Jak hotele mogą w pełni wykorzystać swoją stronę internetową?

Jeśli jesteś właścicielem hotelu, zajazdu, schroniska lub innego rodzaju fizycznej lokalizacji zaprojektowanej z myślą o gościach, nie trzeba dodawać, że potrzebujesz strony internetowej. Czy istnieje lepszy sposób dla Twojej firmy na przyciągnięcie potencjalnych klientów?

Posiadanie podstawowej strony internetowej może jednak nie wystarczyć, aby przekształcić to przelotne zainteresowanie w rezerwację. Odwiedzający mają wiele możliwości, jeśli chodzi o znalezienie miejsca na nocleg, a jeśli Twoja witryna nie przekonuje ich, że jesteś najlepszą opcją, chętnie pójdą gdzie indziej.

Mając to na uwadze, należy zrobić kilka rzeczy, aby wyróżnić witrynę hotelu na tle innych witryn, a także zwiększyć liczbę rezerwacji dokonywanych przez gości . Od wdrożenia projektu przyjaznego urządzeniom mobilnym po umożliwienie gościom łatwej rezerwacji online — te wskazówki pomogą Ci wyróżnić się w wielkim stylu.

Oto kilka sposobów wykorzystania witryny do przyciągnięcia większej liczby gości zarówno z bliska, jak i z daleka.

Polegaj na projektowaniu przyjaznym dla urządzeń mobilnych dla gości w podróży

Najlepszym scenariuszem dla gościa rezerwującego pokój w hotelu jest to, że zrobi to ze swojego laptopa lub komputera stacjonarnego, na długo przed planowaną datą zameldowania. Ale rzeczywistość często nie jest taka jak ta.

Wielu Twoich gości prawdopodobnie szuka pokoju hotelowego na smartfonie, co oznacza, że ​​Twoja witryna powinna być jak najbardziej przyjazna dla urządzeń mobilnych . Responsywny projekt ma kluczowe znaczenie nie tylko dla rankingów Google — ma również kluczowe znaczenie dla wygody użytkownika.

Jeśli potencjalny gość podróżuje, szuka zakwaterowania na ostatnią chwilę, a nawet znajduje się w sytuacji awaryjnej, z pewnością wyszuka miejsce na swój telefon. Jeśli muszą przewijać lub powiększać tylko po to, aby zobaczyć Twoją stronę rezerwacji, zapomnij o tym — przejdą do następnej witryny JAK NAJSZYBCIEJ.

Na szczęście dostosowanie się do urządzeń mobilnych nie jest już tak trudne, jak kiedyś. Jeśli korzystasz z WooCommerce, wszystkie jego motywy (w tym bezpłatny Storefront) są responsywne i gotowe na duże i małe ekrany. Na innej platformie? Po prostu przełącz się na responsywny motyw i gotowe.

Kuszące może być zadowolić się witryną, która wygląda „w porządku” lub „wystarczająco blisko” w przeglądarce mobilnej, ale ponieważ tak wielu gości prawdopodobnie przegląda i rezerwuje na smartfonie, responsywność jest naprawdę jedyną drogą.

Pokaż, co Cię wyróżnia — bardzo szczegółowo

Jeśli Twój hotel znajduje się w samym środku Nowego Jorku, rozległy miejski krajobraz i wysokie drapacze chmur mogą nie wyglądać imponująco, ponieważ widzisz je codziennie. Ale wyobraź sobie, jak może to wyglądać dla gościa z Kansas, który odwiedza miasto po raz pierwszy. (Lub, jeśli się odważysz, przypomnij sobie, jak się czułeś, widząc swoją lokalizację po raz pierwszy).

Potem jest to, co znajduje się w twoim hotelu. Ciepły kominek palący się w holu, naleśniki przyrządzone na zamówienie przez szefa kuchni na śniadanie, super pluszowe wezgłowia na każdym dużym łóżku… Masz sporo rzeczy, z których jesteś dumny, jesteśmy pewni.

Te „dodatki” mogą pomóc Ci przekonać gości do rezerwacji u Ciebie, a nie u konkurencji. Ale jeśli nie pokażesz ich w swojej witrynie, odwiedzający mogą nigdy nie zorientować się, że istnieją.

Na pewno słyszałeś powiedzenie „pokaż, nie mów”? To samo dotyczy tutaj.

Wypełnij swoją witrynę zdjęciami tego, co Cię wyróżnia . Być może jest to wspaniały widok na góry i drzewa, które goście mogą zobaczyć z twoich pubów (jak na zdjęciu powyżej). Może to niesamowite dania, które Twój kucharz serwuje w Twojej restauracji. A może mogą to być super miękkie łóżka wtulone w Twoje przytulne pokoje nad morzem?

Nie poprzestawaj też na kilku zdjęciach. Jasne, możesz postawić po jednym lub dwóch w każdym pokoju. Ale potencjalni goście szukają czystości, komfortu i scenerii (między innymi)… dlatego gorąco polecamy zdjęcia, które pokazują najdrobniejsze szczegóły .

Do tego procesu bezwzględnie powinieneś zatrudnić profesjonalnego fotografa. Wysokiej jakości zdjęcia opowiedzą historię znacznie lepiej niż zdjęcia z telefonu komórkowego. A ponieważ zdjęcia w Twojej witrynie mogą być zbierane przez osoby z zewnątrz (pomyśl o Expedii, TripAdvisor…), chcesz, aby klienci przychodzący z innych miejsc również mieli dokładne widoki.

Zezwalaj na rezerwację pokoi bezpośrednio z Twojej strony

Wszyscy oczekujemy wygody od naszych doświadczeń online. Oczekujemy płatności jednym kliknięciem, superszybkiej wysyłki i natychmiastowych odpowiedzi na nasze pytania. Nie tolerujemy powolnych lub skomplikowanych doświadczeń.

Zgodnie z tą samą logiką Twoi potencjalni goście szukają hotelu, który pozwoli im zrobić wszystko szybko, łatwo i najlepiej bez kłopotów z telefonem lub e-mailem . W centrum tego pragnienia? Całkowicie zautomatyzowane rezerwacje swoich pokoi.

Nawet jeśli prowadzisz pięciopokojowy pensjonat lub mały domek tylko na sezon narciarski, potencjalni klienci mogą i porzucą Twoją witrynę, ponieważ nie będą w stanie samodzielnie zarezerwować pokoi. Wykonanie telefonu lub wysłanie e-maila w celu sprawdzenia dostępności jest niewygodne, a także może opóźnić to, co czasami jest pilne w planowaniu.

Rozwiązanie? Zdobądź system, który pozwoli Twoim gościom sprawdzić dostępność pokoi i samodzielnie zarezerwować pokoje. Bezpłatny dodatek Accommodation Bookings do rozszerzenia WooCommerce Bookings jest jednym z takich rozwiązań, oferującym odwiedzającym możliwość rezerwacji noclegów tak długich lub tak krótkich, jak im się podoba .

Dzięki tej kombinacji goście mogą zobaczyć, co masz dostępne i zarezerwować to w mgnieniu oka. W międzyczasie będziesz mieć pełną kontrolę nad stawkami oraz godzinami zameldowania i wymeldowania w Twojej lokalizacji.

Jest to korzystne dla wszystkich — Twoi goście dostają proste rezerwacje online na noc, a Ty masz możliwość zarządzania tym wszystkim ze znanego interfejsu WooCommerce .

Będziesz mieć recenzje gdzie indziej — przyznaj się do nich

Osoby z branży hotelarskiej prawdopodobnie znają już witryny takie jak Yelp, TripAdvisor i Oyster. Te strony internetowe są dobrze znane z umieszczania uczciwych recenzji podróżnych, z których część mogła zostać w Twoim hotelu.

To naturalne, że chcesz zebrać te recenzje dla swojej własnej witryny (dowód społeczny jest rzeczywiście potężną rzeczą), zamiast pozwalać innym platformom je zachować. Naturalne jest również lękanie się tego, czego nie możesz kontrolować — czyli szczerych opinii gości.

Ale najlepszą strategią jest przyznanie się do tych zewnętrznych recenzji . I przez to mamy na myśli linkowanie do nich z własnej strony internetowej.

Jeśli poważnie myślisz o tym, aby Twój hotel lub zajazd był wspaniałym miejscem dla podróżnych lub biznesmenów — a jesteśmy pewni, że tak — nie masz się czym martwić. Nawet jeśli klient złoży skargę, zewnętrzne witryny z recenzjami prawie zawsze umożliwiają odpowiedź . TripAdvisor nawet wprost zaleca dodanie „Odpowiedzi kierownictwa”, mówiąc:

Odpowiadanie na pozytywne i negatywne recenzje jasno pokazuje – zarówno byłym, jak i potencjalnym gościom – że jesteś zainteresowany opiniami i poważnie traktujesz obsługę klienta.

Przytoczyli również badanie, z którego wynika, że ​​około 60% potencjalnych gości chętniej dokona rezerwacji w hotelu, jeśli zobaczą, jak menedżerowie odpowiadają na komentarze lub skargi.

Jeśli zgadzasz się z opiniami przesłanymi o swoim hotelu w innych witrynach i ułatwiasz ich znalezienie, możesz zauważyć wzrost liczby rezerwacji . Potencjalni goście nie będą musieli szukać recenzji we wszystkie strony, ponieważ będą na miejscu — podobnie jak dowód, że zależy Ci na ich doświadczeniu.

Ułatw gościom kontakt (bez względu na to, czy są w hotelu, czy nie)

Wspomnieliśmy wcześniej, że Twoi goście chcą wygody w zakresie rezerwacji pokoju. To pragnienie obejmuje również kontaktowanie się z Tobą w przypadku ogólnych pytań lub wątpliwości.

Prawdopodobnie łatwo jest podnieść słuchawkę i zadzwonić do kogoś (szanse, że robisz to cały czas). Jednak ktoś, kto rozważa rezerwację u Ciebie, podróż do Twojej okolicy lub nawet przebywa już w Twoim hotelu, może nie chcieć lub nie być w stanie wykonać połączenia telefonicznego . Dlatego najlepiej jest zapewnić łatwe alternatywy dotarcia do Ciebie, a tym samym uniknąć utraty rezerwacji lub zdenerwowania gościa.

Te alternatywy mogą przybrać formę:

• Formularz kontaktowy na Twojej stronie internetowej (najlepiej dedykowana strona „skontaktuj się”)
• Media społecznościowe , takie jak Twitter czy Facebook
• Czat na żywo — może ktoś w Twojej recepcji może to obsłużyć?

Możesz nawet poeksperymentować z wiadomościami tekstowymi, jeśli chcesz, dla gości już przebywających w Twojej lokalizacji.

Nie bój się wypróbować wielu opcji kontaktu. Ograniczenie się tylko do jednej formy komunikacji może wykluczyć osoby, które nie mają dostępu do określonego konta lub wolą nie komunikować się w jakiś sposób.

Na koniec witryna powinna jasno określać sposób, w jaki można do Ciebie dotrzeć . Oddzielna strona „skontaktuj się z nami” jest zawsze niezawodna, ale nie wahaj się też umieszczać linków lub informacji w nagłówku lub stopce.

Zaskocz potencjalnych gości swoją stroną internetową, a będziesz o krok bliżej rezerwacji

Posiadanie strony internetowej hotelu, zajazdu, pensjonatu lub innego obiektu hotelarskiego to jedno. To zupełnie inna sprawa, by mieć stronę internetową, która przekonuje gości do dokonywania rezerwacji tak szybko, jak tylko mogą znaleźć swoją kartę kredytową.

Stosując się do powyższych wskazówek, możesz zaimponować potencjalnym odwiedzającym, niezależnie od tego, czy przeglądają strony w poszukiwaniu szybkiego pobytu za pomocą telefonu, czy też rezerwują tygodniowe wakacje . Stworzenie świetnej strony internetowej dla Twojego hotelu może zająć trochę więcej czasu i wysiłku, ale zaufaj nam — efekty będą tego warte.

Masz pytania dotyczące jak najlepszego wykorzystania strony internetowej poświęconej hotelarstwu? A może masz jakieś własne pomysły, które możesz wnieść, oparte na twoich doświadczeniach? Dzwonek poniżej, będziemy zachwyceni słysząc od ciebie.