Jak usunąć recenzję w Google: najlepszy przewodnik

Recenzje są niezwykle ważne dla nowoczesnych firm. Stanowią dowód społeczny potencjalnym klientom i pomagają od razu zbudować zaufanie. Ale tak dobre, jak pozytywne recenzje mogą być dla Twojej firmy, złe recenzje mogą być katastrofalne — zwłaszcza jeśli pojawiają się w recenzjach Google.

Google jest ważnym źródłem informacji dla współczesnego konsumenta. Jest to jedna z zaufanych wyszukiwarek i oferuje użytkownikom bogactwo informacji, gdy szukają miejsca na zakupy i od kogo kupić.

Pozostawianie pozytywnych opinii Google dla Twojej firmy może doprowadzić do eksplozji popularności, zaufania i rentowności. Ale jeśli ludzie zostawiają złe recenzje, możesz się założyć, że zaszkodzi to Twojej reputacji.

To nasuwa pytanie, czy możesz usunąć złą recenzję w Google? A jeśli tak, jak możesz to zrobić?

Właśnie to omówimy w tym artykule. Omówimy, kiedy możesz chcieć usunąć opinię w Google, czy można usunąć opinie wystawione przez innych, jak usunąć opinie wystawione przez siebie w Google i Mapach Google oraz co możesz zrobić, aby pozbyć się złych opinii inni odeszli.

Dlaczego chcesz usunąć opinię w Google?

Istnieje wiele powodów, dla których ktoś może chcieć usunąć opinię w Google. Google nie zajmuje się jednak usuwaniem wiarygodnych opinii, nawet jeśli mają one negatywny wpływ na firmę.

Recenzje mają ogromny wpływ na kupujących, ponieważ dziewięciu na dziesięciu konsumentów zwraca się do nich przed podjęciem decyzji o zakupie. Co więcej, oni im wierzą. Aż 79% konsumentów ufa przeczytanym recenzjom. Dlatego złe recenzje mogą być potencjalnie katastrofalne dla firmy.

Recenzje Google są szanowane i przez wielu postrzegane jako obiektywne źródło — i Google zamierza tak pozostać. Aż 59% konsumentów przegląda opinie Google, szukając informacji o firmie lub produkcie.

Dlaczego więc chcesz usunąć negatywną opinię?

Na początek recenzje, które są spamerskie lub podżegające, mogą zaszkodzić Twojej firmie. Może to obejmować recenzje zawierające linki do innych konkurencyjnych usług (prawdopodobnie opublikowane przez te usługi), osoby zamieszczające dane osobowe lub ataki, które mogą przekroczyć linię biznesową.

Oszczercze lub jednoznaczne recenzje mogą również zdenerwować potencjalnych klientów. Obejmuje to składanie nieuzasadnionych oświadczeń na temat osoby lub używanie języka graficznego lub seksualnego. Jest to sytuacja, w której w 100% chciałbyś, aby opinia została skreślona z Google.

Jeśli podejrzewasz, że konkurencja lub osoba fizyczna próbuje Cię skrzywdzić, zostawiając fałszywe lub jawnie prowokujące recenzje na różnych kontach, możesz podjąć działania i złożyć wniosek do Google o usunięcie obraźliwej recenzji.

Czy możesz usunąć recenzję z Google pozostawioną przez kogoś innego?

Istnieje możliwość usunięcia opinii, którą ktoś inny zostawił w Google. Musi być jednak powód usunięcia. I przez to mamy na myśli coś innego niż to, że nie podoba Ci się to, co powiedzieli o Twojej firmie.

Usunięcie opinii Google jest możliwe tylko wtedy, gdy ktoś naruszył zasady recenzji Google. Oznacza to, że musisz być w stanie bez cienia wątpliwości udowodnić, że ktoś w złośliwy sposób złamał jedną z zasad Google dotyczących sprawdzania.

Nie możesz po prostu usunąć żadnej recenzji, która Ci się nie podoba, a jeśli wierzyć liczbom, i tak nie chcesz.

62% konsumentów nie ufa firmie, która cenzuruje recenzje. Recenzje cieszą się zaufaniem tylko dlatego, że zapewniają bezstronny obraz firmy z perspektywy rówieśników. Jeśli ludzie myślą, że próbujesz oszukać system, cenzurując recenzje, cały proces traci wiarygodność.

Istnieją trzy główne wytyczne Google, które ludzie często naruszają. Chociaż istnieje więcej zasad (które szczegółowo omówimy później), każde ich naruszenie jest podstawą do natychmiastowego usunięcia.

Po pierwsze, jeśli ktoś publikuje opinię z konfliktem interesów, narusza to zasady Google. Obejmuje to firmę, która zostawia recenzję dla siebie, osobę, która otrzymała pieniądze lub inną formę wynagrodzenia za wystawienie recenzji, lub recenzje, które zostały bezpośrednio zamówione.

Wtedy masz podszywanie się. Dzieje się tak, gdy ktoś zostawia recenzję udając kogoś, kim nie jest. Może to być również ktoś, kto twierdzi, że jest ekspertem w branży (jak lekarz produktów medycznych lub prawnik), który w rzeczywistości nie posiada tych uprawnień.

Wreszcie są recenzje spamu. Obejmuje to recenzje zawierające treści promocyjne lub komercyjne. Może to być również osoba, która wielokrotnie publikuje tę samą recenzję lub wiele różnych produktów.

Oznacz wszystkie opinie, które Twoim zdaniem naruszają zasady postępowania Google, i przygotuj się na utworzenie kopii zapasowej swojego roszczenia. Przy odrobinie szczęścia możesz usunąć te opinie z Google.

Jak usunąć recenzję opublikowaną w Google

Jeśli chcesz usunąć opublikowaną opinię w Google, jest to znacznie łatwiejszy proces. Google nie zmusza nikogo do pozostawiania napisanych recenzji. Jeśli coś stworzyłeś, masz prawo to usunąć. Podobnie jak ktoś, kto chce usunąć swoją witrynę z Google, możesz z łatwością usunąć swoje opinie.

Chociaż proces usuwania recenzji pozostawionych przez innych może być długi i żmudny, znacznie łatwiej jest usunąć opublikowane przez siebie treści. Wiąże się to z prostym procesem usuwania, który każdy może opanować.

Możesz zadać sobie pytanie, dlaczego ktoś chciałby usunąć pozostawioną przez siebie recenzję. Powodów jest kilka.

Być może jest to recenzja, którą omyłkowo zamieściłeś na swojej własnej stronie. Może to być opinia, którą zamierzałeś zostawić dla innej firmy, ale przypadkowo pozostawiłeś otwartą własną stronę Google. Może to być potencjalnie kłopotliwe, zwłaszcza jeśli powoduje to podbicie własnego wyniku recenzji. Chciałbyś po cichu usunąć tę opinię, zanim ktokolwiek to zauważy.

Być może jest to recenzja innej firmy, której żałujesz, że opuściłeś. Możliwe, że byłeś z czegoś niezadowolony, ale potem firma ciężko pracowała, aby naprawić swój błąd i pozostawiła cię w pozytywnym nastroju.

Możliwe też, że zmieniły się Twoje opinie na temat konkretnej firmy. Czasami zdajemy sobie sprawę, że oceniliśmy organizację zbyt surowo lub z czasem nasze opinie miękną.

Oczywiście może być też dokładnie odwrotnie. Może zostawiłeś dobrą recenzję dla firmy, a potem zrobili coś, co cię zepsuło. Jeśli nie chcesz już, aby Twoja poprzednia opinia poprawiała pozycję firmy, możesz to łatwo naprawić.

Niezależnie od Twojego rozumowania, istnieje prosty proces usuwania opinii Google.

Najpierw przejdź do swojego konta Google. Można to zrobić, logując się do dowolnej usługi Google, takiej jak YouTube, przeglądarka Chrome lub Gmail. Możesz to również zrobić, klikając prawy górny róg strony głównej Google.

Następnie przejdziesz do Map Google. To tutaj znajduje się większość recenzji Google. Tam kliknij menu z trzema liniami, aby otworzyć listę opcji.

Wybierz z listy Twój wkład , a następnie wybierz Recenzje .

Otworzy się zbiór twoich recenzji. Znajdź ten, który chcesz usunąć, i kliknij menu z trzema kropkami.

Będziesz wtedy mógł wybrać, czy chcesz edytować, czy usunąć opinię. Jeśli Twoje opinie się zmieniły i chcesz zostawić coś pozytywnego lub negatywnego na temat firmy, możesz wybrać edycję recenzji zamiast jej usuwania.

Jeśli jednak chcesz na zawsze usunąć swoją recenzję z internetu, kliknij przycisk Usuń recenzję .

Jak usunąć opinię w Mapach Google

Mapy Google to usługa GPS i map obsługiwana przez Google. Jest to również usługa, która umożliwia przeglądanie firm dostępnych w Twojej okolicy. Zazwyczaj Mapy Google to miejsce, w którym można zostawić opinię Google.

Jeśli zostawiłeś w Mapach Google opinię, której żałujesz lub po prostu chcesz usunąć, istnieje łatwe i proste rozwiązanie Twojego problemu. To właściwie ten sam proces, przez który właśnie przeszliśmy.

Najpierw zaloguj się do Google. Gdy już tam będziesz, otwórz Mapy Google, przechodząc na www.maps.google.com .

W lewym górnym rogu strony kliknij Menu , czyli trzywierszową ikonę hamburgera.

Następnie kliknij ikonę menu oznaczoną Twój wkład . w następnym menu wybierz Recenzje . Spowoduje to wyświetlenie listy twoich recenzji w porządku chronologicznym.

Tam znajdź recenzję lub recenzje, których chcesz się pozbyć. Kliknij menu z trzema kropkami i wybierz „Usuń”, aby usunąć recenzję.

Gdy to zrobisz, pomyślnie usuniesz opinię z Map Google.

Jak usunąć recenzję w Google napisaną przez kogoś innego?

To zawsze przerażające, gdy ktoś inny widzi naprawdę okropną recenzję Twojej firmy. Może to być denerwujące zarówno na poziomie osobistym, jak i zawodowym, dlatego możesz od razu podjąć działanie.

Powstaje zatem pytanie, czy możesz podjąć działanie i jakie działanie możesz podjąć?

Jak wspomnieliśmy wcześniej, Google usuwa recenzje nie tylko dlatego, że ranią Twoje uczucia. Musi być powód, by Google podjął działania.

Zapisz się do newslettera

Chcesz wiedzieć, jak zwiększyliśmy ruch o ponad 1000%?

Dołącz do ponad 20 000 innych osób, które otrzymują nasz cotygodniowy biuletyn z poufnymi wskazówkami dotyczącymi WordPressa!

Zapisz się teraz

Jeśli żadne zasady nie zostały złamane, musisz skontaktować się bezpośrednio z autorem. Jeśli odpowie, może to być pierwszy krok do otwarcia dialogu, w którym możesz bezpośrednio odpowiedzieć na ich krytykę, a nawet wprowadzić ulepszenia w oparciu o ich opinie.

Jeśli jednak została naruszona reguła Google, możesz zgłosić opinię lub zakwestionować ją, zwracając na nią uwagę Google.

Powstaje więc pytanie, kiedy należy zgłosić recenzję? Google ma dziesięć kryteriów, według których opinia może zostać oznaczona.

Przeanalizujmy je pojedynczo.

1. Spam lub fałszywe treści

Treść jest uznawana za spam, jeśli zawiera oczywiste uprzedzenia komercyjne lub treści promocyjne.

Za spam można również uznać wszelkie treści, które zostały wielokrotnie opublikowane przez tę samą osobę w wielu miejscach.

2. Tygrysy i komentarze nie na temat

Opinie w Google muszą być na bieżąco i rozmawiać w danej sprawie. Jeśli masz recenzje, w których autor zupełnie nie jest na temat i zaczyna mówić o jakiejś niezwiązanej popkulturze lub kwestii politycznej, możesz powiedzieć Google, że ta osoba wykorzystuje Twoją firmę jako forum do rozpowszechniania programu.

Jest to wyraźne naruszenie zasad Google i powinno skutkować usunięciem.

3. Promowanie nielegalnych działań lub przedmiotów

Jeśli autor w swojej recenzji promuje jakiekolwiek nielegalne działania lub nielegalne przedmioty, możesz to zgłosić w Google.

Może to obejmować propagowanie kradzieży lub piractwa treści. Może również zawierać odniesienia do nielegalnych narkotyków lub linki do stron, na których można kupić nielegalne przedmioty. Jeśli w opiniach, które widzisz, występują takie problemy, od razu je zgłoś.

4. Publikowanie nielegalnych treści

Jeśli ktoś publikuje jakiekolwiek nielegalne treści, na przykład przedstawiające zażywanie narkotyków lub cokolwiek, w którym wykorzystuje się osoby nieletnie, musisz natychmiast zgłosić to w Google.

Obejmuje to zarówno kopię pisemną, jak i obrazy.

5. Zagrożenia terrorystyczne

Wszelkie groźby użycia przemocy lub wszelkiego rodzaju ataku terrorystycznego stanowią wyraźne naruszenie zasad Google dotyczących treści opinii. Google poważnie traktuje tego rodzaju zagrożenia i Ty też powinieneś.

6. Język lub treści o charakterze jednoznacznie seksualnym

Każdy język lub treść o charakterze jednoznacznie seksualnym wyraźnie narusza zasady Google. Wszelkie odniesienia do czegokolwiek niestosownego lub seksualnego mogą być podstawą do flagi.

7. Treści wulgarne lub obraźliwe

Jeśli ktoś używa w swojej opinii wulgarnego lub obraźliwego języka, bezpośrednio narusza zasady Google dotyczące recenzowania. Obejmuje to przekleństwa, lubieżne wypowiedzi, oszczerstwa rasowe, homofobiczne lub transfobiczne oszczerstwa lub cokolwiek innego tego rodzaju.

8. Nękanie, zastraszanie lub nawoływanie do przemocy

Nikt nie może nikogo nękać ani zastraszać w opinii Google. Jeśli ktoś pozostawi recenzję Twojej firmy, w której próbuje Cię zastraszyć lub podżegać do przemocy wobec Ciebie lub innej osoby, powinieneś to zgłosić.

Google zazwyczaj szybko reaguje na takie problemy.

9. Fałszywe podszywanie się pod kogoś innego

Jeśli ktoś udaje, że jest kimś innym, jego recenzja jest bezprawna. Ktoś, kto twierdzi, że jest prezydentem Stanów Zjednoczonych, nie może zostawić opinii o firmie, która ją krytykuje lub chwali. Takie postępowanie jest podstawą do usunięcia i należy od razu zgłosić te recenzje.

10. Nieuczciwość lub okazywanie uprzedzeń

Jeśli w opinii znajdują się kłamstwa z łysiną, możesz zgłosić ją do Google.

Być może będziesz musiał udowodnić, że oświadczenie zostało napisane nieuczciwie, aby opinia została obalona.

Jak zgłosić recenzję w Google

Jeśli stwierdzisz, że opinia Twojej firmy narusza jedną z dziesięciu zasad postępowania Google, czas zgłosić tę opinię i zwrócić na nią uwagę Google.

Istnieje prosty proces zgłaszania recenzji.

Krok 1: Zaloguj się na swoje konto Google Moja Firma

Krok 2: Wybierz odpowiednią firmę. Jeśli masz więcej niż jedną firmę powiązaną z Twoim kontem Google, upewnij się, że przeglądasz tę, która zawiera kwestionowaną opinię.

Krok 3: Wybierz recenzje

Krok 4: Kliknij menu z trzema kropkami obok obraźliwej recenzji i kliknij Oznacz jako nieodpowiednie , aby zgłosić ją do Google.

Gdy opinia zostanie oznaczona, może minąć kilka dni, zanim Google ją sprawdzi. Możesz przyspieszyć ten proces, prosząc innych o zgłoszenie opinii. Gdy więcej osób zgłosi opinię, Google może szybciej zauważyć.

Jeśli to wszystko zawiedzie, być może nadszedł czas, aby skontaktować się z pomocą techniczną Google dla małych firm.

Możesz przejść do strony pomocy, przechodząc na www.support.google.com/business .

Gdy już tam będziesz, wybierz opcję Skontaktuj się z nami . Następnie wpisz Opinie klientów i Zdjęcia . Następnie wybierz Usuń recenzje .

Wybierz preferowaną metodę komunikacji. Gdy to zrobisz, powinieneś otrzymać pomoc w ciągu 24 godzin.

Jeśli wszystko inne zawiedzie (wskazówki i wskazówki)

Jeśli pojawią się negatywne opinie Google, które nie naruszyły żadnych zasad, nie wszystko stracone. Chociaż nie ma oficjalnych kroków, które można podjąć w celu usunięcia recenzji, istnieje kilka wypróbowanych i prawdziwych metod, które można zastosować, aby spróbować je rozwiązać.

Najpierw odpowiedz publicznie na wszystkie recenzje, pozytywne i negatywne. Odpowiadanie na pozytywną recenzję jest łatwe i nie ma potrzeby w to wchodzić. Jednak odpowiedź na negatywną recenzję ma kluczowe znaczenie w takich sytuacjach.

Ważne jest, abyś nie zachowywał się defensywnie ani nie atakował. Bądź pokorny i podziękuj im za ich opinie. Następnie spróbuj rozwiązać problem. Nie mów im, dlaczego się mylą. Zamiast tego przeproś za sytuację, która ich zdenerwowała i zaproponuj rozwiązanie.

Jeśli rozwiążesz problem, zapytaj ich, czy usunęliby recenzję, czy zmieniliby ją, aby zauważyć, w jaki sposób poszliście ponad wszystko, aby upewnić się, że byli zadowoleni.

Nawet jeśli autor odmówi usunięcia recenzji, i tak zrobiłeś coś korzystnego. Ludzie będą mogli zobaczyć Twoje odpowiedzi na negatywne recenzje. Będą mogli zobaczyć, jak próbowałeś zrobić wszystko, aby odpowiedzieć na problem. To długa droga w przypadku potencjalnych klientów.

Możesz również poprosić innych klientów o nowe recenzje, ale musisz być bardzo ostrożny z tym, jak się do tego zabrać. Jeśli wiesz, że ktoś jest zadowolonym klientem, daj mu znać, że może dodać opinię w Google. Nie proś ich o pozytywną lub pięciogwiazdkową recenzję.

Co najważniejsze, nie próbuj zachęcać do recenzji. Nie możesz zapewnić klientom nagród za pozytywną recenzję. Jest to bezpośrednie naruszenie zasad Google. Jeśli zostaniesz złapany, firma może cię ukarać.

Streszczenie

Istnieje wiele sposobów na zdobycie zaufania odbiorców, od odznak zaufania po doskonałą obsługę klienta. Jednak nic nie wzbudza takiego zaufania jak Recenzje Google. Te konta od zadowolonych lub niezadowolonych klientów mogą znacznie przyczynić się do zwrócenia opinii publicznej za lub przeciw Tobie.

Wszyscy uwielbiają świetne recenzje Google. Możesz użyć wtyczki do recenzji WordPress, aby z dumą prezentować je w swojej witrynie. Jednak złe recenzje mogą często wpędzić nas w korkociąg. Jeśli znajdziesz złe recenzje w Google, upewnij się, że nie naruszają one żadnych zasad Google.

Jeśli tak, masz prawo do oznaczenia opinii i zgłoszenia jej do usunięcia. Jeśli jednak opinia jest zgodna z zasadami Google, możliwe jest skontaktowanie się z autorem i rozwianie jego obaw. Takie postępowanie może przywrócić ci dobre łaski i na zawsze usunąć ich recenzję.