Jak utworzyć formularz ankiety NPS w WordPress

Zastanawiasz się, jak stworzyć formularz ankiety NPS w WordPressie? W przeciwieństwie do tradycyjnej ankiety satysfakcji, ankieta NPS pomaga zrozumieć klientów i zwiększyć sukces firmy.

W tym artykule pokażemy, jak utworzyć formularz ankiety NPS w WordPress za pomocą popularnego dodatku Surveys & Polls w WPForms.

Oto spis treści, który pomoże Ci szybko poruszać się po tym informacyjnym przewodniku:

• Jak stworzyć formularz ankiety NPS w WordPressie?
• FAQ
  • Co to jest ankieta Net Promoter Score?
  • Jak odczytujesz wynik NPS?
  • Co to jest dobry wynik NPS?
  • Benchmarki wyników netto promotora
  • Najlepsze praktyki ankiety NPS
  • Wariacje pytań ankietowych NPS

Jak utworzyć formularz ankiety NPS w WordPress

Formularze ankiet Net Promoter Score są niezwykle łatwe do wykonania za pomocą WPForms i dodatku Surveys & Polls.

Tutaj przeprowadzimy Cię przez proces konfiguracji i pokażemy, kiedy wysłać ankietę.

Krok 1: Utwórz ankietę w WordPress

Oto jak utworzyć formularz Net Promoter Score w WordPress. W tym przykładzie skonfigurujemy rozszerzony formularz ankiety NPS .

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zainstalować i aktywować wtyczkę WPForms. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz ten przewodnik krok po kroku, jak zainstalować wtyczkę w WordPress.

Następnie przejdź do WPForms »Dodatki.

Teraz wybierz dodatek Ankiety i ankiety i kliknij Aktywuj .

Po aktywowaniu dodatku WPForms Surveys & Polls przejdź do WPForms »Dodaj nowy, aby utworzyć nowy formularz.

Na ekranie konfiguracji nazwij formularz i przewiń w dół, aby wybrać Ulepszony formularz ankiety NPS.

Następnie WPForms utworzy formularz ankiety i wykona większość pracy za Ciebie.

Zobaczysz te różne pola formularza już w formularzu ankiety:

• Wynik promotora netto
• Pola tekstowe akapitu z prośbą o więcej szczegółów
• Pole wielokrotnego wyboru z prośbą o referencje
• E-mail

Tutaj możesz dodać dodatkowe pola, przeciągając je z lewego panelu do prawego panelu. Lub usuń niepotrzebne pola formularza.

Aby dokonać zmian w polach formularza, po prostu kliknij pole i dokonaj zmian w panelu po prawej stronie. Możesz także kliknąć pole formularza i przeciągnąć je, aby zmienić kolejność w formularzu.

Krok 2: Skonfiguruj logikę warunkową formularza ankiety

Jest to jedna z najfajniejszych rzeczy w polu formularza Net Promoter Score w WPForms. Został zaprojektowany do pracy z logiką warunkową, dzięki czemu możesz uzyskać jeszcze więcej informacji od odwiedzających witrynę podczas wypełniania formularza, niezależnie od odpowiedzi.

Oto, co jest już wstępnie zbudowane z logiką warunkową w tym formularzu opinii NPS:

• Jeśli ktoś odpowie na Twoje pole NPS jako promotor (8+), wyświetli się pole tekstowe z pytaniem Co lubisz w nas najbardziej?
• Powiedzmy, że ktoś odpowiada na twoje pole NPS jako pasywne (7-8), wyświetli się pole tekstowe z pytaniem Co możemy zrobić, aby poprawić?
• Jeśli ktoś odpowie na twoje pole NPS jako krytyk (0-6), wyświetli się pole tekstowe z pytaniem Jak cię zawiedliśmy i co możemy zrobić, aby wszystko naprawić?

A jeśli chcesz edytować logikę warunkową w formularzu, kliknij pole akapitu, które chcesz edytować, i wybierz opcję Warunkowe .

Następnie dostosuj logikę warunkową do swoich potrzeb.

Krok 3: Skonfiguruj powiadomienia formularza

Powiadomienia to świetny sposób dla Ciebie lub członka zespołu, aby dowiedzieć się, czy ankieta została wypełniona przez odwiedzającego witrynę.

Aby edytować powiadomienia z formularza, wybierz Ustawienia » Powiadomienia.

A jeśli nie wyłączysz powiadomień o formularzach, za każdym razem, gdy formularz w Twojej witrynie jest przetwarzany, e-mail administratora Twojej witryny otrzyma powiadomienie.

Możesz jednak również wysłać powiadomienie do kogoś z Twojego zespołu, dodając jego adres e-mail w polu Wyślij na adres e-mail .

Ponadto, jeśli używasz tagów inteligentnych, możesz nawet wysłać powiadomienie o formularzu do odwiedzających witrynę, aby poinformować ich, że ich formularz został odebrany. Jest to przydatne, jeśli zbierasz adresy e-mail w swoim formularzu.

Aby uzyskać pomoc w tym kroku, zapoznaj się z naszą dokumentacją dotyczącą konfigurowania powiadomień formularzy w WordPress.

Krok 4: Skonfiguruj swoje potwierdzenia formularzy

Potwierdzenia to świetny sposób na natychmiastowe poinformowanie odwiedzających witrynę, że ich formularz ankiety został przesłany.

Aby edytować powiadomienia z formularza, wybierz Ustawienia » Potwierdzenie.

WPForms pozwala wybrać jeden z trzech typów potwierdzeń:

1. Wiadomość. To potwierdzenie wyświetla prostą wiadomość po przesłaniu formularza przez odwiedzającego witrynę, informującą o zaakceptowaniu formularza.
2. Pokaż stronę. Ten typ potwierdzenia przeniesie odwiedzających witrynę na określoną stronę internetową na Twojej stronie internetowej. Aby uzyskać pomoc na tym etapie, zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat przekierowywania odwiedzających witrynę na stronę z podziękowaniami, a także z naszym przewodnikiem po tworzeniu skutecznych stron z podziękowaniami.
3. Przejdź do adresu URL (przekierowanie). Ten ostatni typ potwierdzenia przekieruje odwiedzających witrynę do innej witryny.

Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, zapoznaj się z tą dokumentacją dotyczącą konfigurowania potwierdzeń formularzy.

Krok 5: Dodaj ankietę NPS do swojej witryny WordPress

Po utworzeniu formularza ankiety Net Promoter Score musisz dodać go do swojej witryny.

WPForms umożliwia dodawanie formularzy do witryny w kilku miejscach, w tym w postach na blogu, stronach i obszarach widżetów paska bocznego.

Przyjrzyjmy się opcji osadzania posta/strony.

Zacznij od utworzenia nowego posta lub strony w WordPressie lub edycji już istniejącego.

Następnie kliknij wewnątrz pierwszego bloku (pusty obszar pod tytułem strony) i kliknij ikonę Dodaj WPForms .

Poręczny widżet WPForms pojawi się wewnątrz twojego bloku. Kliknij wyświetlone menu WPForms i wybierz formularz.

Teraz opublikuj swoją stronę lub post, aby formularz ankiety pojawił się w Twojej witrynie.

Twój formularz jest teraz na Twojej stronie!

Krok 6: Zobacz swoje obliczenia NPS

Gdy ludzie wypełnią formularz ankiety Net Promoter Score, WPForms obliczy Twój NPS.

Aby wyświetlić te wyniki, przejdź do WPForms » Wszystkie formularze . Następnie najedź kursorem na nazwę formularza, aby wyświetlić dodatkowe elementy menu, i kliknij Wyniki ankiety .

Gdy znajdziesz się na stronie Wyniki ankiety, będziesz mógł zobaczyć swoje obliczenia Net Promoter Score.

Zobaczysz liczbę krytyków, pasywów i promotorów, którzy wypełnili formularz ankiety NPS. Zobaczysz również swój ostateczny wynik Net Promoter Score.

FAQ

Poniżej znajdują się niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących ankiet NPS.

Co to jest ankieta Net Promoter Score?

Ankieta Net Promoter Score lub ankieta NPS mierzy odczucia klientów dotyczące Twojej marki.

Jest to obliczenie, które pomaga określić, jak odwiedzający witrynę, klienci, a nawet pracownicy sądzą o Twojej firmie w pewnym momencie podróży klienta.

Prawdopodobnie sam go wypełniłeś. Są one bardzo często postrzegane jako narzędzie do zbierania opinii klientów.

Jak odczytujesz wynik NPS?

Równie ważne jak tworzenie formularza ankiety NPS w WordPressie, musisz umieć je przeczytać. Jest to bardzo ważne, aby wiedzieć przed napisaniem podsumowania wyników ankiety.

Aby odczytać wynik NPS, należy znaleźć NPS swojej firmy, a następnie po prostu odjąć najniższe wyniki od najwyższych.

Znalezienie NPS Twojej firmy jest bardzo łatwe. Wystarczy zadać jedno proste pytanie: Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz naszą firmę przyjacielowi lub współpracownikowi?

Stamtąd uczestnicy ankiety odpowiedzą na to pytanie ankiety NPS przy użyciu skali od 0 do 10. Zero oznacza, że ​​prawdopodobnie nie polecą Twojej firmy, a 10 oznacza, że ​​z dużym prawdopodobieństwem poleci Twój produkt lub usługę.

W rzeczywistości osoby biorące udział w ankiecie można podzielić na trzy kategorie na podstawie ich odpowiedzi:

1. Promotorzy: Każdy, kto odpowie 9 lub 10 jest uważany za lojalnych ludzi, którzy będą nadal kupować od Ciebie i polecać Twoją firmę innym.
2. Pasywni: każdy, kto odpowie 7 lub 8, jest zadowolony z Twojej firmy, ale nie jest do końca pewien, czy poleci Cię innym. W rzeczywistości mogą nawet być podatni na twoją najbliższą konkurencję i przenieść swoją działalność gdzie indziej.
3. Krytycy: Każdy, kto odpowie 0-6, jest niezadowolony i nie będzie polecał Twojej firmy innym. Ich negatywne opinie mogą zaszkodzić reputacji Twojej marki, a nawet wynikom finansowym.

Co to jest dobry wynik NPS?

Ogólnie rzecz biorąc, im wyższy NPS, tym większą lojalność ma Twoja firma.

Gdy ludzie biorą udział w ankiecie, określane jest obliczenie wyniku netto promotora. Innymi słowy, odsetek krytyków, którzy wzięli udział w ankiecie, jest odejmowany od odsetka promotorów, aby uzyskać wynik w zakresie od -100 do 100.

Sprawdźmy teraz kilka przykładów NPS Score.

Benchmarki wyników netto promotora

Różne branże mają różne średnie wyników Net Promoter Score.

Źródło: Satmetrix 2019 B2C NPS Benchmarks w skrócie

Ale te branże o niskim NPS zdecydowanie powinny próbować podnieść ten wynik. To dlatego, że doświadczenie klienta odgrywa ogromną rolę w sukcesie firmy.

Spójrz tylko, jak skuteczne jest dobre doświadczenie klienta:

Liderzy w zakresie obsługi klienta konsekwentnie radzą sobie lepiej z przychodami i odwiedzającymi witrynę.

Możesz rozpoznać niektóre lubiane marki, gdy spojrzysz na liderów NPS według branży.

Źródło: Satmetrix 2019 B2C NPS Benchmarks w skrócie

Najlepsze praktyki ankiety NPS

Zastanawiasz się, jak przeprowadzić Ankietę NPS? Oto kilka ważnych zasad, aby jak najlepiej wykorzystać swoje formularze:

• Użyj obrazów, aby zwiększyć odsetek odpowiedzi w ankiecie
• Dodaj pole komentarza
• Dodaj dodatkowe komentarze opcjonalne
• Keep jest krótki i słodki
• Ankieta z 5 polami zwykle daje najwyższe współczynniki konwersji
• Zaakceptuj, że być może będziesz musiał coś zmienić
• Potraktuj ankietę jako narzędzie ankietowe NPS, aby usprawnić swój biznes, a nie jako narzędzie marketingowe
• Przeczytaj wszystkie odpowiedzi w komentarzach i podejmij działania, co możesz
• Odpowiadaj ludziom, aby wzmacniać relacje i zachęcać do działania

Wariacje pytań ankietowych NPS

W ankiecie NPS można zadać jedno standardowe pytanie.

„ Jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę przyjacielowi lub koledze?”

Możesz zadać tylko jedno pytanie. Możesz też zadać kilka dodatkowych pytań.

Dzięki WPForms możesz łatwo tworzyć oba typy formularzy ankiet. Forma prosta lub forma rozszerzona.

1, Prosty formularz ankiety NPS:

2. Rozszerzony formularz ankiety NPS:

Ulepszony formularz zapewnia więcej danych przy użyciu logiki warunkowej. I mają świetny wskaźnik odpowiedzi. Około 44% osób biorących udział w ankiecie zostawi komentarz.

Gdy już wiesz, jakiego formularza chcesz użyć, musisz go utworzyć.

Alternatywnie możesz utworzyć tradycyjny formularz ankiety i dodać do formularza pole Net Promoter Score:

3. Formularz ankiety:

Teraz znasz różne typy szablonów formularzy dostępne w WPForms.

Ostatnie przemyślenia na temat tworzenia formularza ankiety NPS w WordPress

I masz to! Wiesz już, jak utworzyć formularz ankiety NPS w WordPressie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak uzyskać więcej konwersji formularzy, zapoznaj się z naszym podsumowaniem wskazówek opartych na badaniach, aby poprawić konwersję formularzy kontaktowych. A jeśli chcesz pójść o krok dalej i popracować nad zwiększeniem ruchu na swojej stronie, sprawdź, jak poprawić swoje rankingi SEO.

Więc na co czekasz? Zacznij już dziś od najpotężniejszej wtyczki formularzy WordPress.

I nie zapomnij, jeśli podoba Ci się ten artykuł, śledź nas na Facebooku i Twitterze.