Podstawowe strony, których potrzebuje sklep z artykułami gospodarstwa domowego, aby odnieść sukces

Dom człowieka to bardzo osobista sprawa — w nim ktoś spędza dużo czasu, spotyka się z przyjaciółmi i rodziną i tworzy wspomnienia, które przetrwają wiele lat. Dlatego ma sens tylko to, że dekorowanie tego domu jest czynnością osobistą.

Kiedy kupujący przychodzi do Twojego sklepu z meblami, dekoracjami ściennymi lub artykułami gospodarstwa domowego w poszukiwaniu dodatku do swojego domu, rozpoczyna proces, który prawdopodobnie wydaje mu się bardzo osobisty i znacznie ważniejszy niż kupowanie artykułów spożywczych, a może nawet odzieży . Jeśli to uczucie nie zostanie dostrzeżone, prawdopodobnie stracisz więcej klientów niż zyskasz.

Jednym ze sposobów, w jaki możesz lepiej wspierać klientów, którzy przechodzą przez tę osobistą podróż, jest bogata treść dostępna w witrynie . Ta treść jest najbardziej pomocna, gdy przybiera formę stron zaprojektowanych w celu ułatwienia procesu zakupu.

Przyjrzyjmy się niektórym podstawowym stronom, które warto dodać do witryny z artykułami gospodarstwa domowego, jakiemu celowi służą w podróży klienta i jak można na nich fachowo wykonać.

Informacje na temat zasad Twojego sklepu lub specyficznego stylu

Zupełnie nowy klient przychodzący do Twojego sklepu może nie tylko chcieć wiedzieć, co sprzedajesz. Prawdopodobnie chcą też wiedzieć o Tobie — dlaczego Twoje produkty są najlepsze, jak powstały i dlaczego powinny iść z Tobą w porównaniu z konkurencją.

Wprowadź je do swojego świata, tworząc stronę z zasadami przewodnimi, stylem, jaki mają Twoje produkty lub dlaczego zdecydowałeś się sprzedawać to, co masz . Dzięki temu szybko poznasz nowych klientów — i pokażesz im, dlaczego Twoje produkty mogą być dobrze dopasowane.

Na przykład Calico Wallpaper otwiera stronę „o nas” ze szczegółowymi informacjami na temat inspiracji stojących za ich projektami tapet:

CABLE DESIGN wybiera misję, aby wyjaśnić ich „miejski nowoczesny” design i co to oznacza dla wszystkich ich produktów.

Poinformuj klientów, czym się zajmujesz, zanim zaczną robić zakupy, a będą bardziej skłonni wiedzieć od razu, jeśli znajdą w Twoim sklepie odpowiednie rozwiązanie.

Informacje i często zadawane pytania dotyczące wysyłki i dostawy (szczególnie w przypadku dużych przedmiotów)

Mówiąc o znalezieniu odpowiedniego dopasowania, wysyłka niektórych artykułów gospodarstwa domowego może być trudna i nikt nie wie o tym lepiej niż Twoi klienci . Jedną z największych obaw odwiedzających Twój sklep mogą być nadmierne wydatki na wysyłkę lub konieczność wzięcia wolnego czasu na zarządzanie skomplikowanym procesem dostawy.

Zalecamy utworzenie osobnej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi procesów wysyłki i dostawy, aby rozwiać te obawy i odpowiedzieć na często zadawane pytania. Chociaż należy to zrobić w każdym sklepie z artykułami dekoracyjnymi (klienci chcą wiedzieć, jak szybko mogą wypełnić te puste miejsca na ścianach lub półkach!), jest to szczególnie ważne w przypadku sklepów z meblami, podłogami lub okleinami ściennymi — czyli dużymi kawałkami.

Staraj się odpowiadać na pytania takie jak:

• Jak szybko produkty zostaną wysłane i dostarczone?
• Ile kosztów wysyłki lub kiedy może stać się bezpłatna
• Jakie dodatkowe wydatki mogą towarzyszyć konkretnym produktom lub zamówieniom
• Jak obchodzi się z dostawą przedmiotów, które są duże, wymagają specjalnej wysyłki lub wymagają montażu?
• Jak przebiega montaż lub czy można go kupić (to znaczy, jeśli go oferujesz)

Możesz znaleźć fantastyczne przykłady pytań klientów na stronie FAQ HIBR:

Chociaż można umieścić te pytania na jednej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami, osobna strona umożliwia kupującym szybkie uzyskanie odpowiedzi, których potrzebują przed przejściem do procesu zakupu .

Utwórz osobne strony w swoim sklepie z artykułami gospodarstwa domowego na potrzeby wysyłki, dostawy i zwrotów — często zadawane pytania.

Kliknij, aby tweetować

Jak zwrócić, wymienić lub wymienić produkt — z jasnymi szczegółami i instrukcjami

Jednym z pytań, które mogą zadać Twoi potencjalni klienci, jest „co się stanie, jeśli to dostanę i nie będzie pasować lub nie będzie dobrze wyglądać w moim domu?”

W odpowiedzi na to pytanie łatwo jest odpowiedzieć „po prostu zwróć”, ale jeśli nie będziesz skutecznie informować o tym, jak , możesz odstraszyć kupujących . Możesz również zauważyć pewną ostrożność, jeśli nie wiesz, czy dany produkt może zostać zwrócony, lub jeśli klienci mogą wymieniać tylko towary, które są nieotwarte, niezmontowane i tak dalej.

Pierwszym krokiem tutaj jest upewnienie się, że masz stronę z informacjami o zwrotach. Pomijając to, przyjrzyj się dobrze przedstawionym informacjom. Powinieneś dążyć do:

• Dokładnie wyjaśnij proces zwrotu lub wymiany w przejrzysty sposób — nie pomijaj szczegółów, które Twoim zdaniem nie są ważne lub które pojawią się tylko w wiadomości e-mail lub rozmowie telefonicznej.
• W tym samym duchu należy jasno określić wszelkie opłaty, które mogą towarzyszyć zwrotom lub wymianom , na przykład jeśli klient musi zapłacić za własną wysyłkę, musi zapłacić 15% opłaty za uzupełnienie zapasów otwartych towarów itp.
• Jak najdokładniej określ, czego klient nie może zwrócić , niezależnie od tego, czy jest to zmontowany mebel, zużyta poszewka na poduszkę, czy rolka tapety nałożona do połowy.
• Na koniec, jeśli istnieje wiele sposobów zwrotu produktu, podaj odpowiednie wskazówki dotyczące wszystkich możliwych metod (np. czy zakup online można zwrócić do lokalnego sklepu). Pamiętaj również, aby wskazać, czy lokalne zwroty nie będą w jakikolwiek sposób realizowane zgodnie z tymi samymi standardami, co te online (wyższa/niższa opłata za uzupełnienie zapasów, dłuższy czas na zwrot…).

Pamiętaj również, aby podać szczegółowe informacje o tym, w jaki sposób klienci powinni się z Tobą kontaktować w sprawie potencjalnie uszkodzonych towarów i jaki jest Twój proces postępowania z tymi przedmiotami.

Produkty w sprzedaży (dla nowych klientów) lub nowości w Twoim sklepie (dla lojalnych)

Ostatnia strona, którą polecamy, zależy od Ciebie — raczej dajemy Ci wybór. Zalecamy wyróżnienie produktów, które są w wyprzedaży lub produktów, które właśnie pojawiły się w Twoim sklepie .

Dlaczego dajemy Ci wybór? Dzieje się tak, ponieważ jedna opcja może lepiej pasować do Twojego sklepu niż druga. Jeśli widzisz wielu stałych klientów, wyróżnianie nowych produktów będzie dla nich bardziej sensowne niż wyróżnianie przedmiotów na wyprzedaży … które mogli już kupić.

Przyjrzyjmy się dwóm przykładom, zanim zagłębimy się w to nieco więcej. All Square ma zawsze aktywną stronę sprzedaży oświetlenia ze zniżką, niezależnie od tego, czy jest to letnia wyprzedaż, czy inne specjalne wydarzenie:

Tymczasem Juliettes Interiors ma stronę „nowe luksusowe meble”, na której podkreślają produkty właśnie dodane do ich sklepu internetowego i fizycznego salonu:

Strona, którą tutaj wybierzesz, jeśli chcesz tylko jedną dodać, zależy prawie całkowicie od odbiorców, których obsługuje lub chcesz przyciągnąć Twój sklep .

Jeśli sprzedajesz głównie niedrogie produkty i zauważasz, że kupujący wracają do Ciebie w celu częstych zakupów, bardziej sensowne jest wyróżnienie nowych towarów. Ale jeśli masz drogie produkty, a Twoi klienci będą kupować od Ciebie rzadko, podkreślanie wyprzedaży lub specjalnych promocji ma większy sens.

Zasadniczo: jeśli Twoim celem jest pielęgnowanie relacji ze stałymi klientami, prawdopodobnie bardziej sensowne jest utworzenie strony z najnowszymi towarami, które będą chcieli zobaczyć. W przypadku jednorazowych nabywców przyciągaj ich dużo .

Oczywiście zawsze możesz zrobić jedno i drugie (czyli utworzyć obie strony). Ale zastanów się poważnie nad klientami, których chcesz najpierw przyciągnąć.

Dzięki tym kluczowym stronom Twój sklep z artykułami domowymi będzie prosperował

Przekonanie kupujących do odbycia bardzo osobistej podróży polegającej na dekorowaniu domu razem z Tobą może być trudne. Jednak dzięki tym wybranym stronom możesz mieć pewność, że dokonają zakupu u Ciebie, bez względu na to, jak duże lub małe są ich zakupy .

Czy masz jakieś pytania dotyczące tych niezbędnych stron dla dobrych sklepów domowych? A może masz jakieś własne pomysły, którymi chciałbyś się podzielić? Daj nam znać w komentarzach.