​potrzebowaliśmy więcej koni mechanicznych w dziale finansowym. Mamy kanał hurtowy, który sprzedaje do cegły i zaprawy i Amazon, a także kanały bezpośrednie do klientów, do których wykorzystujemy WooCommerce. Zbudowaliśmy łącznik dla WooCommerce i NAV, aby komunikować się ze sobą, więc NAV kontaktuje się z WooCommerce, pobiera szczegóły zamówienia i wysyła informacje o stanie magazynowym.

W przypadku nowych sklepów gorąco polecam ShipStation. Obecnie go nie używamy, ale był nieoceniony w poprzednich projektach. Realizacja to wielka walka dla wielu firm, a ShipStation integruje się z witryną, aby zautomatyzować i złagodzić wiele problemów.

W3 Total Cache doskonale nadaje się do wydajności SEO U/X. To naprawdę pomogło nam przenieść nasze doświadczenie merchandisingowe na wyższy poziom.

FacetWP to zaawansowana wtyczka filtrowania i wyszukiwania dla WordPress i WooCommerce. Klienci mogą wyszukiwać wartości, takie jak numery SPF dla koszul lub określony próbnik koloru. To świetna wtyczka dla sklepów eCommerce, które cenią dodatkową elastyczność.

InstantSearch jest świetny do wyszukiwania i merchandisingu. Gorąco polecam tę usługę ze względu na wgląd oraz szybkość dostarczania wyników wyszukiwania.

Avalara automatyzuje wszystkie zadania związane z podatkami. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które moglibyśmy zastosować globalnie do obliczania podatków i europejskiego podatku VAT. Avalara zbiera i przekazuje płatności, co jest dla nas ważne, ponieważ mamy mały zespół finansowy. Jest łatwy w użyciu i oferuje bezproblemową integrację z WooCommerce.

Dla podmiotu przetwarzającego płatności Amazon Pay jest własną ofertą. Po prostu działa. Z perspektywy użytkownika, jeśli jesteś już zalogowany do Amazon, jest to rozwiązanie do kasy za pomocą dwóch lub trzech kliknięć. Korzysta z niego jedna trzecia naszych klientów.

Używamy Authorize.Net jako głównego procesora kart kredytowych, a także oferujemy Apple Pay.

W przypadku komunikacji wewnętrznej nasz dyrektor ds. IT ustawił nas w Microsoft Teams. To integralna część naszej wewnętrznej pracy. Ale mam też spotkania zewnętrzne przez cały dzień z każdą platformą do wideokonferencji, więc mój komputer jest cały czas zasypywany aktualizacjami dla nich.

P: Co uważasz za wartościowe w WooCommerce?

Cofając się, powiedziałbym, że jedną z najbardziej korzystnych rzeczy, jakich doświadczyłem w przypadku WooCommerce, jest to, że stosunkowo łatwo i niedrogo można wdrożyć usługi innych firm, takie jak procesory płatności i platformy recenzujące. Posiadanie dostępu do rozszerzeń premium zaoszczędziło nam wiele czasu i zasobów niestandardowych.

Q. Więc łowisz ryby?

Uwielbiam spędzać czas na świeżym powietrzu i mam nadzieję i marzę, że będę mogła więcej tam wychodzić. Naprawdę chcę zająć się wędkarstwem muchowym. To taka terapeutyczna, oczyszczająca rzecz. Przez większość czasu siedzę tutaj przed komputerem, ale uwielbiam to! Jestem tak samo pasjonatem technologii, jak Grundens jest wędkarstwem.