Lista kontrolna sezonu świątecznego: Dziewięć kroków do przygotowania sklepu WooCommerce

Sprzedaż detaliczna jest ogromna w każdy sezon świąteczny. Według Statista w samych Stanach Zjednoczonych sprzedaż detaliczna w okresie świątecznym w 2020 r. przekroczyła barierę 750 miliardów dolarów i ustanowiła nowy rekord. I to pomimo wszystkiego, co działo się na całym świecie.

Ale jeśli nie jesteś przygotowany na atak, napływ klientów, który tymczasowo zwiększa Twoje zyski, może spowodować kilka bólów głowy. Przeoczone daty wysyłki, zaległości magazynowe i niewystarczająca liczba pracowników do obsługi wiadomości e-mail, czatów lub rozmów telefonicznych mogą powodować niezadowolenie kupujących w okresie świątecznym.

Unikaj tych problemów, przygotowując swój sklep WooCommerce przed świętami. Aby rozpocząć, wykonaj dziewięć poniższych kroków.

1. Przygotuj swój personel

Zadbaj o personel, umiejętności i zaopatrz się w ramach przygotowań do świątecznej gorączki.

• W razie potrzeby zatrudnij pracowników, zatrudniając pracowników sezonowych, którzy pomogą poradzić sobie ze wzrostem sprzedaży lub potrzebami klientów.
• Zdobywaj umiejętności, edukując pracowników na temat sprzedaży, szczegółów produktów, terminów wysyłki i rabatów świątecznych. Zastanów się nad przeszkoleniem personelu z wyprzedzeniem, aby móc szybko przenosić zasoby podczas szczytowego zapotrzebowania.
• Zaopatrz się w kawę w pokoju socjalnym, świąteczne smakołyki, które poprawią nastrój podczas pracowitych zmian, oraz zapasy potrzebne personelowi do pracy. Jeśli wszyscy pracują zdalnie, rozważ wysłanie w tym celu kart podarunkowych.

Pracownicy często korzystają z urlopu w sezonie, a Ty też możesz chcieć spędzić czas z rodziną lub przyjaciółmi. Dokładnie sprawdź harmonogramy, aby upewnić się, że zmiany i krytyczne zadania są uwzględniane w miarę przychodzenia i odchodzenia ludzi.

2. Zapoznaj się z polityką zwrotów

Zastanów się, czy terminy zwrotu lub wymiany są odpowiednie w świetle świąt. Jeśli ktoś zamówił wcześniej, aby pokonać gorączkę związaną z wysyłką, może potrzebować więcej czasu niż zwykle na wymianę, jeśli prezent nie pasuje.

Upewnij się, że polityka zwrotów jasno określa, co można zwrócić i na jakich warunkach. W ten sposób dawcy prezentów nie będą mieli nieprzyjemnych niespodzianek, jeśli problemy pojawią się w świąteczny poranek.

Kiedy już to robisz, upewnij się, że wszystko inne w Twojej witrynie jest również dokładne. Opisy produktów, odpowiedzi na często zadawane pytania i mnóstwo zdjęć mogą pomóc kupującym w okresie świątecznym wybrać odpowiedni prezent za pierwszym razem — minimalizując zwroty do Twojego sklepu.

3. Rozważ dodanie kart podarunkowych

Zdobądź więcej konwersji w tym sezonie, ułatwiając zakupy świąteczne, zwłaszcza tym, którzy czekają do ostatniej chwili.

Według badań OnePoll nieco ponad połowa Amerykanów czeka z zakupami do Wigilii. Karty podarunkowe to produkt korzystny dla tych kupujących i Twojego sklepu. Można je również wysyłać pocztą elektroniczną, co czyni je idealną opcją dla tych, którzy chcą błogosławić przyjaciół i rodzinę daleko.

Te proste opcje zasilą Twoją firmę szybką gotówką i przyciągną nowych klientów do Twojej witryny.

4. Podaj daty ostatniego zamówienia

Stwórz pilną potrzebę przekształcenia kupujących w kupujących, upewniając się, że klienci rozumieją terminy wysyłki. Korzystaj z treści, które można łatwo aktualizować na wszystkich swoich stronach, aby zmienić odliczanie w miarę zbliżania się świąt.

Na przykład wysyłka biznesowa z dowolnego miejsca w sąsiednich Stanach Zjednoczonych do innej lokalizacji w dolnej 48-tej części kraju może rozpocząć się 15 grudnia w przypadku zamówień wysyłanych przez USPS Retail Ground. Po upływie tej daty termin może zmienić się na 18 grudnia w przypadku poczty priorytetowej, a następnie 23 grudnia w przypadku poczty priorytetowej Express.

Uwzględnij daty ostatniego zamówienia w dniu:

• Strona główna
• Strony docelowe
• Strony produktów
• Strony koszyka na zakupy

Jeśli to możliwe, umieść informacje w widocznym miejscu nad zakładką.

5. Oferuj pakiety produktów

Sprzedawaj więcej dzięki atrakcyjnym pakietom produktów, które pomogą ludziom kupić idealny prezent. Zaoferuj gotowe kosze, aby odciążyć dawanie prezentów lub pozwól klientom zbudować własne.

Prowadzisz księgarnię eCommerce? Pozwól obdarowanym prezentami wybrać książkę do koszyka, która zawiera również lampkę do czytania, koc i notatnik do prowadzenia dziennika. Pomyśl poza pudełkiem (lub w koszyku, w zależności od przypadku), aby łączyć produkty w sposób, który przemawia do konsumentów.

Inne opcje pozycjonowania produktów na świąteczne prezenty obejmują:

• Subskrypcje
• Produkty o tematyce sezonowej
• Opcje personalizacji, takie jak grawerowanie

6. Skonfiguruj kampanie marketingowe

Zacznij od dodatków, które zachęcają ludzi do składania większych zamówień. Bezpłatna dostawa, dodatki sezonowe, darmowe prezenty przy zakupie w określonym rozmiarze lub zniżki na zamówienia powyżej określonej kwoty to opcje do rozważenia.

Po skonfigurowaniu bonusu zwiększ go, wspominając o promocji w wakacyjnym marketingu e-mailowym, postach w mediach społecznościowych, reklamach remarketingowych, stronach docelowych oraz na stronach produktów i koszyka.

Zadbaj o to, by kampanie reklamowe wyróżniały się efektownymi obrazami, prostymi projektami i filmami. Potrzebujesz więcej inspiracji? Wypróbuj jedną z tych dziewięciu świątecznych wskazówek marketingowych.

Nie zapomnij o obecnych i poprzednich klientach. Używaj ukierunkowanych wiadomości, aby dotrzeć i przypomnieć im o poprzednich, przyjemnych doświadczeniach ze swoim sklepem eCommerce.

7. Usprawnij procesy wysyłki

Mniej często oznacza więcej, jeśli chodzi o potencjalnie złożone procesy. Możesz zaoferować konsumentom każdą możliwą opcję wysyłki, ale może to spowodować zamieszanie i ból głowy dla Ciebie i dla nich. Zamiast tego wybierz kilka najpopularniejszych metod. Usprawnia to procesy, zmniejszając ryzyko błędów i pomagając klientom dokonać najlepszego wyboru dla ich potrzeb.

Aby wybrać opcje wysyłki odpowiednie dla Twojego sklepu WooCommerce, zacznij od rozeznania:

• Gdzie znajdują się Twoi klienci? Czy obsługujesz głównie regionalną bazę klientów, czy regularnie wysyłasz przesyłki za granicę?
• Jakie opcje wysyłki są najbardziej przystępne cenowo i wygodne dla Twojej grupy docelowej? Wybierz kilka opcji, aby wesprzeć elastyczne budżety i przyspieszone potrzeby wysyłkowe.
• Jakie są opublikowane terminy wysyłki dla wybranych usług?

Aby zwiększyć sprzedaż, rozważ oferowanie bezpłatnej wysyłki oraz przyspieszonych opcji, za które klienci mogą zapłacić. Ponad 90 procent kupujących online twierdzi, że są zmotywowani do większych zakupów, jeśli dostępna jest bezpłatna wysyłka.

8. Zaktualizuj projekty witryn na święta

Fizyczne witryny sklepowe często przykrywają swoje hale, aby pomóc kupującym w nastroju do zakupów sezonowych. Możesz zrobić to samo z projektem swojego sklepu WooCommerce.

Zamiast błyszczącego blichtru dodaj kilka sezonowych obrazków lub świątecznych grafik. Wyróżnij produkty o tematyce świątecznej na karuzeli u góry stron i dodaj sezonową kopię w widocznych miejscach. Liczniki czasu, które tworzą pilne potrzeby, powiązane sekcje produktów, które sprzedają się w górę, oraz przewodniki po zakupach świątecznych to tylko kilka innych przykładów sposobów na przygotowanie witryny do sezonu.

9. Przetestuj wszystko przed pośpiechem

Niezależnie od tego, czy jest to coś, co właśnie dodałeś, np. świąteczny przewodnik po zakupach, czy standardowe funkcje w witrynie, takie jak koszyk, przetestuj to przed rozpoczęciem sezonu. Podczas świątecznego szczytu możesz nie mieć czasu na śledzenie uszkodzonych łączy lub naprawienie problemu z połączeniem w procesie płatności.

Ważne funkcje do sprawdzenia obejmują między innymi:

• Proces kasy
• Wszystkie metody płatności
• Kalkulatory wysyłki
• Kody kuponów
• Wyświetlacze mobilne
• Nawigacja w witrynie
• Linki ze stron docelowych i poradników zakupowych
• Przyciski CTA w dowolnym miejscu na Twojej stronie

Wykorzystaj w pełni świąteczny sezon zakupów. Planuj z wyprzedzeniem i integruj kluczowe rozszerzenia, aby poprawić wydajność, wzbudzić zainteresowanie klientów i spełnić swoje obietnice.