Określanie, czy płatność jako gość jest odpowiednia dla Twojego sklepu

Wraz ze wzrostem naszej aktywności online rośnie liczba kont internetowych na nasze nazwiska. Wygląda na to, że prawie każda witryna internetowa prosi o „zarejestrowanie się” lub „zalogowanie się” — a proces ten prawie nigdy nie jest prosty. Konta te nie są również utrzymywane zgodnie z tymi samymi standardami w różnych witrynach, co prowadzi do zapomnianych lub nawet niezabezpieczonych haseł.

Nikt nie chce tworzyć kolejnego konta, chyba że jest to wyraźna korzyść. Kupujący dołożą wszelkich starań, aby uniknąć logowania się w celu sfinalizowania zakupu, włącznie z całkowitym porzuceniem koszyka na rzecz innego sklepu.

Krótko mówiąc: klienci na całym świecie cierpią z powodu zmęczenia nowym kontem, co może zaszkodzić Twojemu sklepowi .

Oczywistym rozwiązaniem tego problemu jest opcja płatności jako gość, która nie wymaga od kupujących tworzenia konta ani zapisywania jakichkolwiek danych osobowych w celu sfinalizowania zakupu. Jednak dodanie kasy jako gościa nie jest sprytnym posunięciem dla każdego sklepu internetowego i może w rzeczywistości spowodować więcej problemów niż rozwiązuje w niektórych przypadkach .

Przyjrzyjmy się, jak możesz zdecydować, czy kasa gościa jest odpowiednia dla Twojego sklepu, na podstawie kilku ważnych kryteriów, takich jak częstotliwość zamówień, możliwość ponownego zamówienia i ogólne korzyści z kont klientów.

Kasa gościa a kasa konta: podstawy

Na początek wyjaśnijmy pokrótce, co mamy na myśli, gdy mówimy „do kasy jako gość”.

Płatność jako gość odnosi się do możliwości dokonywania przez kupujących zakupów w Twoim sklepie bez logowania się na konto lub zapisywania jakichkolwiek informacji w bazie danych (takich jak nazwa użytkownika, hasło, adres wysyłki/rozliczeniowy itp.). Informacje o kliencie są stosowane tylko do jednego zamówienia i nie są przechowywane do dalszego wykorzystania.

Z drugiej strony proces realizacji transakcji z kontem umożliwia kupującym przechowywanie informacji do ponownego wykorzystania w przyszłości . Może to być pomocne, jeśli klienci wrócą później do Twojego sklepu — mogą po prostu użyć swoich przechowywanych informacji do złożenia zamówienia, zamiast wpisywać je ponownie ręcznie.

Jeśli używasz (lub będziesz używać) WooCommerce, oto kilka informacji o tym, jak włączyć płatność jako gość w swoim sklepie.

Wśród wielu właścicieli sklepów i ekspertów eCommerce powszechne jest przekonanie, że kasa gościa zwiększa współczynniki konwersji (czyli odsetek kupujących, którzy dokonują zakupu). Założenie konta podczas procesu kasowego stanowi barierę, a bariery mogą denerwować kupujących, a nawet ich zniechęcać. W związku z tym pomysł polega na tym, że kasa jako gość usuwa tę barierę, dzięki czemu więcej osób zamawia u Ciebie.

Dlaczego włączenie kasy dla gości niekoniecznie jest dobrym posunięciem

Jeśli więc istnieje zmęczenie kontem, włączenie płatności jako gość zajmuje tylko kilka minut, a opcja niewymagania konta może zwiększyć współczynniki konwersji, możesz się zastanawiać, dlaczego nikt nie miałby tej opcji.

Rzeczywistość jest taka , że ​​niektóre sklepy mogą poprosić lub nawet zmusić swoich klientów do utworzenia kont. W niektórych przypadkach obecność kasy gościa może powodować więcej problemów niż rozwiązuje. Możesz spotkać:

• Trudności w przeglądaniu, modyfikowaniu lub śledzeniu zamówień
• Brak możliwości łatwej zmiany kolejności produktów
• Ręczne lub automatyczne procesy potrzebne do zwrotów, wymiany lub zwrotów/kredytów
• Brak możliwości powiązania historii zamówień/lojalności klienta z innymi programami, w których konieczne jest posiadanie kont (np. członkostwo)
• Obsługa klienta uważa, że ​​pomaganie kupującym w ich zamówieniach jest czasochłonne lub trudne

Nie dotyczy to jednak każdego sklepu. W przypadku niektórych sklepów konta gości są świetne. Dla innych mogą prowadzić do powyższych problemów… a nawet niektórych.

Najlepszym sposobem, aby zdecydować, czy powinieneś mieć opcję gościa, jest rozważenie kilku konkretnych czynników. Oto kilka ważnych punktów, o których należy pamiętać, gdy decydujesz, czy prośba o konto jest dobrym posunięciem.

Zastanów się, jak często Twoi klienci będą robić u Ciebie zakupy

Niektóre sklepy internetowe gromadzą lojalnych klientów, którzy postrzegają je jako najlepszy sklep dla danego produktu lub zaufane źródło, z którego mogą szybko nabyć różnorodne towary po rozsądnych cenach. Mogą nawet nabyć konta hurtowe lub biznesowe.

Jednak inne sklepy rzadziej przyjmują zamówienia od stałych klientów. Nadal mogą być lojalni wobec niektórych marek, ale wciąż mogą spadać tylko raz lub dwa razy w roku lub podczas wakacji.

Kasa dla gości jest najbardziej korzystna dla tych, którzy mają najmniejsze szanse na częste zamówienia od tych samych klientów. Dzieje się tak, ponieważ osoba składająca zamówienie raz w miesiącu (lub nawet częściej) z pewnością dostrzeże wartość posiadania konta do śledzenia i przeglądania zamówień. Ale ktoś, kto zamawia tylko raz w roku, prawdopodobnie uzna konto za niepotrzebne.

Kasa gościa może pomóc tym nieczęstym klientom złożyć zamówienia i być w drodze, szybko i bez denerwowania ich. A jeśli chcesz podjąć wysiłek, aby zmienić ich w częstych kupujących, istnieje wiele metod marketingowych, które możesz wypróbować — wymuszanie tworzenia kont wcale nie jest niezawodnym sposobem na zrobienie tego.

Zastanów się, czy ponowne zamówienia są prawdopodobne

Z częstotliwością zamówień idzie w parze częstotliwość ponownych zamówień . Oba są ważne do rozważenia, ale powinieneś pomyśleć o nich osobno — to nie to samo. Dlatego.

Rozważmy sklep, który sprzedaje ręcznie robione, całkowicie naturalne mydło i płyny do mycia ciała. Ich klienci są wierni nie tylko swojej marce, ale także konkretnym zapachom. Kiedy więc wracają co dwa do trzech miesięcy, aby zamówić więcej mydła, najprawdopodobniej wybiorą ten sam zapach i rozmiar produktu.

Ten sklep z pewnością mógłby oferować gościom kasę — naprawdę nie ma powodu, dla którego nie mieliby takiej możliwości. Jednak mając konto, klienci mogą szybko zmienić kolejność żądanych produktów bez konieczności przechodzenia przez przeglądanie sklepu i ponownego dodawania ich do koszyka . Mogą również przechowywać informacje o płatnościach i wysyłce w pliku, dzięki czemu ponowne zamawianie jest naprawdę niezwykle szybkie.

Jeśli produkujesz lub sprzedajesz materiały eksploatacyjne lub często wymieniane towary i prawdopodobnie Twoi klienci skorzystają z opcji „Kup ponownie”, aby zamawiać te same produkty kilka razy w roku, jesteś im to winien przynajmniej skorzystanie z korzyści wynikających z zarejestrowania się w konto jasne. Wymuszanie rejestracji może być niepotrzebne, ale wyjaśnienie korzyści może z pewnością pomóc ich zdobyć.

To może być jedyny przypadek, w którym nieoferowanie konta użytkownika naprawdę szkodzi konwersjom: kupujący mogą być sfrustrowani, jeśli nie będą w stanie przypomnieć sobie lub znaleźć produktów, które kupili od Ciebie wcześniej, i odejdą do kogoś, kto ułatwi ponowne zamawianie.

Zwroty, wymiany i zwroty pieniędzy to kłopot bez konta

Czy kiedykolwiek musiałeś wracać do sklepu internetowego, który był, hm, trochę zacofany? Prawdopodobnie wyglądało to mniej więcej tak:

• Znajdź i przeczytaj stronę z zasadami zwrotów
• Zadzwoń lub wyślij e-mail do obsługi klienta
• Poczekaj od kilku minut do tygodnia (ojej)
• Uzyskaj numer RMA do napisania na swoim pudełku
• Odeślij niechciany przedmiot na własny koszt
• Poczekaj tydzień lub dwa na zwrot pieniędzy

Jeśli nigdy tego nie robiłeś, weź irytację, którą czułeś, czytając to i pomnóż to przynajmniej dziesięciokrotnie. Jest to nie tylko strasznie nieefektywny proces, ale także marnuje czas i pozostawia pieniądze w żargonie o wiele dłużej, niż jest to konieczne.

Zamówienia złożone za pośrednictwem kasy jako gość w większości sklepów internetowych prawdopodobnie nie napotkają takich problemów — to znaczy, o ile robisz rzeczy przyjazne dla klienta, takie jak umieszczanie etykiety wysyłkowej w pudełku lub automatyzacja procesu zwrotu w jakiś sposób . Jeśli jednak sprzedajesz produkty, które z większym prawdopodobieństwem zostaną zwrócone, płatność jako gość może nieco skomplikować ten proces .

Rozważmy sklep z mydłem, o którym wspomnieliśmy powyżej. Prawdopodobnie otrzymają zwrot tylko wtedy, gdy prezent jest bardzo nielubiany lub jeśli partia okaże się wadliwa (w takim przypadku prawdopodobnie zwrócisz pieniądze bez zwrotu). Ale sklep odzieżowy ma znacznie większą szansę na zwrot — bluzki mogą nie pasować, spodnie mogą nie być lubiane przez obdarowanego, skarpetki mogą nie mieć tego samego koloru, w jakim pojawiły się w Internecie… Ty to nazywasz.

Bez konta żądanie zwrotu lub zwrotu pieniędzy musi przejść przez e-mail, formularz kontaktowy, a może nawet media społecznościowe. Ale mając konto, Twój klient może po prostu zalogować się i kliknąć przycisk.

Podobnie jak w przypadku ponownych zamówień, najlepszym sposobem działania w tym przypadku jest zdecydowanie zachęcanie kupujących do utworzenia konta i wyjaśnienie, dlaczego. Nadal możesz włączyć opcję gościa, jeśli chcesz, ale jeśli Twoje produkty z dużym prawdopodobieństwem wrócą lub zostaną wymienione, konto znacznie ułatwia cały proces.

A jeśli prowadzisz jakikolwiek sklep, w którym oferujesz przymiarki w domu, okresy próbne lub szybką wymianę? Kasa dla gości powinna być bezwzględnie wyłączona — zarówno Ty, jak i Twoi klienci będziecie spędzać zbyt dużo czasu na robieniu rzeczy ręcznie, jeśli nie będą mieli konta, na które mogliby się zalogować w celu zwrotu lub komunikacji z Tobą.

Konta są wielozadaniowe: rozważ ich potrzebę członkostwa, rezerwacji, kursów…

Ostatnią rzeczą do rozważenia jest to, czy tworzenie konta może służyć innym celom Twojego sklepu .

Niektóre sklepy bezwzględnie potrzebują kont dla swoich klientów. Dzieje się tak, ponieważ oferują specjalną funkcjonalność, która wymaga od klienta obsługi własnego konta — na przykład zarządzania członkostwem lub zapisania się na kursy online.

Jeśli prowadzisz sklep, który zarówno sprzedaje, jak i wysyła produkty fizyczne i oferuje takie funkcje, jak członkostwo, rezerwacje, kursy, grupy, cyfrowe pliki do pobrania lub inne usługi, oferowanie płatności gościom może okazać się problematyczne. Twoi klienci będą chcieli zarządzać wszystkim z tego samego miejsca , nawet jeśli później dodadzą członkostwo lub zamówią fizyczny produkt.

W takim przypadku oferowanie gościom płatności może spowodować, że klienci będą zdezorientowani, gdy nie znajdą swoich zamówień w historii konta lub nie będą mogli zalogować się w tym samym miejscu, aby dokonać zwrotu, co w przypadku zarządzania swoimi rezerwacjami. Dlatego najlepiej jest poprosić o utworzenie kont podczas realizacji transakcji i wyjaśnić korzyści, tak jak w przypadku każdej innej opisanej tutaj sytuacji.

Kasa gościnna świetnie pasuje do niektórych sklepów, ale nie do innych

W przypadku niektórych sklepów kasa dla gości oferuje kupującym wygodny sposób szybkiego składania zamówień i powrotu do celu bez żadnych kłopotów i opóźnień. Ale dla innych włączenie tej opcji może powodować problemy, zamieszanie i zmarnowany czas.

Rozważ wszystkie powyższe czynniki przy podejmowaniu decyzji, czy chcesz zezwolić na dokonywanie zakupów jako gość w Twoim sklepie . Twoja częstotliwość zamówień od tych samych klientów, możliwość ponownego zamówienia i ogólna potrzeba kont mogą mieć dramatyczny wpływ na to, czy link „zarejestruj się” prowadzi do wymaganej irytacji… lub użytecznego dodatku do Twojej witryny.

Masz pytania dotyczące włączania płatności jako gość w swoim sklepie internetowym? A może masz jakąś własną radę, którą możesz zaoferować właścicielom sklepów, którzy próbują zdecydować, czy poprosić o utworzenie konta, czy nie? Zawsze możesz dodać swoje przemyślenia w komentarzach.