Jak wykorzystać ukryty dowód społecznościowy swojego sklepu?

Dowód społeczny jest niezaprzeczalnie potężną rzeczą. Powiedz klientowi, że Twój produkt jest świetny, a może wzruszyć ramionami. Ale pokaż im opinie od pięćdziesięciu obecnych klientów, którzy własnymi słowami twierdzą, że jest świetny i, cóż, jesteś złoty.

Jednak w wielu sklepach studnia dowodowa wysycha już po kilku krótkich zanurzeniach w przysłowiowym wiadrze. Co możesz wykorzystać, jeśli masz tylko kilka recenzji lub opinii? Co zrobić, jeśli nie masz mediów społecznościowych, na których możesz się oprzeć?

Oto mały sekret, którym się z Tobą podzielimy: dowód społecznościowy jest wszędzie w Twoim sklepie i w większej liczbie miejsc, niż mogłoby się wydawać . Łatwo jest wyjść poza podstawy recenzji, a Facebook lubi udowadniać, że Twój sklep jest wart czasu nowego kupującego… jeśli tylko wiesz, gdzie szukać.

Dzisiaj pokażemy Ci, jak wykorzystać ukryte dowody społecznościowe, aby przekonać więcej potencjalnych klientów do zakupu Twoich produktów. Ale najpierw przyjrzyjmy się, dlaczego warto to wszystko robić w pierwszej kolejności.

Szybki przegląd: czym jest dowód społeczny i dlaczego warto go mieć

Jeśli nie znasz dowodu społecznego, oto krótki elementarz dla Ciebie.

Wikipedia definiuje dowód społeczny jako „zjawisko psychologiczne, w którym ludzie przejmują działania innych, próbując odzwierciedlić prawidłowe zachowanie w danej sytuacji”. To wszystko jest naprawdę tylko wymyślnym sposobem powiedzenia, że ​​dowód społeczny jest tym, co dzieje się, gdy na jednostkę wpływają działania grupy .

W świecie eCommerce zazwyczaj nazywamy dowód społeczny jako metodę marketingową, która jest używana specjalnie do zwiększania konwersji. Ogólnie rzecz biorąc, im więcej klientów możesz pokazać, używając, ciesząc się lub aprobując Twoje produkty, tym bardziej prawdopodobne jest, że nowy kupujący zostanie przekonany do zakupu u Ciebie . A więc znowu — jest to osoba (potencjalny klient), na którą wpływają działania grupy (Twoich obecnych klientów).

Najpopularniejszymi formami dowodu społecznego są recenzje, referencje i obserwacje w mediach społecznościowych — jak możesz sobie wyobrazić, rzeczy, które wykazują dużą liczbę wyraźnych aprobat dla Twoich produktów i marki. Stanowi to jednak wyzwanie dla niektórych sklepów, zwłaszcza nowszych lub bardziej niszowych, ponieważ zbieranie recenzji, a nawet zdjęć przesłanych przez klientów może zająć trochę czasu.

Jednak dowód społeczny jest absolutnie wart posiadania, zwłaszcza, że ​​różne badania wykazały, że może on zwiększyć zaufanie i sprawić, że kupujący będą bardziej skłonni do zakupów. Więc jeśli nie masz pod ręką oczywistych form dowodu, czas na kreatywność .

Przyjrzyjmy się niekonwencjonalnym sposobom, dzięki którym Twój sklep będzie wyglądał na bardziej godny zaufania i zwiększy liczbę konwersji.

Pochwal się swoimi najpopularniejszymi produktami

Jak zapewne wiesz, brak recenzji niekoniecznie przekłada się na brak sprzedaży. Twój najlepiej sprzedający się produkt może mieć zero recenzji, a jeden z najwolniejszych sprzedawców może mieć ich dziesięć. Czy to nie zabawne, jak to się dzieje?

Sposób na wykorzystanie tego na swoją korzyść: pochwal się produktami, które są Twoimi bestsellerami . To, że nie mają recenzji, nie oznacza, że ​​nie warto o nich mówić! Utwórz kategorię lub specjalną stronę docelową dla tych popularnych produktów, upewnij się, że są one ulubione przez klientów i gotowe.

Jeśli korzystasz z WooCommerce, możesz użyć krótkiego kodu, aby utworzyć dynamicznie zapełnianą (i aktualizowaną!) sekcję najczęściej kupowanych produktów . To pokaże, co Twoi klienci faktycznie przeglądają i kupują, i da odwiedzającym wiedzę, że Twój sklep sprzedał wystarczającą liczbę produktów, aby pojawiły się ulubione.

Alternatywnie, jeśli masz włączone oceny w swoim sklepie i masz produkty, które zostały ocenione — ale nie zostały zrecenzowane — możesz użyć innego skrótu, aby wyświetlić je w sekcji „Najwyżej oceniane produkty”. Możesz nawet zrobić jedno i drugie!

Powiedz kupującym, ilu masz zadowolonych klientów

Pokazywanie swoich najpopularniejszych produktów to jeden ze sposobów, by udowodnić, że zadowalasz kupujących. Ale nie jest to najbardziej idealne rozwiązanie dla każdego sklepu — na przykład, jeśli Twój sklep sprzedaje tylko kilka produktów lub jeśli Twoi klienci kupują tylko jeden produkt o wysokiej wartości na zamówienie.

Oto inne podejście: zamiast skupiać się na produktach, skup się na zamówieniach. Dodaj do swojego sklepu tekst informujący o liczbie zrealizowanych zamówień, a nawet liczbie obsłużonych zadowolonych klientów . Możesz mieć tylko dwa lub trzy popularne produkty, ale dwieście lub trzysta zrealizowanych zamówień, a to dużo więcej mówi o tym, co robisz.

Jeśli nie masz nic przeciwko zautomatyzowaniu tego w swoim sklepie WooCommerce, sprawdź to bezpłatne rozszerzenie od SkyVerge, które dodaje [wc_order_count] , który można dodać w dowolnym miejscu. Bułka z masłem!

Oczywiście dodanie tego rodzaju informacji do witryny sklepowej wymaga, abyś był zadowolony z tego poziomu przejrzystości. To zależy wyłącznie od Ciebie, czy chcesz ujawnić te dane — to tylko coś do przemyślenia.

Umieszczaj lub prezentuj wybrane posty w mediach społecznościowych w stosownych przypadkach

Właściciele sklepów często wykorzystują swoje obserwacje w mediach społecznościowych jako formę dowodu społecznego. Logika stoi na stanowisku — im więcej masz fanów i obserwujących, tym bardziej popularna (i godna zaufania) musi być Twoja marka.

Twoja firma może oczywiście nadal budować Twoje media społecznościowe, więc wyświetlanie widżetu zachęcającego kupujących do dołączenia do tysięcy fanów na Facebooku nie jest możliwe. A może nawet zdecydowałeś, że na tym etapie aktywna obecność w mediach społecznościowych nie jest dla Ciebie odpowiednia (bez wstydu).

Mimo to prawdopodobnie znajdziesz kogoś , kto będzie tweetował, publikował na Instagramie lub publikował informacje o Twoich produktach . A jeśli poświęcisz kilka minut na skonfigurowanie automatycznych Alertów Google dla słów kluczowych Twojej marki, produktu lub pracowników, możesz od razu otrzymać powiadomienie o takich zastosowaniach… i skorzystać z nich.

Oto, co proponujemy:

• Monitoruj pozytywne wzmianki o swojej marce na Twitterze i umieszczaj tweety bezpośrednio na swoim blogu lub sklepie — szukaj opcji „umieszczaj” bezpośrednio przy każdym tweecie
• Jeśli nie masz strony na Facebooku, monitoruj lub od czasu do czasu wyszukuj publiczne wzmianki na Facebooku , a następnie skontaktuj się z użytkownikami i poproś o pozwolenie na ponowne opublikowanie ich komentarzy w Twojej witrynie
• Oglądaj na Instagramie wzmianki lub zdjęcia swoich produktów — jest to łatwe, jeśli tworzysz i promujesz unikalny hashtag! — i poproś o zgodę na dodanie tych zdjęć do stron produktów (więcej poniżej)
• Miej oko na dodatkowe posty w mediach społecznościowych lub na blogu, które mogą zawierać linki do Twojego sklepu , i rozważ podarowanie im czegoś, jeśli pozwalają na ponowne opublikowanie lub link do ich pochwały

Dzięki połączeniu automatycznych alertów i okazjonalnego monitorowania mediów społecznościowych możesz znaleźć przypadkowe wzmianki, które możesz zmienić w swoim sklepie jako recenzje, referencje, posty na blogu… cokolwiek wydaje Ci się najlepsze. Natychmiastowy dowód społeczny i bez dużo czasu z Twojej strony, aby go uzyskać.

Dodaj przykłady z życia lub zdjęcia bezpośrednio do swoich stron produktów

Jak wspomnieliśmy wcześniej, istnieje wyraźna różnica między pokazywaniem a opowiadaniem. Poinformowanie kupujących, że sprzedajesz super wygodny sweter, nie jest tak skuteczne, jak pokazanie im filmu od klienta, który zachwyca się tym, że Twój sweter jest ich ulubionym elementem garderoby.

Dlatego zdjęcia są tak istotną częścią dowodu społecznego . Jeśli zdobędziesz migawki od swoich klientów — i dodasz je w dobrze widocznym miejscu — pokażesz odwiedzającym, że Twoje produkty są kochane, zamiast po prostu powiedzieć „ludzie nas kochają!”

To jest coś, co zauważyliśmy jako dobrze wykonane przez Converse, kiedy wcześniej rozmawialiśmy o mediach społecznościowych dla marek modowych. Gigant sneakersów dodaje zdjęcia klientów z Instagrama na dole każdej strony produktu:

Po najechaniu kursorem na dowolne zdjęcie, możesz zobaczyć zdjęcie użytkownika Instagrama w pełnym rozmiarze, jego oryginalne komentarze oraz link do konkretnego prezentowanego produktu (ponieważ nie zawsze jest to ten, na który już patrzysz).

To fantastyczny sposób nie tylko na wykorzystanie zdjęć, które możesz gromadzić na Instagramie (lub nawet w innych sieciach, takich jak Twitter), ale także na wskazanie kupującym kierunku produktu, który mogą uznać za atrakcyjny wizualnie .

Chcesz uzyskać więcej migawek klientów? Instagram to najlepsze miejsce do rozpoczęcia dla większości marek, ale znowu skorzystaj z powyższych wskazówek, aby monitorować sieci społecznościowe i blogi, niezależnie od tego, czy z nich korzystasz. I zawsze pamiętaj, aby poprosić o pozwolenie przed użyciem obrazu — to po prostu uprzejme.

Nie masz recenzji lub opinii? Chcesz więcej zdjęć? Zapytać się!

Do tej pory zaoferowaliśmy Ci cztery sposoby wyszukiwania ukrytych lub nieoczekiwanych miejsc, aby znaleźć dowody społecznościowe, które pomogą Ci sprzedać więcej produktów. Ale czasami nic nie jest w stanie przebić recenzji, referencji lub profesjonalnych zdjęć, które możesz otrzymać ze studiami przypadków.

Zamiast siedzieć, czekać i żałować, że ten gwiezdny dowód się pojawi, powinieneś aktywnie prosić swoich klientów o przesłanie go . W jaki sposób? Rozważać:

• Utworzenie strony „wyślij nam swoje zdjęcia” — i wyjaśnienie, że wybrane zdjęcia będą wyświetlane w Twojej witrynie (oczywiście z kredytem)
• Aktywne prośby o recenzje w e-mailach po zakupie, na stronach produktów, a nawet na Twojej stronie na Facebooku
• Pozyskiwanie referencji w zamian za niewielką nagrodę , taką jak karta podarunkowa o wartości 10 USD – możesz poprosić o nie za pośrednictwem poczty e-mail, a nawet mediów społecznościowych, jeśli czujesz się komfortowo
• Umieszczanie w sklepie małych wskazówek na temat tego, jak bardzo doceniasz — i jesteś gotów nagrodzić — szczere opinie i recenzje, np. na stronach produktów, stronie kontaktowej, stronie głównej… Twoi klienci otrzymają podpowiedź

Nigdy nie powinieneś bać się prosić klientów o szczere opinie. Jeśli jest to konstruktywna krytyka, to świetna okazja, aby ulepszyć swój sklep. Ale jeśli jest pozytywny, możesz go użyć jako dowodu społecznego. Każdy wygrywa!

Po prostu uważaj na czas i energię swoich klientów . Jeśli ktoś napisze rzetelną recenzję lub prześle Ci kilka profesjonalnych zdjęć Twojego produktu, warto go nagrodzić w sposób wykraczający poza zwykłe rozpoznanie. Jeśli potencjalnie zamierzasz zarabiać pieniądze dzięki ich wysiłkom, nie jest do końca sprawiedliwe po prostu powiedzieć „dziękuję” i iść dalej.

Dowód społeczny można znaleźć w większej liczbie miejsc, niż można by się spodziewać

Dodanie dowodu społecznościowego może być wyzwaniem, gdy jesteś nowy, rozwijasz się lub nie masz wielu recenzji lub obserwatorów, na których możesz polegać. Ale przy odrobinie kopania możesz znaleźć ukryte okazje, które są gotowe do wyboru — i idealne do przekonania kupujących, aby zaryzykowali.

Szukasz więcej pomysłów opartych na wykorzystaniu dowodu społecznego w swoim sklepie? Spójrz na ten artykuł z Econsultancy, który może zaoferować aż 18 więcej. Jak to przekonuje?

Jeśli masz jakieś uwagi lub pytania dotyczące tego posta, chętnie je usłyszymy w komentarzach. Zachęcamy do dołączenia do własnych pomysłów na wykorzystanie ukrytego dowodu społecznego! Dziękuje za przeczytanie