Jakie są koszty transakcji? Jak e-commerce obniża koszty

Sklepy e-commerce mogą obniżyć koszty transakcji związane z prowadzeniem firmy. Ale koszty transakcyjne wciąż są wystarczająco widoczne, aby odciąć twoje zyski.

Koszty transakcji tradycyjnie odnoszą się do wszelkich kosztów ponoszonych przez jednostkę, która utrzymuje lub przetwarza wymianę waluty na towary i usługi. Niekoniecznie jest to równoznaczne z narzutami biznesowymi, zdefiniowanymi jako suma wszystkich wydatków związanych z codzienną działalnością Twojej firmy, chociaż przyczyniają się do tego koszty transakcji.

Co to jest koszt transakcji w e-commerce?

Dużym plusem e-commerce są niższe koszty transakcji i koszty ogólne zarówno dla sprzedawców, jak i konsumentów. Sprzedawcy bez fizycznej witryny sklepowej nie muszą zawracać sobie głowy kasjerami, magazynowaniem, wynajmem ani ograniczeniami ich lokalizacji geograficznej. Konsumenci również cieszą się mniejszymi kosztami ogólnymi, ponieważ zakupy online wymagają mniej czasu na przeglądanie i nie muszą zawracać sobie głowy tłumami, ruchem lub gazem.

Interesuje Cię przystępna cenowo, łatwa w obsłudze platforma e-commerce? Sprawdź nasze rozwiązania WooCommerce.

Jednak sklepy internetowe nie są odporne na koszty ogólne, a znaczna część tych kosztów pochodzi z kosztów transakcyjnych.

W sklepach internetowych koszty transakcji obejmują opłaty i wydatki związane z:

• Karty kredytowe
• Bramy płatnicze
• Platformy e-commerce
• Zwroty i wymiany
• Wysyłka

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich.

Karty kredytowe

Karty kredytowe są wygodą dla wielu konsumentów, dlatego sprzedawcy akceptują opłaty. Teoretycznie koszt nieudostępnienia opcji płatności kartą kredytową — utracony dochód — przewyższa koszt opłat manipulacyjnych.

Opłaty te stanowią koszt infrastruktury umożliwiającej takie transakcje i angażują wiele stron. Procesor kart kredytowych, stowarzyszenie kart kredytowych i bank wydający chcą otrzymać zapłatę za wysiłek.

Opłaty te zależą od Twojego profilu ryzyka, kursów wymiany i różnych innych czynników. Płacisz procent od każdej transakcji, kwotę w dolarach za transakcję lub kombinację obu (na przykład 1,80% + 0,10 USD). Ponadto niektóre karty mogą podlegać stałej miesięcznej opłacie.

Typowy podział kosztów według typu karty

Wielu sprzedawców internetowych akceptuje te opłaty jako część kosztów prowadzenia działalności, ale niektórzy decydują się nie zezwalać na karty kredytowe w swoich sklepach i unikają opłat.

Bramy płatnicze

PayPal, Stripe, Square, Authorize.net i tym podobne to bramki płatnicze, które obsługują płatności kartą kredytową Twoich klientów. Za opłatą przesyłają dane karty ze swojego portalu płatniczego do procesora karty kredytowej.

Jest to nieco mniej wygodne niż karta kredytowa, ponieważ wymaga od klienta 1) utworzenia konta dla tej bramki płatności, jeśli jeszcze go nie posiada, oraz 2) zalogowania się na to konto podczas realizacji transakcji. Zarówno wydłużają proces, jak i długie czasy realizacji transakcji powodują powstawanie porzuconych koszyków. Stanowią one stałe źródło irytacji w branży, w której światowy wskaźnik porzucania koszyków w 2018 r. wyniósł 75% (Statista).

Wiele bramek płatności: czy istnieją korzyści dla Twojego biznesu e-commerce?

PayPal, popularny wybór, jest jedną z droższych opcji. PayPal pobiera stałą stawkę podstawową w wysokości 2,9% plus 0,30 USD za transakcję (4,4% plus stała opłata za transakcję międzynarodową). Chociaż dostępnych jest wiele innych opcji , PayPal oferuje rozpoznawalność marki, której inne opcje mogą nie zapewniać. Podobnie jak w przypadku kart kredytowych, bramki płatnicze pobierają mieszankę procentów, stawek ryczałtowych za transakcję i opłat miesięcznych.

Platformy e-commerce

Platformy e-commerce to najgorzej wiszący owoc tworzenia sklepów. Stosunkowo proste we wdrożeniu i dostosowaniu, usuwają wiele barier wejścia, które w innym przypadku wymagałyby programisty. Śledzenie zapasów, płatności, kupony, wysyłka i niezliczone inne funkcje są łatwo dostępne dla kupujących.

Jak można się spodziewać, Shopify, BigCommerce, WooCommerce i inne platformy chcą otrzymywać zapłatę, a opłaty te są dodatkiem do opłat ponoszonych przez karty kredytowe i bramki płatnicze.

Zwroty i wymiany

Chociaż jest to poza pierwotną transakcją, zagrożenie obciążeniami zwrotnymi dotyczy tych samych podmiotów płatniczych i dlatego gwarantuje uwzględnienie.

Przykłady szablonów polityki zwrotów dla małych firm handlu elektronicznego >>

Zwrot pieniędzy to dobrowolna umowa zwrotu między klientem a sprzedawcą. Obciążenie zwrotne następuje, gdy klient prosi bank lub podmiot obsługujący płatności o przymusowe cofnięcie zakupu. Jeśli ten bank lub podmiot przetwarzający rozpatrzy reklamację i uzna ją za zasadną, przymusowo wypłaci pieniądze z konta sprzedawcy.

Został zaprojektowany jako zabezpieczenie przed nieuczciwymi sprzedawcami, ale każdy klient niezadowolony z Twoich produktów i zasad zwrotów może z niego skorzystać. Sprzedawcy mogą zakwestionować roszczenie, ale jeśli roszczenie się utrzyma, często płacą dodatkową i kosztowną opłatę.

Wysyłka

Chociaż wysyłka wykracza poza bezpośredni zakres kompetencji „podmiotów przetwarzających płatności”, jest na tyle istotna, aby handel elektroniczny był uważany za koszt transakcji. Skomplikowanie sprawy to ogólne oczekiwanie szybkiego czasu dostawy. Dawno minęły czasy „proszę pozwolić na 6 do 8 tygodni wysyłki i dobrą likwidację.

Możesz ulec pokusie, aby po prostu przenieść te koszty na swoich klientów, ale zachowaj ostrożność. Większość klientów oczekuje zapłaty za wysyłkę, jeśli jest to uzasadnione. Mimo to, jeśli znajdziesz sposób na zaoferowanie bezpłatnej wysyłki, zachęci to klientów do większych wydatków w Twoim sklepie.

• Przewodnik e-commerce po kosztach wysyłki międzynarodowej >>
• Porady e-commerce: jak wysyłać duże i ciężkie przedmioty >>

Jak obniżyć koszty transakcji

Chociaż koszty transakcyjne są nieuniknione, oto kilka środków, które należy podjąć, wykraczając poza zwykłe rozkładanie rąk i branie grudek.

Poznaj swoje potrzeby, a następnie rozejrzyj się za dostawcami płatności innymi niż karty kredytowe

Jak wspomniano powyżej, masz wiele opcji. Czas, który poświęcisz na poznanie swoich możliwości, pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze. Jeśli Twój sklep korzysta z konkretnej aplikacji, takiej jak Magento, WooCommerce lub podobnej, zaangażuj społeczność, a nawet rozważ udział w większych targach, takich jak MagentoLive lub WordCamp . Jeśli Twój sklep osiąga znaczne obroty, możesz również wynegocjować niższe stawki z bankami i firmami obsługującymi karty kredytowe.

Szukaj opcji, ale pamiętaj, że najtańsza usługa może nie być najlepszym rozwiązaniem. Sprawdź reputację usługi pod kątem wsparcia, bezpieczeństwa i niezawodności przed podjęciem decyzji.

Jednak po raz kolejny usunięcie w sklepie opcji płatności kartą kredytową prawdopodobnie zirytuje niektórych klientów.

Obniż koszty reklamy, poprawiając SEO e-commerce dzięki naszemu kompletnemu przewodnikowi.

Szanuj obsługę klienta

Lojalność wobec marki żyje i umiera na wzgórzu obsługi klienta. Podejmij dodatkowe kroki, aby zadowolić klientów. Pomoże to zapobiec kosztownym obciążeniom zwrotnym i zapewni organiczny, bezpłatny marketing, znany również jako pozytywny przekaz szeptany.

Definicja „dobrej obsługi klienta” wzrosła w dobie e-commerce. Niekoniecznie musi to być „24/7/365”, ale większość klientów oczekuje:

• Szybka odpowiedź, zwykle w ciągu 1 dnia roboczego
• Odpowiedź, która nie brzmi jak scenariusz
• Uczciwy wysiłek w celu rozwiązania problemu
• Przeprosiny w jakiejś formie lub formie
• Rozsądna przejrzystość

Cztery sposoby, w jakie mali sprzedawcy e-commerce mogą przenieść obsługę klienta na wyższy poziom >>

Jeśli nie jesteś w stanie konsekwentnie zapewnić wszystkich powyższych informacji, być może nadszedł czas, aby zatrudnić kogoś, kto to potrafi. To „objaw” wzrostu i dobry problem. Obejmij to. Oprzyj się pokusie outsourcingu najtańszej dostępnej opcji, ponieważ chcesz, aby Twoi przedstawiciele znali Twój produkt i podstawy obsługi klienta.

A jeśli nie chcesz zapewnić wszystkich powyższych… powodzenia. Będziesz tego potrzebować.

Wysyłaj mądrze

Wysyłka jest prawdopodobnie największą przyczyną kosztów transakcji w handlu elektronicznym, ponieważ wymaga tego każda transakcja. Jak wspomniano wcześniej, bezpłatna wysyłka jest potężną zachętą. Nawet zmniejszona wysyłka pomoże Ci zwiększyć współczynnik konwersji. Wypróbuj niektóre z tych taktyk, aby zmniejszyć koszty wysyłki dla siebie i swoich klientów:

• Negocjuj ze swoim przewoźnikiem . Im więcej wysyłasz, tym więcej oszczędzasz.
• Skorzystaj z ubezpieczenia OC . Przewoźnicy zazwyczaj pobierają ceny pierwszej stawki za ubezpieczenie drugiej stawki. Trzymaj się zewnętrznych firm ubezpieczeniowych, które zazwyczaj zapewniają znacznie lepszą wartość.
• Uważaj na opłaty . Nie daj się zaskoczyć opłatami za dostawę w sobotę, podpis dostawy i dopłaty paliwowe. Dowiedz się, zanim wyślesz.
• Skorzystaj z wysyłki online . Zamów i wydrukuj swoją przesyłkę online, a prawie zawsze jest to tańsze i szybsze niż robienie tego bez recepty.
• Użyj odpowiedniego rozmiaru opakowania . Użyj najmniejszej, jak możesz, bez narażania integralności produktu.
• Kup materiały wysyłkowe luzem . Kup hurtowo online. Ten jednorazowy wydatek przekłada się na długoterminowe oszczędności.

Zasil swój sklep hostingiem WooCommerce

Skonfiguruj swój sklep, zaopatrz go i otwórz dla biznesu dzięki WooCommerce i wybierz hosta, który utrzyma Twój sklep na zapleczu — niezależnie od wahań ruchu.

Nexcess oferuje w pełni zarządzany hosting dla WooCommerce przeznaczony dla szybkich, wydajnych sklepów. Niezbędne również:

• Oferuje wysoką wydajność i szybkość witryny.
• Dynamicznie skaluje i optymalizuje.
• Zabezpiecza Twój sklep dzięki stałemu monitoringowi.

Zobacz, dlaczego na TrustPilot mamy ocenę 4,6 na 5 gwiazdek .

Już dziś rozpocznij bezpłatny dwutygodniowy okres próbny w pełni zarządzanego WooCommerce od Nexcess.

powiązana zawartość

• Przewodnik po klasach, strefach i metodach wysyłki WooCommerce
• 12 prostych sposobów na przyspieszenie sklepu WooCommerce
• Przewodnik dla początkujących dotyczący dropshippingu z WooCommerce