Jak ułatwić kupującym prezenty zakupy w Twoim sklepie internetowym?

Zbliżają się święta. Nie, nie te święta. Wszystkie pozostałe!

Gdy nadchodzi nowy rok, w lutym masz Walentynki, potem Wielkanoc, a następnie Dzień Matki i Dzień Ojca. Wszystkie te wyjątkowe dni, a także urodziny i rocznice są okazją do zaspokojenia potrzeb klientów sklepu internetowego.

Pytanie brzmi — czy Twój sklep internetowy ułatwia kupującym prezenty znalezienie tego, czego szukają? Pamiętaj: to inna grupa odbiorców niż tradycyjni klienci.

Aby odnieść sukces, chcesz skupić się na trzech rzeczach:

1. Tworzenie wyjątkowego doświadczenia
2. Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta
3. Rosnąca średnia wartość zamówienia

Spraw, aby dawanie prezentów było wyjątkowe

Ludzie poświęcają wiele uwagi prezentom i chcą, aby obdarowana osoba wiedziała, że ​​im zależy. Oto kilka sposobów na zapewnienie wspaniałego doświadczenia jako prezent.

1. Oferta pakowania prezentów

To sprawia, że ​​doświadczenie jest jednocześnie wyjątkowe i wygodne. Przygotuj różne rodzaje papieru do pakowania, zaoferuj wybór wzorów i rozważ pobranie niewielkiej opłaty. Gdy biznes dba o wszystko, klient czuje się wyjątkowy i ważny.

Ludzie docenią czas i wysiłek, jaki im zaoszczędzisz. Ponadto ta usługa zwiększa wartość całego zakupu, ponieważ daje kupującym pewność, że ich prezent będzie wyróżniał się na tle innych.

2. Zezwalaj na spersonalizowane wiadomości upominkowe

Oferując razem opakowanie i spersonalizowane wiadomości, zapewniasz swoim klientom kompleksowe prezenty. Zapewnia to wspaniałe wrażenia, ponieważ cały proces jest zakończony na raz. Przesyłka zostanie dostarczona zapakowana i z serdeczną wiadomością.

Cała praca została wykonana.

Możesz dodać opakowanie prezentowe i wiadomości do zamówień za pomocą dodatków do produktów lub rozszerzenia dodatków do kasy. Oferowanie tych specjalnych korzyści serwisowych na stronie kasy to świetna okazja do sprzedaży dodatkowej. A dodanie tej oszczędzającej czas opcji na stronie produktu jest kolejną zachętą dla klientów do zakupu. Tak czy inaczej, Ty, Twoi klienci i obdarowani prezentami odchodzicie od zwycięzców.

3. Dodaj kartki z życzeniami z osobistymi wiadomościami

Kupującemu prezenty, który chce iść na całość, nie oferuj tylko opcji napisania wiadomości na prezencie. Niech dołączą całą kartkę z wiadomością w środku, tak jak zrobiliby to, gdyby osobiście przygotowywali ten prezent.

Loom stworzył rozszerzenie Loom Gift Notes, aby uprościć ten proces dla sklepów internetowych. Pozwalasz swoim klientom zaprojektować własną wizytówkę i napisać swoją wiadomość. Następnie bierzesz ich pracę, drukujesz ją i dołączasz do pakietu prezentowego.

To wyjątkowe, wyjątkowe przeżycie wręczania prezentów.

Zapewnij wyjątkową obsługę

Służba polega na rozwiązywaniu problemów, ułatwianiu ich i posiadaniu dobrego nastawienia. Oto trzy sposoby na zrobienie wszystkich trzech dla osób kupujących prezenty.

1. Stwórz w swojej witrynie sekcję „świetne prezenty”

Zakupy dla kogoś innego rzadko są łatwe. Im prostsze to zrobisz, tym większe prawdopodobieństwo, że skonwertujesz nowych klientów kupujących z okazji urodzin, rocznic lub specjalnych dni, takich jak Dzień Matki i Walentynki.

Twoja sekcja prezentów może zawierać wstępnie zapakowane pudełka z prezentami, które zawierają kilka przedmiotów. Dzięki temu odbiorca poczuje się wyjątkowo, a także zwiększy średnią wielkość zamówienia.

Lub sprzedawaj spersonalizowane pakiety prezentów, które ludzie mogą sami zbudować. Dodaje to element personalizacji i sprawia, że ​​obdarowani prezentami czują się całkowicie pod kontrolą.

2. Wysyłaj aktualizacje i śledzenie dostaw

W większości przypadków kupujący prezenty próbują umówić się na specjalną datę. Możesz je uspokoić, podając jasne oczekiwania dotyczące dat wysyłki i regularnie informując o ich zamówieniu.

Poinformuj ich, kiedy paczka zostanie wysłana. Połącz ich z identyfikatorem śledzenia, aby mogli śledzić go z magazynu do drzwi wejściowych ich specjalnej osoby.

3. Spraw, aby zwroty były łatwe

Od czasu do czasu prezent po prostu nie jest odpowiedni. Spraw, aby proces zwrotu lub wymiany był jak najłatwiejszy dla odbiorców prezentów, a możesz zdobyć lojalnego fana na całe życie. Może to oznaczać nieco łagodniejsze traktowanie dowodu zakupu (w końcu to nie on złożył zamówienie) lub wydłużenie okresu zwrotu dla tych, którzy otrzymali prezent. Dowiedz się więcej o jak najlepszym wykorzystaniu zwrotów.

Zwiększ swoją średnią wielkość zamówienia

Dobra obsługa i świetne doświadczenia pomagają klientowi. Ale chcesz również, aby przyniosło to korzyści Twojej firmie. Dokonywanie sprzedaży jest dobre, ale zwiększanie sprzedaży jest lepsze. Oto trzy sposoby na zwiększenie średniej wielkości zamówienia i długoterminowej wartości klienta.

1. Sprzedawaj karty podarunkowe i promuj je na kluczowych stronach

Karty podarunkowe — w tym cyfrowe — same w sobie stanowią wspaniałe prezenty. Ale działają również jako część większego pakietu. Niektórzy ludzie najpierw kupią przedmiot, a jeśli zaoferujesz im kartę podarunkową przy kasie lub na stronie z podziękowaniami, również ją kupią.

Karta podarunkowa znacznie zmniejsza również szanse na zwrot towaru. Możesz oferować cyfrowe karty upominkowe w swoim sklepie internetowym za pomocą rozszerzenia Gift Cards. Możesz sprzedawać karty podarunkowe bezpośrednio kupującemu lub pozwolić im wysłać je komuś innemu i dołączyć spersonalizowaną wiadomość. Mogą nawet kupić wiele kart dla wielu odbiorców, w sytuacjach takich jak nagradzanie zespołu w miejscu pracy.

2. Poleć powiązane produkty

To prawdopodobnie najlepszy sposób na zwiększenie średniej wielkości zamówienia. Większość produktów można naturalnie łączyć z innymi. Niektóre mają niemal niezbędne akcesoria, takie jak baterie i etui. I pamiętaj, dawcy prezentów nie są typowymi odbiorcami — mogą nie mieć pojęcia, jakie akcesoria są potrzebne do prezentu, który dają.

Jednym z podejść jest upewnienie się, że większość rekomendowanych produktów ma niższą cenę niż początkowa pozycja, więc nie wydaje się, aby była to bardzo duża podwyżka ceny końcowej. Ale nadal zwiększa Twoje przychody.

Rekomendacje produktów mogą być pozycjonowane jako up-sell i cross-sell. Można je również przedstawiać jako „często kupowane razem”, co jest już znaną funkcją, którą ludzie doceniają i na którą reagują. Możesz uwzględnić te uaktualnienia w rozszerzeniu Rekomendacje produktów.

Możesz też wykonać uproszczoną wersję tego samego, korzystając z tego procesu na pulpicie nawigacyjnym WooCommerce.

3. Ułatw podarowanie subskrypcji

Nic nie przebije stałych przychodów od zadowolonych klientów. Jeśli masz jakiekolwiek produkty lub usługi objęte modelem subskrypcji, wiesz, jak wspaniałe może to być.

Ale może być jeszcze lepiej, jeśli pozwolisz ludziom kupować subskrypcje jako prezenty.

Dzięki rozszerzeniu Gifting for WooCommerce Subscriptions klient może kupić subskrypcję i dać dostęp komuś innemu. Oznacza to, że mogą kupić Twoje cyfrowe członkostwo, kurs online lub subskrypcję dla każdego, kogo zechcą.

Uważaj na słowa

Pamiętaj, że jeśli sprzedajesz nabywcy prezentu, a nie odbiorcy prezentu, tekst w Twojej witrynie i wszelkie reklamy kierowane do tej grupy odbiorców będą musiały być nieco inne. Musisz przemówić do osoby, która szuka łatwych i wspaniałych prezentów, wyjątkowej obsługi i wspaniałych wrażeń.

Twoje nagłówki i tekst otwierający — w reklamie lub na stronie produktu — pomagają przyciągnąć uwagę odbiorców kupujących prezenty. Oto kilka wskazówek, jak pozycjonować swoje produkty jako pomysły na prezent. Wskazówki odnoszą się do okresu ferii zimowych, ale zasady obowiązują w przypadku innych świąt lub sytuacji z prezentami.

Gratulacje — jesteś teraz w branży usługowej

Poświęcając trochę myśli wykraczającej poza grupę docelową tym, którzy kupują prezenty dla odbiorców, możesz przez cały rok otwierać nowe źródła przychodów. Nawet jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, zapewniasz obsługę, która musi być na najwyższym poziomie w oczach kupujących prezenty. Twoim celem jest ułatwienie im i zwiększenie pewności, że odbiorca będzie zachwycony i wdzięczny.

Wskazówki i rozszerzenia zawarte w tym artykule mogą pomóc w osiągnięciu Twoich celów. Pamiętaj jednak, że odpowiadasz za zapewnienie prawdziwej, doskonałej obsługi klienta.