Dziesięć najlepszych programów pomocy technicznej SaaS na rok 2023

Sukces Twojej firmy zależy od zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta, a oprogramowanie pomocy technicznej może pomóc Ci osiągnąć ten cel. Lojalność klientów i dochody można zwiększyć, zapewniając doskonałą obsługę klienta. Łatwiej jest zatrzymać obecnych konsumentów niż pozyskać nowych. 90 procent konsumentów zgadza się, że firma powinna jak najszybciej reagować na ich problemy. Jeśli zwlekasz zbyt długo z odpowiedzią, ryzykujesz utratę uwagi i zaufania klienta.

Oto niektóre z najlepszych systemów pomocy technicznej CRM w oparciu o łatwość obsługi, funkcjonalność, czas realizacji, ceny, integracje, zarządzanie zgłoszeniami i inne, które pomogą Ci dokonać właściwego wyboru.

Najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej SaaS

Oto kilka firm zajmujących się oprogramowaniem wsparcia SaaS, które warto rozważyć w tym roku.

1. Pomóż harcerzowi

Zarówno dla klientów, jak i agentów Help Scout to wielokanałowa platforma wsparcia. Dzięki Dokumentom możesz zbudować samoobsługowy portal z bazą wiedzy i używać Beacon do zapewniania pomocy na czacie na żywo w czasie rzeczywistym oraz wspólnej skrzynki odbiorczej.
Jako bonus, Help Scout ma kilka funkcji i opcji zwiększających produktywność zespołu. Na przykład tryb samoobsługi Beacon pozwala użytkownikom na samodzielne znajdowanie rozwiązań często zadawanych problemów, podczas gdy przepływy pracy mogą być wykorzystywane do automatyzacji żmudnych czynności, takich jak przydzielanie dyskusji.

Program startowy Help Scout oferuje firmom na wczesnym etapie znaczną zniżkę na usługi przez okres do dwóch lat, oprócz solidnego zestawu funkcji. Dla bardziej ugruntowanych zespołów dostępne są trzy podstawowe subskrypcje, zaczynając od 20 USD na użytkownika miesięcznie za najbardziej podstawową opcję.
Istnieje plan Help Scout dla organizacji każdej wielkości z szeroką gamą funkcji, aplikacji i elastycznych opcji cenowych.

Cena: 20 USD za użytkownika miesięcznie na początek.

2. Biurko Zoho

Większość ludzi zna Zoho jako narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), ale produkują również oprogramowanie do pomocy technicznej i systemów biletowych. Oprócz współdzielonej poczty e-mail, Zoho Desk obejmuje integrację z telefonem i czat. Na przykład czat jest dostępny tylko w ramach najdroższego abonamentu.

Szeroka gama interfejsów innych firm sprawia, że ​​połączenie Zoho Desk z istniejącą infrastrukturą IT jest łatwe. Narzędzia do zarządzania zespołem, takie jak śledzenie czasu, mogą być wykorzystywane przez większe zespoły.

Wreszcie, mają możliwości AI, takie jak chatboty, których możesz używać do samoobsługi, ale ta funkcja jest dostępna tylko w najdroższym abonamencie.

Cena: Dostępny jest bezpłatny plan. Począwszy od 14 USD / agenta miesięcznie, dostępne są płatne strategie.

3. Kajako

W 2001 r. Kayako stworzyło bardziej przyjazny dla użytkownika system obsługi zgłoszeń w punkcie pomocy technicznej. Od tego czasu dodali nowe funkcje. Czat i pomoc samoobsługowa są teraz dostępne dla wszystkich klientów. Są one jednak dostępne tylko dla osób korzystających z droższych planów usług.

W Kayako dostępne są również inne możliwości współpracy, takie jak robienie wewnętrznych notatek i obserwowanie, kiedy inny agent pracuje nad zgłoszeniem. Trudno się pomylić z czymkolwiek, co oferuje Kayako.

Cena: 30 USD za agenta miesięcznie na początek.

4. Freshdesk — oprogramowanie Help Desk

Freshdesk to dobra opcja dla zespołów poszukujących prostego rozwiązania dla działu pomocy technicznej. Dzięki ich rozwiązaniu wymiana wiadomości e-mail i mediów społecznościowych (Facebook i Twitter) może być teraz obsługiwana w jednej skrzynce pocztowej.

Ponadto możesz tworzyć materiały z często zadawanymi pytaniami, łączyć się z innymi programami za pośrednictwem aplikacji na ich rynku i automatyzować zadania w celu zwiększenia wydajności w jednym miejscu.

Zaawansowane raportowanie i możliwość wysyłania ankiet CSAT (badanie satysfakcji klienta) w momencie zamknięcia zgłoszenia oferuje również Freshdesk. Jednak te dwie możliwości są dostępne tylko w usługach wyższego poziomu firmy.

Cena: Jest bezpłatny plan. Plany zaczynają się od 15 USD miesięcznie dla każdego agenta.

5. Zendesk — oprogramowanie pomocy technicznej

Jedną z najbardziej znanych nazw oprogramowania do obsługi klienta jest Zendesk. Ze względu na ich wysoki koszt i złożoność większość ludzi zakłada, że ​​są one przeznaczone tylko dla dużych organizacji, ale oferują również opcje dla mniejszych.

Oprócz poczty e-mail, mediów społecznościowych, telefonu i czatu, Zendesk może pomóc w rozwiązywaniu problemów klientów. Możliwe jest również utworzenie własnej bazy wiedzy lub skorzystanie z jednej z gotowych aplikacji. Bardziej zaawansowane funkcje, takie jak sztuczna inteligencja i niestandardowe pulpity nawigacyjne, są dostępne, ale tylko w droższych planach.

Cena: 19 USD za agenta miesięcznie i więcej.

Przeczytaj także: 7 wskazówek marketingowych opartych na konwersji dla uruchamiania SaaS

6. Centrum Usług HubSpot

HubSpot, najbardziej znany ze swoich narzędzi marketingowych i sprzedażowych, ogłosił HubSpot Service Hub, nowe narzędzie obsługi klienta. Oprócz konwencjonalnych funkcji, takich jak wspólna skrzynka odbiorcza i raportowanie, jest to oprogramowanie do obsługi technicznej.

Uwzględniono również ankiety i automatyzację, jako możliwość budowy bazy wiedzy. Istnieje możliwość synchronizacji profili klientów z HubSpot CRM z ServiceHub, oferując Twojemu zespołowi dodatkowe informacje i kontekst.

Cena: Jest bezpłatny plan. Plany zaczynają się od 45 USD miesięcznie za płatne usługi.

7. Biuro obsługi Jira

Oprogramowanie pomocy technicznej Jira nie jest głównym celem firmy. Większość ludzi uważa, że ​​jest to system zgłoszeń problemów ITIL, takich jak usterki oprogramowania i inne prośby o nowe produkty. Service Desk to produkt skierowany do klienta, który zaczął sprzedawać.

Inne nowsze rozwiązania, takie jak ten zestaw funkcji, są ograniczone do podstaw, takich jak wspólna skrzynka pocztowa i samoobsługowe alternatywy, takie jak baza wiedzy. Ponadto oferują łączność Slack i Microsoft Teams, umożliwiając klientom zgłaszanie problemów z pomocą techniczną za pośrednictwem trzeciego kanału.

Cena: Jest bezpłatny plan. Począwszy od 20 USD na agenta miesięcznie, dostępne są płatne strategie.

Przeczytaj także: Najbardziej skuteczne strategie marketingowe SaaS do wypróbowania

8. TalkDesk — oprogramowanie pomocy technicznej

Możesz rozważyć TalkDesk, jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się handlem elektronicznym i potrzebujesz dostosowanego rozwiązania wsparcia. Wsparcie wielokanałowe, analizy i opcje samoobsługi to niektóre funkcje, które znajdziesz w typowym rozwiązaniu pomocy technicznej tego dostawcy.

Zapewniają również funkcje specyficzne dla handlu elektronicznego, takie jak dynamiczne rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji, aby informować klientów na bieżąco o wysyłce i zwrotach.

Cena: 75 USD za użytkownika miesięcznie na początek.

Przeczytaj także: 7 najlepszych narzędzi SaaS dla Twojego start-upu

9. HappyFox

HappyFox to pomoc techniczna i aplikacja do zarządzania projektami w jednym pakiecie. Zawiera skrzynkę odbiorczą, oprogramowanie bazy wiedzy i różne automatyzacje, a także możliwość kierowania zgłoszeń do obsługi klienta.

Pamiętaj, że wszystkie plany pomocy technicznej HappyFox mają limity biletów, więc miej to na uwadze. Czat na żywo, a nawet czat w aplikacji są dostępne jako dodatek do rozwiązania wsparcia technicznego. W rezultacie musieliby osobno kupić różne oprogramowanie do zarządzania biletami dla tych dodatkowych funkcji.

Cena: 29 USD za agenta miesięcznie i więcej.

Przeczytaj także: Najlepsze wtyczki pomocy technicznej WordPress do zarządzania obsługą WordPress

10. LiveAgent — oprogramowanie pomocy technicznej

Aby zwiększyć produktywność zespołu, LiveAgent zapewnia skonsolidowany pulpit nawigacyjny, który łączy wszystkie kanały komunikacji (e-mail, telefon i media społecznościowe) w jedną platformę.
Ponadto obsługę klienta LiveAgent można dostosować za pomocą grywalizacji. Obsługa klienta może być przyjemniejsza dla pracowników poprzez oferowanie punktów i nagród za wykonanie obowiązków.

Cena: 15 USD za agenta miesięcznie na początek.

11. Punkt Obsługi InvGate

InvGate Service Desk to gotowe rozwiązanie ITIL z bezprecedensowym interfejsem użytkownika, oferujące procesy zarządzania incydentami, problemami, zmianami, zasobami i wiedzą. Service Desk zapewnia niezrównaną współpracę między użytkownikami, potężną automatyzację i inteligentne narzędzia do zarządzania zgłoszeniami.
Implementacja SaaS lub On-Premise w chmurze dla wielu dzierżawców. InvGate zapewnia konfigurację w 100% wolną od kodu, wizualne narzędzie do tworzenia przepływów pracy metodą „przeciągnij i upuść”, raportowanie analiz biznesowych, niestandardowe pulpity nawigacyjne, umowy SLA, sprzedaż biletów przez e-mail i grywalizację.

Zawarcie oprogramowania Help Desk

Osiągnięcie długoterminowego utrzymania klienta nie jest jednak prostym przedsięwzięciem. Jeśli szukasz sposobu na utrzymanie zaangażowania ludzi, generalnie lepiej jest trzymać się podstaw. Oprogramowanie do obsługi klienta i wsparcia to dwa krytyczne obszary, w których organizacje SaaS muszą dokonać znacznych inwestycji.

Oprogramowanie działu pomocy technicznej pomaga zapewnić pracownikom wydajność na najwyższym poziomie. Klienci są bardziej skłonni do powrotu do Twojej firmy, jeśli Twoi pracownicy osiągają najlepsze wyniki.

Ciekawe lektury:

Przewodnik po projektowaniu stron internetowych dla firm prawniczych

5 najlepszych narzędzi do automatycznego generowania napisów

Top 5 alternatyw Toogl dla zarządzania czasem