Jak zbudować zaufanie w handlu elektronicznym [10 przydatnych wskazówek]

Szukasz sposobów na zwiększenie zaufania klientów na swojej stronie eCommerce?

Zaufanie klientów jest pierwszym krokiem do konwersji, więc nie możesz sobie pozwolić na to, by traktować je jako coś oczywistego.

W tym artykule omówimy, dlaczego zaufanie klientów ma znaczenie, czego boją się klienci i jak zdobyć ich zaufanie.

• Dlaczego zaufanie klientów jest ważne dla handlu elektronicznego?
• Powszechne obawy i wahania wśród kupujących online
• Jak zbudować zaufanie do swojego sklepu internetowego
  1. Powiadomienia o dowodzie społecznym
  2. Opinie klientów
  3. Bezpieczeństwo witryny
  4. Odznaki zaufania
  5. Informacje kontaktowe
  6. Wyczyść zasady
  7. Obsługa klienta
  8. Gwarancje
  9. Projektowanie stron internetowych
  10. Uczciwy marketing
• Kolejne kroki: Utrzymanie zaufania klientów

Dlaczego zaufanie klientów jest ważne dla handlu elektronicznego?

Zaufanie jest ważne dla handlu elektronicznego, ponieważ ludzie nie mogą wchodzić w interakcje twarzą w twarz z właścicielem firmy ani fizycznie trzymać produktu przed zakupem. Zakupy w witrynie eCommerce wiążą się z ryzykiem, które nie istnieje w przypadku sprzedawców stacjonarnych.

Gdy klienci ufają witrynie e-commerce, są bardziej skłonni do zakupów w niej. To dlatego, że czują się pewni co do 2 ważnych rzeczy:

• ich dane osobowe i finansowe są bezpieczne
• otrzymają zamówione produkty.

Zaufanie oznacza, że ​​wierzymy, że witryna jest bezpieczna i zrobi to, co mówi, że zrobi. Dlatego ważne jest, aby witryny handlu elektronicznego budowały zaufanie wśród swoich klientów, aby ludzie czuli się bezpiecznie i komfortowo, kupując od nich rzeczy.

Zanim zaczniemy budować zaufanie, musimy zrozumieć, czego boją się klienci.

Powszechne obawy i wahania wśród kupujących online

Mimo że zakupy online istnieją od dziesięcioleci, wielu klientów handlu elektronicznego nadal martwi się podczas zakupów online. Oto niektóre z najczęstszych obaw dotyczących sprzedawców internetowych:

Bezpieczeństwo

Aby robić zakupy online, musisz przesłać informacje o karcie kredytowej i inne dane osobowe przez Internet. Wielu klientów obawia się kradzieży tożsamości, oszustwa związanego z kartami kredytowymi lub innego rodzaju naruszeń bezpieczeństwa cybernetycznego.

Jakość

Ponieważ klienci nie mogą dotykać ani trzymać produktu przed zakupem w sklepie internetowym, istnieje ryzyko, że produkt nie będzie wysokiej jakości. W mediach społecznościowych krąży wiele przerażających historii o produktach, które nie pasują do opisu na stronie.

Wysyłka i dostarczenie

W sklepie stacjonarnym klienci mogą od razu zabrać swoje zakupy do domu. W eCommerce muszą czekać na wysyłkę. Klienci mogą się martwić, że ich paczka nie dotrze na czas na specjalne wydarzenie lub całkowicie zgubi się podczas transportu.

Zwroty, wymiany i zwroty kosztów

Proces zwrotu dla firm internetowych może wydawać się bardziej złożony niż zabranie czegoś do lokalnego sklepu. Kupujący mogą obawiać się, że nie będą mogli łatwo zwrócić produktu, jeśli nie będą z niego zadowoleni. Wymiany mogą również wydawać się trudniejsze. Klienci muszą złożyć wniosek o wymianę, odesłać oryginalny produkt, a następnie czekać na przybycie zamiennika.

Brak osobistej interakcji

Klienci mogą przegapić osobistą interakcję i pomoc, którą otrzymaliby w sklepie stacjonarnym. Obejmuje to możliwość dotknięcia i przymierzenia produktów lub poproszenia członka personelu o pomoc i poradę. Może to sprawić, że obawy dotyczące jakości, zwrotów lub bezpieczeństwa będą jeszcze większe.

Na szczęście istnieje wiele sposobów na budowanie zaufania konsumentów w Internecie. Przyjrzyjmy się, jak rozwiązać wszystkie te problemy.

Jak zbudować zaufanie do swojego sklepu internetowego

Duże sklepy eCommerce, takie jak Amazon lub tradycyjni detaliści, tacy jak Walmart lub Target, mają wystarczającą liczbę klientów i historię w biznesie, aby wydawać się stosunkowo godni zaufania. Ale możesz pomóc klientom online czuć się swobodnie, nawet jeśli jesteś małą firmą. Przyjrzyjmy się niektórym sygnałom zaufania, których możesz użyć w swojej witrynie eCommerce.

1. Powiadomienia o dowodzie społecznym

Społeczny dowód słuszności polega na tym, że patrzymy na zachowanie innych ludzi, aby wskazać, co jest najlepsze lub słuszne. Jednym z powodów, dla których duże firmy mają tak wielu lojalnych klientów, jest po prostu to, że są duże. Nowi klienci widzą wiele innych osób robiących tam zakupy i zakładają, że firma jest godna zaufania.

Możesz powielić tę strategię, wyświetlając powiadomienia o dowodach społecznościowych w swojej witrynie. Są to wiadomości, które pojawiają się, gdy ktoś dokonuje zakupu, zapisuje się na Twoją listę e-mailową lub podejmuje inne działania ukierunkowane na konwersję.

Klienci zobaczą te powiadomienia jako dowód, że Twoja firma i produkt są warte zakupu. Najłatwiejszym sposobem na stworzenie tych wyskakujących okienek jest użycie TrustPulse.

TrustPulse to najlepsza aplikacja społecznościowa dla eCommerce. Za pomocą zaledwie kilku kliknięć możesz dodać przekonujące powiadomienia społecznościowe do swojego sklepu internetowego.

Możesz wybrać powiadomienia o aktywności w czasie rzeczywistym, powiadomienia „w ogniu”, które pokazują, ile osób podjęło działania w określonym czasie, analitykę odwiedzających lub wiadomość statyczną.

TrustPulse działa na dowolnej stronie internetowej i jest łatwy w konfiguracji. Ponadto zespół wsparcia jest zawsze w pobliżu, aby Ci pomóc, jeśli utkniesz.

Rozpocznij bez ryzyka dzięki TrustPulse już dziś!

2. Recenzje klientów

Recenzje i oceny to kolejna ważna forma społecznego dowodu słuszności. Ile razy przeglądałeś recenzje w Internecie, podejmując decyzję o zakupie?

Oceny mogą zapewnić szybkie spojrzenie na produkt, a recenzje zapewniają bardziej dogłębne spojrzenie na doświadczenia klientów z Twoją marką. Możesz również poprosić o referencje, które wykraczają poza recenzje i aktywnie polecają Twoją firmę.

Możesz umieścić recenzje i referencje na stronach produktów, na stronie kasy, na stronie głównej lub w dowolnym innym punkcie konwersji w swojej witrynie.

3. Bezpieczeństwo witryny

Jeśli nie jesteś znaną marką, potencjalni klienci częściej martwią się o bezpieczeństwo. Upewnij się, że Twoja witryna posiada certyfikat SSL, o czym świadczy obecność https w adresie URL oraz symbol kłódki. Powinieneś także korzystać z bezpiecznej bramki płatniczej, aby chronić informacje o klientach.

4. Odznaki zaufania

W handlu elektronicznym nie ma czegoś takiego jak zbyt duża pewność. Możesz wiedzieć, że Twoja witryna jest bezpieczna, ale klienci też muszą o tym wiedzieć. Zapewniasz klientom spokój dzięki odznakom zaufania, takim jak:

• Pieczęcie zaufania SSL
• Logo bezpieczeństwa
• Logo procesora płatności

5. Informacje kontaktowe

Wydaje się to zbyt proste, aby było prawdziwe, ale dodanie numeru telefonu lub adresu pocztowego może w znacznym stopniu pomóc klientom poczuć się bezpiecznie. Udostępnianie informacji kontaktowych pokazuje klientom, że nie próbujesz niczego ukryć.

6. Wyczyść zasady

Jedną z głównych przyczyn porzucania koszyka jest strach przed wysyłką lub zwrotami. Upewnij się, że zasady zwrotu lub zwrotów są łatwe do znalezienia z dowolnego miejsca na Twojej stronie. Wiele platform eCommerce umożliwia pokazywanie szacowanego czasu wysyłki podczas procesu realizacji transakcji.

Zalecamy również dodanie tych informacji do opisów produktów i utworzenie osobnej strony z często zadawanymi pytaniami na temat wysyłki i zwrotów. Nie martw się, że wydajesz się zbyt powtarzalny. To ważne informacje, które chcesz, aby Twoi klienci mogli łatwo znaleźć.

7. Obsługa klienta

Dobra obsługa klienta pokazuje, że dbasz o swoich klientów, co może budować zaufanie. Możesz użyć czatu na żywo lub innego oprogramowania do obsługi klienta, aby szybko odpowiedzieć na pytania lub problemy klientów. Stworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika nie musi dużo kosztować, ale może się opłacić w postaci zadowolonych klientów, którzy wracają ponownie i dzielą się rekomendacjami ustnymi.

8. Gwarancje

Gwarancje zwrotu pieniędzy lub satysfakcji mogą ułatwić podjęcie decyzji o zakupie. Wahający się klienci mogą być bardziej skłonni do zaryzykowania nowej firmy lub produktu, jeśli wiedzą, że mają gwarancję, na której mogą się oprzeć. Możesz także oferować gwarancje i plany serwisowe, aby zakup był mniej ryzykowny. Mogą to być up-sells lub wliczone w cenę produktu.

9. Projektowanie stron internetowych

Pierwsze wrażenie ma znaczenie, jeśli chodzi o zaufanie. Profesjonalnie wyglądająca strona internetowa pokazuje, że jest to prawdziwy biznes, a nie tylko sposób na szybkie wzbogacenie się. Jest to szczególnie ważne w przypadku mniejszych lub nowszych firm, które nie mają jeszcze zbyt dużej rozpoznawalności nazwy.

Twoja witryna eCommerce powinna również działać poprawnie, oprócz ładnego wyglądu. Nic nie odstrasza klientów szybciej niż koszyk online, który przypadkowo dodaje niewłaściwy produkt lub opcje płatności, które nie przechodzą.

Skorzystaj z naszej listy kontrolnej uruchamiania eCommerce, aby upewnić się, że wszystko działa.

10. Uczciwy marketing

Wreszcie, możesz zbudować zaufanie do swojej witryny eCommerce, po prostu będąc uczciwym. Kuszące może być składanie wielkich obietnic marketingowych w celu uzyskania większej liczby kliknięć. Ale jeśli nie możesz dobrze przekazać tego, co mówisz, ostatecznie zaszkodzi to Twojej wiarygodności i współczynnikowi konwersji.

Publikowanie pozytywnych recenzji może również wydawać się dobrym pomysłem. Jednak wielu konsumentów docenia to, gdy marki łaskawie radzą sobie z negatywnymi opiniami. Pokazuje, że naprawdę dbasz o klientów i nie starasz się być nieuczciwy.

Kolejne kroki: Utrzymanie zaufania klientów

Mamy nadzieję, że ten artykuł dał Ci kilka prostych pomysłów na zwiększenie zaufania klientów w Twojej witrynie e-commerce. Kiedy już uda ci się zbudować zaufanie, możesz wykorzystać je za pomocą innych strategii utrzymania klientów, aby zmniejszyć rotację i odpływ.

Aby w łatwy sposób dodać powiadomienia o dowodach społecznościowych do swojej witryny, zacznij już dziś bez ryzyka dzięki TrustPulse!