Jak chatboty obsługi klienta mogą pomóc usprawnić Twój biznes e-commerce

Chatboty obsługi klienta mogą automatyzować przyziemne zadania i odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, zwiększając zadowolenie klientów i poprawiając obsługę klienta. Chatbot to program komputerowy, który może symulować rozmowy z klientami, pomagając im znajdować produkty, odpowiadać na pytania i finalizować zakupy. Dlatego stają się coraz bardziej popularne. Ponadto mogą obsługiwać wielu klientów jednocześnie.

Chatboty są również opłacalne, ponieważ wymagają minimalnego szkolenia i konserwacji oraz można je szybko skalować, aby zaspokoić potrzeby firm każdej wielkości. Mogą zapewnić klientom bardziej spersonalizowane doświadczenie, ponieważ są w stanie poznać preferencje klientów i zapewnić dostosowane odpowiedzi. Wszystkie te zalety sprawiają, że chatboty do obsługi klienta są popularnym wyborem dla firm, które chcą poprawić obsługę klienta.

Jak działają chatboty obsługi klienta?

Istnieje kilka różnych rodzajów chatbotów obsługi klienta, ale wszystkie działają podobnie. Chatbot obsługi klienta zada klientowi serię pytań, aby zawęzić problem. Po zidentyfikowaniu problemu chatbot poda klientowi rozwiązanie lub listę opcji do wyboru. Klient może następnie zaakceptować rozwiązanie lub kontynuować czat z chatbotem w celu uzyskania dalszej pomocy.

Jakie są korzyści z chatbota obsługi klienta dla eCommerce?

• Wsparcie 24/7

  Klienci mają dostęp do chatbota 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając wygodę i szybkie odpowiedzi na pytania i problemy. Dzięki całodobowemu chatbotowi obsługi klienta, klienci mogą uzyskać pomoc i odpowiedzi na swoje pytania o każdej porze dnia. Zapewniając niezawodną i dostępną witrynę, możesz zmniejszyć frustrację klientów z powodu problemów technicznych lub długiego czasu odpowiedzi. Ta poprawa może skutkować ogólnym wzrostem zadowolenia klientów zarówno z Twojej marki, jak i strony internetowej.

• Zwiększona wydajność

  Obsługa klienta Chatbot zapewnia szybsze odpowiedzi na zapytania klientów i, jak wspomniano wcześniej, może obsłużyć wiele żądań jednocześnie. Mogą szybko odpowiadać na zapytania i prośby klientów, eliminując konieczność oczekiwania klientów na dostępność przedstawiciela obsługi klienta. Zwiększa to wydajność i skraca czas oczekiwania klientów.

• Oszczędność kosztów

  Automatyzacja obsługi klienta poprzez chatbota pomaga obniżyć koszty związane z zatrudnieniem i szkoleniem agentów obsługi klienta. Może obniżyć koszty personelu obsługi klienta, automatyzując wiele rutynowych zapytań klientów. Dzięki temu personel obsługi klienta może zająć się bardziej złożonymi problemami, co może prowadzić do lepszej obsługi klienta i mniejszej liczby skarg klientów.

• Zwiększone zaangażowanie klientów

  Chatbot obsługi klienta może pomóc zwiększyć zaangażowanie klientów, zapewniając im łatwy sposób interakcji z firmą i uzyskania pomocy. Mogą szybko odpowiadać na pytania, dostarczać rekomendacje produktów i pomagać klientom w poruszaniu się po złożonych procesach. Może również dostarczać klientom spersonalizowane i zautomatyzowane wiadomości, pomagając im poczuć się docenionymi i związanymi z marką. Mogą szybko odpowiedzieć na często zadawane pytania, dostarczyć klientom odpowiednich informacji i zapewnić spersonalizowaną obsługę dostosowaną do konkretnych potrzeb klienta.

• Chatboty mogą poprawić satysfakcję i lojalność klientów

  Chatboty mogą poprawić satysfakcję i lojalność klientów, zapewniając klientom szybką i wydajną obsługę klienta. Zapewniając klientom wygodniejszy sposób interakcji z firmami, chatboty mogą zapewnić lepszą obsługę klienta i pomóc zwiększyć lojalność klientów.

• Mogą sprzedawać produkty i usługi w ramach sprzedaży dodatkowej i krzyżowej

  Chatboty mogą być wykorzystywane do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej produktów i usług poprzez dostarczanie klientom pomocnych i ukierunkowanych rekomendacji. Na przykład chatbot może zasugerować dodatkowe elementy do zakupu w Twojej witrynie e-commerce, które mogą być związane z tym, co klient już kupuje, takie jak akcesoria lub produkty bezpłatne. Chatbot może również sugerować ulepszenia, które mogą oferować więcej funkcji lub lepszą jakość.

Jak chatboty obsługi klienta pomagają usprawnić eCommerce

Chatboty e-commerce stały się podstawą wielu witryn e-commerce. Dzieje się tak, ponieważ wzrosły zakupy online i wzrosła sprzedaż wielokanałowa. Gartner przewiduje, że do 2027 roku 25% firm będzie używać chatbotów do obsługi klienta.

W tej sekcji przedstawimy 4 sposoby wykorzystania chatbotów do usprawnienia Twojej firmy.

• Zbieraj opinie klientów, aby poprawić obsługę klienta i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

  Chatboty mogą zbierać opinie klientów, wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego (NLP), sztuczną inteligencję (AI) i konwersacyjną sztuczną inteligencję do interpretowania rozmów klientów i wyszukiwania obszarów niezadowolenia klientów. Mogą również korzystać z automatycznych ankiet, aby zadawać konkretne pytania i uzyskiwać informacje zwrotne od klientów. Chatboty mogą również śledzić interakcje klientów w kanałach mediów społecznościowych, aby wychwycić nastroje klientów. Gromadząc te dane, chatboty mogą pomóc firmom zidentyfikować obszary wymagające poprawy i udoskonalić strategie obsługi klienta.

• Zautomatyzuj śledzenie zamówień i aktualizacje dostaw

  Chatboty mogą zautomatyzować śledzenie zamówień i aktualizacje dostaw, umożliwiając klientom otrzymywanie aktualizacji statusu ich zamówień w czasie rzeczywistym. Z tego powodu klienci nie będą już musieli kontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania aktualizacji zamówienia. Pozwala klientom śledzić swoje zamówienia i odpowiednio planować.

• Dostarczaj klientom aktualne informacje o nowych produktach i promocjach.

  Klienci mogą otrzymywać aktualizacje o nowych produktach i promocjach, otrzymując automatyczne powiadomienia. Powiadomienia te mogą zawierać informacje o nowych produktach i promocjach, a także o wszelkich specjalnych ofertach lub rabatach, które mogą być dostępne. Dodatkowo chatboty można również zaprogramować tak, aby odpowiadały na zapytania klientów o nowe produkty lub promocje, dostarczając im bardziej szczegółowych informacji o produkcie lub promocji.

• Pozwól klientom na samoobsługę, zmniejszając zapotrzebowanie na pracowników obsługi klienta

  Być może już automatyzujesz zadania marketingowe, ale chatboty mogą również pomóc w automatyzacji zadań związanych z obsługą klienta. Obejmuje to odpowiadanie na pytania, przedstawianie rekomendacji produktów i rozwiązywanie problemów. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji (AI) mogą rozumieć zapytania klientów, rozpoznawać intencje oraz dostarczać dokładnych i istotnych informacji. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą również zapewniać spersonalizowane odpowiedzi klientom, pomagając poprawić ich obsługę i zmniejszyć zapotrzebowanie na pracowników obsługi klienta.

Przykłady chatbotów e-commerce

Zanim przejdziemy do tworzenia chatbota dla Twojego e-commerce, przyjrzyjmy się kilku przykładom chatbotów, które Cię zainspirują i podsuną pomysły, do czego możesz ich użyć.

• Najlepsza oferta

  Best Buy sprzedaje elektronikę użytkową, która oferuje bota obsługi klienta SMS. Użytkownik po prostu przechodzi do swojej strony internetowej, uzyskuje odpowiedni numer telefonu i wysyła wiadomość SMS z pytaniem. Bot obsługi klienta Best Buy to świetny sposób, aby klienci mogli uzyskać pomoc w konkretnej sprawie i ma pozytywny wpływ na ich doświadczenia, ponieważ jest to wygodny sposób kontaktowania się z firmą i zmniejsza wysiłek potrzebny do zażądania wsparcia.

• Nordstrom

  Nordstrom jest sprzedawcą odzieży, a chatbot Nordstrom wchodzi w interakcję z klientami w sprawie tego, co chcą kupić w sklepie. Ma na celu przesyłanie użytkownikowi rekomendacji produktów, a także innych przydatnych informacji, takich jak godziny otwarcia lokalnych sklepów.

• Sephora

  Sephora to sprzedawca detaliczny, który sprzedaje produkty kosmetyczne, a bot do rezerwacji Sephora łączy sprzedaż online i w sklepie. Może umówić się na metamorfozę w pobliskim sklepie Sephora.
  Chatbot rozpoznaje również kody pocztowe i miasta oraz znajduje najbliższy sklep w pobliżu Twojej lokalizacji.

  Ten bot ma pomóc użytkownikom w szybkim i łatwym dopasowaniu koloru produktów Sephora, takich jak szminki. Wystarczy przyłożyć telefon do przedmiotu lub obrazu, a bot wykryje kolor. Następnie wyświetli podobne produkty, niezależnie od tego, czy będą to ubrania, makijaż, twarze, a nawet zdjęcia celebrytów noszących ulubione produkty kosmetyczne użytkownika.

Jak zdobyć chatbota dla e-commerce

Stworzenie chatbota dla firmy e-commerce może być świetnym sposobem na poprawę doświadczenia użytkownika i pomoc w udzielaniu klientom odpowiedzi, których potrzebują.

Oto ogólne kroki, które możesz wykonać, aby utworzyć chatbota dla e-commerce:

Zdefiniuj cel swojego chatbota: Zdecyduj, co ma robić twój chatbot. Czy służy do obsługi klienta, śledzenia zamówień lub rekomendacji produktów? Zdefiniowanie jego celu pomoże Ci określić cechy i funkcjonalności, których potrzebujesz.

Wybierz platformę chatbota: Dostępnych jest wiele platform chatbota, takich jak Intercom, HubSpot i Tidio. Dialpad to kolejna opcja, która ma samoobsługowego chatbota z konwersacyjną sztuczną inteligencją. Możesz go używać do tworzenia złożonych dialogów z klientami. Wybierz platformę, która odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi.

Zaprojektuj przebieg konwersacji swojego chatbota: określ pytania, które będzie zadawał chatbot i odpowiedzi, których udzieli. Upewnij się, że przebieg rozmowy jest logiczny i przyjazny dla użytkownika.

Zintegruj swoją platformę e-commerce: Połącz swojego chatbota z platformą e-commerce, aby uzyskać dostęp do danych klientów, historii zamówień i innych istotnych informacji.

Trenuj swojego chatbota: Trenuj swojego chatbota, aby rozpoznawał różne zapytania i odpowiednio na nie odpowiadał. Wykorzystaj techniki uczenia maszynowego, aby poprawić jego dokładność i efektywność.

Przetestuj swojego chatbota: dokładnie przetestuj swojego chatbota, aby mieć pewność, że działa poprawnie i dostarcza dokładnych informacji.

Uruchom swojego chatbota: Gdy będziesz zadowolony z działania swojego chatbota, uruchom go i wypromuj w swojej witrynie e-commerce i kanałach mediów społecznościowych.

Monitoruj i ulepszaj: stale śledź wydajność swojego chatbota i opinie użytkowników. Użyj tych informacji, aby ulepszyć i zaktualizować swojego chatbota.

Wykonując te kroki, możesz stworzyć chatbota dla e-commerce, który pomoże Ci nawiązać kontakt z klientami, poprawić ich komfort zakupów i zwiększyć sprzedaż.

Sprytne posunięcie dla e-commerce

Chatboty to świetne narzędzie, z którego firmy e-commerce powinny korzystać. Mogą pomóc zmniejszyć zapotrzebowanie na personel obsługi klienta, co może pomóc obniżyć koszty operacyjne. Ponadto chatboty mogą pomóc w zapewnieniu bardziej spersonalizowanej obsługi klienta, dostarczając klientom dostosowane odpowiedzi na podstawie ich wcześniejszych rozmów, preferencji i nie tylko. Może to pomóc w zwiększeniu zadowolenia klientów, szczęśliwszych klientów i ogólnie bardziej udanego biznesu e-commerce.