Jak zacząć od głosu swojej marki? Pierwsze kroki

Czy napisanie przewodnika po stylu wypowiedzi marki jest dla Ciebie trudne? Cóż, jeśli jesteś nowy w biznesie i dopiero zaczynasz, może to być skomplikowane. Ale co, jeśli powiem, że jest to całkiem łatwe, jeśli po prostu pomyślisz inaczej?

Wyobraź sobie swoją markę jako osobę. Teraz wchodzisz na imprezę, na której nie wiesz. Ale chciałeś poznać dobrych przyjaciół, więc tam poszedłeś. A teraz, jak zdobędziesz lojalnych przyjaciół?

Otóż ​​tutaj pojawia się rola głosu marki, który w odniesieniu do człowieka oznacza jego osobowość, styl komunikacji, język itp.

Pomóżmy więc tej osobie zdobyć naprawdę dobrych przyjaciół!

Przewodnik krok po kroku, jak stworzyć przewodnik po stylu głosu marki: Lekcje, których można się nauczyć z imprezy!

Zacznijmy od porównania marki z osobą. Osoba, podobnie jak marka, chce poznać naprawdę dobrych przyjaciół (lojalnych klientów). Oto kilka wskazówek, które Ty, jako marka, możesz zastosować, aby opracować doskonałe wytyczne dotyczące wypowiadania się na temat marki.

Zrozumienie ludzi na imprezie (znanie swoich klientów)

Zanim wejdziesz na imprezę, chcesz najpierw przeprowadzić wstępne badania na temat osób, które wezmą udział w imprezie. Dzięki temu dowiesz się, z jaką osobą masz do czynienia. To samo dotyczy Twoich klientów. Zanim zdefiniujesz głos swojej marki, dobrze poznaj swoich odbiorców.

Pierwsze pytanie, jakie powinieneś sobie zadać, brzmi: Komu służysz? Pamiętaj, że głos marki nie zależy tylko od Ciebie. W końcu wszystko, co robisz, ma na celu nawiązanie kontaktu z klientami, którym służysz. Jako marka powinieneś zawsze starać się dostosować wartości, pozycjonowanie i przekaz swojej marki do wartości, których szukają Twoi klienci. W tym celu należy stworzyć szczegółowy profil klienta.

Aby stworzyć szczegółowy profil klienta, należy dokładnie zbadać i przeanalizować grupę docelową. Musisz zrozumieć ich potrzeby, preferencje i zachowania. Możesz także sprawdzić wiek, dane demograficzne, dochody itp.

Zdezorientowany? Cóż, podzielmy cały proces na wiele etapów

• Najpierw zacznij od zebrania istniejących danych o klientach, które obejmują historię zakupów informacji demograficznych, statystyki z mediów społecznościowych itp.
• Możesz także zwrócić się do nich bezpośrednio i zadać pytania dotyczące ich preferencji, bolesnych punktów, motywacji, zainteresowań itp.
• Możesz przeglądać recenzje, komentarze i opinie klientów na temat swoich produktów i usług, aby zrozumieć, jakie są najczęstsze wyzwania i jakie funkcje cenią.
• Podziel swoich klientów na różne segmenty w oparciu o ich zachowania, dane demograficzne i preferencje.
• Teraz na podstawie swoich badań utwórz szczegółową personę klienta. Pamiętaj, że nie da się stworzyć persony dla każdego klienta. Ale musisz stworzyć osobowość, która będzie reprezentować odrębny segment odbiorców.

Zdefiniuj swoje wartości (jasno określ wartość swojej marki)

Kolejną rzeczą, którą powinieneś sobie uświadomić, zanim zwrócisz się do kogokolwiek, są Twoje wartości. Działa jako zasada przewodnia, która dyktuje Twoje zachowanie i decyzje. Podobnie wartość marki służy jako kompas moralny i etyczny, który kieruje decyzjami biznesowymi, działaniami i interakcjami z klientami.

Podobnie jak jednostka, Twoja marka ceni i odgrywa ważną rolę w kształtowaniu jej głosu. Wartości pomagają firmie zrozumieć, jakiego rodzaju języka i tonu będą używać dla marki.

Na przykład Nike ma energiczny i motywujący głos marki, ponieważ jest głęboko związany ze sportem i lekkoatletyką. Celebruje osiągnięcia sportowców i ceni ich doskonałość.

Zrób długotrwałe wrażenie (Osobowość marki)

Czy pamiętasz pierwszy raz, kiedy spotkałeś swojego przyjaciela? Jakie było ich pierwsze wrażenie na Tobie lub co jako pierwsze zauważyłeś w nich, co pomogło ci pozostać z nimi w kontakcie? Albo jak decydujesz, czy chcesz z daną osobą porozmawiać, czy nie?

Prawdopodobnie odpowiedzią byłaby osobowość — sposób, w jaki dana osoba mówi, zachowuje się, działa itp. Podobnie posiadanie fajnej i pogodnej osobowości na przyjęciu może pomóc w przyciągnięciu uwagi ludzi.

Ale co z marką? Czy musi mieć także odrębną osobowość? Cóż, tak jak każdy człowiek ma wyjątkową osobowość, która określa, kim jest i z kim może się powiązać, osobowość marki ma ten sam cel dla firmy.

Dzięki temu Twoja marka wyróżnia się na tle konkurencji, jest wyjątkowa i rozpoznawalna dla odbiorców.

Oto kilka przykładów marek o różnych osobowościach

• Apple ma innowacyjny, elegancki i wyrafinowany głos marki. Wykorzystuje minimalistyczne i przejrzyste podejście do projektowania, aby przyciągnąć ludzi.
• Z drugiej strony Nike przedstawia osobowość pełną energii, wzmacniającą i motywującą.
• Podobnie inne marki, takie jak Coca-Cola, mają zabawną, włączającą i autentyczną osobowość. Disney ma magiczną i rodzinną osobowość.

Dowiedz się, jak inni nawiązują kontakty towarzyskie (obserwuj konkurencję)

Teraz każdy uczy się nowych rzeczy obserwując innych. Na imprezie muszą być osoby, które mają już znajomych lub są tam popularne. Możesz je obserwować i rozumieć, jak się zachowują i jak wchodzą w interakcje z innymi. Pomoże Ci to zrozumieć, jak powinieneś wchodzić w interakcje z ludźmi, aby nawiązać przyjaźnie

Cóż, to samo dotyczy marki. Marka może obserwować konkurencję. Jak marka komunikuje się z odbiorcami lub angażuje się w nie. Można się uczyć na ich sukcesach i błędach. Pomoże Ci także zrozumieć preferencje klientów, najnowsze trendy i luki na rynku, które możesz wypełnić.

Mów właściwym językiem (Zdecyduj, jaki będzie język Twojej marki)

Następną rzeczą, którą powinieneś jasno określić, jest wybór odpowiedniego języka i stylu komunikacji dla Twojej marki. Tak jak jednostka musi rozumieć i mówić tym samym językiem, co inni, aby prawidłowo się komunikować, tak marka musi wybrać język, który rezonuje z grupą docelową.

Powinieneś także zwrócić uwagę na ton i styl, aby Twój język pasował do osobowości marki i odbiorców. Możesz na przykład wybrać język formalny i informacyjny lub swobodny i przyjazny.

Dodawanie słów i zwrotów do rozmowy (tworzenie fraz zapadających w pamięć dla marki)

Następną rzeczą, która powinna przyjść na myśl, jest twoja frazeologia. Tak, pomyśl o kilku typowych zwrotach, słowach i powiedzeniach, których często używasz w przekazie swojej marki. To może być cokolwiek. Istnieją na przykład wyrażenia, które zawsze umieszczasz w swoich biuletynach i e-mailach, które pomagają odbiorcom zrozumieć, że pochodzą z Twojej firmy.

Oto kilka przykładów frazeologii marki

• Apple: „Myśl inaczej”.
• Coca-Cola: „Otwórz szczęście”
• McDonald's: „Lubię to”.
• Starbucks: „Kawa Starbucks, pasja do kawy”
• Nike po prostu zrób to."

Jeśli jeszcze nic nie masz, nie martw się; wciąż możesz wymyślić kilka słów i wyrażeń i uwzględnić je w przewodniku głosowym swojej marki. Możesz konsekwentnie wykorzystywać to w swoich treściach marketingowych i komunikacji z klientami. Pomoże to czytelnikom zidentyfikować Cię i nawiązać z Tobą kontakt.

Twoja etykieta społeczna (Opracowanie wytycznych dotyczących stylu głosu marki)

Wreszcie, tak jak osoba przygotowuje się do imprezy w oparciu o swoją etykietę społeczną, tak marka powinna również opracować kompleksowy przewodnik, który pomoże jej w podejmowaniu decyzji podczas interakcji z klientami lub odbiorcami.

Wytyczne w stylu głosu marki są jak złożenie wszystkiego w całość. Jest to manifest komunikacyjny, który można rozpowszechniać w całej organizacji, aby przekaz był spójny i spójny. Pomyśl o tym jak o ludzkim wykresie projektowym. To podstawowa anatomia, która pomaga podejmować skuteczne decyzje.

Dobry przewodnik głosowy marki może Cię poprowadzić,

• Komunikacja
• Świadome działania marketingowe i komunikaty
• Krystalizuj osobowość marki
• Kształtuj swoją strategię marketingu e-mailowego

Stanowi podstawę wszystkich Twoich działań i strategii marketingowych.

Wdrożenia we wszystkich kanałach biznesowych

Teraz, gdy stworzyłeś doskonały przewodnik głosowy po marce, oto kilka kroków, które musisz wykonać, aby stał się wielkim hitem.

• Po stworzeniu głosu Twojej marki potrzebujesz mnie, aby zapewnić jego wdrożenie w całej Twojej firmie. Musisz upewnić się, że Twój styl komunikacji jest spójny i odzwierciedla głos Twojej marki we wszystkich kanałach i punktach styku.
• Będziesz musiał kształcić i przeszkolić swój wewnętrzny zespół, w tym klientów zajmujących się marketingiem, twórców treści sprzedażowych i autorów treści.
• Będziesz także musiał dokonać przeglądu istniejących treści w kanałach marketingowych, takich jak media społecznościowe i Twoja strona internetowa, aby dopasować je do głosu marki.
• Będziesz także musiał cieszyć się faktem, że zupełnie nowe treści tworzone przez Twoją organizację są zgodne z wytycznymi dotyczącymi głosu marki.
• Będziesz także musiał przejrzeć obsługę klienta i sprzedawców. Musisz zapewnić materiały szkoleniowe dla call center zawierające głos marki.

Budowanie głosu marki na prawdziwym przykładzie

Teraz, gdy już wiesz, jak opracować idealne wytyczne dotyczące głosu marki, przeanalizujmy prawdziwy przykład marki.

Tutaj weźmiemy przykład sklepu detalicznego o nazwie „Urban Fashion”. Urban Fashion to nowoczesny i miejski sklep sprzedający modną odzież. Chce stworzyć głos marki, który wyróżni ją na tle konkurencji i przyciągnie klientów.

• Pierwszym wyzwaniem, przed którym stoi Urban Fashion, jest zrozumienie grupy docelowej. Musi być jasne, czy są one skierowane do młodzieży, czy do dorosłych.
  Jedyną rzeczą, o której Urban Fashion nie ma wątpliwości, jest to, że jest skierowana do młodych pokoleń, w zasadzie milenialsów znających się na technologii i pokolenia Z.
• Drugą rzeczą, o której musi zdecydować moda miejska, są jej wartości. Na przykład, jeśli ceni innowację, modę i wygodę, musi to odzwierciedlać w głosie jej marki.
• Trzecią rzeczą jest osobowość marki. Urban Fashion koncentruje się na sprzedaży modnych i współczesnych stylów, dzięki czemu jej osobowość jest bardziej nowoczesna i świeża.
• Następną rzeczą, na której Urban Fashion powinna się skupić, są jej konkurenci. Jeśli istnieje podobny sklep detaliczny, który przyciąga uwagę ludzi, mogliby wyciągnąć z niego lekcje.
• Moda miejska powinna być również jasna dzięki językowi marki. Niezależnie od tego, czy mówią po angielsku, czy w innym języku regionalnym, w ten sposób mogą dobrze nawiązać kontakt z ludźmi.
  Powinien także wymyślić różne słowa i wyrażenia, których będzie konsekwentnie używał w swoich kanałach marketingowych. Na przykład niektóre wyrażenia Gen Z, takie jak drip, pop-up, Fresh, BOGO, swag, dope, haul itp.

Teraz, gdy Urban Fashion ma mózg do wszystkich rzeczy, których potrzebuje, aby zapewnić spójność we wszystkich kanałach komunikacji, od mediów społecznościowych po oznakowanie w sklepach,

Musi także zwracać uwagę na wskaźniki zaangażowania i opinie klientów, aby na bieżąco wprowadzać zmiany tu i teraz.

Ostatnie słowa: Łączenie kropek

Głos marki to unikalny i spójny styl osobowości lub ton komunikacji stosowanej przez firmę. Bez względu na wielkość Twojej firmy, głos Twojej marki ma moc, aby Cię stworzyć lub złamać.

Głos marki jest wyraźnym odzwierciedleniem tożsamości marki, wartości i sposobu, w jaki chce być postrzegana przez docelową grupę odbiorców.

Dobrze zdefiniowany głos marki może pomóc firmom nawiązać kontakt z klientami, zbudować zaufanie i wyróżnić się na tle konkurencji.

Mamy nadzieję, że teraz już wiesz, jak rozpoznać głos swojej marki i stworzyć przewodnik po stylu. Aby uzyskać więcej takich treści informacyjnych, zalecamy odwiedzanie witryny Icegram.

Dodatkowe zasoby:

• Jak pisać lepsze emaile follow-up, aby skutecznie angażować?
• Wykorzystanie mocy targetowania behawioralnego w marketingu e-mailowym