Jak zautomatyzować odzyskiwanie porzuconych koszyków w sklepie WooCommerce

Zaangażowałeś się w nakłanianie kupujących do dodawania produktów do koszyków, ale wielu porzuca je przed dokonaniem płatności. Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego tak się dzieje? Jako właściciel sklepu eCommerce wiesz, że odzyskiwanie porzuconych koszyków może znacznie wpłynąć na sprzedaż. Problem polega na tym, że ręczne docieranie do kupujących, którzy wpłacają kaucję przy kasie, nie jest skalowalne.

Rozwiązanie? Zautomatyzuj odzyskiwanie porzuconych koszyków. W tym artykule pokażemy, jak skonfigurować automatyczne wiadomości e-mail za pośrednictwem WooCommerce, które uruchamiają się, gdy kupujący porzucają koszyki. Dowiesz się, jak projektować e-maile, które faktycznie zachęcają ludzi do powrotu i sfinalizowania zakupów, oraz jak je planować, aby nie bombardować klientów.

Pod koniec tego przewodnika będziesz mieć skonfigurowany automatyczny proces odzyskiwania porzuconych koszyków w swoim sklepie WooCommerce i zaczniesz widzieć sprzedaż z koszyków, które inaczej byś stracił. Brzmi dobrze? Zanurzmy się.

Czym jest porzucenie koszyka w e-commerce?

Czym dokładnie jest porzucenie koszyka? Mówiąc najprościej, odnosi się to do odwiedzających, którzy dodają produkty do koszyka, ale opuszczają Twój sklep przed dokonaniem zakupu. Dzieje się tak z wielu powodów, ale dobrą wiadomością jest to, że dzięki ukierunkowanej automatyzacji i personalizacji można odzyskać wielu z tych utraconych klientów.

Porzucanie koszyków to ogromny problem w handlu elektronicznym, średnio ponad 70% odwiedzających porzuca koszyki. Oznacza to wiele utraconych dochodów, jeśli nie podejmiesz działań. Kluczem jest skonfigurowanie automatycznych wiadomości e-mail, aby ponownie zaangażować odwiedzających i zachęcić ich do sfinalizowania zakupów.

Zacznij od wysłania automatycznej wiadomości e-mail w ciągu kilku godzin od porzucenia koszyka. Ten pierwszy e-mail powinien zawierać przyjacielskie przypomnienie o pozostawionych przedmiotach, z komunikatem typu „Zauważyliśmy, że nie zrealizowałeś swojego ostatniego zamówienia. Trzymamy Twój koszyk na wypadek, gdybyś nadal chciał dokonać zakupu”. Dołącz zdjęcia produktów i link do łatwej realizacji transakcji.

Dzień lub dwa później wyślij e-maila uzupełniającego ze specjalną ofertą lub zniżką na produkty w koszyku. Na przykład: „Twój wózek czeka na Ciebie! Jeśli zrealizujesz zamówienie w ciągu najbliższych 24 godzin, otrzymasz 10% rabatu.” Niedobór i pilność są przekonujące.

Wreszcie, mniej więcej tydzień po rezygnacji, wyślij ostatnią wiadomość e-mail z ostateczną zniżką. Wspomnij, że przedmioty zostaną wkrótce zwolnione z powrotem do inwentarza. Dzięki coraz lepszym ofertom ta wieloe-mailowa kampania kroplowa jest bardzo skuteczna w odzyskiwaniu porzuconych koszyków i utraconych klientów. Możesz zamienić porzucanie koszyka w ożywienie sprzedaży za pomocą odpowiednich narzędzi i strategii.

Główne powody porzucenia koszyka w e-commerce

Porzucone koszyki to zmora każdego właściciela sklepu eCommerce. Ale dlaczego właściwie klienci w ogóle porzucają swoje koszyki? Jest kilka głównych powodów, o których musisz wiedzieć.

• Największym powodem są nieoczekiwane koszty, takie jak wysokie opłaty za wysyłkę lub podatki dodawane przy kasie. Nikt nie lubi niespodziewanych opłat, kiedy ma zapłacić. Upewnij się, że koszty wysyłki i podatki są jasno określone z góry.
• Niektórzy kupujący rozpraszają się i zapominają wrócić do kasy. Wyślij e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku w ciągu jednego lub dwóch dni, aby pobudzić ich pamięć. Badania pokazują, że ponad 49% kupujących kliknie i otworzy e-mail z porzuconym koszykiem, jeśli go wyślesz.
• Sam proces realizacji transakcji może być zbyt skomplikowany lub czasochłonny. Postaraj się, aby formularz płatności był krótki, proś tylko o niezbędne informacje i pozwól kupującym na dokonywanie płatności jako gość. Im łatwiej to zrobisz, tym większe prawdopodobieństwo, że ludzie zrealizują zamówienie.
• Względy bezpieczeństwa również odstraszają klientów. Upewnij się, że Twoja witryna ma certyfikat SSL i plakietki bezpieczeństwa z usług takich jak Norton lub McAfee. To potwierdza, że ​​poważnie traktujesz prywatność i bezpieczeństwo.
• Dostępność produktów lub długie terminy dostaw również prowadzą do porzucania koszyków. Informuj z góry o poziomach zapasów i szacunkach dostaw. Jeśli coś jest ponownie zamówione, daj klientowi możliwość otrzymania powiadomienia, gdy produkt będzie ponownie dostępny.

W rzeczywistości odzyskasz więcej porzuconych koszyków, optymalizując proces realizacji zakupu, wysyłając przypomnienia o porzuconych koszykach, rozwiązując problemy związane z bezpieczeństwem i zapewniając przejrzystość w kwestii dostępności produktów.

Wpływ porzuconych koszyków na sprzedaż i przychody firm e-commerce

Źródło obrazu

Porzucone koszyki to ogromny problem dla firm eCommerce. Badania pokazują, że 69,23% koszyków jest porzucanych, co skutkuje utratą przychodów i straconymi szansami na sprzedaż.

W przypadku sklepów WooCommerce automatyzacja odzyskiwania porzuconych koszyków jest kluczem do odzyskania przychodów i zwiększenia zysków. Kiedy klienci porzucają koszyki, często oznacza to, że rozpraszają się lub zapominają dokończyć proces płatności. Wysyłając automatycznie przypomnienia, dajesz im kolejną szansę na dokonanie zakupu.

Według badań e-maile o porzuceniu koszyka mają średni współczynnik otwarć wynoszący około 50% i powodują, że 15-20% odbiorców kończy zakupy. W przypadku małego lub średniego sklepu WooCommerce z 1000 porzuconych koszyków miesięcznie może to oznaczać odzyskanie 75-100 sprzedaży, które w przeciwnym razie zostałyby utracone, co daje tysiące dolarów odzyskanych przychodów każdego miesiąca.

Wpływ porzuconych koszyków na przychody i sprzedaż jest znaczący. Możesz spać spokojnie, wdrażając automatyczną kampanię odzyskiwania porzuconych koszyków w swoim sklepie WooCommerce!

Znaczenie automatyzacji odzyskiwania porzuconych koszyków

Automatyzacja odzyskiwania porzuconych koszyków to bardzo skuteczna strategia maksymalizacji sprzedaży i przychodów w Twoim sklepie WooCommerce. Inwestycja czasu w celu skonfigurowania tych kampanii jest minimalna w porównaniu z ogromnym wpływem, jaki mogą mieć na Twoją firmę.

Odzyskaj więcej utraconej sprzedaży

Możesz uchwycić wiele z tych utraconych sprzedaży, konfigurując automatyczną kampanię porzuconych koszyków. Automatyzacja poczty e-mail umożliwia wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail do kupujących, którzy zostawili produkty w koszyku, ale nie sfinalizowali zakupu. Te e-maile przypominają im o pozostawionych przedmiotach i zachęcają do kasy. W przypadku wielu sklepów kampanie porzuconych koszyków generują 15-20% przychodów.

Automatyzacja oznacza również, że te e-maile są wysyłane szybko, podczas gdy kupujący wciąż pamięta, co znajduje się w jego koszyku. Im szybciej się z tym skontaktujesz, tym większe prawdopodobieństwo odzyskania sprzedaży. Odczekanie nawet dnia lub dwóch może zmniejszyć wskaźnik powrotu do zdrowia nawet o 50%!

Oszczędzaj czas i wysiłek

Ręczne wysyłanie e-maili o porzuconych koszykach jest niezwykle czasochłonne i nie skalowalne w miarę rozwoju sklepu. Automatyzacja obsługuje ten proces za Ciebie, uwalniając Twój czas na skupienie się na innych ważnych zadaniach.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Szybkie śledzenie kupujących, którzy porzucili koszyk, pokazuje im, że cenisz ich działalność. Taka spersonalizowana komunikacja pomaga budować lojalność i zaufanie do Twojej marki. Kupujący doceniają, gdy sklepy pomagają im w finalizacji zakupów.

Zoptymalizuj swoją kampanię

Po skonfigurowaniu zautomatyzowanej kampanii e-mailowej możesz zacząć ją optymalizować, aby poprawić wydajność. Testuj różne treści, układy, tematy i harmonogramy e-maili, aby zobaczyć, co najbardziej przemawia do Twoich klientów. Podejmuj decyzje na podstawie danych na podstawie współczynników otwarć, kliknięć i współczynników odzyskiwania.

Podsumowując, automatyzacja odzyskiwania porzuconych koszyków i optymalizacja kampanii w czasie to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży i stworzenie wspaniałej obsługi klienta w sklepie WooCommerce.

Teraz, gdy omówiliśmy podstawy porzucenia koszyka, przyjrzyjmy się, jak zautomatyzować proces odzyskiwania.

Automatyzacja odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce

Jeśli chcesz zautomatyzować proces odzyskiwania porzuconych koszyków WooCommerce, wtyczka ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery with Dynamic Coupons powinna być Twoim wyborem. Dzięki jego solidnym możliwościom możesz szybko skonfigurować automatyczne e-maile i rabaty, które zostaną wysłane, gdy konsument porzuci koszyk bez dokonania zakupu.

Wtyczka oferuje mnóstwo funkcjonalności, takich jak:

• Zobacz pełny raport oparty na wykresach, aby lepiej zrozumieć całkowitą odzyskaną kwotę, całkowitą kwotę porzuconą, całkowity współczynnik konwersji i łączne odzyskane premie.
• Twórz reguły uwzględniające różne czynniki, w tym role użytkowników, ogólną sumę, liczbę pozycji i identyfikator produktu.
• W e-mailu o porzuconym koszyku umieść dynamicznie generowane kupony rabatowe.
• Wybierz statusy zamówień, które określają, kiedy porzucony koszyk zostanie odzyskany.
• Aby uniknąć spamu e-mailowego, możesz określić przedział czasowy, po którym wtyczka automatycznie usunie listy porzuconych koszyków.
• Zezwól zarejestrowanym użytkownikom i użytkownikom-gościom (niezarejestrowanym) na odzyskanie porzuconych koszyków.
• Używaj skrótów, aby zapewnić dokładność informacji o kliencie i koszyku.

Jak widać, wtyczka jest pełna funkcji! Teraz przejdźmy dalej i dostosuj ustawienia wtyczki.

Gdy wtyczka jest aktywna, przejdź do WooCommerce > Porzucone koszyki ELEX > Ustawienia w obszarze administracyjnym swojej witryny, aby skonfigurować ustawienia porzuconego koszyka. Przejrzymy każdą z zakładek i szczegółowo je zrozumiemy.

Krok 1: Skonfiguruj ustawienia ogólne

Aby oznaczyć zamówienie jako zrealizowane, wybierz statusy zamówienia WooCommerce, które reprezentują pomyślne odzyskanie koszyka, włącz funkcję Włącz porzucony koszyk i zmodyfikuj status zamówienia w Ustawieniach ogólnych, aby odzwierciedlić pomyślne zamówienie.

Możesz także wybrać punkt, w którym e-maile odzyskiwania zostaną zatrzymane, a koszyk zostanie uznany za wygasły.

Włącz funkcję Przechwyć porzucony koszyk dla gościa, jeśli chcesz śledzić porzucone koszyki dla niezarejestrowanych klientów.

Możesz dostosować treść wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania i powiadomić administratora o odzyskaniu koszyka, włączając opcję Ustawienia powiadomień dla Powiadomienia e-mailem do właściciela sklepu o odzyskaniu koszyka .

Wprowadź wiadomość informującą klientów, że Twój sklep WooCommerce jest zgodny z RODO w parametrach Konfiguracji wiadomości RODO oraz stronę, na której ma się wyświetlić.

Przechodzimy do zakładki Ustawienia poczty e-mail.

Krok 2: Skonfiguruj ustawienia poczty e-mail

Możesz dostosować zasady wysyłania e-maili pomocniczych, ich szablony i dodawanie generowanych kuponów rabatowych, korzystając z trzech podkart znajdujących się w Ustawieniach e-mail.

• Zasady e-maili

Aby utworzyć nową regułę, kliknij opcję Dodaj nową regułę , wprowadź nazwę reguły i wybierz typ reguły I/LUB. Po zakończeniu modyfikowania reguł kliknij Dodaj filtr .

• Szablony wiadomości

W tej sekcji możesz tworzyć, modyfikować i usuwać szablony wiadomości e-mail. Ta sekcja jest kluczowa, jeśli chcesz spersonalizować wiadomość e-mail i dodać do niej dynamicznie generowane kody rabatowe.

Jeśli wybierzesz opcję Dodaj nowy szablon , zostanie wygenerowany nowy szablon wiadomości e-mail.

Na karcie Edytuj szablon wiadomości e-mail możesz zdecydować, czy przesłać zupełnie nowy szablon, czy edytować istniejący. Teraz śmiało dodaj nazwę szablonu, wiersz tematu wiadomości e-mail i wprowadź kod kuponu.

Wybierz typ rabatu, kwotę rabatu oraz czy kupon jest ważny jednorazowo, czy może być wykorzystany wielokrotnie. Na koniec wprowadź prefiks kodu promocyjnego. Na przykład WYPRZEDAŻ25, ZIMA50 itd.

Kod rabatowy może być również powiązany z produktami pozostawionymi w porzuconym koszyku lub adresem e-mail Klienta.

Możesz zmienić treść wiadomości e-mail i dodać wartości domyślne, takie jak [customer_firstname], [customer_lastname], [cart_products], [cart_link] i [cart_unsubscribe], używając dostarczonych skrótów.

Po zakończeniu wprowadzania zmian w szablonie wyślij do siebie testową wiadomość e-mail, aby zobaczyć, jak to wygląda.

• Wyzwalacze wiadomości e-mail

Na tej karcie podrzędnej ustawień e-mail możesz zmodyfikować wyzwalacze e-maila pomocniczego. Możesz włączać i wyłączać wyzwalacze lub całkowicie je usuwać. Te wyzwalacze można modyfikować w zależności od konkretnych wymagań.

Na koniec przejdź do zakładki Szczegóły koszyka

Krok 3: Wyświetl szczegóły porzuconego koszyka

Zakładka Szczegóły porzuconego koszyka umożliwia przeglądanie wszystkich informacji dotyczących danych porzuconego i odzyskanego koszyka.

Proszę bardzo! W trzech prostych krokach zautomatyzowaliśmy cały proces odzyskiwania porzuconych koszyków w Twoim sklepie WooCommerce.

Najlepsze praktyki skutecznego odzyskiwania porzuconych koszyków

Po skonfigurowaniu przepływu pracy odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce nadszedł czas, aby go zoptymalizować. Postępowanie zgodnie z najlepszymi praktykami może pomóc zwiększyć współczynniki konwersji i odzyskać utraconą sprzedaż.

Spersonalizuj doświadczenie

Użyj imienia i nazwiska klienta w temacie i wiadomości e-mail. Wspomnij o przedmiotach, które zostawili w koszyku, aby pobudzić ich pamięć. Ten osobisty kontakt może znacznie pomóc w ponownym zaangażowaniu. Na przykład: „Hej [Imię], [Produkt], który dodałeś do koszyka, już na Ciebie czeka. Chcesz sfinalizować zakup?”

Szybko wyślij pierwszy e-mail

Czas jest najważniejszy. Większość kupujących przejdzie dalej w ciągu kilku godzin od porzucenia koszyka. Wyślij pierwszą wiadomość e-mail w ciągu 30 minut do godziny od wyjazdu, aby mieć największe szanse na odzyskanie sprzedaży.

Zaoferuj zachętę

Daj klientom powód do powrotu i sfinalizowania zakupu. Zaoferuj kod kuponu na 10-15% zniżki na zamówienie lub bezpłatną wysyłkę. Ograniczony niedobór czasu może również motywować ich do szybkiego działania. Na przykład: „[Produkt] jest dostępny tylko przez ograniczony czas! Zrealizuj swoje zamówienie w ciągu najbliższych 24 godzin, aby uzyskać 25% zniżki.”

Ułatw kupowanie

Dołącz wyraźne wezwanie do działania, takie jak przycisk „Dokończ zakup”, który prowadzi bezpośrednio do porzuconego koszyka. Im mniej kroków i kliknięć wymaga przejście do kasy, tym większe prawdopodobieństwo odzyskania sprzedaży.

Kontynuuj odpowiednio

Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na swój pierwszy e-mail, wyślij 1 lub 2 e-maile uzupełniające w ciągu tygodnia. Ale nie nękaj klientów zbyt wieloma wiadomościami. Oceń poziom ich zainteresowania, a jeśli nie będą odpowiadać, zaakceptuj utraconą sprzedaż i usuń ich z kampanii porzuconych koszyków. Zawsze możesz reklamować je ponownie w przyszłości.

Przy pewnym dopracowaniu skuteczna strategia odzyskiwania porzuconych koszyków może znacząco wpłynąć na Twoje wyniki finansowe. Skoncentruj się na doskonałej obsłudze klienta, zoptymalizowanym czasie, zachętach i działaniach następczych, aby zmienić więcej kupujących w kupujących.

Im więcej wiesz o walce z porzucaniem koszyków, tym lepiej! Repozytoria Learnwoo i ELEXtensions są pełne powiązanych treści i zasobów. Wybraliśmy dwa dodatkowe artykuły, które pomogą Ci rozwiązać problem porzucenia koszyka. Sprawdź 13 najlepszych darmowych wtyczek do odzyskiwania porzuconych koszyków WooCommerce, aby uzyskać listę doskonałych wtyczek do odzyskiwania porzuconych koszyków i kuponów porzuconych koszyków – co robić, a czego nie, aby uzyskać kluczowe porady dotyczące radzenia sobie z problemem.

Wniosek

Więc masz to, doskonały przewodnik na temat automatyzacji odzyskiwania porzuconych koszyków w Twoim sklepie WooCommerce. Dzięki odpowiednim wtyczkom i przepływom pracy możesz ponownie zamienić utraconą sprzedaż w przychody.

Ustaw i zapomnij – te narzędzia będą działać w tle, aby ponownie zaangażować klientów i zachęcić ich do powrotu i sfinalizowania zakupu. Zanim się zorientujesz, zobaczysz, że wskaźnik porzuconych koszyków zacznie spadać, a sprzedaż zacznie rosnąć.

Automatyzacja to dobrodziejstwo eCommerce; Użyj go na swoją korzyść! Twoi klienci docenią przypomnienie, a wyniki finansowe Ci podziękują.

Mamy nadzieję, że ten post pomógł Ci zautomatyzować proces odzyskiwania porzuconych koszyków w Twoim sklepie WooCommerce!