Jak PushEngage oszczędza 18 godzin tygodniowo dzięki WPForms

Wiele rozwijających się firm napotyka w miarę rozwoju typowe wyzwania: czasochłonne, ręczne procesy, nieefektywną obsługę klienta i trudności w zbieraniu opinii użytkowników.

W tej Historii Klienta zwracamy uwagę na PushEngage, wiodącego dostawcę oprogramowania do powiadomień push. Ich podróż z WPForms pokazuje, jak odpowiednie rozwiązanie do tworzenia formularzy może znacząco wpłynąć na wydajność firmy i zaangażowanie klientów.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak PushEngage wykorzystał WPForms, aby zaoszczędzić 18 godzin tygodniowo, usprawnić interakcje z klientami i uzyskać cenny wgląd w potrzeby swoich użytkowników.

Profil Klienta

PushEngage szybko stało się najpopularniejszym oprogramowaniem do powiadamiania push i zyskało doskonałą reputację dzięki łatwości obsługi i bogactwu funkcji.

Dzięki wielokanałowemu przekazowi, zaawansowanej segmentacji, automatycznym kampaniom, testom A/B, śledzeniu celów oraz szczegółowym analizom i raportom, PushEngage pomaga ponad 25 000 firm na całym świecie wysyłać powiadomienia push z aplikacji i stron internetowych, które zwiększają ruch, zaangażowanie i sprzedaż.

Wyzwanie

Wraz z poszerzaniem i rozwojem bazy klientów PushEngage rosły problemy.

Zespół był ugrzęzły w ręcznym procesie obsługi wniosków o monetyzację, który obejmował niekończącą się wymianę e-maili i mnóstwo żmudnego ręcznego wprowadzania danych.

Proces ten pochłaniał około 18 godzin tygodniowo , odciągając zasoby od ważniejszych zadań.

Ponadto PushEngage potrzebował lepszego sposobu na:

• Zbierz opinie użytkowników
• Zarządzaj zapytaniami do obsługi klienta
• Skonfiguruj prezentacje produktów

Potrzebowali rozwiązania do tworzenia formularzy, które można łatwo zintegrować z istniejącymi narzędziami i procesami, usprawnić przepływ pracy i poprawić wydajność.

Jak WPForms dostarczyło rozwiązanie

Po ocenie różnych opcji firma PushEngage wybrała WPForms jako swoje podstawowe rozwiązanie do tworzenia formularzy.

Zaufało ponad 6 milionów twórców stron internetowych, agencji i firm na całym świecie, WPForms oferowało niezawodność i funkcjonalność potrzebną PushEngage.

Oto jak WPForms zmieniło swoje operacje:

Formularz NPS

Wykorzystując dodatek Ankiety i ankiety, PushEngage stworzył formularz NPS do zbierania cennych recenzji i informacji zwrotnych od użytkowników. Formularz ten umożliwił firmie uzyskanie wglądu w satysfakcję użytkowników i obszary wymagające poprawy.

Formularz kontaktowy

Aby usprawnić obsługę klienta, PushEngage wdrożyło formularz kontaktowy, upraszczając proces kontaktowania się użytkowników z zapytaniami.

W ciągu ostatniego roku formularz ten ułatwił rozpatrzenie ponad 1300 zapytań klientów, znacząco poprawiając efektywność wsparcia.

Formularz wdrożenia

PushEngage usprawniło proces składania wniosków o monetyzację, tworząc formularz wprowadzenia.

Formularz ten został zintegrowany z firmą Drip, dostawcą usług poczty e-mail, automatyzując zadanie, które niegdyś zajmowało 18 godzin tygodniowo, i uwalniając cenny czas zespołu.

Formularz harmonogramu

Aby zaoferować prezentacje produktów, PushEngage opracował formularz planowania.

Ten formularz ułatwił użytkownikom zamawianie wersji demonstracyjnych, poprawiając doświadczenie wdrożenia i zwiększając zaangażowanie potencjalnych klientów.

Wyniki

Korzystanie z WPForms pomogło firmie PushEngage całkowicie zmienić sposób działania i pracy z klientami:

„Myśleliśmy, że jeśli WPForms jest wystarczająco dobry dla wielu sześciocyfrowych firm, będzie wystarczająco dobry dla nas. I chłopcze, mieliśmy rację!”

-Nirvana Guha, pisarka w PushEngage

Znacząca oszczędność czasu i wydajność operacyjna

Automatyzacja procesu żądania monetyzacji pozwoliła zaoszczędzić około 18 godzin tygodniowo.

Integrując WPForms z Drip, dostawcą usług e-mail, zespół znacznie zmniejszył obciążenie pracą ręczną i zwiększył produktywność. Dzięki temu mogli skupić się na ważniejszych zadaniach i efektywniej obsługiwać zgłoszenia.

To znaczne zaoszczędzenie czasu wynikało nie tylko z automatyzacji procesów, ale także z szybkości i łatwości konfigurowania nowych formularzy. Zespół odkrył, że dzięki WPForms można tworzyć i wdrażać nowe formularze w ciągu kilku minut, a nie godzin, co zajmowało to wcześniej w przypadku innych rozwiązań.

Ulepszona obsługa klienta

Wdrożenie formularza kontaktowego usprawniło obsługę klienta, umożliwiając zespołowi udzielenie odpowiedzi na ponad 1300 zapytań w ciągu ostatniego roku.

To ulepszenie nie tylko zwiększyło wydajność, ale także zwiększyło satysfakcję użytkowników, zapewniając płynniejszą obsługę klientom PushEngage.

Cenne opinie użytkowników

Formularz NPS stworzony za pomocą dodatku Ankiety i ankiety umożliwił PushEngage zbieranie niezbędnych informacji zwrotnych od użytkowników.

Zapewniło to cenny wgląd w potrzeby i preferencje użytkowników, co okazało się pomocne w udoskonalaniu usług i poprawie doświadczeń użytkowników.

Lepsze zaangażowanie użytkowników

Formularz planowania prezentacji produktów uprościł proces rezerwacji spotkań przez potencjalnych klientów.

Zwiększyło to zaangażowanie potencjalnych klientów i zapewniło bezproblemowe wdrożenie, ułatwiając PushEngage prezentację swoich produktów i pozyskiwanie potencjalnych klientów.

Doświadczenie PushEngage pokazuje, jak znaczący wpływ mogą mieć odpowiednie narzędzia na rozwijający się biznes.

Automatyzując kluczowe procesy, usprawniając interakcje z klientami i dostarczając cennych informacji, WPForms stało się integralną częścią historii sukcesu PushEngage.

Dlaczego PushEngage poleca WPForms

PushEngage odkryło, że tworzenie formularzy HTML integrujących się z narzędziami poczty e-mail może być trudnym zadaniem, a wiele innych wtyczek wiąże się z poważnymi problemami związanymi z bezpieczeństwem lub jest po prostu zbyt skomplikowanych w użyciu.

Z drugiej strony WPForms nie wymagało od nich nauki nowego narzędzia programowego tylko do tworzenia formularzy. Zespół może teraz w ciągu kilku minut utworzyć dowolną liczbę formularzy, a wszystko to na tej samej licencji, i ma całkowitą pewność, że dane jego użytkowników są bezpieczne.

Wskazówki dla użytkowników WPForms

„Porozmawiaj z zespołem ds. sukcesu klienta! WPForms ma wyjątkowe wsparcie i może pomóc Ci w ZNACZNIE więcej niż tylko rozwiązywaniu problemów. Jest tak wiele szybkich i łatwych dodatków, o których normalnie nawet byś nie pomyślał. Ale gwarantuję ci, że jeśli zastanawiasz się nad rodzajem formularza do utworzenia, wówczas WPForms może pomóc Ci w jego zbudowaniu.

-Nirvana Guha, pisarka w PushEngage

Plany na przyszłość

Patrząc w przyszłość, PushEngage planuje nadal korzystać z WPForms, aby poprawić komfort użytkowania i wydajność operacyjną.

Zespół bada dodatkowe dodatki i integracje WPForms, aby usprawnić procesy i wspierać rozwój. Koncentrując się na innowacjach i zadowoleniu użytkowników, PushEngage dąży do utrzymania wiodącej pozycji w branży oprogramowania do powiadamiania push.

Kluczowe dania na wynos

Sukces PushEngage dzięki WPForms oferuje cenne lekcje dla firm każdej wielkości. Oto najważniejsze spostrzeżenia, które możesz zastosować we własnych działaniach:

• Automatyzuj i integruj: Identyfikuj czasochłonne zadania wykonywane ręcznie, które można zautomatyzować za pomocą dobrze zaprojektowanych formularzy. Wybierz rozwiązania, które płynnie integrują się z istniejącymi narzędziami, aby zmaksymalizować wydajność i usprawnić przepływ pracy.
• Ulepsz interakcje z klientami: wdrażaj łatwe w użyciu mechanizmy przekazywania informacji zwrotnych i usprawniaj procesy obsługi klienta. To podwójne podejście pomaga w ciągłym ulepszaniu produktów lub usług, jednocześnie zwiększając satysfakcję klientów.
• Optymalizuj wdrażanie i zaangażowanie użytkowników : twórz sprawne procesy wdrażania i systemy planowania za pomocą dostosowanych formularzy. To nie tylko poprawia przyjęcie i utrzymanie użytkowników, ale także zwiększa ogólne zaangażowanie w Twój produkt lub usługę.
• Wykorzystaj dane do strategicznego rozwoju: Wykorzystaj dane zebrane za pośrednictwem formularzy, aby uzyskać wgląd w zachowania i preferencje użytkowników. Te spostrzeżenia mogą pomóc w tworzeniu strategii biznesowych i podejmowaniu decyzji w oparciu o dane.

Utwórz teraz formularz WordPress

Następnie dowiedz się więcej o WPForms

Jeśli przeczytanie tego skłoniło Cię do rozważenia pewnych procesów w Twojej firmie, które mogłyby skorzystać na usprawnieniu, możesz się zastanawiać, czy WPForms jest dla Ciebie właściwym rozwiązaniem.

Dowiedz się więcej o tym, do czego służy WPForms i jego głównych funkcjach, w naszym krótkim przeglądzie.

Gotowy do zbudowania formularza? Zacznij już dziś od najłatwiejszej wtyczki do tworzenia formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera wiele bezpłatnych szablonów i oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Jeśli ten artykuł Ci pomógł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej bezpłatnych samouczków i przewodników WordPress.