Jak zaprojektować i uruchomić program lojalnościowy w WooCommerce

Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku handlu elektronicznego każda firma konkuruje w skali globalnej o tych samych klientów. Pozyskiwanie nowych klientów jest zwykle od 5 do 10 razy droższe niż zwykłe utrzymanie dotychczasowych klientów. W wysoce konkurencyjnym środowisku e-commerce zwiększenie odsetka utrzymania klientów może mieć duży wpływ na Twoją firmę. W rzeczywistości, według HubSpot, 5% wzrost retencji klientów może zwiększyć przychody o 25% do ponad 95%!

Istnieje wiele sposobów rozwiązania problemu retencji, ale jedną z najlepszych sprawdzonych możliwości jest wdrożenie programu lojalnościowego. Kiedy nagradzasz swoich klientów za powrót, stworzysz nawyki i lojalność wobec marki, które będą służyć Twojej firmie na dłuższą metę.

9 wskazówek dotyczących optymalizacji e-commerce dla szybkich i skutecznych witryn >>

Co to jest program lojalnościowy?

Program lojalnościowy to system oparty na nagrodach, który firmy projektują i prowadzą w celu utrzymania dotychczasowych klientów. Mogą być nagradzani punktami, rabatami i/lub ekskluzywnymi ofertami tylko dla nich. To świetny sposób na zaangażowanie klientów w Twój biznes i zachęcenie ich do wydawania większej ilości pieniędzy poprzez udzielanie im rabatów po złożeniu pierwszego zamówienia. Jest to sytuacja korzystna dla obu stron – Twoi klienci dostają dodatkowe rabaty i rozwijają bliższe relacje z Twoją marką, a Twoja firma dokonuje sprzedaży, która być może nie miałaby miejsca w innym przypadku. Istnieje wiele rodzajów programów lojalnościowych stosowanych w e-commerce – oto kilka, które się sprawdziły:

Programy lojalnościowe oparte na punktach

Najbardziej znanym konsumentom programu lojalnościowego jest program lojalnościowy oparty na punktach. Za każdy zakup klienci otrzymują punkty. Po zdobyciu określonej liczby punktów mogą je wymienić na wiele różnych nagród, od rabatów po darmowe prezenty lub dostęp do specjalnych wyprzedaży. Jednym z najbardziej znanych programów lojalnościowych opartych na punktach jest program Starbucks' Stars, który integruje punkty, sprzedaż i kartę członkowską w celu generowania stałych przychodów od obecnych klientów.

Programy lojalnościowe dla klientów nie muszą być używane samodzielnie. W rzeczywistości często odnoszą największe sukcesy, gdy są używane razem. Na przykład program Starbucks Gold Card zapewnia użytkownikom jeszcze silniejszy status elitarny, ponieważ współpracuje z Starbucks Stars, który jest wielopoziomowym programem lojalnościowym.

Wielopoziomowe programy lojalnościowe

Wielopoziomowy program lojalnościowy to system nagród oparty na statusie, w którym otrzymasz nagrodę za przejście między poziomami po wydaniu powiązanej z nim skumulowanej kwoty. Nagrody będą coraz lepsze z każdym poziomem. Wielopoziomowe programy lojalnościowe przyciągają uwagę klientów i motywują ich do kojarzenia powtarzających się interesów z Tobą w celu zdobycia nagród i osiągnięć. Wielopoziomowy program lojalnościowy, który większość ludzi zna, to nagrody za podróże: punkty hotelowe, punkty lotnicze i inne. Programy te działają na rzecz utrzymania lojalności wobec marki w konkurencyjnej branży, sprawiając, że warto wybrać markę i trzymać się jej.

Programy lojalnościowe oparte na subskrypcji

W tego typu programie lojalnościowym firmy faktycznie sprzedają swoim klientom tanią subskrypcję. Subskrypcje te mogą być miesięczne lub roczne z opłatą z góry, aby cieszyć się dodatkowymi korzyściami – zwykle zniżkami – jako subskrybent. Ten rodzaj programu lojalnościowego bankuje na klientach rejestrujących się z zamiarem oszczędzania pieniędzy w dłuższej perspektywie. Podczas gdy klienci czerpią korzyści z oszczędzania dolarów, subskrypcja wspiera całą pracę, którą wykonałeś, aby ich zdobyć, dzięki czemu wracają częściej i dłużej, a także wydają więcej przez cały okres bycia Twoim klientem.

Tworzenie programu lojalnościowego na WooCommerce

Jedną z najbardziej znanych zalet WooCommerce jest jego rozszerzalność. Tworzenie programów lojalnościowych dla klientów nie jest wyjątkiem — zaprojektowanie unikalnego programu lojalnościowego dla Twojej firmy jest łatwe i niedrogie dzięki elastyczności WooCommerce.

Aby rozpocząć, musisz wybrać wtyczkę programu nagród. Dostępnych jest wiele wtyczek. W tym przykładzie przeprowadzę Cię przez proces konfigurowania programu lojalnościowego za pomocą oficjalnego rozszerzenia WooCommerce o nazwie Punkty i nagrody.

Pamiętaj, że zawsze możesz wypróbować inną wtyczkę. Inne opcje na rynku to:

• Kupony zaawansowane (zalecane przez WPBeginner)
• Zadowolenie

Bez względu na to, z której wtyczki korzystasz, kroki związane z uruchomieniem programu lojalnościowego będą podobne. Oto podstawowe kroki do wdrożenia:

Krok 1 – Pobierz wybraną wtyczkę

Najpierw odwiedź oficjalną stronę wtyczki, którą wybrałeś. Wybierz żądany plan zgodnie z wymaganiami biznesowymi i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć proces rejestracji. Po pomyślnym pobraniu wtyczki musisz zainstalować wtyczkę na swojej stronie WooCommerce. W tym celu otwórz pulpit nawigacyjny WordPress i kliknij Wtyczki z lewego paska menu. Kliknij Dodaj nową wtyczkę. W sekcji Dodaj wtyczki wyszukaj wybraną wtyczkę, korzystając z paska wyszukiwania w prawej górnej części ekranu pulpitu WordPress. Kliknij Zainstaluj teraz, aby zainstalować tę wtyczkę. Po pomyślnym zainstalowaniu wtyczki. Kliknij przycisk Aktywuj. Umieść tam zakupiony klucz licencyjny, aby aktywować wtyczkę.

Krok 2 – Włącz funkcję programu lojalnościowego

Po udanej aktywacji wtyczki kolejnym krokiem jest włączenie funkcji programu lojalnościowego w WooCommerce. Jeśli zdecydujesz się użyć oficjalnego rozszerzenia WooCommerce, możesz przejść do WooCommerce > Punkty i nagrody > Ustawienia z pulpitu WordPress.

Krok 3 – Ustaw wartości punktowe i progi

Po znalezieniu ekranu nadszedł czas na najważniejszą część: faktyczne zaprojektowanie programu.

Ten krok jest nieco trudny i ważny, ponieważ będziesz musiał określić, w jaki sposób Twój system punktowy będzie działał, aby nagradzać klientów. Należy zrozumieć dwie ważne koncepcje: (1) stosunek ceny do zarobionych punktów oraz; (2) punkty do stosunku ceny umorzonej. W stosunku ceny do zdobytych punktów będziesz musiał ustawić wartość punktów, które klienci otrzymają po wydaniu każdego dolara na Twojej stronie. Na przykład, jeśli ustawisz wartość na jeden, to za każdym razem, gdy klient wyda 1 dolara na twoją stronę, otrzyma 1 punkt. A stosunek wymienianych punktów do ceny oznacza, ile każdy punkt będzie wart w kategoriach pieniężnych. Na przykład, jeśli ustawisz tę wartość na 1, to każdy punkt będzie równy jednemu dolarowi.

Możesz zobaczyć pełny podział tego, co zrobi każdy element formularza na tej stronie ustawień, przeglądając dokumentację punktów i nagród WooCommerce. Ustaw te wartości i punkty i miej je na oku. Być może będziesz musiał poprawić, jeśli nie widzisz wyników, które planowałeś.

Krok 4 – Dostosuj komunikaty programu lojalnościowego

Po skonfigurowaniu funkcji programu lojalnościowego, kolejnym krokiem jest dostosowanie informacji o produkcie, kasie i koszyku. Możesz edytować wiadomości i zmieniać je według potrzeb na tych ekranach:

Nie zapomnij dostosować wiadomości z podziękowaniem. Spersonalizowane podziękowania mają duży wpływ na to, by klienci czuli się wyjątkowo, co pomaga w osiągnięciu celu utrzymania.

Krok 5 – Zdecyduj, za co inni klienci mogą zdobywać punkty

Na tym etapie musisz zdecydować, jakie działania pozwolą Twoim klientom zdobywać punkty. Mogą zdobywać punkty nie tylko za zakupy – na przykład możesz również nagradzać swoich klientów punktami za komentarze na Twojej stronie lub nawet za zalogowanie się.

Tego typu działania i ustawienia można skonfigurować na tym samym ekranie. Będziesz mieć wiele opcji działań, które dają punkty. Wybierz opcje, które mają sens dla Twojej firmy, a na koniec zapisz zmiany.

Krok 6 – Przetestuj swoje automatyczne konta klientów WooCommerce za pomocą programów lojalnościowych

Oczywiście będziesz chciał, aby Twoi klienci mieli pulpit nawigacyjny, w którym będą mogli zobaczyć, ile mają punktów i co mogą za nie zdobyć. Na szczęście program Punkty i Nagrody robi to za Ciebie automatycznie. Twoi klienci zobaczą swoje punkty lojalnościowe po zalogowaniu się na Moje konto w Twoim sklepie WooCommerce.

I to wszystko! Dzięki WooCommerce, wtyczce i niewymaganemu kodowi, możesz zaprojektować i uruchomić skuteczny program lojalnościowy dla swojej marki. A kiedy jesteś klientem Managed WooCommerce z Nexcess, jeśli masz pytania dotyczące tego, jak sprawić, by WooCommerce działał lub jak wdrożyć strategie biznesowe, takie jak ta, nasi eksperci WooCommerce są tutaj, aby pomóc o każdej porze dnia i godziny.

Powiązane czytanie

• Jak zdobyć klientów dla e-commerce
• Przewodnik dla początkujących po blogowaniu i strategii treści cyfrowych
• 4 sposoby na optymalizację podróży kupującego