Jak wybrać platformę handlu elektronicznego B2B

Czy oferujesz usługi, które pomagają firmom rozwijać się, zatrudniać lub zarządzać ich zespołami? Czy dostarczasz produkty specjalnie do firm? Sprzedajesz przedmioty hurtowo?

Jeśli jesteś w przestrzeni B2B – lub chcesz być – możesz bardzo dobrze skorzystać z platformy eCommerce B2B. Może uprościć procesy dla klientów i zespołu oraz pomóc w szybszym i bardziej efektywnym rozwoju.

Przyjrzyjmy się bliżej, jak sklep eCommerce może pomóc Twojemu biznesowi B2B i jak wybrać odpowiednią platformę.

Po co tworzyć sklep eCommerce B2B

Większość sklepów internetowych, które znasz, to B2C (Business to Consumer), oferujące karmę dla psa, prezenty urodzinowe dla syna lub ulubione artykuły spożywcze. Ale nie daj się zwieść myśleniu, że sklepy eCommerce są tylko dla firm skierowanych do konsumentów. Mogą być również niezwykle potężnym narzędziem dla firm B2B.

W niedawnej ankiecie 41% kupujących B2B stwierdziło, że możliwości samoobsługi usprawniłyby proces prowadzenia biznesu online. To duża liczba! A zapewnienie klientom możliwości zarządzania ich kontami i wykonywania innych powiązanych zadań to najważniejsza cecha funkcjonalności eCommerce.

Na przykład zamiast dzwonić z zapytaniem o wycenę, kierownik ds. zaopatrzenia może złożyć wniosek online i natychmiast uzyskać te informacje, bez względu na porę dnia. Mogą również złożyć zamówienie, a nawet zarejestrować się, aby Twoje produkty były dostarczane automatycznie co miesiąc. Lub, jeśli świadczysz usługi pielęgnacji trawników dla sklepów detalicznych, właściciel firmy może zalogować się na swoje konto, aby dostosować częstotliwość swoich usług, lub zobaczyć, kiedy następnym razem zaplanujesz wizytę.

Sklepy B2B eCommerce również przechodzą długą drogę w kierunku automatyzacji procesów. Mogą odciążyć przedstawicieli obsługi klienta i członków zespołu sprzedaży poprzez niektóre z omówionych przed chwilą zadań samoobsługowych. Mogą synchronizować informacje między różnymi kanałami dystrybucji, zapewniając, że wszystko jest aktualne i dokładne. Mogą też usunąć bolesne kroki związane z ręcznym wysyłaniem faktur i ofert, a następnie kontaktować się z każdym potencjalnym klientem.

Wreszcie sklep internetowy działa jako twarz Twojej firmy i centrum wszystkich Twoich strategii marketingowych. W e-mailach marketingowych i kampaniach reklamowych możesz tworzyć bezpośrednie linki do produktów i usług. Możesz tworzyć wartościowe treści, które poprowadzą potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży. I możesz śledzić sukces swoich wysiłków w kierowaniu przyszłymi decyzjami.

Rozważania przy wyborze platformy eCommerce B2B

Wybrana platforma eCommerce jest zasadniczo podstawą Twojego sklepu internetowego. Przyjrzyjmy się niektórym czynnikom, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze jednego z nich, i zastanówmy się, dlaczego WooCommerce jest najlepszym rozwiązaniem dla sklepów internetowych B2B.

Rodzaje sprzedawanych produktów

Istnieje ogromna różnorodność możliwości dla firm B2B. Oto kilka przedmiotów, które możesz sprzedać, wraz z kilkoma przykładami:

• Produkty fizyczne . Pomyśl o sprzęcie, drukowanych książkach szkoleniowych i środkach czyszczących. Na przykład sprzęt do przechowywania i obsługi dostarcza ekologiczne wózki sklepowe do sklepów detalicznych i spożywczych.
• Produkty cyfrowe . Przedmioty takie jak kursy online, e-booki do pobrania i licencje na oprogramowanie. Na przykład TipoType oferuje licencje na czcionki firmom i freelancerom.
• Usługi . Oferty takie jak projektowanie graficzne, księgowość, pomoc prawna. Your Benefit Store jest usługodawcą oferującym ubezpieczenie zdrowotne, które firmy mogą włączyć do pakietów swoich pracowników.
• Artykuły hurtowe . Sprzedaje duże ilości produktów detalistom, zasadniczo działając jako ich dostawca. Na przykład Porta Pro Chem sprzedaje przenośne produkty toaletowe klientom w całym kraju.
• Członkostwa. Dostęp do zbioru korzyści i zasobów, takich jak szkoleniowa biblioteka wideo lub forum internetowe. Interaktywne Biuro Reklamy, na przykład, ma program członkostwa z zasobami, kursami, zaproszeniami na wydarzenia i nie tylko, specjalnie dla mediów i firm marketingowych.
• Subskrypcje . Produkty lub usługi cykliczne, takie jak roczna licencja, cotygodniowe sprzątanie lub comiesięczne pudełko z kawą do pokoju socjalnego. Design Modo sprzedaje cyfrowe subskrypcje narzędzi projektowych, ale subskrypcje mogą również obejmować produkty fizyczne, a nawet biuletyny.

Jak widać, wszystkie te elementy znacznie się od siebie różnią, ale mogą się też nakładać. Możesz sprzedawać zarówno produkty detaliczne, jak i hurtowe. Możesz sprzedawać obok siebie zarówno książki fizyczne, jak i cyfrowe. Możesz też mieć subskrypcję, która obejmuje cotygodniowe sprzątanie biura i pudełko środków czyszczących.

Chodzi o to, że możesz robić interesy na różne sposoby — upewnij się, że wybrana platforma obsługuje je wszystkie.

WooCommerce zapewnia funkcjonalność sprzedaży dla wszystkich produktów i usług wymienionych powyżej i nie tylko! W rzeczywistości wszystkie wymienione przykładowe witryny używają WooCommerce. Sprzedawaj jeden rodzaj produktu lub wiele produktów obok siebie. Pozwól każdemu na zakup lub ogranicz możliwości do określonych klientów lub odbiorców hurtowych.

Bez względu na to, co chcesz sprzedawać, WooCommerce to umożliwia.

Elastyczność projektowania

Tak jak Twoje produkty i usługi są wyjątkowe, Twoja marka też. I oczywiście chcesz, aby Twoja witryna odzwierciedlała osobowość i cechy tej marki.

Dobra platforma eCommerce B2B zapewni Ci pełną i całkowitą elastyczność w projektowaniu i tworzeniu wszystkiego, co tylko możesz sobie wyobrazić — bez konieczności edytowania kodu lub zatrudniania programisty, jeśli nie chcesz.

Ponieważ WooCommerce jest rozszerzeniem WordPressa, możesz wykorzystać moc Edytora bloków do tworzenia wszystkich swoich stron i postów. Edytor bloku umożliwia przeciąganie i upuszczanie elementów — takich jak akapity, nagłówki, obrazy, wideo i kolumny — w celu utworzenia własnego niestandardowego układu. Następnie możesz przełączać ustawienia, aby dostosować kolory, style czcionek i inne cechy projektu, aby dostosować stronę do swoich potrzeb.

Istnieje również wiele darmowych i premium motywów, które możesz wybrać jako punkty wyjścia do projektowania witryny. Niektóre są jak puste tablice, dostarczając tylko podstaw, które można naprawdę dostosować do własnych upodobań. Inni oferują gotowe projekty i układy. Po prostu zamień obrazy, tekst i kolory i zacznij sprzedawać!

Własność treści

W przypadku firm internetowych posiadanie własnych treści jest absolutnie kluczowe. Twoja strona internetowa jest źródłem przychodów – nie możesz ryzykować, że zniknie. Widzisz, wiele zastrzeżonych platform handlu elektronicznego może wyłączyć Twoją witrynę bez ostrzeżenia, jeśli uznają, że naruszyłeś ich warunki. Oznacza to utratę dochodów, czasu i ciężkiej pracy!

Ale WordPress i WooCommerce to oprogramowanie, narzędzia, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele. Twoja witryna jest hostowana w dowolnym miejscu i masz nad nią pełną kontrolę i własność. Nigdy nie będziesz musiał się martwić, że WooCommerce usunie Twoją witrynę. Bo to jest właśnie to — twoje .

Integracja z bramką płatności

Bramki płatnicze umożliwiają bezpieczne zbieranie pieniędzy od klientów i klientów, a następnie przelewanie tych pieniędzy na konto bankowe. Każde narzędzie ma swoje wady i zalety, a także pewne funkcje, których będziesz potrzebować w swojej firmie. Na przykład może być konieczne zbieranie cyklicznych płatności, akceptowanie wielu walut, integracja z narzędziami do płatności ekspresowych, takimi jak Apple Pay, lub oferowanie opcji finansowania.

Upewnij się, że wybrana platforma eCommerce współpracuje z tą, z której chcesz korzystać — zwłaszcza jeśli Twoja firma korzysta już z czegoś do pobierania płatności i fakturowania.

WooCommerce integruje się z szeroką gamą bramek płatności, w tym:

• Naszywka
• PayPal
• Kwadrat
• Płatności Intuit
• Authorize.net
• Klarna

Możesz również skorzystać z bezpłatnej bramki płatności WooCommerce, zwanej Płatnościami WooCommerce. Posiada intuicyjny interfejs, umożliwiający zarządzanie płatnościami i zwrotami z pulpitu WordPress. Ale nadal zapewnia światowej klasy funkcje, takie jak opcje płatności ekspresowych, cykliczne pobieranie płatności i obsługa wielu walut.

Zobacz pełną listę bramek i dowiedz się więcej o wyborze bramki płatniczej dla Twojej firmy.

Wysyłka

Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, wysyłka będzie ważnym czynnikiem przy wyborze platformy eCommerce. Wysyłka może być skomplikowana, więc potrzebujesz narzędzia, które pozwoli Ci ustawić opłaty tak, jak chcesz i które integruje się z dowolnymi przewoźnikami, z którymi współpracujesz. Jest to szczególnie ważne, jeśli dostarczasz duże ilości produktów na raz lub masz specjalne wymagania, takie jak chłodzenie.

W WooCommerce masz wiele różnych opcji. Integracja z tradycyjnymi przewoźnikami, takimi jak USPS, FedEx i UPS, lub wyspecjalizowanymi dostawcami, takimi jak Purolator i Aramex. Pobieraj zryczałtowane opłaty za wysyłkę, oferuj bezpłatną wysyłkę lub pobieraj opłaty na podstawie różnych czynników, takich jak waga i suma koszyka. Możesz nawet skonfigurować skomplikowane zasady dzięki rozszerzeniu Table Rate Shipping. Zarządzaj wszystkim z pulpitu WordPress za pomocą WooCommerce Shipping lub połącz się z narzędziami innych firm, takimi jak ShipStation.

Przeczytaj więcej w naszym przewodniku po wysyłce eCommerce.

Doświadczenie użytkownika

Doświadczenie użytkownika jest ważne dla każdej firmy z wielu powodów. Po pierwsze, jeśli potencjalny klient lub klient odwiedzi Twoją witrynę, a korzystanie z niej jest trudne, najprawdopodobniej zrezygnuje i zamiast tego zrobi zakupy u konkurencji. Po drugie, wyszukiwarki uwzględniają wrażenia użytkownika przy ustalaniu rankingów.

Twoim zadaniem na razie jest znalezienie platformy, która umożliwi stworzenie doskonałego doświadczenia użytkownika. Oto kilka czynników, o których warto pomyśleć:

• Szybkość witryny . Unikaj długich czasów ładowania, które odstraszą potencjalnych klientów! Twoja platforma powinna być domyślnie jak najlżejsza i zapewniać możliwość optymalizacji pod kątem szybkości. Uzyskaj wskazówki dotyczące maksymalnej prędkości.
• Usprawniona obsługa transakcji . Proces kasy powinien być tak łatwy w użyciu i prosty, jak to tylko możliwe, aby zapobiec porzuconym koszykom. WooCommerce zapewnia narzędzia do jednostronicowej realizacji transakcji, opcje płatności ekspresowych, płatności na miejscu i nie tylko, które mogą w tym pomóc.
• Łatwe w użyciu narzędzia wyszukiwania . Pomóż odwiedzającym znaleźć dokładnie to, czego szukają, za pomocą intuicyjnego paska wyszukiwania. WordPress ma świetną wbudowaną funkcję wyszukiwania, ale możesz również korzystać z narzędzi, takich jak Jetpack Search, z takimi korzyściami, jak natychmiastowe filtry i korekta pisowni.
• Organizacja treści . Poszukaj platformy eCommerce, która pomoże Ci uporządkować menu, kategoryzować posty i produkty oraz dodawać funkcje, takie jak bułka tarta, ułatwiające nawigację. Ponieważ WordPress od początku był budowany jako platforma blogowa, jego narzędzia do tworzenia treści są bezkonkurencyjne.
• Projekt przyjazny dla urządzeń mobilnych . Twoja witryna powinna wyglądać świetnie na urządzeniach każdego rozmiaru — komputerach stacjonarnych, tabletach i telefonach komórkowych. WordPress i WooCommerce są domyślnie responsywne i istnieje wiele świetnych motywów przyjaznych dla urządzeń mobilnych, z których możesz wybierać.

Obsługa klienta i marketing

Marketing oczywiście pomaga dotrzeć do nowych potencjalnych klientów i zachęcić do większej sprzedaży od istniejących. Dobra obsługa klienta pomaga zatrzymać kupujących i zachęcić ich do rozpowszechniania informacji o Twojej firmie. Oba są kluczem do sukcesu sklepu eCommerce B2B.

Platforma, z którą współpracujesz, powinna umożliwić obsługę wszystkich Twoich strategii marketingowych i obsługi klienta, niezależnie od tego, czy oznacza to bezproblemową integrację z narzędziami, z których już korzystasz, czy ułatwienie dodawania kodów śledzenia.

Oto kilka funkcji marketingowych i obsługi klienta zawartych w WooCommerce:

• Integracja z CRM . Połącz się z wybranym CRM dzięki rozszerzeniom dla Jetpack CRM, HubSpot, Salesforce i nie tylko.
• Integracja z forami wsparcia i systemami biletowymi . Dodaj czat na żywo do swojej witryny, utwórz forum pomocy lub zintegruj się z narzędziami takimi jak Freshdesk i HelpScout
• Możliwości portalu klienta . Zbuduj portal klienta, który umożliwi klientom dostęp do zasobów i dokumentacji, komunikację z zespołem serwisowym, edycję zakupów i nie tylko.
• Możliwości tworzenia treści . Regularnie twórz piękne, skuteczne posty na blogu, strony docelowe i nie tylko, aby wspierać pozostałe działania marketingowe i edukować potencjalnych klientów.
• Integracja z szeroką gamą narzędzi marketingowych . Monitoruj ruch za pomocą Google Analytics, łącz się z platformami społecznościowymi, takimi jak Facebook i TikTok, publikuj reklamy Google bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego, wysyłaj wiadomości e-mail, śledź porzucone koszyki i nie tylko.
• Prostota dla członków zespołu. Przyznaj każdemu członkowi zespołu własne konto z uprawnieniami na podstawie ich roli. Zatwierdzone konta mogą odpowiadać na pytania pomocy technicznej, przeglądać i przetwarzać zamówienia, administrować zwrotami, publikować posty na blogu i nie tylko.

Dodatkowa funkcjonalność

Funkcjonalność, której potrzebujesz w swoim sklepie eCommerce B2B, jest specyficzna dla Twojej firmy. Przemyśl więc wszelkie specjalne wymagania, które masz. Oto kilka przykładów:

• Ceny na klienta. Możesz zaoferować specjalne ceny dla niektórych klientów na podstawie umowy, którą masz z ich firmą.
• Fakturowanie. Pozwól klientom składać zamówienia bez płatności, a później wyślij fakturę do swojej firmy.
• Cytaty. Możesz ukryć ceny i przycisk „dodaj do koszyka” i wymagać od kupujących, aby zamiast tego poprosili o wycenę. Jest to idealne rozwiązanie w przypadku projektów lub zamówień z różnymi cenami.
• Depozyty. Pozwól firmom złożyć depozyt lub rozpocząć plan płatności.
• Produkty wyświetlane na podstawie roli użytkownika. Jeśli sprzedajesz różnym typom klientów, możesz chcieć ukryć określone produkty lub kategorie na podstawie ich roli użytkownika.
• Kalkulacja ceny na podstawie pomiarów. Dodaj kalkulator cenowy oparty na takich czynnikach jak waga, powierzchnia, długość i objętość.
• Możliwości hurtowe. Ustaw role użytkowników hurtowych i ceny, twórz formularze rejestracyjne, prywatyzuj swój sklep, ustalaj zasady wysyłki, zwolnienia podatkowe i nie tylko.

Skalowalność

Platforma e-commerce B2B, którą wybierzesz, nigdy nie powinna Cię powstrzymywać. Uważaj na te, które opierają opłaty na sprzedaży, liczbie klientów lub liczbie odwiedzin witryny. Twoja platforma powinna również szybko się ładować, niezależnie od tego, czy masz 100 odwiedzających jednocześnie, czy 100 000.

WooCommerce może skalować się z Tobą do dowolnego rozmiaru. Nie ma ograniczeń co do liczby produktów lub odmian, które możesz mieć (w rzeczywistości ta strona testowa miała milion!). Jest zbudowany do obsługi dużych ilości zamówień i skoków ruchu. Jest to całkowicie bezpłatna platforma, chociaż możesz chcieć korzystać z płatnych rozszerzeń, a ceny nigdy nie są oparte na takich czynnikach, jak sprzedaż lub klienci.

Najlepsza część? Możesz wybrać dowolnego dostawcę usług hostingowych. Oznacza to, że chociaż możesz mieć teraz wspólny plan hostingowy, zawsze możesz uaktualnić do VPS lub serwera dedykowanego w miarę wzrostu ruchu bez wpływu na Twój sklep internetowy.

Dowiedz się więcej o skalowaniu WooCommerce.

Łatwość użytkowania i zarządzania

W świecie biznesu czas to pieniądz. I nie możesz sobie pozwolić na marnowanie czasu na platformie, która jest trudna w obsłudze, trudna do nauczenia dla nowych pracowników, a to wymaga od programisty wprowadzenia nawet najmniejszych modyfikacji.

Chociaż możesz zatrudnić programistę do zarządzania witryną, jeśli chcesz, z pewnością nie musisz tego robić, aby w pełni wykorzystać swój sklep WooCommerce. Jak wspomnieliśmy wcześniej, Edytor bloku umożliwia zmianę kolejności, dodawanie i usuwanie elementów poprzez zwykłe przeciąganie i upuszczanie. Chcesz zrewidować swoje produkty? Możesz to zrobić, klikając przyciski i edytując pola — kod nie jest potrzebny!

Menedżerowie sklepów mogą w jednym miejscu uzyskać dostęp do wszystkiego, od numerów inwentarzowych i analiz witryny po informacje o zamówieniach. A jeśli korzystasz z narzędzi takich jak Jetpack CRM, WooCommerce Shipping i WooCommerce Payments, możesz obsługiwać drukowanie etykiet, płatności, zwroty, wyceny i nie tylko bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego.

Ponadto WooCommerce oferuje niezrównaną obsługę klienta i dokładną dokumentację, która pomoże Ci na każdym kroku.

A jeśli chcesz zatrudnić profesjonalistę do opracowania, utrzymania lub dostosowania Twojego sklepu, sprawdź naszą listę WooExperts. To sprawdzone, wysokiej jakości agencje gotowe do pomocy!

Zbuduj i rozwijaj swój sklep eCommerce B2B z WooCommerce

Niezależnie od tego, czy jesteś ugruntowaną firmą B2B, czy dopiero zaczynasz, WooCommerce oferuje wszystkie narzędzia i elastyczność, których potrzebujesz, aby się rozwijać. Ponadto może poprawić wrażenia użytkownika dla Twoich klientów, a nawet zwiększyć wydajność Twojego zespołu.

Gotowy na rozwój? Zacznij korzystać z najlepszej platformy eCommerce B2B już dziś.