Jak stworzyć strategię e-mail marketingu dla swojego sklepu internetowego?

Dzwonki i gwizdki nadal rozbrzmiewają w Internecie, twierdząc, że są „tajemnicą” rozwoju biznesu, marketingu i większej ilości pieniędzy. Jednak marketing e-mailowy utrzymuje najwyższą pozycję pod względem zwrotu z inwestycji i pozostaje metodą numer jeden dla firm w komunikacji z klientami.

Dlatego stworzenie i wdrożenie strategii e-mail marketingowej dla Twojego sklepu powinno być najwyższym priorytetem, jeśli chcesz zwiększyć przychody bez wydawania mnóstwa pieniędzy.

Jeśli nie w pełni wykorzystujesz e-mail marketing w swojej firmie i chcesz zwiększyć swoje przychody, ten artykuł jest dla Ciebie.

Przyjrzyjmy się kilku kluczom do stworzenia i wdrożenia najlepszej możliwej strategii e-mail marketingu dla Twojego sklepu.

1. Ustal cel

Każda strategia zaczyna się od wyznaczenia celów. Co chcesz zwiększyć dzięki swoim e-mailom? Sprzedaż? Świadomość marki? Gruntowna edukacja produktowa? Pozytywne recenzje? Może to kilka z nich.

Określ swoje cele. O ile chcesz zwiększyć sprzedaż? Ile nowych recenzji? Daje to namacalny punkt odniesienia do osiągnięcia i pomaga ocenić postępy — „Jesteśmy w połowie drogi do naszego celu miesięcznego!”

Wyznaczanie konkretnych celów dyktuje wszystko inne w Twojej strategii. Pomoże Ci określić, do kogo wysyłasz wiadomości, co te wiadomości mówią i jakie działania prosisz czytelników.

2. Zdefiniuj odbiorców i typy e-maili

Twoja publiczność będzie w dużej mierze zależeć od twoich celów. Nie chcesz wysyłać każdego e-maila do każdego subskrybenta — chcesz znaleźć tych, którzy będą najbardziej otwarci na Twoją wiadomość.

Jeśli Twoim celem jest zwiększenie liczby recenzji, skup się na poprzednich klientach. Następnie możesz utworzyć dwa segmenty — tych, którzy kupili niedawno i tych, którzy nie kupili nic od jakiegoś czasu.

Możesz użyć narzędzia takiego jak MailPoet, aby przypomnieć ostatnim klientom o ich zakupie, wyróżnić konkretny zakupiony przedmiot i poprosić o recenzję. Możesz także ustawić automatyczne wiadomości e-mail, które wyślą prośbę do przyszłych kupujących kilka tygodni po zakończeniu transakcji.

Dla tych, którzy nie byli aktywni przez jakiś czas, musisz podać nieco więcej kontekstu, aby przypomnieć im o swojej marce. Może to również służyć jako okazja do ponownego zainteresowania ich najnowszymi ofertami.

Jeśli chcesz zwiększyć przychody, pomyśl o nowych klientach w porównaniu z dotychczasowymi. Przekaż nowicjuszom więcej informacji o produktach, dołącz referencje, podkreśl kanały obsługi klienta i podkreśl wszelkie hojne zasady zwrotów, które możesz mieć. Wiadomości e-mail do obecnych klientów powinny koncentrować się na sprzedaży dodatkowej, powiązanych produktach/usługach, wprowadzaniu nowych produktów i programach polecania znajomemu.

Im bardziej konkretny możesz być, tym lepiej. Zamiast wysyłać e-maile do wszystkich o produkcie, o którym wiesz, że nie jest zbyt popularny, możesz wysłać e-maila tylko do tych, którzy już go kupili. Zaznaczyli, że podoba im się ten przedmiot, więc możesz zaoferować im sprzedaż jeszcze kilku z niesamowitą zniżką!

Jeśli ta grupa odbiorców jest zbyt wąska, możesz rozszerzyć ją na inne osoby, które robiły zakupy w tej samej kategorii. Jeśli przedmiot jest podobny do czegoś, co im się podobało, nadal może być bardziej prawdopodobne, że kupi go niż przeciętny subskrybent.

Ludzie lubią e-maile, które są dla nich istotne. Co ważniejsze, naprawdę nie lubią bombardowania e-mailami, które nie są. Możesz zdecydować, że chcesz dotykać każdego subskrybenta nie więcej niż pięć razy w miesiącu. Tak więc, definiując odbiorców i wysyłając e-maile do określonych grup, możesz zapisać te akcenty dla absolutnie najtrafniejszych e-maili i naprawdę zwiększyć swoją wydajność.

3. Pomyśl o częstotliwości Twoich e-maili

Tak naprawdę nie ma określonej liczby e-maili, które powinieneś wysłać w danym okresie — wszystko zależy od Twojej firmy i odbiorców. Na przykład, jeśli sprzedajesz program członkostwa, który zawiera przepisy na tydzień pracy, sensowne może być wysyłanie w każdy poniedziałek e-maila z pomysłami na posiłki. Lub, jeśli celujesz w zapracowanych profesjonalistów, możesz po prostu wysłać podsumowanie wskazówek i wiadomości raz w miesiącu, aby nie przytłaczać ich i tak już zaśmieconej skrzynki odbiorczej.

Ale ważne jest również, aby wziąć pod uwagę czas, który możesz zainwestować w pisanie skutecznych e-maili. Czy możesz być konsekwentny i wysyłać newsletter co tydzień? A może lepiej wysłać go raz w miesiącu? W końcu nie chcesz przesadzać i niedostarczać lub, co gorsza, wysyłać nieefektywnych lub źle napisanych e-maili.

Oto kilka wskazówek, jak określić odpowiednią częstotliwość:

• Rozważ rozpoczęcie od comiesięcznych e-maili, aby zobaczyć, jak to działa dla odbiorców i harmonogramu. Pomoże Ci to przyzwyczaić się do ciągłego wysyłania i zawsze możesz później zwiększyć częstotliwość.
• Generalnie lepiej jest wysyłać mniej dobrze przemyślanych e-maili niż więcej, szybko pisanych, niechlujnych.
• Rozważ zautomatyzowanie wiadomości e-mail i skorzystanie z szablonów, aby zaoszczędzić czas (więcej o tym później).

Być może będziesz musiał się trochę pobawić, aby znaleźć najlepsze miejsce w swojej konkretnej sytuacji. Upewnij się, że uważnie przyglądasz się swoim analizom poczty e-mail, aby określić skuteczność, i rozważ bezpośrednie skontaktowanie się z subskrybentami, aby dowiedzieć się, co preferują.

4. Ustal format/szablon

Nie chcesz wymyślać koła na nowo za każdym razem, gdy wysyłasz wiadomość e-mail — może to być czasochłonne dla Ciebie i mylące dla Twoich klientów. Zamiast tego utwórz kilka zestawów formatów i szablonów, których możesz ponownie użyć w zależności od typu wysyłanej wiadomości e-mail.

Istnieją dwa rodzaje formatów wiadomości e-mail: zwykły tekst i zaprojektowany.

Zwykłe wiadomości e-mail są tworzone szybko i zazwyczaj nie wyglądają jak e-maile marketingowe, co może pomóc Ci zwrócić na siebie uwagę. Mogą być jednak nudne i ograniczone pod względem układu i opcji prezentacji produktów. A bez wizualnego przypomnienia niektórzy ludzie mogą nie pamiętać lub nie rozpoznać Twojej marki.

Zaprojektowane e-maile oferują więcej opcji przyciągania uwagi i angażowania klientów. Promują Twoją markę wizualnie za pomocą spójnego wyglądu i stylu, zapewniając klientów, że pochodzą od Ciebie. Ponadto są wielokrotnego użytku i mogą zawierać elementy, takie jak przyciski, co może prowadzić do większej liczby kliknięć. Jednak ich tworzenie może być również czasochłonne, a projektowanie i doskonalenie elementów, takich jak responsywność na urządzeniach mobilnych, wymaga specjalistycznej wiedzy.

Ale jeśli nie jesteś projektantem, nie martw się. MailPoet ułatwia tworzenie atrakcyjnych wizualnie e-maili, które są tak proste (lub tak złożone!), jak chcesz. Użyj edytora „przeciągnij i upuść”, aby umieścić elementy dokładnie tam, gdzie chcesz, bez konieczności wykonywania wiersza kodu. Możesz nawet zapisywać szablony do wykorzystania w przyszłości!

5. Twórz wartościowe treści, a nie tylko prezentację sprzedażową

Tworzenie atrakcyjnych treści pomaga wyróżnić się spośród wszystkich innych e-maili znajdujących się w skrzynkach odbiorczych subskrybentów.

Jeśli każda wysłana wiadomość e-mail jest tylko kolejną reklamą, wkrótce subskrybenci wyłączą Twoje wiadomości lub oznaczą Cię jako spam. Sztuką jest dostarczanie wartości, jednocześnie prezentując swoje produkty lub usługi.

Jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży, zastanów się, w jaki sposób Twoje e-maile mogą wzmocnić relacje z klientami i zachęcić ich do powrotu. Dołącz poradniki, samouczki dotyczące produktów, ekskluzywne prezentacje nowych produktów, zdjęcia z inicjatyw charytatywnych lub studia przypadków.

Rozważ także zabawne i pouczające artykuły na tematy interesujące odbiorców. Jeśli na przykład sprzedajesz sprzęt kempingowy i outdoorowy, oferuj artykuły z poradami na temat kempingów i wędrówek. Nie zawsze musi to być oryginalna treść — link do dobrych artykułów w renomowanych, niekonkurujących witrynach lub współpracuj z influencerami, aby stworzyć unikalne treści, z których możesz korzystać.

6. Zastosuj podejście wielokanałowe

Uczyń e-mail jednym z kilku kanałów marketingowych, z których korzystasz, kierując się ogólną strategią. Ludzie spędzają czas na różnych platformach, a Twój marketing mix powinien odzwierciedlać, jak i gdzie Twoi odbiorcy spędzają czas.

Jeśli masz dużą rzeszę fanów w mediach społecznościowych, stwórz ekskluzywne, dostępne tylko za pośrednictwem poczty e-mail możliwości, aby zachęcić ich do subskrybowania Twojej listy. Teraz możesz do nich dotrzeć w więcej niż jednym miejscu! To też idzie w drugą stronę. W swoich e-mailach dołącz opcję, aby subskrybenci mogli śledzić Cię w mediach społecznościowych lub zarejestrować się, aby otrzymać katalog fizyczny.

Używaj spójnego przekazu i grafiki we wszystkich kanałach, aby Twoi fani rozpoznali Twoją markę i zaufali, że trafili we właściwe miejsce. Aby być bardziej wydajnym, możesz ponownie wykorzystywać treści z jednej platformy na innej. Upewnij się jednak, że każdy przynajmniej od czasu do czasu ma coś wyjątkowego i ekskluzywnego — w ten sposób ludzie będą mieli powód, aby śledzić Cię w wielu miejscach.

7. Mierz i ulepszaj

Ważne jest, aby regularnie cofać się i podsumowywać, co działa, a co nie. W codziennym zamieszaniu związanym z prowadzeniem firmy może być łatwo odsunąć to zadanie na bok, ale ma to kluczowe znaczenie dla zwiększenia skuteczności kampanii e-mailowych.

Większość platform oferuje dane o tym, jak dobrze Twoje wiadomości angażują subskrybentów. Oto kilka wskazówek, jak wykorzystać te informacje do ulepszenia swojej strategii:

• Miej oko na swoje statystyki i wprowadzaj stopniowe ulepszenia. Możesz na przykład zauważyć, że e-maile zwiększają lub zmniejszają zaangażowanie w określone dni lub godziny. A może niektóre rodzaje treści generują więcej kliknięć niż inne.
• Jeśli otrzymujesz dużą liczbę rezygnacji z subskrypcji, przejrzyj swoją treść, proces i strategię. To może być coś prostego! Na przykład, jeśli powiesz ludziom, że rejestrują się na comiesięczny e-mail, ale wysyłasz im aktualizacje co tydzień, możesz ich odciągnąć.
• Co najważniejsze, pamiętaj, dlaczego wysyłasz kampanie e-mail marketingowe. Czy osiągasz swój cel(e)? Czy musisz spróbować innego podejścia? Zaglądaj regularnie, aby upewnić się, że nie zbaczasz z kursu .

8. Zbuduj swoją listę

E-maile są bezcelowe bez listy jakości subskrybentów. Ale jak tworzysz tę listę? Oto kilka porad:

• Ułatw sobie subskrypcję w swojej witrynie. Wyraźne objaśnienie z szybkim i łatwym formularzem rejestracji to podstawa. I dodaj to, gdzie nie można tego przegapić — swoją stronę główną, pasek boczny lub stopkę, która znajduje się na każdej stronie.
• Eksperymentuj z lokalizacją swoich formularzy. Możesz spróbować dodać je do wyskakujących okienek, banerów lub w środku treści bloga (tylko nie bądź zbyt nachalny!).
• Dodaj przycisk rejestracji do swojej strony kasy.
• Podkreśl korzyści płynące z rejestracji. Czy dowiedzą się o najnowszych wyprzedażach i okazjach? Otrzymuj powiadomienia o wydarzeniach w sklepie? Otrzymuj specjalne promocje tylko dla subskrybentów?
• Wprowadź bonusy opt-in (np. dołącz do naszej listy, aby otrzymać 10% zniżki na pierwsze zamówienie).
• Uzyskaj zgodę za każdym razem. Nie dodawaj nikogo do swojej listy, chyba że wyraźnie się na to zgodził.
• Użyj innych kanałów marketingowych, aby zachęcić do rejestracji.

9. Oszczędzaj czas dzięki automatyzacji

Automatyzacja poczty e-mail jest jak posiadanie całego zespołu marketerów, którzy po prostu czekają na najlepszy czas na wysłanie ukierunkowanych wiadomości do określonych subskrybentów. A właściwa wiadomość z doskonałym wyczuciem czasu to znakomite rezultaty.

Ale ten konkretny zespół nie zajmuje miejsca w Twoim biurze, a co ważniejsze, nie zajmuje Twojej listy płac. A kiedy już wykonasz pracę związaną z tworzeniem automatyzacji, po prostu działają — w dni, w nocy, w weekendy, kiedy tylko potrzebujesz.

Więc jakie rodzaje e-maili możesz wysyłać za pomocą automatyzacji?

• Powitalne e-maile, aby nowi subskrybenci byli na dobrej drodze.
• Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, aby odzyskać sprzedaż od osób, które wyszły bez zakupu.
• Paragony, aby stworzyć doskonałe wrażenia po zakupie.
• Oferty specjalne po zakupie, aby zachęcić do dodatkowej sprzedaży.
• Wiadomości e-mail od klientów po raz pierwszy, aby zapewnić kupującym wszystkie informacje potrzebne do korzystania z Twoich produktów.
• Wiadomości e-mail z powiadomieniami o wpisach na blogu, aby subskrybenci byli na bieżąco z najnowszymi treściami.

10. Wybierz platformę e-mail odpowiednią dla Twojej strategii

Istnieje wiele platform e-mail, z których każda ma inne funkcje i korzyści. Poświęć trochę czasu na zbadanie różnic, aby określić właściwą dla swojej firmy, odbiorców i budżetu.

Jeśli nie jesteś programistą poczty e-mail, prawdopodobnie chcesz znaleźć narzędzie z kreatorem przeciągania i upuszczania. Jeśli masz mało czasu, wybierz taką, która skupia się na automatyzacji poczty e-mail. Priorytety zależą od Ciebie!

Jeśli prowadzisz tylko kampanie automatyczne, AutomateWoo jest świetną opcją. Lub, jeśli chcesz wysyłać kombinację automatycznych i regularnych biuletynów e-mail, MailPoet jest lepszym rozwiązaniem.

Potęga poczty e-mail

Poczta e-mail pozostaje jednym z najskuteczniejszych narzędzi do angażowania potencjalnych klientów, zatrzymywania istniejących i zwiększania zasięgu. Regularna, przemyślana komunikacja to klucz do sukcesu. Właściwa strategia w połączeniu z narzędziami, które pomogą Ci pracować wydajniej, tylko poprawiają sytuację.