Recenzja heroicznej bazy wiedzy: najlepsza wtyczka WordPress KB w 2022 r.

Próbujesz stworzyć bazę wiedzy WordPress? W naszym praktycznym przeglądzie Bazy wiedzy heroicznej pomożemy Ci zdecydować, czy jest to najlepsza wtyczka, aby to zrobić.

Pod względem funkcji i doświadczenia użytkownika uważam, że Heroic Knowledge Base to najlepsza wtyczka do bazy wiedzy WordPress na rynku. Deweloper skupia się wyłącznie na tworzeniu motywów/wtyczek w celu poprawy obsługi klienta, co widać w języku polskim wtyczki.

W rzeczywistości powiedziałbym, że Heroic Knowledge Base prawie bardziej konkuruje z narzędziami bazy wiedzy SaaS, takimi jak Document360, niż wtyczkami WordPress, tylko ze względu na jakość projektu i zestaw funkcji.

Jedyny minus? Cóż, nie ma darmowej wersji i jest nieco droższa niż przeciętna wtyczka WordPress. Niestety nie ma darmowego lunchu!

Więc czy Heroic Knowledge Base jest warta wydania trochę dodatkowych pieniędzy na tańsze lub darmowe wtyczki bazy wiedzy?

W przypadku poważnych firm odpowiedź brzmi: tak. W przypadku projektów hobbystycznych odpowiedź może brzmieć nie.

Czytaj dalej naszą recenzję Bazy wiedzy heroicznej, aby podjąć właściwą decyzję w swojej wyjątkowej sytuacji.

Baza wiedzy heroicznej w dwóch obszarach jest naprawdę dobra

Jeśli chcesz zobaczyć pełną listę funkcji Heroic Knowledge Base, możesz przejść do strony produktu Heroic Knowledge Base.

Zamiast regurgitować te cechy, wolę skupić się na tym, co moim zdaniem jest dwoma obszarami, w których baza wiedzy heroicznej jest szczególnie silna. To są:

1. Doświadczenie użytkownika frontendu dla odwiedzających
2. Analiza zaplecza i funkcje danych, które pomogą Ci ulepszyć i zoptymalizować bazę wiedzy

Przyjazne dla użytkownika doświadczenie dla odwiedzających

Jednym z kluczowych obszarów, który naprawdę przykuwa Heroic Knowledge Base, jest tworzenie wspaniałych doświadczeń użytkownika dla osób, które szukają pomocy.

Doskonałe projekty

Heroic Knowledge Base oferuje doskonałe, gotowe do użycia projekty, które automatycznie dziedziczą stylistykę Twojego motywu.

Uwaga dodatkowa – jeśli nie chcesz dziedziczyć stylu swojego motywu, programista oferuje również motyw bazy wiedzy o nazwie KnowAll, który zawiera wszystkie te same funkcje w Heroic Knowledge Base, tylko we własnym projekcie. Może to być dobra opcja, jeśli chcesz utworzyć samodzielną bazę wiedzy, która będzie oddzielona od projektu reszty witryny. Dowiedz się więcej w naszej recenzji KnowAll.

Sugestie wyszukiwania na żywo

Użytkownicy mogą zobaczyć sugestie wyszukiwania na żywo, gdy tylko zaczną pisać w polu wyszukiwania. To pomaga im szybko znaleźć rozwiązanie ich problemu.

Wbudowany spis treści

Heroic Knowledge Base może automatycznie tworzyć spis treści dla Twoich artykułów na podstawie nagłówków, w tym linków do przejścia. Dzięki temu użytkownicy mogą szybko przejść do odpowiedniej części artykułu pomocy.

Widżet natychmiastowych odpowiedzi

Masz możliwość włączenia widżetu natychmiastowych odpowiedzi, który wygląda trochę jak widżet czatu.

Użytkownicy mogą go kliknąć, aby przeglądać i wyszukiwać artykuły z dowolnej strony w witrynie, co umożliwia im dostęp do treści pomocy nawet poza obszarem bazy wiedzy.

Przydatne funkcje do ulepszania i optymalizacji bazy wiedzy

Innym obszarem, w którym Heroic Knowledge Base wykracza poza wiele innych wtyczek bazy wiedzy WordPress, jest oferowanie funkcji, które pomogą Ci analizować i poprawiać skuteczność zawartości Twojej bazy wiedzy.

Możesz zobaczyć, które wydania cieszą się największą popularnością, które artykuły mają się dobrze, które artykuły nie pomagają ludziom tak bardzo, jak byś tego chciał i tak dalej.

Oto niektóre z najbardziej przydatnych funkcji…

Śledzenie widoku artykułu

Heroic Knowledge Base automatycznie śledzi wyświetlenia artykułów. Możesz to zobaczyć na liście artykułów oraz podczas edycji poszczególnych artykułów.

Jeśli zauważysz, że artykuł cieszy się dużym ruchem, może to oznaczać, że musisz poprawić ten obszar swojego produktu.

Oceny przydatności artykułu

Aby pomóc Ci zrozumieć, czy dobrze wykonałeś pracę nad swoimi artykułami, Twoi klienci mogą oznaczyć artykuł jako pomocny lub nieprzydatny, w tym opcjonalną wiadomość zwrotną:

Następnie możesz wyświetlić te oceny z ogólnego pulpitu analitycznego, listy artykułów i indywidualnego edytora artykułów:

Jeśli zauważysz, że artykuł ma oceny poniżej średniej w porównaniu z innymi Twoimi artykułami, to dobry znak, że możesz chcieć wrócić i spróbować go poprawić.

Analiza transferów wsparcia personelu

Bez względu na to, jak dobre są Twoje artykuły z bazy wiedzy, prawdopodobnie nadal będziesz mieć kilka osób, które będą musiały porozmawiać z pomocą na żywo ( jeśli oferujesz wsparcie na żywo, to znaczy ).

Aby pomóc tym ludziom, Heroic Knowledge Base pozwala dodać przycisk, który kieruje ich do kanałów wsparcia ludzkiego.

Ale oto fajna rzecz:

Gdy odwiedzający skorzystają z tego przycisku, Heroic Knowledge Base zarejestruje to i pozwoli Ci wyświetlić te dane na pulpicie nawigacyjnym.

W ten sposób możesz zobaczyć konkretne artykuły z bazy wiedzy, które prowadzą do większości interakcji z pomocą techniczną. Jeśli możesz znaleźć sposób na ulepszenie tych artykułów z bazy wiedzy i odpowiedzieć na otrzymywane pytania, możesz ograniczyć liczbę zapytań o wsparcie na żywo (co pozwala zaoszczędzić pieniądze i zmniejszyć obciążenie związane z obsługą).

W przypadku firm oferujących wsparcie ludzkie możliwość dokonania tych optymalizacji jest bardzo cenna i nie jest to funkcja, którą można znaleźć w większości innych wtyczek bazy wiedzy.

Analiza wyszukiwania

Oprócz dostarczania danych do ulepszania istniejących artykułów, Heroic Knowledge Base może również pomóc w znalezieniu luk w dokumentacji za pomocą analityki wyszukiwania.

Analiza wyszukiwania oferuje dwie przydatne informacje:

1. Możesz śledzić wszystkie swoje zapytania. Na przykład możesz użyć tych danych, aby znaleźć największe bolączki, które ludzie mają podczas korzystania z twoich produktów.
2. Możesz śledzić zapytania, które nie dają żadnych wyników. Jest to potencjalny znak, że musisz napisać nowy artykuł z bazy wiedzy, który obejmie ten temat ( zwłaszcza jeśli otrzymujesz wiele zapytań dotyczących tego tematu).

Na poniższym zrzucie ekranu lista Null Searches pokazuje określone zapytania wyszukiwania, które nie zwróciły żadnych wyników:

Chociaż śledzenie wszystkich wyszukiwanych haseł za pomocą Google Analytics jest dość łatwe, śledzenie zapytań, które nie dają żadnych wyników, nie jest łatwe. Tak więc fakt, że Heroic Knowledge Base zarówno oferuje te dane, jak i prezentuje je w przyjaznym dla użytkownika dashboardzie, jest zdecydowanie pozytywny.

Prawdziwe przykłady heroicznej bazy wiedzy

Aby dać Ci przykład tego, jak Heroic Knowledge Base wygląda w prawdziwym świecie, oto kilka baz wiedzy od odnoszących sukcesy marek, które zostały zbudowane z Heroic Knowledge Base.

Pagely

Pagely, popularny zarządzany host WordPress, wykorzystuje bazę wiedzy Heroic Knowledge Base do swojej przedsprzedażowej bazy wiedzy.

Wtyczki Barn2

Barn2 Plugins używa Heroic Knowledge Base do obsługi dokumentacji dla wszystkich swoich wielu wtyczek (ale z pewnymi własnymi dostosowaniami). Dowiedz się więcej w tym gościnnym poście, który dla nas napisali.

Perfumy

Brian Jackson korzysta z Heroic Knowledge Base do obsługi dokumentacji Perfmatters, a także innych jego wtyczek, takich jak Novashare i WP Coupons.

Jak stworzyć bazę wiedzy WordPress z heroiczną bazą wiedzy

Podczas gdy wspomniałem o tym, jak przyjemne jest doświadczenie użytkownika frontendu w Heroic Knowledge Base, to samo dotyczy procesu zarządzania i konfiguracji zaplecza.

Heroic Knowledge Base oferuje kreatora konfiguracji, który pomoże Ci skonfigurować ważne podstawy, a następnie możesz zarządzać wszystkimi swoimi artykułami za pomocą natywnego edytora WordPress.

Oto, jak to jest tworzyć bazę wiedzy WordPress z Heroic Knowledge Base…

1. Zainstaluj wtyczkę i uruchom kreatora instalacji

Po zainstalowaniu i aktywacji wtyczki Heroic Knowledge Base, automatycznie uruchomi się kreator konfiguracji, który pomoże Ci skonfigurować kilka ważnych podstaw.

Na przykład możesz zaimportować przykładową zawartość, która pomoże Ci zrozumieć, jak wszystko do siebie pasuje:

2. W razie potrzeby dostosuj bardziej szczegółowe ustawienia

Następnie będziesz chciał skonfigurować niektóre z bardziej zaawansowanych ustawień wtyczki.

Heroic Knowledge Base jest skonfigurowana w taki sposób, że powinieneś być w porządku z ustawieniami domyślnymi. Możesz jednak chcieć dostosować niektóre ustawienia do swoich potrzeb.

Aby uzyskać dostęp do tych ustawień, przejdź do Heroic KB → Ustawienia . Następnie możesz korzystać z różnych kart na pasku bocznym, aby przechodzić między różnymi opcjami:

Oto niektóre z najważniejszych ustawień, które można dostosować ( nie jest to jednak pełna lista ):

• Ogranicz dostęp do swojej bazy wiedzy, aby tylko zalogowani użytkownicy mogli ją zobaczyć.
• Dostosuj działanie funkcji wyszukiwania na żywo.
• Zmień slugi URL, aby poprawić SEO i UX.
• Włącz/wyłącz oceny na podstawie opinii artykułów.
• Dodaj adres URL transferu do transferów pomocy technicznej, aby śledzić statystyki transferu.
• Włącz widżet natychmiastowych odpowiedzi (nazywany Asystentem pomocy).

3. Skonfiguruj kategorie i tagi w bazie wiedzy

Następnie będziesz chciał skonfigurować kategorie i tagi, aby uporządkować artykuły z bazy wiedzy. Zawsze możesz je później dostosować (w tym dodać je bezpośrednio z edytora), ale myślę, że warto skonfigurować podstawową strukturę przed rozpoczęciem dodawania artykułów.

Heroic Knowledge Base wykorzystuje do tego natywny interfejs WordPressa, więc działa to tak samo, jak dodawanie kategorii lub tagów do postów na blogu.

Możesz przejść do Heroiczna KB → Kategorie artykułów lub Heroiczna KB → Tagi artykułów , aby je skonfigurować:

Jednym miłym szczegółem jest to, że możesz ograniczyć dostęp do treści na poziomie kategorii/tagu. Na przykład możesz mieć dostęp do ogólnej bazy wiedzy, jednocześnie wymagając od użytkowników zalogowania się w celu wyświetlenia określonych treści.

4. Dodaj artykuły z bazy wiedzy

Teraz możesz zacząć dodawać nowe artykuły, przechodząc do Heroic KB → Add New Article .

Aby dodać treść, użyjesz natywnego edytora WordPress. Możesz dołączyć tekst, obrazy, filmy itp.

W dalszej części strony znajdziesz dodatkowe opcje załączników do plików i głosowania.

Gdy Twój artykuł zacznie generować ruch, będziesz mógł również zobaczyć tutaj głosy i statystyki artykułu.

5. Dostosuj kolejność artykułów i kategorii według potrzeb

Aby dostosować kolejność artykułów i/lub kategorii, Heroic Knowledge Base oferuje interfejs typu „przeciągnij i upuść”.

Możesz uzyskać do niego dostęp, przechodząc do Heroic KB → Order Ordering lub Category Ordering .

Zmiana kolejności kategorii :

Zmiana kolejności artykułów w ramach kategorii :

Możesz także sprawić, by wtyczka automatycznie zamawiała artykuły na podstawie danych, takich jak liczba wyświetleń, przydatność itp.

6. Zobacz analitykę

Po pełnym skonfigurowaniu bazy wiedzy będziesz mógł wyświetlić wszystkie funkcje analityczne, które opisałem powyżej, przechodząc do Heroic KB → Analytics .

Cennik heroicznej bazy wiedzy

Heroic Knowledge Base jest dostępna tylko w wersji premium.

Istnieją trzy różne wersje premium. Każda wersja premium oferuje nieco inne funkcje i umożliwia korzystanie z innej liczby witryn.

Możesz zobaczyć ceny i różnice w funkcjach na poniższym zrzucie ekranu z cenami Heroic Knowledge Base. Lub kliknij tutaj, aby przejść do strony z cennikiem:

Dla większości osób najlepszą opcją jest licencja Plus . Nie ma sensu oszczędzać 30 USD na licencję Essential , ponieważ tracisz analitykę wyszukiwania i opinie o artykułach, więc nie polecam kupowania najtańszej licencji.

Jednocześnie nie potrzebujesz licencji Pro , chyba że wyraźnie planujesz polegać na jednej z tych trzech integracji.

Heroiczny przegląd bazy wiedzy: zalety i wady 👍👎

Gdy kończymy naszą recenzję Bazy wiedzy heroicznej, przyjrzyjmy się niektórym zaletom i wadom korzystania z tej wtyczki.

Plusy :

• Działa z dowolnym motywem. Nadal możesz używać wtyczki z istniejącym motywem (lub dowolnym innym motywem). Jeśli tego nie chcesz, rozważ zamiast tego motyw KnowAll tego samego programisty (nasza recenzja).
• Doskonałe wrażenia użytkownika frontendu . Ma najlepsze, gotowe do użycia interfejsy i projekt ze wszystkich używanych przeze mnie wtyczek bazy wiedzy.
• Przydatne funkcje dla klientów . Twoi klienci korzystają z przydatnych funkcji, takich jak sugestie wyszukiwania na żywo, widżet natychmiastowych odpowiedzi, automatyczny spis treści i tak dalej.
• Analityka w celu ulepszenia Twojej bazy wiedzy . Otrzymujesz wiele danych, aby wprowadzić znaczące ulepszenia w swojej dokumentacji, takie jak użyteczność artykułów, zapytania wyszukiwania i transfery do pomocy technicznej na żywo.
• Integracje . Chociaż nie skupiłem się na tym zbytnio w recenzji, otrzymujesz specjalne integracje dla Slack, HelpScout i Gravity Forms z licencją najwyższego poziomu.

Minusy :

• Brak darmowej wersji.
• Ponadprzeciętna cena. Chociaż jest tani w porównaniu do narzędzi bazy wiedzy SaaS, jest droższy niż większość innych wtyczek bazy wiedzy WordPress.

Często zadawane pytania dotyczące bazy wiedzy heroicznej

Zanim zakończymy przegląd Heroicznej Bazy Wiedzy, oto kilka typowych pytań dotyczących Heroicznej Bazy Wiedzy…

Czy Heroic Knowledge Base będzie działać z dowolnym motywem WordPress?

TAk! Heroic Knowledge Base to wtyczka WordPress, więc możesz jej używać z dowolnym motywem WordPress (w tym z bieżącym motywem).

Czy baza wiedzy heroicznej jest bezpłatna?

Nie ma darmowej wersji Heroicznej Bazy Wiedzy. Plany zaczynają się od 129 USD.

Ostatnie przemyślenia na temat przeglądu naszej heroicznej bazy wiedzy 💪

Teraz najważniejsze pytanie z przeglądu naszej bazy wiedzy heroicznej – czy powinieneś z niej skorzystać?

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli spojrzysz wyłącznie na funkcje, myślę, że Heroic Knowledge Base to najlepsza wtyczka do bazy wiedzy WordPress:

1. Doświadczenie użytkownika frontendu dla Twoich klientów jest na najwyższym poziomie. Projekt wygląda świetnie, jest błyskawiczne wyszukiwanie, widżet natychmiastowych odpowiedzi i tak dalej.
2. Otrzymujesz wiele przydatnych danych i analiz na zapleczu, aby ulepszyć swoją bazę wiedzy. Analizy wyszukiwania, opinie o artykułach, analizy transferów pomocy technicznej i tak dalej.

Jeśli chcesz funkcjonalności i możliwości stworzenia najlepszej możliwej bazy wiedzy dla swoich klientów, polecam Heroic Knowledge Base.

Uzyskaj heroiczną bazę wiedzy

Jedyny „kon”, jaki widzę w Heroicznej Bazie Wiedzy, dotyczy jego ceny. Nie ma darmowej wersji, a cena jest nieco wyższa niż za inne wtyczki bazy wiedzy WordPress.

Myślę więc, że pytanie jest naprawdę takie:

Czy jesteś gotów zapłacić trochę więcej, aby uzyskać najlepszą wtyczkę do bazy wiedzy WordPress? A może wolałbyś zaoszczędzić pieniądze, nawet jeśli oznacza to kilka wyrzeczeń w zakresie funkcjonalności lub doświadczenia użytkownika?

Myślę, że nie ma tu jednej słusznej odpowiedzi – to naprawdę zależy od Twoich potrzeb.

Jeśli prowadzisz poważną firmę, w której ulepszone procesy wsparcia będą prowadzić do wymiernych ulepszeń w postaci zmniejszonych kosztów wsparcia lub lepszej retencji klientów, to myślę, że nie ma sensu wydawać pieniędzy na Heroic Knowledge Base.

W tym sensie myślę, że Heroic Knowledge Base prawie bardziej konkuruje z narzędziami bazy wiedzy SaaS niż innymi wtyczkami bazy wiedzy WordPress. A kiedy porównasz 160 USD za Heroic Knowledge Base z płaceniem 99 USD miesięcznie za Document360, Heroic Knowledge Base nadal wygląda na całkiem przystępną.

Z drugiej strony, jeśli tworzysz bazę wiedzy dla „zabawnego” projektu i nie zamierzasz korzystać z zaawansowanych funkcji, takich jak analiza wyszukiwania i transferu, prawdopodobnie wystarczy Ci jedna z darmowe lub tańsze alternatywy.

Aby zobaczyć inne opcje, zapoznaj się z naszą kolekcją najlepszych wtyczek do bazy wiedzy WordPress.

Czy nadal masz jakieś pytania dotyczące heroicznej bazy wiedzy lub przeglądu naszej heroicznej bazy wiedzy? Daj nam znać w komentarzach.