Jak wybrać odpowiednią platformę eCommerce dla swojej firmy?
Opublikowany: 2022-07-06Jeśli myślisz o sprzedaży produktów online, jedną z najważniejszych decyzji, które musisz podjąć, jest to, która platforma eCommerce jest odpowiednia dla Twojej firmy.
Istnieje wiele różnych opcji, a najlepsze rozwiązanie dla jednej firmy niekoniecznie musi być dobrym wyborem dla Twojej firmy.
Niezwykle ważne jest, aby wybrać platformę eCommerce, która zapewni Ci funkcje i funkcje potrzebne do zbudowania udanego sklepu internetowego i wspierania rozwoju Twojej firmy.
Wybór zawodnej lub nieefektywnej platformy do sposobu prowadzenia firmy może prowadzić do utraty sprzedaży, sfrustrowanych klientów, a ostatecznie do nieosiągnięcia pełnego potencjału jako sprzedawcy internetowego.
Przy wyborze platformy eCommerce musisz wziąć pod uwagę kilka czynników. Obejmują one:
- Koszt platformy
- Funkcje i funkcjonalność, których potrzebujesz
- Jak łatwy w obsłudze, zarówno dla klienta, jak i backendu
- Jakie rodzaje płatności są obsługiwane i ile zapłacisz opłat transakcyjnych
- Jak dobrze platforma integruje się z istniejącą stroną internetową i innymi systemami biznesowymi?
- Poziom obsługi klienta oferowany przez dostawcę platformy
Aby pomóc Ci w podjęciu najlepszej decyzji dla Twojej firmy, przygotowaliśmy ten przewodnik dotyczący wyboru platformy eCommerce. Omówimy wszystkie kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę, a także przedstawimy kilka zaleceń, która platforma może być dla Ciebie odpowiednia.
Co to jest platforma eCommerce?
Platforma eCommerce jest podstawą każdego sklepu internetowego. To oprogramowanie, które umożliwia skonfigurowanie i prowadzenie sklepu, dodawanie produktów, przetwarzanie płatności, zarządzanie wysyłką i nie tylko.
Innymi słowy, to technologia, która umożliwia sprzedaż online.
Na początku eCommerce organizacje musiały budować własne platformy od podstaw. Niestety był to proces kosztowny i czasochłonny, często poza zasięgiem małych firm.
Obecnie dostępnych jest wiele różnych platform eCommerce, a większość z nich jest bardzo przystępna cenowo. Możesz nawet znaleźć takie, z których można korzystać bezpłatnie.
Dzięki temu założenie sklepu internetowego stało się znacznie łatwiejsze i bardziej dostępne dla firm każdej wielkości.
Czego należy szukać w platformie eCommerce?
Zanim porównasz różne platformy, musisz najpierw ocenić swoje potrzeby.
Jeśli jednak dopiero zaczynasz sprzedaż online, możesz nie być pewien, jakie są te potrzeby. W takim przypadku najlepiej zacząć myśleć o swoich celach biznesowych i założeniach oraz sformułować plan, w jaki sposób zamierzasz je osiągnąć.
Na przykład możesz ustawić docelową wartość miesięcznych przychodów ze sprzedaży produktów online. Możesz też chcieć zwiększyć średnią wartość zamówienia z istniejącej bazy klientów.
Powinieneś także pomyśleć o tym, jakie produkty zamierzasz sprzedawać. Czy będą to produkty cyfrowe czy fizyczne?
Potrzebujesz platformy obsługującej wiele języków i walut? Czy chcesz mieć możliwość akceptowania płatności PayPal lub niektórych kart kredytowych?
Czy planujesz sprzedawać w wielu krajach, czy tylko w swoim kraju?
Wszystkie te czynniki wpłyną na rodzaj potrzebnej platformy.
Podobnie, jeśli już sprzedajesz online, ale nie jesteś zadowolony ze swojej obecnej platformy, koniecznie zastanów się, co nie działa dla Ciebie dobrze. Pomoże Ci to uniknąć ponownego popełniania tych samych błędów po przejściu na nową platformę.
Inną ważną kwestią jest upewnienie się, że wybrana platforma dobrze integruje się z istniejącą witryną. Na przykład, jeśli masz już witrynę zbudowaną na WordPressie, musisz znaleźć platformę eCommerce, która integruje się z WordPress.
Podobnie, jeśli korzystasz z określonego typu oprogramowania księgowego lub systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), musisz upewnić się, że wybrana platforma może zintegrować się z tymi systemami.
Na koniec musisz pomyśleć o poziomie obsługi klienta oferowanej przez dostawcę platformy. Jest to szczególnie ważne, jeśli nie masz zbyt dużej wiedzy technicznej lub nie masz dedykowanego wewnętrznego zespołu IT.
Darmowe platformy to doskonały wybór dla startupów i małych firm z ograniczonym budżetem, ale ogólnie oferują mniej obsługi klienta niż platformy płatne.
Jeśli więc nie masz pewności, czy potrafisz rozwiązywać problemy techniczne, warto zapłacić nieco więcej za platformę, która oferuje doskonałą obsługę klienta.
Rodzaje platform eCommerce
Kiedy zaczniesz przyglądać się różnym platformom do sprzedaży online, szybko zdasz sobie sprawę, że istnieją dwie główne opcje:
Platformy e-commerce SaaS
Rozwiązania Saas (oprogramowanie jako usługa) to platformy, które dostawca hostuje i którymi zarządza. Za korzystanie z platformy płacisz miesięczną opłatę, a dostawca dba o wszystkie aspekty techniczne, takie jak hosting, bezpieczeństwo i aktualizacje.
Kolejną istotną zaletą korzystania z usługi hostowanej jest to, że nie musisz się martwić o skalowalność swojej platformy. Jeśli Twoja firma szybko się rozwinie i zaczniesz otrzymywać duży ruch, dostawca po prostu uaktualni Twoje konto do wydajniejszego serwera.
Shopify i BigCommerce to dwie najpopularniejsze hostowane platformy eCommerce.
Samoobsługowe platformy handlu elektronicznego
Są to platformy, które samodzielnie instalujesz i zarządzasz. Musisz samodzielnie założyć konto hostingowe i zająć się wszystkimi aspektami technicznymi.
Niektóre platformy samoobsługowe są bezpłatne, podczas gdy inne pobierają opłatę licencyjną.
Platformy open source są podzbiorem platform samoobsługowych. Oprogramowanie typu open source można bezpłatnie pobierać, używać i dostosowywać do własnych potrzeb.
Wiele z najpopularniejszych samohostowanych platform eCommerce jest również typu open source, w tym WooCommerce i Magento. Być może jednak będziesz musiał zapłacić za dodatkowe wtyczki lub moduły, aby uzyskać pełny zakres potrzebnych funkcji.
Inne ważne kwestie dotyczące wyboru platformy
Teraz powinieneś zrozumieć różne rodzaje dostępnych platform eCommerce i mieć ogólne pojęcie o tym, jakich funkcji potrzebujesz. Przyjrzyjmy się więc bardziej szczegółowo innym ważnym czynnikom, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze platformy:
Elastyczny katalog produktów
Jest to często pomijany aspekt wyboru rozwiązania eCommerce, ale jest to coś, co może naprawdę pomóc lub zepsuć Twój biznes.
Gdy przesyłasz swoje produkty do sklepu internetowego, chcesz mieć pewność, że uwzględniasz wszystkie istotne szczegóły produktu oraz że są one łatwo wyszukiwane i filtrowane przez klientów.
Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież, upewnij się, że możesz łatwo przechowywać informacje o rozmiarach, kolorach i materiałach podczas aktualizowania asortymentu produktów.
Większość platform ma pewną elastyczność w sposobie struktury katalogu produktów, ale jeśli przesyłanie produktów i zarządzanie nimi sprawia prawdziwy ból, może to oznaczać, że korzystasz z niewłaściwej platformy.
Integracja jest również niezbędna, jeśli masz istniejący system zarządzania zapasami lub system POS.
Musisz upewnić się, że wybrana platforma może łączyć się z tymi systemami, aby automatycznie aktualizować katalog produktów i poziomy zapasów.
Wiele opcji cen i wysyłki
Inną ważną kwestią są opcje cenowe i wysyłki dostępne na platformie.
Na przykład, jeśli chcesz zaoferować 20% zniżki na wszystkie produkty w określonej kategorii, powinien istnieć łatwy sposób na zrobienie tego bez ręcznej aktualizacji wszystkich cen.
Wsparcie dla pakietów produktów i produktów opartych na subskrypcji jest również kluczowe, jeśli planujesz sprzedawać tego typu przedmioty.
Jeśli chodzi o wysyłkę, musisz upewnić się, że platforma może łatwo obliczyć koszty wysyłki na podstawie wagi, lokalizacji i innych czynników.
Bramy płatnicze
Następną rzeczą, którą musisz wziąć pod uwagę, jest bramka płatności.
Jest to usługa, która przetwarza płatności kartą kredytową Twoich klientów.
Większość platform oferuje kilka różnych opcji, ale ważne jest, aby upewnić się, że wybrana platforma obsługuje bramkę płatności, z której chcesz korzystać.
Jeśli nie masz pewności, z której bramy skorzystać, przygotowaliśmy post na blogu porównujący dwie najpopularniejsze opcje i sposoby wyboru odpowiedniej bramy płatności dla Twojej firmy.
SEO
Pozycjonowanie lub optymalizacja pod kątem wyszukiwarek to sposób, w jaki upewniasz się, że Twój sklep pojawia się na górze wyników wyszukiwania, gdy ludzie szukają produktów takich jak Twój.
Wielu właścicieli firm zastanawia się nad wyborem platform przyjaznych SEO dla swojego bloga lub strony internetowej, ale nie poświęca takiej samej uwagi swojej platformie eCommerce.
Jednak równie ważne jest, aby wybrać platformę, która pomoże Twoim produktom uzyskać wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania.
Personalizacja klienta
Personalizacja jest jednym z głównych powodów, dla których Amazon jest jedną z najbardziej udanych firm eCommerce na świecie.
Są w stanie zapewnić swoim klientom prawdziwie spersonalizowane zakupy, polecając produkty, którymi mogą być zainteresowani na podstawie ich wcześniejszych zakupów i historii przeglądania.
Jeśli chcesz móc oferować podobny poziom personalizacji swoim klientom, musisz upewnić się, że wybrana przez Ciebie platforma ma taką możliwość.
Analityka i raportowanie
Możliwości analityczne i raportowe wybranej platformy to czynniki, których nie należy przeoczyć.
Musisz być w stanie śledzić takie rzeczy, jak liczba odwiedzających, jakie produkty są przeglądane i dodawane do koszyka, jaka jest średnia wartość zamówienia i które kampanie marketingowe generują największy ruch.
Te informacje pomogą Ci w podejmowaniu decyzji, na przykład, które produkty promować i jakie rabaty lub promocje oferować.
Pomoże Ci również rozwiązać wszelkie problemy, które masz ze swoim sklepem.
Recenzje i dowód społeczny
Ostatnią rzeczą do rozważenia jest upewnienie się, że wybrana platforma ma jakiś wbudowany system recenzji i łatwy sposób, aby klienci mogli udostępniać swoje zakupy i ulubione produkty w mediach społecznościowych.
Jest to ważne, ponieważ recenzje i dowody społeczne są jednymi z głównych czynników wpływających na decyzję klienta o zakupie w określonym sklepie.
Jeśli możesz ułatwić swoim klientom publikowanie recenzji i udostępnianie produktów w mediach społecznościowych, będziesz w stanie znacznie szybciej rozwinąć swój biznes.
Najlepsze platformy handlu elektronicznego do rozważenia
Tak więc z pewnością jest wiele do przemyślenia przy wyborze platformy eCommerce dla swojej firmy.
Ale nie martw się; wykonaliśmy dla Ciebie ciężką pracę i stworzyliśmy listę najlepszych, naszym zdaniem, rozwiązań eCommerce dostępnych obecnie na rynku.
WooCommerce
Jeśli masz już witrynę działającą na WordPressie, WooCommerce jest zdecydowanie jedną z pierwszych platform, które powinieneś wziąć pod uwagę.
WooCommerce to darmowa wtyczka, która zamienia Twoją witrynę WordPress w w pełni działający sklep eCommerce. Możesz zainstalować go w swojej witrynie z katalogu wtyczek WordPress lub wybrać plan hostingowy WooCommerce, w którym WooCommerce jest preinstalowany z Twoją witryną WordPress.
Jest wysoce konfigurowalny i ma szeroki zakres funkcji, co czyni go jedną z najpopularniejszych platform wśród małych firm. W rzeczywistości prawie jedna czwarta sklepów internetowych na całym świecie działa na WooCommerce.
Jedną z głównych zalet korzystania z tak popularnej platformy jest ogromna społeczność programistów i projektantów, którzy nieustannie tworzą nowe motywy, wtyczki i rozszerzenia dla sklepów WooCommerce.
Oznacza to, że możesz znaleźć rozwiązanie na wszystko, czego potrzebujesz, a jeśli nie, ktoś będzie mógł je dla Ciebie stworzyć. Dostępnych jest również mnóstwo darmowego wsparcia w postaci samouczków online, filmów i forów.
- Cena : za darmo, z dostępnymi płatnymi rozszerzeniami
- Dostosowanie i elastyczność: Wysoce konfigurowalny, z tysiącami dostępnych motywów i wtyczek
- Łatwość użycia: dość łatwa w konfiguracji dla osób zaznajomionych z WordPress, ale wymaga większej wiedzy technicznej niż w pełni hostowane platformy
- Pomoc i wsparcie : Bezpłatna dokumentacja i wsparcie społeczności
Shopify
Shopify to płatna, hostowana platforma zaprojektowana specjalnie dla firm eCommerce.
Jest to jedna z najłatwiejszych w obsłudze platform, idealna dla małych firm, które dopiero zaczynają.
Shopify ma również szeroki zakres funkcji, a możesz rozszerzyć jego funkcjonalność, instalując oficjalną aplikację lub aplikację innej firmy.
Te aplikacje są jednym z głównych powodów, dla których Shopify ma tak wysoką ocenę zadowolenia klientów. Dzięki zaawansowanym funkcjom integracyjnym i marketingowym dostępnym w niektórych z tych rozszerzeń łatwiej jest zwiększyć współczynnik konwersji, sprzedawać więcej produktów i rozwijać firmę.
Shopify jest również platformą wybieraną przez wielu dropshipperów, ponieważ łatwo jest importować produkty od dostawców takich jak AliExpress.
- Cena: od 29 USD miesięcznie
- Dostosowywanie i elastyczność: Shopify jest wyposażony w edytor motywów, który umożliwia podstawowe dostosowania do Twojego sklepu internetowego. Możesz także kupować motywy w sklepie z motywami Shopify i korzystać z aplikacji Shopify, aby dodać więcej funkcji i funkcjonalności.
- Łatwość użycia: Jedna z najłatwiejszych w użyciu platform. Idealny dla początkujących bez wiedzy technicznej
- Pomoc i wsparcie: całodobowe wsparcie ekspertów jest dostępne przez telefon, e-mail i czat na żywo. Mają też ogromną bazę wiedzy z samouczkami wideo i artykułami pisanymi.
OpenCart
OpenCart to kolejna bezpłatna platforma typu open source, która jest popularnym wyborem dla małych firm. Jednak w przeciwieństwie do WooCommerce, OpenCart jest niezależny od platformy, więc może być używany z witrynami innymi niż WordPress.
Jest łatwy w użyciu i ma szeroki zakres funkcji, dzięki czemu jest elastyczną opcją dla firm o ograniczonym budżecie. Podobnie jak inne platformy, możesz rozszerzyć funkcjonalność OpenCart, instalując rozszerzenia i motywy.
Jeśli chodzi o wsparcie, OpenCart zapewnia bezpłatną bibliotekę przewodników użytkownika i samouczków wideo, a także aktywne forum. Dedykowane wsparcie jest również dostępne dla przedsiębiorstw za miesięczną opłatą.
- Cena £:
- Dostosowanie i elastyczność: Wysoce konfigurowalny i elastyczny, z wieloma dostępnymi motywami i rozszerzeniami.
- Łatwość użycia: Łatwy w użyciu dla osób z pewną wiedzą techniczną. Konfiguracja wymaga więcej czasu niż w pełni hostowane platformy.
- Pomoc i wsparcie: dostępna jest bezpłatna dokumentacja online, samouczki wideo i fora społeczności. Wsparcie e-mail jest dostępne w godzinach pracy, a dedykowane wsparcie premium jest dostępne od 99 USD miesięcznie.
BigCommerce
BigCommerce to płatna platforma zaprojektowana specjalnie dla firm, które chcą szybko skalować. Jest używany przez niektóre z największych światowych marek, takich jak Toyota, Sony i Ben & Jerry's.
Jedną z głównych zalet BigCommerce jest jego skalowalność; bez problemu radzi sobie z dużym natężeniem ruchu i transakcjami.
Jest również niezwykle konfigurowalny i ma szeroki zakres funkcji, co czyni go doskonałym wyborem dla firm, które potrzebują dużej kontroli nad swoim sklepem.
Jest jednak droższy niż inne platformy i może być zbyt skomplikowany dla mniejszych firm o niższym wolumenie sprzedaży.
- Cena: od 29,95 USD miesięcznie
- Dostosowanie i elastyczność: w pełni konfigurowalny dzięki szerokiej gamie funkcji. Idealny dla firm, które potrzebują dużej kontroli nad swoim sklepem.
- Łatwość użycia: w porównaniu z innymi hostowanymi platformami, takimi jak Shopify, BigCommerce może być bardziej złożony. Jest skierowany do firm, które mają zasoby, które mogą zainwestować w naukę prawidłowego korzystania z platformy.
- Pomoc i wsparcie: całodobowa pomoc techniczna dla siedmiu ekspertów jest dostępna przez telefon, e-mail i czat na żywo. Mają też obszerną bazę wiedzy z kursami wideo, przewodnikami edukacyjnymi i forami społeczności.
Magento
Magento to kolejna popularna platforma eCommerce, z której korzystają zarówno małe firmy, jak i duże przedsiębiorstwa. Firma Adobe przejęła Magento w 2018 roku i zmieniła nazwę platformy w wersji Enterprise na „Adobe Commerce” w 2021 roku
Jedną z głównych zalet Magento jest to, że jest wysoce skalowalny, dzięki czemu może rozwijać się wraz z Twoją firmą.
Ma również wiele funkcji i jest bardzo konfigurowalny, ale może być dość skomplikowany w użyciu, więc może nie być najlepszą opcją dla początkującego.
- Cena: Magento Open Source jest bezpłatne
- Dostosowanie i elastyczność: Wysoce konfigurowalny i elastyczny. Dostępne są tysiące bezpłatnych i płatnych rozszerzeń.
- Łatwość użycia: Nie jest to najłatwiejsza w użyciu platforma, szczególnie dla początkujących. Konfiguracja może być dość skomplikowana i czasochłonna.
- Pomoc i wsparcie: dostępna jest bezpłatna dokumentacja online i fora społecznościowe.
Najlepsze rozwiązanie e-commerce dla Twojej firmy
Więc jaką platformę wybrać? Odpowiedź brzmi: zależy to od Twoich konkretnych wymagań biznesowych.
Jeśli masz już witrynę WordPress, WooCommerce jest darmowy i niezwykle przyjazny dla użytkownika. Nawet jeśli jesteś zupełnie nowy w świecie tworzenia stron internetowych, WordPress jest bardzo łatwy do opanowania, a istnieje wiele hostów, które zajmą się rejestracją Twojej domeny i zainstalowaniem WordPressa dla Ciebie. Jest to również najbardziej opłacalna opcja, ponieważ wystarczy zapłacić za hosting, który zaczyna się od zaledwie kilku dolarów miesięcznie.
Jeśli nie chcesz zakładać konta hostingowego i wolisz zacząć od sklepu internetowego, który jest już skonfigurowany i gotowy do pracy, Shopify jest popularną opcją. Pamiętaj jednak, że dostosowania są bardziej ograniczone, będziesz płacić znacznie wyższą opłatę miesięczną, a koszty będą rosły wraz z rozwojem firmy.
WooCommerce i Shopify to dwie najczęściej wybierane platformy dla firm, które dopiero zaczynają korzystać z eCommerce. Jednak może się okazać, że jedna z alternatyw ma funkcje, które lepiej pasują do Twojej firmy.
Ważną rzeczą jest poświęcenie czasu na ocenę swoich potrzeb i wypróbowanie kilku platform przed podjęciem ostatecznej decyzji.
