Narodziny marketingu chatbotowego: jak podmiot cyfrowy może promować Twoją markę

Zadowolenie klientów jest kluczem do skutecznego prowadzenia biznesu e-commerce.

Firmy nieustannie szukają nowych i innowacyjnych sposobów nawiązania kontaktu z klientami i udoskonalenia swoich strategii marketingowych. Jednym z najbardziej ekscytujących i wpływowych osiągnięć w tej dziedzinie jest rozwój marketingu chatbotów.

84% firm uważa, że ​​chatboty AI będą odgrywać coraz większą rolę w komunikacji z klientami.

(CCW)

Wyobraź sobie przyjaznego i pomocnego chatbota, który prowadzi Twoich klientów przez ścieżkę zakupową, natychmiast odpowiada na pytania i przedstawia spersonalizowane rekomendacje.

To tak, jakby mieć osobistego asystenta dla każdego klienta, dostępnego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Aby dowiedzieć się więcej o chatbotach i tym, jak można je wykorzystać w marketingu cyfrowym, przeczytaj nasz krótki wstęp na poniższy temat.

Korzyści ze stosowania chatbotów w marketingu

Oczekuje się, że do 2032 r. globalny rynek chatbotów będzie wart około 4,9 miliarda dolarów , przy godnym uwagi CAGR na poziomie 19,29% w latach 2023–2032.

Integracja chatbotów ze strategiami marketingowymi odblokowała wiele korzyści dla firm każdej wielkości i każdej branży.

Oto niektóre z kluczowych zalet wykorzystania chatbotów w działaniach marketingowych:

1. Lepsze zaangażowanie klientów: Chatboty zapewniają kanał komunikacji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu klienci mogą otrzymywać natychmiastowe odpowiedzi niezależnie od pory dnia.
2. Marketing spersonalizowany: Współcześni konsumenci oczekują spersonalizowanych doświadczeń. Chatboty przodują w tej dziedzinie, wykorzystując dane klientów do oferowania spersonalizowanych sugestii dotyczących produktów, promocji i treści.
3. Zwiększone zaangażowanie i konwersje : Chatboty mogą angażować klientów w interaktywne rozmowy i prowadzić ich przez ścieżkę sprzedaży, aby zwiększyć współczynniki konwersji.
4. Ulepszone generowanie leadów : Chatboty mogą gromadzić cenne dane i spostrzeżenia klientów, aby skuteczniej identyfikować i pielęgnować wykwalifikowanych potencjalnych klientów.
5. Oszczędności : wdrożenie technologii chatbota może być bardziej opłacalne niż utrzymywanie dużych zespołów obsługi klienta.

Kolejną ważną rzeczą jest to, że chatboty mogą się uczyć i dostosowywać z biegiem czasu. Narzędzia te będą stale doskonalić swoje reakcje i wydajność w oparciu o interakcje z klientami i opinie.

Jak chatboty rewolucjonizują zaangażowanie klientów

Popularność usług przesyłania wiadomości błyskawicznych jest najwyższa w historii. Aplikacje takie jak Facebook Messenger, WhatsApp i WeChat mają ponad miliard aktywnych użytkowników każda. Inni rywale, tacy jak Viber, Telegram i QQ, również nie pozostają daleko w tyle.

Już same te liczby wystarczyły, aby skłonić firmy ze wszystkich obszarów handlu do rozpoczęcia eksploracji komunikatorów internetowych jako platformy do marketingu chatbotów.

Głównym wyzwaniem marketingu za pośrednictwem komunikatorów internetowych jest fakt, że wymaga on prowadzenia rozmów jeden na jednego z potencjalnymi, potencjalnymi klientami i klientami. Zarządzanie indywidualnymi sesjami czatu z milionami użytkowników jest praktycznie niemożliwe. To znaczy, jeśli założysz, że to ludzie prowadzą rozmowę.

Istnieje jednak inna możliwość, polegająca na wykorzystaniu chatbotów.

Chatboty na nowo zdefiniowały sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcję z klientami, przełamując tradycyjne bariery i tworząc bardziej spersonalizowaną, wydajną i dostępną obsługę klienta.

Co więcej, chatboty mogą jednocześnie obsługiwać dużą liczbę interakcji z klientami. Dzięki temu żadne zapytanie nie pozostanie bez odpowiedzi. To nie tylko skraca czas reakcji, ale także pozwala przedstawicielom obsługi klienta skupić się na bardziej złożonych lub drażliwych kwestiach.

Jak faktycznie działa Chatbot?

Koncepcja programu, który potrafi „mówić”, sięga przełomowej pracy Alana Turinga Computing Machinery and Intelligence, w której opisał system obliczeniowy, który może generować dane wyjściowe w postaci zdań odpowiadających naszemu codziennemu językowi.

Implementacją tej koncepcji jest nowoczesny chatbot . Jest to program, który jako dane wejściowe pobiera zdania sformułowane w języku naturalnym. Następnie je analizuje i interpretuje. Następnie albo tworzy znaczące zdania wyjściowe, albo wykonuje jakąś akcję.

Program chatbota potrzebuje dostępu do bazy językowej zawierającej zdania i elementy zdań, a także zestawu instrukcji, jak wykorzystać te dane.

Chatboty można tworzyć w różnych językach programowania, przy czym najpopularniejszym wyborem jest Python. Do usprawnienia procesu można również wykorzystać biblioteki i frameworki Chatbot, takie jak Microsoft Bot Framework . Można go również złożyć z istniejących komponentów za pomocą platformy do tworzenia chatbotów, takiej jak Botsify.

Wreszcie tworzenie chatbotów można zlecić zewnętrznym agencjom zajmującym się tworzeniem stron internetowych , które coraz częściej oferują tego rodzaju usługi.

Chatboty mogą być hostowane na stronach internetowych, ale jak wspomnieliśmy we wstępie, preferowaną przez nich platformą hostingową są komunikatory internetowe.

Strategie marketingowe chatbota

Chatboty można wykorzystywać do różnych celów, z których wiele jest związanych z marketingiem cyfrowym. Przykłady obejmują między innymi:

• Handel konwersacyjny: Chatboty pełnią rolę cyfrowych sprzedawców. Daje użytkownikom możliwość składania zamówień na produkty, rezerwacji wydarzeń lub subskrybowania usług.
• Obsługa klienta: Chatboty mogą wspierać działy obsługi klienta dzięki możliwości obsługi wielu klientów jednocześnie.
• Wirtualni asystenci zakupowi: Chatboty mogą łączyć istniejące dane klientów z ich danymi wejściowymi, aby przedstawiać sensowne sugestie dotyczące produktów i usług.
• Ambasadorzy marki: chatboty od dawna są wykorzystywane jako postacie w grach wideo. Firmy wykorzystują teraz ten pomysł, każąc im działać jako rzecznicy swojej marki.
• Gromadzenie danych: Chatboty mogą zbierać dane dotyczące rozmów od klientów. Dane te można później wykorzystać do śledzenia i retargetingu lub do innych celów marketingowych, a nawet do poprawy ich możliwości konwersacyjnych.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak ewoluuje eCommerce? Ponad 2,14 miliarda kupujących cyfrowo na całym świecie jest jasne: przyszłość zakupów nadeszła! Sprawdź, czy wszyscy eksperci myślą i prognozują przyszłe trendy w handlu elektronicznym.

Przykłady wykorzystania chatbota w marketingu

Chatboty nie są już nowością; byli zaledwie kilka lat temu. Obecnie firmy każdej wielkości, od małych firm po liderów branży technologicznej, korzystają z chatbotów. Poniżej znajdziesz listę marek, które odniosły duży sukces, włączając chatboty do swojej strategii cyfrowej.

Spotify

Usługa strumieniowego przesyłania muzyki Spotify korzysta z chatbota Facebook Messenger. Daje swoim klientom możliwość wyszukiwania, słuchania i udostępniania muzyki. Gdy klient zacznie korzystać z chatbota, zacznie otrzymywać sugestie dotyczące playlist na podstawie jego nastroju, bieżącej aktywności lub preferencji gatunkowych.

Karta MasterCard

Własny chatbot Facebook Messenger firmy Mastercard. Umożliwia klientom sprawdzenie transakcji na koncie poprzez zadanie prostego pytania, np. „Ile wydałem w grudniu?”. Bot ułatwia także korzystanie z cyfrowego portfela Masterpass w ramach czatów. Dzięki temu konsumenci mogą płacić sprzedawcom bez konieczności opuszczania okna czatu.

Dziennik Wall Street

Chatbot Wall Street Journal może powiadamiać czytelników o popularnych wiadomościach, notowaniach giełdowych i innych aktualnościach za pośrednictwem Facebook Messenger. Czytelnicy mogą dostosować rodzaj otrzymywanych powiadomień, wpisując podstawowe polecenia na czacie.

Całej żywności

Whole Foods korzysta z bota Facebook Messenger. Zapewnia swoim obserwującym sugestie dań, samouczki kulinarne i inne rodzaje pomocy związanej z jedzeniem. Chatbot może nawet analizować emoji, co docenią milenialsi i młodzież z pokolenia Z.

Uwagi końcowe dotyczące marketingu chatbotów

Dopiero zaczynamy zarysowywać możliwości chatbotów, nie mówiąc już o ich potencjalnych zastosowaniach w przyszłości. Im szybciej Twoja firma przystosuje się do koncepcji wykorzystania chatbotów w cyfrowym marketingu i promocji, tym lepiej będzie przygotowana na przyszłość.

Wpis gościnny Angeliny Harper, autorki treści w Design Rush.