Jak zarobić więcej sprzedaży poprzez zmniejszenie porzucania koszyka?

Badanie przeprowadzone przez Baymard Institute na temat porzucania koszyków wykazało, że co 7 na 10 klientów trafia do koszyka w sklepach e-commerce i po prostu je opuszcza. Czyli średni wskaźnik porzucania koszyka wynosi około 70 procent! Ten zwyczaj kupujących, aby dodawać produkty do koszyka lub rozpoczynać transakcję, ale nigdy nie kończyć zakupu, jest określany jako porzucenie koszyka.

Wyobraź sobie, że dzieje się to w prawdziwym życiu: klient idzie do sklepu, wkłada do koszyka wszystkie rzeczy, które mu się podoba, a następnie idzie do lady. Jednak na chwilę przed zakupem postanawiają pozostawić koszyk porzucony w sklepie. Wyobraź sobie frustrację właściciela sklepu. Choć wydaje się to mało prawdopodobne, tak dzieje się z koszykami w witrynach e-commerce.

Porzucanie koszyka jest jedną z głównych przyczyn utraty sprzedaży na dużą skalę w sklepie e-commerce. Odzyskanie porzuconego koszyka ma zatem kluczowe znaczenie dla zwiększenia sprzedaży.

Sprawdź nasz samouczek, aby dowiedzieć się, jak oferować zniżki porzucone koszyki dla WooCommerce.

Porzucanie koszyków to jeden z najczęstszych problemów, z jakimi borykają się sklepy internetowe. Więc dlaczego tak się dzieje? Dlaczego kupujący zostawiają koszyk w trakcie zakupu? Cóż, powodów może być wiele. Tutaj omówimy je jeden po drugim i zbadamy, jak możemy zwiększyć sprzedaż.

Kiedy klient polubi produkt z Twojej strony i doda go do koszyka, oczywiście oszacował całkowity koszt wraz z ceną wysyłki w swojej głowie zgodnie z tym, co jest w zasadzie naliczane za to samo. Jeśli jednak dopiero podczas procesu kasowego odkryją dodatkowe koszty, takie jak podatki i opłaty, pozostawia to złe wrażenie. W rezultacie opuszczają koszyk i szukają lepszych opcji.

Rozwiązanie:

Bądź przejrzysty odnośnie tych kosztów w koszyku. Możesz dołączyć funkcję, dzięki której obliczenia kosztów wysyłki, podatków i opłat związane z wybranymi przez nich produktami są widoczne w koszyku lub na stronie produktu. Dzięki temu będą świadomi kwoty do zapłacenia i nie będzie żadnych niechcianych niespodzianek.

Zmniejszenie tych dodatkowych opłat może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż, zwłaszcza jeśli są one niechciane i nie są pobierane przez większość sklepów internetowych.

Innym bardzo skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży tutaj jest umożliwienie darmowej wysyłki . „Bezpłatny” to przyjemne słowo dla konsumentów. Możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę dla zamówień powyżej określonej kwoty, co sprawi, że klienci dodadzą więcej przedmiotów do zakupu, aby z niej skorzystać.

Klienci często opuszczają koszyk, aby wrócić i znaleźć zasady zwrotów na Twojej stronie internetowej. Jeśli nie znajdą żadnej lub mają problem ze znalezieniem takiej, oczywiście opuszczą ją i woleliby inną witrynę, której mogą zaufać.

Proces zwrotu nigdy nie jest zbyt łatwy. Jeśli jednak naliczysz dodatkowe opłaty lub dasz krótki czas na zwrot przedmiotu, sprawa będzie jeszcze bardziej skomplikowana. Klienci e-commerce nie znoszą komplikacji.

Rozwiązanie:

Lepiej jest krótko wspomnieć o polityce zwrotów w ostatnich krokach, aby klienci nie porzucali koszyka i szukali go. Zwiększy zaufanie klientów. Polityka zwrotów powinna być łatwo dostępna na stronie produktu. Musi określać wszystkie warunki, aby klienci byli dobrze świadomi tego, w co się pakują przed zakupem.

Jasna polityka zwrotów szczegółowo opisująca wszystkie kroki, które muszą wykonać klienci, a łatwy proces zwrotu wystarczy, aby podbić ich serca i tym samym poprawić sprzedaż.

Jedną z głównych zalet zakupów offline jest to, że znajdzie się sprzedawca, który może powiedzieć więcej o produkcie, a także możesz wypróbować swój produkt. Ale w zakupach online takie opcje są niedostępne.

Rozwiązanie:

Zapewnienie wsparcia na czacie na żywo w zwykłych godzinach zakupów to dobry sposób na zdobycie zaufania klientów. Mogą mieć wiele pytań dotyczących produktów. Udziel na nie szybkich i jasnych odpowiedzi, które umożliwią klientom podjęcie decyzji zakupowych. Więcej sprzedaży dla Ciebie!

Ponadto możesz zaoferować swojemu klientowi możliwość umówienia się na rozmowę telefoniczną, czat wideo lub sesję udostępniania ekranu, aby odpowiedzieć na pytania lub przeprowadzić prezentację na żywo, dostosowaną specjalnie dla tego klienta. Klienci będą pod wrażeniem Twojego zaangażowania w obsługę i będą bardziej skłonni do zakupu.

Klienci przeprowadzają wiele badań na temat produktu, zanim zdecydują się go kupić. Jeśli Twoja strona internetowa nie zawiera wystarczających informacji o produkcie, którym są zainteresowani, z pewnością zaufają temu, który ma wszystkie specyfikacje.

Rozwiązanie:

W zależności od produktu ważne jest, aby podać szczegółowy opis , który zawiera specyfikację produktu, korzyści, warunki bezpieczeństwa, instrukcję obsługi, oceny i recenzje. Dzięki temu Twoja witryna będzie wyglądać bardziej profesjonalnie i autentycznie, a klienci będą bardziej ufać Twoim produktom.

Klienci potrzebują wielu przekonujących szczegółów, aby podjąć decyzję. Istotną rolę odgrywają tu treści wizualne , takie jak wysokiej jakości obrazy, filmy i materiały interaktywne. Pamiętaj, że najprawdopodobniej porównują produkty w Twoim sklepie z innymi. Daj im to, czego chcą i zarabiaj na sprzedaży!

Obecnie wiele osób woli telefony komórkowe od komputerów stacjonarnych. Większość decyzji i zakupów odbywa się na stronach mobilnych. Jeśli Twoja witryna, a zwłaszcza koszyk, nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, szanse na porzucenie Twojej witryny przez klientów są większe.

Rozwiązanie:

Projektując witrynę internetową dla swojego sklepu internetowego, upewnij się, że jest ona responsywna . Responsywne projektowanie stron internetowych polega na tym, że witryna dopasowuje się do rozmiaru ekranu dowolnego urządzenia, na którym przegląda ją użytkownik. Zmiana rozmiaru ekranu nie powinna wpływać na wrażenia z korzystania z takiej witryny.

Lepsze doświadczenie użytkownika zwiększy szanse na zrealizowane zakupy.

Przedłużający się proces kasowy związany z wypełnianiem długich formularzy irytuje większość klientów. Taki proces realizacji transakcji odwraca nawet najbardziej potencjalnych klientów. Rozsądnie byłoby zoptymalizować proces realizacji transakcji, co skłoni klientów do realizacji zamówień.

Rozwiązanie:

Zbuduj bezproblemowy, prosty i bezwysiłkowy, a jeśli to możliwe, jednostronicowy formularz kasy , usuwając wszystkie niepotrzebne pola. Można również dodać pasek postępu, aby poinformować klientów o tym, ile zrealizowali.

Im szybsza realizacja transakcji, tym wyższy wskaźnik zakupu.

Klienci mogą dodawać produkty do koszyka i odpływać do innej witryny, całkowicie zapominając o koszyku w Twojej witrynie. Czasami klienci opuszczają koszyk, ponieważ nie są jeszcze gotowi do zakupu.

Rozwiązanie:

E-maile przypominające w odpowiednim czasie z ofertami i rabatami na dodane przedmioty (jeśli to możliwe) mogą skłonić ich do powrotu i sfinalizowania zakupu.

Inną skuteczną metodą jest tworzenie pilności . Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail do klientów, przekonywanie ich, że produkty w koszyku mogą wkrótce stać się niedostępne lub trwająca oferta/rabat szybko wygaśnie, może spowodować przyciągnięcie ich z powrotem do sklepu.

Poniższe wtyczki pomagają w wysyłaniu e-maili (lub wiadomości) o porzuconych koszykach dla Twojego sklepu.

• Inteligentne kupony dla WooCommerce (Premium)
• Porzucony koszyk Lite dla WooCommerce (bezpłatny)
• Yith WooCommerce Odzyskiwanie porzuconego koszyka (Premium)
• Koszyk (Premium)

Wielu klientów opuszcza koszyk, gdy nie znajdują w witrynie preferowanej metody płatności. Nie wszyscy wolą tę samą metodę płatności. Utrata klientów z powodu nieodpowiednich metod płatności będzie rozczarowaniem, biorąc pod uwagę, jak blisko byłeś, aby uzyskać te sprzedaże.

Rozwiązanie:

Strony internetowe powinny wybierać różne metody płatności i oferować kupującym dobre alternatywy.

Dostępnych jest wiele systemów płatności, takich jak Stripe , Authorize.net , PayPal , itp.

Oto dwie wtyczki bramki płatności WebToffee (dla WooCommerce):

• Bramka płatności WooCommerce Stripe
• Bramka płatności PayPal Express Checkout dla WooCommerce

Czasami podczas zakupów lub przeskakiwania między innymi sklepami kupujący zapominają, czego szukali.

W rzeczywistym sklepie możesz zobaczyć, ile produktów znajduje się w Twoim koszyku i co kupujesz lub czego brakuje. Jednak w sklepie internetowym tak nie jest.

Rozwiązanie:

Dodaj miniatury i liczbę produktów w koszyku podczas kasy. Dołączając zdjęcia i liczby, potencjalnie unikasz wahania i rozproszenia uwagi klienta, który nie pamięta dokładnie, co lub ile dodał do koszyka.

Widoczny koszyk jest również korzystny, gdy klienci przechowują towary na później. Po powrocie mogli po prostu przejść do koszyka i dokończyć zakup.

Bez wątpienia użytkownicy będą preferować łatwość poruszania się w serwisie. Kupujący polubią prawdziwe zakupy w sklepach internetowych, w których mogą z łatwością wrócić do zakupów, aby umieścić z powrotem lub dodać więcej produktów z koszyka lub do koszyka.

Nikt nie lubi przeglądać kolejnych stron tylko po to, by kupić lub znaleźć produkt. Sprawia to, że klienci tracą zainteresowanie i zamiast tego chodzą do innych sklepów, które mogą wymagać mniejszej liczby kliknięć do kasy. Ściśle unikaj komplikowania projektowania stron internetowych.

Rozwiązanie:

Prosta struktura nawigacji rozwiąże ten problem. Ułatw klientom podróż do kasy.

Klienci często niechętnie kupują produkty ze względu na wysokie ceny. Nieustannie szukają sklepów, które oferują lepsze oferty. Jeśli nie spełniasz oczekiwań, tracisz na sprzedaży.

Rozwiązanie:

Kto nie kocha gratisów?

Dawaj oferty rabatowe przed kasą lub oferuj darmowe kupony , jeśli ich łączna cena w koszyku przekracza określoną kwotę. Może to znacznie zwiększyć tempo sprzedaży.

Klienci są mniej skłonni do porzucenia koszyka, gdy otrzymują takie specjalne oferty.

Im wolniejsza jest Twoja strona, tym bardziej niecierpliwi będą klienci i tym więcej porzucą koszyków.

Rozwiązanie:

Ograniczenie korzystania z trackerów sieciowych, wtyczek mediów społecznościowych itp. pomoże skrócić czas ładowania. Ważna jest również optymalizacja obrazu witryny, aby uzyskać idealną równowagę między szybkością a jakością.

Szybsze ładowanie stron umożliwi płynne i mniej skomplikowane zakupy.

Chcesz kupić produkt ze sklepu e-commerce, który odwiedziłeś po raz pierwszy. Jesteś już prawie na mecie zakupu. Dowiadujesz się jednak, że aby sfinalizować zakup, musisz założyć konto. To wymaga zweryfikowania swoich poświadczeń; w przeciwnym razie nie będziesz mógł go kupić. Trochę irytujące, prawda?

Jeśli Twoi klienci napotkają ten sam problem, opuszczą koszyk, ponieważ spowalnia to cały proces.

Rozwiązanie:

Włącz kasę gościa i po prostu poproś go o adres e-mail. Możesz poprosić ich o utworzenie konta po złożeniu zamówienia. Jeśli ich doświadczenie ze sklepem jest dobre, najprawdopodobniej zarejestrują się i będą preferować Twoją witrynę do przyszłych zakupów.

Internet jest zarówno zmorą, jak i dobrodziejstwem. Wraz z rosnącą liczbą przypadków nieuczciwych transakcji i kradzieży cyfrowych, ludzie obawiają się wydawania pieniędzy w Internecie.

Rozwiązanie:

Zdobądź plakietki bezpieczeństwa i certyfikaty SSL dla swojego sklepu internetowego. Są to pieczęcie zaufania, które mają przekonać klientów do zaufania witrynie za pomocą swoich danych uwierzytelniających płatności. W ten sposób możesz złagodzić ich strach i zdobyć ich zaufanie.

Trzy najbardziej zaufane bezpieczne pieczęcie dla witryn internetowych to Norton , McAfee i TRUSTe .

Im bardziej się czują, tym pewniej wydadzą swoje pieniądze.

Były to niektóre z technik, aby zarobić więcej sprzedaży poprzez zmniejszenie porzucania koszyków. Mam nadzieję, że te wskazówki sprawią, że klienci pozostaną na Twojej stronie i dokończą zakup.

Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej, czy i jak radzisz sobie z porzucaniem koszyka w Twoim sklepie. Daj nam również znać, jeśli uważasz, że istnieją inne sposoby na zmniejszenie porzucania koszyków i zwiększenie sprzedaży.