Jak utworzyć zasady wysyłki (+ przykłady)

Opublikowany: 2023-07-14

Skok w świat eCommerce i uruchomienie sklepu internetowego to naprawdę ekscytujące osiągnięcie. Jako właściciel firmy wkraczający w ten świat, bez wątpienia musisz zarządzać niezliczonymi aspektami. Wśród tych obowiązków nigdy nie należy pomijać polityki wysyłkowej.

Dzięki zrozumieniu znaczenia zasad wysyłki zarówno firmy, jak i konsumenci mogą doświadczyć płynniejszego procesu realizacji zamówienia i oczekiwań dotyczących dostawy.

W tym artykule zbadamy, jak ważne jest posiadanie dobrze zdefiniowanych zasad wysyłki. Wyjaśnimy, jak stworzyć znakomitą politykę wysyłkową i przedstawimy przykłady odnoszących sukcesy sklepów.

Co to jest polityka wysyłkowa?

Strona zasad wysyłki wyjaśnia, w jaki sposób firma handlu elektronicznego obsługuje dostawę swoich produktów do domu klienta. Jest integralną częścią listy kontrolnej zawartości Twojej witryny. Zawiera różne szczegóły, które omówimy bardziej szczegółowo poniżej. W dzisiejszych czasach posiadanie polityki wysyłkowej stało się integralną częścią każdego sklepu internetowego.

Krótko mówiąc, jest to podstawa procesu realizacji zamówień i pomaga ograniczyć zapytania dotyczące obsługi klienta.

Rodzaje zasad wysyłki

Istnieje wiele różnych rodzajów zasad wysyłki, w zależności od wielkości i złożoności firmy. Od podstawowych do bardziej zaawansowanych, oto niektóre z najczęstszych:

  1. Zasady bezpłatnej wysyłki: Oznacza to, że wszystkie produkty w witrynie są wysyłane do klientów bez dodatkowych kosztów. Oferowanie bezpłatnej wysyłki może znacznie zwiększyć wielkość sprzedaży, eliminując wszelkie wahania związane z kasą.
  2. Zasady wysyłki według stawki ryczałtowej: Dzięki tej polityce wszystkie dostawy są naliczane według tej samej stawki, niezależnie od wagi lub miejsca docelowego. Dzięki temu klienci mogą łatwo obliczyć całkowity koszt przed dokonaniem zakupu.
  3. Polityka stawek przewoźnika w czasie rzeczywistym: ta polityka obejmuje dynamiczne obliczanie cen podczas realizacji transakcji. Opiera się na takich czynnikach, jak waga produktu lub kod pocztowy miejsca docelowego oraz dostosowanie ich do stawek przewoźnika (takiego jak UPS).
Zasady wysyłki

Dlaczego Twoja witryna potrzebuje zasad wysyłki

Czy kiedykolwiek zamówiłeś produkt przez Internet, a tuż przed dokonaniem zakupu spotkał Cię niespodziewany koszt wysyłki? Frustrujące, prawda? Posiadanie jasnych informacji o wysyłce jest niezbędne do ustalenia z góry oczekiwań. Dzięki temu klienci czują się poinformowani i mają całkowitą kontrolę.

To sprzyja zaufaniu między klientami a Twoją marką, poprawiając ich ogólne wrażenia. Oczywiście dobre doświadczenia klientów zwiększają prawdopodobieństwo ich powrotu do Twojej witryny w przyszłości.

Zwiększanie sprzedaży dzięki jasnym zasadom

Wiedza to potęga – dotyczy to również zakupów online! Pewni siebie konsumenci, którzy wiedzą, w co się pakują, z większym prawdopodobieństwem dokonają zakupu. Zapewniając przejrzystość w zakresie wysyłki, możesz zmniejszyć wskaźniki porzucania koszyków.

Zgodność z wymogami prawnymi

Przejrzystość i szczegółowość sposobu wysyłki produktów to nie tylko dobra obsługa klienta. Jest to również konieczne do przestrzegania różnych przepisów krajowych lub międzynarodowych. Bez podania tych informacji narażasz swoją firmę na grzywny lub działania prawne.

Co należy uwzględnić w polityce wysyłkowej?

Prawdopodobnie znasz już podstawy polityki wysyłkowej. Powinien zawierać szczegółowe wyjaśnienia dotyczące wykorzystywanych przewoźników (np. USPS lub UPS). Powinny być również podane szacunkowe ramy czasowe dostawy w oparciu o różne strefy. Możesz dodać poziomy świadczonych usług (standardowe vs. przyspieszone) i powiązane opłaty dla różnych regionów, jeśli takie istnieją.

Zagadnienia dotyczące transportu międzynarodowego

Przedmioty wysyłane za granicę często wiążą się z dodatkowymi opłatami, takimi jak cła i podatki. Mogą one dodatkowo zwiększyć koszty ponoszone przez konsumentów końcowych. Zapoznanie się z konkretnymi scenariuszami z wyprzedzeniem przygotowuje klientów mentalnie na ewentualne dodatkowe koszty. Takie kluczowe informacje zapobiegają później przykrym niespodziankom.

Możliwe opóźnienia spowodowane nieprzewidzianymi okolicznościami

Chcesz ustalić realistyczne oczekiwania dotyczące dat przyjazdu. Czynniki takie jak niekorzystne warunki pogodowe lub kontrole celne mogą mieć wpływ na terminy dostaw. Przedstawienie sposobu postępowania w nieprzewidzianych okolicznościach może prowadzić do lepszego zrozumienia klienta.

Zwrot kosztów lub zwolnienie z kosztów wysyłki, jeśli terminy nie zostaną dotrzymane

To wielki gest, aby publicznie zobowiązać się do rezygnacji z opłat za wysyłkę lub oferowania zwrotu pieniędzy, jeśli ustalone terminy nie zostaną dotrzymane. Pomaga wzmocnić zaufanie klientów i pokazuje Twoje zaangażowanie w najwyższy poziom usług.

Szczegóły przetwarzania zamówienia

Opisz czas potrzebny na przetworzenie złożonego zamówienia przed przekazaniem go przewoźnikom. Uwzględnij szczegóły, takie jak dni robocze i godziny pracy, w których realizowane są zamówienia. Jest to szczególnie istotne w przypadku produktów wymagających dostosowania lub montażu przed wysyłką.

Informacje o śledzeniu przesyłki

Nic nie mówi bardziej „Zależy mi na Twoim zakupie” niż informowanie klientów na bieżąco. Możesz to łatwo zrobić, udostępniając informacje o śledzeniu. Dostarczaj regularne aktualizacje postępów i przewidywane daty dostawy bezzwłocznie. Dzięki temu klienci czują się bezpieczniej, wiedząc, że ich cenny ładunek jest w drodze.

Zasady zwrotu i wymiany

Poinstruuj klientów, w jaki sposób mogą inicjować zwroty lub wymiany w określonych ramach czasowych. Wyjaśnij czas trwania i sposób zwrotu pieniędzy po otrzymaniu zwracanego towaru. Może to obejmować takie metody, jak kredyt sklepowy lub zwrot pieniędzy za pomocą oryginalnej metody płatności.

Informacje dotyczące obsługi klienta

Adresy sposobów kontaktowania się w przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących wysyłki, takich jak:

  • Numery telefoniczne
  • Adresy e-mail
  • Adresy URL pomocy technicznej
  • Okna czatu na żywo

Dostępność sekcji FAQ wraz z obsługą chatbota może przyspieszyć rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie. Oszczędza Twoje zasoby i zapobiega frustracjom Twoich klientów.

Teraz, gdy masz już wszystkie te informacje na temat zasad wysyłki, nadszedł czas, aby dopracować swoje!

Jak utworzyć zasady wysyłki

Przypomnij sobie, kiedy ostatnio robiłeś zakupy online. Czy przed dokonaniem ostatecznego zakupu sprawdziłeś zasady wysyłki? Są szanse, że to zrobiłeś. Jako właściciel firmy eCommerce stworzenie przejrzystej i niezawodnej polityki wysyłkowej nie jest czymś, na co możesz sobie pozwolić.

Oto kilka kroków, które pomogą Ci stworzyć własne zasady wysyłki:

Krok 1: Zapoznaj się z wymaganiami i opcjami wysyłki

Zacznij od analizy cech swoich produktów, takich jak waga, rozmiar i kruchość. Zrozumienie tych atrybutów pomoże określić odpowiednie materiały opakowaniowe i wymagane metody. Następnie oceń wszelkie wymagania prawne lub dotyczące pakowania, które mogą mieć Twoje produkty. Zwłaszcza jeśli sprzedajesz łatwo psujące się lub niebezpieczne produkty.

Możesz także chcieć określić, gdzie znajduje się większość Twojej bazy klientów. Obsługa zarówno krajowych, jak i międzynarodowych nabywców będzie wymagać różnych strategii logistycznych.

Krok 2: Wybierz metody wysyłki i przewoźników

Wybierając przewoźników dla swojego biznesu e-commerce, weź pod uwagę takie czynniki, jak stawki, ramy czasowe dostaw i niezawodność. Przeprowadź szeroko zakrojone badania dotyczące cech potencjalnych przewoźników. W końcu ich wydajność bezpośrednio wpływa na zadowolenie klientów. Być może UPS i FedEx są głównymi przewoźnikami dla większości firm handlu elektronicznego, ale mogą nie być odpowiednią opcją dla Twojej firmy. Zbadaj regionalnych przewoźników lub zewnętrznych dostawców usług logistycznych (3PL).

Pamiętaj o najpopularniejszych preferencjach dostawy wśród klientów. Następnie możesz znaleźć odpowiednie metody wysyłki w ofercie każdego przewoźnika.

Krok 3: Określ strategię cenową

Koszty wysyłki mogą znacznie wpłynąć na decyzje zakupowe klientów. W związku z tym kluczowe znaczenie ma opracowanie strategii cenowej, która działa dobrze dla obu zaangażowanych stron. Oto kilka pomysłów na początek:

  • Oferuj bezpłatną wysyłkę dla zamówień powyżej określonej kwoty lub wykorzystaj ją jako zachętę do kolejnych zakupów.
  • Wdrażaj stawki ryczałtowe lub stawki obliczane w czasie rzeczywistym przez przewoźnika na podstawie charakterystyki produktu.
  • Rozważ oferowanie promocji lub rabatów w szczycie sezonu. Czarny piątek czy Cyberponiedziałek to świetne okazje do zwiększenia sprzedaży!
  • Twórz wielopoziomowe modele cenowe na podstawie lokalizacji geograficznej, wagi, rozmiaru paczki i nie tylko.
  • Weź pod uwagę koszty wysyłki międzynarodowej i specjalne podatki lub cła.

Ostatecznie Twoim celem powinno być zapewnienie klientom łatwego sposobu zrozumienia kosztów związanych z ich zamówieniami.

Krok 4: Określ ramy czasowe przetwarzania zamówienia i dostawy

Ustalając ramy czasowe przetwarzania zamówień i dostaw, określ czas przetwarzania wymagany przed wysyłką, aby ustalić realistyczne oczekiwania klientów dotyczące dostaw. Wskaż oczekiwane okna dostawy w oparciu o wybrane metody wysyłki. Na przykład, jeśli oferujesz dostawę z dnia na dzień, poinformuj klientów, kiedy mogą spodziewać się zamówienia.

Śledzenie zamówień jest kolejnym niezbędnym elementem informowania klientów o ich zakupach. Aby promować przejrzystość, należy jasno wyjaśnić proces śledzenia zamówienia. Wyjaśnij, w jaki sposób użytkownicy mogą uzyskać dostęp do informacji o koncie online, w których aktualizowane są statusy zamówień. Ewentualnie podaj numery śledzenia zamówień, których klienci mogą używać do śledzenia zamówień w witrynach przewoźników.

Krok 5: Opracuj zasady dotyczące zwrotów i refundacji

Jak często się mówi, wyjątkowa obsługa klienta zaczyna się od świetnej polityki zwrotów. Uwzględnij w swoim:

  • Ustal rozsądne limity terminów zwrotów (np. 30 lub 60 dni) i warunki zwracanych produktów (oryginalne opakowanie, stan nieużywany).
  • Zdecyduj o metodach zwrotu (kredyt sklepowy, zwrot gotówki itp.) i czy uwzględnić opłatę za uzupełnienie zapasów.
  • Dostarcz przedpłacone etykiety zwrotne, jeśli pasuje to do Twojego modelu biznesowego.
  • Ustal jasne procedury postępowania z uszkodzonymi lub zagubionymi przesyłkami.

Krok 6: Przygotuj dokument dotyczący zasad wysyłki

Czas na pisanie! Po określeniu wszystkich tych decyzji utwórz dokument dotyczący zasad wysyłki. Powinno to zawierać wyczerpującą listę wszystkiego, co zadeklarowałeś powyżej. Możesz również dodać wszelkie dodatkowe informacje, które mogą być istotne. Podczas tworzenia dokumentu należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:

  • Używaj jasnych i zwięzłych sformułowań w całym tekście.
  • Unikaj technicznego żargonu i prawniczego języka.
  • Pamiętaj, aby dołączyć sekcje nagłówka, opisu i informacji kontaktowych dotyczących zasad dostawy.
  • Rozważ dodanie linków, aby uzyskać więcej informacji na powiązane tematy, takie jak zwroty i refundacje.
  • Zapewnij klientom możliwość pobrania polityki wysyłkowej w formacie PDF.
  • Rozważ skorzystanie z pomocy prawnika w celu przejrzenia i zatwierdzenia dokumentu pod kątem dokładności.

Krok 7: Polityka wyświetlania w Twojej witrynie

Twoja dobrze opracowana polityka wysyłkowa zasługuje na odpowiednie umieszczenie w Twojej witrynie. Chcesz zapewnić łatwy dostęp potencjalnym nabywcom, więc rozważ umieszczenie go w wielu lokalizacjach. Oczywiście powinien być dostępny na stronach kasy. Dzięki temu klienci mogą sprawdzić szczegóły wysyłki przed sfinalizowaniem zakupu.

Linki w stopce to kolejna popularna lokalizacja, w której odwiedzający szukają ważnych zasad. Sekcja często zadawanych pytań może pomóc odpowiedzieć na typowe pytania klientów dotyczące wysyłki. Wreszcie, wszystkie wersje Twojej polisy mają format dostosowany do urządzeń mobilnych.

Najlepsze wtyczki do tworzenia zasad wysyłki

Skuteczna polityka wysyłkowa sklepu eCommerce jest zwieńczeniem wszystkich kroków omówionych wcześniej. Jak widać, sprawy mogą się dość skomplikować, jeśli masz wiele produktów i zasad. Na szczęście wtyczki są tutaj, aby uratować dzień – Spójrzmy na kilka najlepszych wtyczek, które mogą pomóc w stworzeniu wszechstronnej i wydajnej polityki wysyłkowej.

Zaawansowana bezpłatna wysyłka WooCommerce

Wtyczka WooCommerce Advanced Free Shipping oferuje niestandardowe stawki wysyłki na podstawie wagi, wymiarów lub wartości zamówienia. Jak sama nazwa wskazuje, działa dla sklepów internetowych działających na WordPress i WooCommerce. Pozwala na zdefiniowanie precyzyjnych reguł cenowych dla poszczególnych stref i wprowadzanie korekt w razie potrzeby.

Zaawansowana bezpłatna wysyłka WooCommerce

Tabela stawek wysyłki dla WooCommerce

Kolejnym świetnym wyborem dla użytkowników WooCommerce jest wysyłka według tabeli. Ta wtyczka zapewnia elastyczne opcje wysyłki według tabeli stawek dostosowane do Twoich potrzeb. Bezproblemowo integruje się z istniejącymi ustawieniami WooCommerce.

Metoda wysyłki według tabeli stawek dla WooCommerce za pomocą elastycznej wysyłki

Terminowo

Termly pozwoli Ci bezpłatnie wygenerować zasady wysyłki dla Twojej witryny eCommerce, SaaS lub dowolnego sklepu internetowego. Generator zasad wysyłki może być używany do każdego rodzaju działalności, jest wysoce konfigurowalny i można go łatwo dodać do swojej witryny.

Inspirujące przykłady zasad wysyłki, z których można się uczyć

Zanim zaczniesz pracę, zapoznaj się z przykładami tych popularnych marek, które Cię zainspirują.

Amazon Prime

Amazon jest znany na całym świecie z oferowania różnych opcji (wybór przewoźnika, dostawa tego samego dnia itp.). Zdobyli reputację wiodącego sprzedawcy internetowego, dostosowując opcje wysyłki do potrzeb użytkowników.

Dzięki usługom takim jak Amazon Locker lub Hub Counter, które ułatwiają odbiór, wygoda jest podstawą ich oferty wysyłkowej.

Jak widać na ich stronie z zasadami wysyłki, oferują szeroki zakres usług wysyłkowych, starannie podzielonych na różne tematy. Wszystko jest jasno opisane, co ułatwia klientom zrozumienie i wybranie odpowiedniej dla nich opcji. Łatwo jest też przejść do sekcji zwrotów ze strony z zasadami wysyłki.

Zappos

Zappos to kolejna firma znana z doskonałej obsługi klienta. Ich podejście do wysyłki odzwierciedla ten cel, oferując bezpłatną wysyłkę wszystkich zakupów i zwrotów. Ten bezproblemowy proces zwrotu sprawia, że ​​zakupy stają się jeszcze przyjemniejsze dla klientów. Na swojej stronie internetowej klienci mogą znaleźć jasne instrukcje, jak zainicjować zwrot, co ułatwia proces i oszczędza czas.

Etsy

Esty jest wyjątkowy, ponieważ łączy zasady poszczególnych sprzedawców z wytycznymi dla całej platformy. Wytyczne dotyczące całej platformy są znane jako „Zasady domu”. Sprzedawcy mogą ustalać własne stawki wysyłki.

Ponadto skutecznie rozwiązują spory dzięki jasnym instrukcjom i łatwo dostępnym informacjom kontaktowym. Polityka wysyłkowa jest dostępna bezpośrednio na stronie profilu sklepu/sprzedawcy. W związku z tym klienci mogą szybko przejrzeć go przed podjęciem decyzji o zakupie.

Warby’ego Parkera

Warby Parker zachęca do sprzedaży online, umożliwiając klientom wypróbowanie produktów w domu przed zakupem. Takie podejście do budowania zaufania tworzy pozytywne doświadczenia zakupowe, co przekłada się na długoterminową lojalność klientów. Bardziej kompleksowa polityka wysyłkowa znajduje się w ich sekcji FAQ.

Wykorzystanie Kadence WP do stworzenia idealnej strony z zasadami wysyłki

Kadence WP to kompleksowe rozwiązanie do tworzenia profesjonalnej polityki wysyłkowej WordPress. Zapewnia bogate w funkcje produkty, takie jak motywy, wtyczki i potężny edytor bloków, zapewniający bezproblemowe tworzenie stron internetowych.

Kadence Blocks ułatwia zaprojektowanie atrakcyjnego układu strony internetowej. Dodawanie sekcji informacyjnych, obrazów lub ikon za pomocą dostępnych bloków pozwala tworzyć przyciągające wzrok projekty bez konieczności kodowania. Z edytora korzysta wielu profesjonalnych projektantów stron internetowych, dzięki czemu Twoja strona będzie wyglądać nowocześnie i atrakcyjnie.

Jeśli masz mało czasu, wybierz z szerokiej gamy dostosowywanych motywów, aby upewnić się, że Twoja witryna pasuje do tożsamości Twojej marki. Lub zdecyduj się na szablony początkowe, które usprawniają populację treści, zapewniając szybkie i łatwe rozwiązania.

Podsumowanie

Czas poświęcony na badanie, opracowywanie strategii i wdrażanie wyjątkowej polityki wysyłkowej zwróci się na dłuższą metę. Zwiększy to satysfakcję klientów i zaufanie do Twojej marki. Zachowaj te kroki pod ręką, gdy zaczniesz ten kluczowy aspekt sukcesu w handlu elektronicznym!

Aby stworzyć efektowną wizualnie i funkcjonalną stronę internetową, wykorzystaj moc szerokiej gamy produktów i funkcji Kadence WP. Dzięki naszej platformie będziesz w stanie stworzyć atrakcyjny interfejs, który będzie informował klientów. Niezależnie od tego, czy jest to strona z zasadami wysyłki, czy jakakolwiek inna treść w Twojej witrynie, zacznij już dziś!

Pobierz motyw Kadence i bloki Kadence, aby tworzyć skuteczne strony internetowe

Jeśli lubisz tworzyć atrakcyjne treści o pięknym wyglądzie, Kadence Blocks zapewnia narzędzia do kreatywności bezpośrednio w natywnym edytorze WordPress. Ponadto korzystaj z mnóstwa gotowych treści, które możesz z łatwością umieścić w swojej witrynie, w tym biblioteki szkieletowej bloków, które pomogą Ci rozpocząć następny projekt strony internetowej. Świetne dla inspiracji i szybkiego rozwoju!

Pobierz teraz