Jak poprawić współczynnik odrzuceń

Aby odnieść sukces w sklepie internetowym, musisz nie tylko przyciągnąć na swoją stronę odpowiednich odbiorców – musisz przyciągnąć ich uwagę i nakłonić do zakupu.

Jednym z kluczowych wskaźników skuteczności witryny w tym obszarze jest współczynnik odrzuceń.

Co to jest współczynnik odrzuceń?

Współczynnik odrzuceń to odsetek osób, które trafiają na stronę Twojej witryny, a następnie opuszczają ją bez odwiedzania innych stron. Ten wskaźnik może wiele powiedzieć o tym, jak dobrze Twoja witryna radzi sobie z angażowaniem potencjalnych klientów. Jeśli Twój współczynnik odrzuceń jest naprawdę wysoki, może to wyraźnie wskazywać, że nie radzisz sobie dobrze z przyciągnięciem ich uwagi, co oznacza, że ​​masz znacznie mniejszą szansę na przekonanie ich do zakupu.

Jaki jest dobry współczynnik odrzuceń?

Nie ma ustalonej zasady kwalifikowania „dobrego” lub „złego” współczynnika odrzuceń. Niektórzy eksperci, tacy jak Neil Patel, twierdzą, że średnie współczynniki odrzuceń wahają się między 45-65% we wszystkich branżach. Hubspot wyświetla wskaźniki odrzuceń według branżowych testów porównawczych opracowanych przez Google. Według nich średni współczynnik odrzuceń eCommerce powinien spaść między 20-40%.

Logika podpowiada, że ​​dobry współczynnik odrzuceń to taki, który mieści się w tej średniej lub poniżej tej średniej.

Aby jednak ulepszyć swoją witrynę, skup się mniej na porównywaniu współczynnika odrzuceń z testami branżowymi lub innymi witrynami, a zamiast tego skup się na porównywaniu współczynników odrzuceń z własną poprzednią wydajnością.

Innymi słowy, dobry współczynnik odrzuceń to taki, który jest niższy niż poprzedni okres, który mierzysz (miesiąc, kwartał, rok itd.).

Jak oceniasz swój współczynnik odrzuceń?

Współczynnik odrzuceń jest zwykle wyświetlany u góry pierwszej strony po zalogowaniu się do Google Analytics lub po przejściu do Odbiorcy > Przegląd . Ale ta liczba to współczynnik odrzuceń w całej witrynie w domyślnym okresie czasu i niewiele Ci powie.

Jeśli przejdziesz do Zachowanie > Treść witryny > Wszystkie strony , znajdziesz współczynnik odrzuceń dla każdej strony w Twojej witrynie. Możesz dostosować okres w prawym górnym rogu.

Rozszerzenie WooCommerce Google Analytics Pro zapewnia świetny sposób na przeglądanie szczegółowych analiz z Twojego sklepu internetowego. To rozszerzenie pomoże Ci zobaczyć związek między danymi analitycznymi a rzeczywistą sprzedażą, dzięki czemu możesz podejmować kluczowe decyzje w celu zwiększenia przychodów.

Jak mierzyć współczynniki odrzuceń?

Powinieneś mierzyć współczynniki odrzuceń w okresie o wystarczającej wielkości próbki lub między dwoma istotnymi zdarzeniami. Możesz więc spojrzeć na współczynniki odrzuceń w tym miesiącu w porównaniu z tym samym miesiącem w poprzednim roku. Lub, jeśli właśnie uruchomiłeś przeprojektowaną witrynę, możesz porównać pierwszy miesiąc po uruchomieniu z miesiącem przed uruchomieniem.

Wyobraź sobie, że wydajesz pieniądze na reklamę, która odsyła dziesięć osób do Twojej witryny, ale żadna z nich nie dokonuje zakupu. Ta niewielka próbka nie powinna prowadzić do poważnych zmian, ponieważ po prostu nie ma wystarczającej ilości danych do określenia trendu.

Zwykle rozsądnie jest trzymać się z daleka od podejmowania decyzji na podstawie codziennych współczynników odrzuceń, ponieważ każdego dnia może wystąpić anomalia, która spowoduje utratę danych. Może to jednak mieć sens w pewnych sytuacjach. Jeśli co roku organizujesz jedno wydarzenie, które stanowi dużą część Twojej sprzedaży, możesz chcieć przeprowadzić jednodniowe porównanie tegorocznej daty wydarzenia z ubiegłoroczną.

Jednym z powodów, dla których nadal możesz chcieć monitorować codzienne współczynniki odrzuceń, jest nie ustalanie zasadniczych zmian w witrynie, ale wykrywanie wszelkich problemów. Jeśli zwykle widzisz współczynnik odrzuceń wynoszący 35%, a któregoś dnia wzrasta do 90%, będziesz chciał zbadać go dokładniej. Możliwe, że coś jest zepsute w Twojej witrynie.

Wreszcie, poza rozmiarem próbki lub okresem używanym do pomiaru współczynnika odrzuceń, zastanów się dokładnie, co mierzysz. Poszczególne strony mogą mieć wyjątkowo wysoki lub niski współczynnik odrzuceń lub możesz zauważyć, że niektóre kategorie stron jako grupa mają lepsze wyniki niż inne. Analizując strony pojedynczo lub w skoordynowanych grupach, zamiast patrzeć tylko na współczynnik odrzuceń w całej witrynie, możesz dowiedzieć się, które strony lub rodzaje treści przyciągają klientów, a które nie.

Dlaczego więc ludzie się odbijają?

Ludzie odbijają się z wielu powodów, ale zwykle ma to związek z jednym z tych czterech ogólnych obszarów:

1. Nie przyciągasz odpowiedniego rodzaju odwiedzających. Jeśli wyświetlasz reklamy kierowane do luksusowych kupujących, ale w Twojej witrynie sprzedajesz hurtowe zniżki, nawet jeśli masz doskonale zaprojektowaną witrynę, zobaczysz niedopuszczalny współczynnik odrzuceń.

2. Nie zmuszałeś ich do pójścia dalej. Nie było nic wystarczająco interesującego ani interesującego, aby mogli kontynuować przeglądanie Twojej witryny. Nawet doskonale ukierunkowani odbiorcy odejdą, jeśli wiadomość na stronie nie będzie z nimi rezonować.

3. Wystąpiła słaba jakość obsługi. Być może ładowanie witryny trwało zbyt długo lub użytkownicy nie mogli przeczytać tekstu w witrynie. Może otrzymali ostrzeżenie o złośliwym oprogramowaniu lub zobaczyli coś innego, co sprawiło, że poczuli się niebezpieczni. Jeśli przeglądali na urządzeniu mobilnym, a Twoja witryna nie była zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, mogli przejść dalej. Jeśli menu było trudne w nawigacji i nie mogli dowiedzieć się, dokąd się udać, mogli również odejść.

4. Dostarczyłeś dokładnie to, czego szukali. Określona strona Twojej witryny, która ma szczególnie wysoki współczynnik odrzuceń, nie zawsze oznacza, że ​​trzeba ją przeprojektować. W rzeczywistości może to oznaczać, że jest niezwykle skuteczny w dostarczaniu użytkownikowi wartości. W jaki sposób?

Wyobraź sobie, że Twoi klienci wyszukują hasło „Jaki rozmiar butów sprzedaje [przykładowy sklep]?” Klikają pierwszy wynik wyszukiwania i prowadzą do strony w Twoim sklepie z informacją, że sprzedajesz buty damskie w rozmiarach 3-11. Osoba otrzymuje odpowiedź, zapisuje te informacje do przyszłych zakupów i wychodzi. Szybko i skutecznie odpowiedziałeś na ich pytanie i dodałeś wartość do ich doświadczenia. Wyszli bez przeglądania innych stron, ale to nie znaczy, że była to porażka.

Rozważając współczynnik odrzuceń, zawsze powinieneś myśleć o pełnym kontekście doświadczenia użytkownika i swoich celach marketingowych.

Co możesz zrobić, aby poprawić swój współczynnik odrzuceń?

1. Uzyskaj informacje techniczne

Użytkownicy oczekują, że Twoja witryna będzie się szybko ładować. Oczekują, że będzie on dopasowywał się do urządzenia, z którego korzystają, i że będą w stanie skutecznie nim nawigować. Zostali również przeszkoleni w poszukiwaniu oznak legalności, takich jak certyfikat SSL lub aprobaty branżowe.

Według Entrepreneur.com 47% użytkowników oczekuje, że witryna załaduje się w ciągu dwóch sekund lub mniej. Dobrym pomysłem jest przeprowadzenie testów szybkości i sprawdzenie, jak działa Twoja witryna. Czy Twoja witryna stale osiąga ten próg? Często przyczyną powolnego ładowania stron w witrynie eCommerce jest brak odpowiednio zoptymalizowanych obrazów. Jetpack to prosty sposób na optymalizację obrazów, ale możesz również przeczytać nasz pełny przewodnik tutaj.

Czy Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych? Obecnie więcej odwiedzających korzysta z urządzeń mobilnych niż kiedykolwiek wcześniej, a odsetek ten rośnie z dnia na dzień. Jeśli Twoja witryna jest trudna w nawigacji na urządzeniu mobilnym, znacznie zwiększasz szanse, że odwiedzający ją opuszczą bez przeglądania dodatkowych stron.

Możesz skorzystać z testu dostosowania Google do urządzeń mobilnych, aby zobaczyć, jak dobrze sprawdza się Twoja witryna, wraz z sugestiami dotyczącymi jej ulepszenia.

Uzyskaj certyfikat SSL i upewnij się, że wszelkie nierozwiązane problemy ze złośliwym oprogramowaniem, które mogły wystąpić w przeszłości, zostały całkowicie rozwiązane. Jeśli użytkownicy dotrą do Twojej witryny i otrzymają ostrzeżenie o wirusie/złośliwym oprogramowaniu, możesz się założyć, że nie pozostaną w niej długo.

2. Ogranicz rozproszenie

W dobie RODO osoby odwiedzające Twoją witrynę po raz pierwszy są zwykle witane powiadomieniem i prośbą o pozwolenie na ekranie. Jeśli natychmiast dołączysz do tego powiadomienia wyskakujące okienko, okno czatu lub coś innego, co przeszkadza w nawigacji, klienci mogą się zirytować.

Jeśli masz na swojej stronie wiele reklam, wiele migających ofert, wyskakujących okienek i ogólny bałagan, to tak, jakbyś wchodził do fizycznego sklepu i był witany przez kilku natrętnych sprzedawców w tym samym czasie. Może to sprawić, że doświadczenie będzie nieprzyjemne i spowoduje odejście klientów.

Ogranicz więc korzystanie z tego rodzaju narzędzi. Przetestuj każdy z nich, aby zobaczyć, jak wpływa na współczynnik odrzuceń i sprzedaż oraz zoptymalizuj wrażenia użytkownika zgodnie z tym, co zapewnia najlepsze wyniki. Możesz uruchamiać wyskakujące okienko co drugi tydzień i sprawdzać, czy ma to wymierny wpływ na sprzedaż lub współczynniki odrzuceń. Zrób to samo dla botów czatu lub innych narzędzi. I pamiętaj, te narzędzia mogą być warte wyższego współczynnika odrzuceń, jeśli wzrost sprzedaży znacznie przewyższa utratę odwiedzających.

3. Utwórz łatwą nawigację

Jeśli oferujesz szeroką gamę kategorii produktów, upewnij się, że opcje są prezentowane jasno i szybko. Jeśli sprzedajesz koszulki, buty i spodnie, ale jedyne, co pokazujesz, gdy użytkownik przechodzi do Twojej witryny, to koszulki, może się zdezorientować lub sfrustrować i odejść. Natychmiast daj im szerokie kategorie do wyboru i pozwól im wybrać z nich swoją ścieżkę.

Pozycje w Twoim menu powinny być krótkie, zwięzłe i jasno opisywać dokładną stronę, do której prowadzą linki. Unikaj używania terminów niszowych lub żargonu w swoim menu, ponieważ odwiedzający po raz pierwszy może nie rozumieć, co one oznaczają.

Przyklejone menu mogą być świetne w przypadku długich stron, dzięki czemu użytkownicy nie muszą przewijać do samej góry, aby uzyskać dostęp do menu głównego. Klienci oczekują, że w Twojej stopce znajdą się informacje takie jak informacje kontaktowe, często zadawane pytania i zasady.

Wreszcie, jeśli Twoja witryna zawiera wiele skomplikowanych informacji lub stron, możesz rozważyć dodanie bułki tartej. Zapewniają one użytkownikom dodatkowy sposób poruszania się po witrynie i łatwego powrotu do strony, na której byli wcześniej. Określają również hierarchię witryny i zapobiegają zgubieniu odwiedzających.

4. Umieść swoje najlepsze rzeczy nad zakładką

Termin „nad fałdą” pochodzi z gazet. Gazety stoją na stojaku, a wszystko, co widzisz, to górna połowa – to, co pojawia się, zanim zostaną złożone. Ta górna połowa musi cię natychmiast wciągnąć. Jeśli przykuwający uwagę nagłówek znajduje się na dole, nie zobaczysz go ani nie chcesz go podnieść.

Na stronie internetowej „nad zakładką” odnosi się do tego, co jest widoczne dla użytkownika bez konieczności przewijania lub nawigacji. To, co pojawi się w części widocznej na ekranie, będzie się różnić na różnych urządzeniach i rozmiarach ekranu. Przetestuj jak najwięcej rozmiarów, aby od razu zwrócić na siebie uwagę. W zależności od tego, gdzie umieszczasz powiadomienia dotyczące takich rzeczy, jak RODO, może to nie zawsze znajdować się na samej górze strony.

Wskazówka dla profesjonalistów: użyj Google Analytics, aby zobaczyć, jakie rozmiary ekranu/urządzenia odpowiadają za większość ruchu w Twojej witrynie. Istnieją setki urządzeń i rozmiarów ekranu, ale niewielka liczba prawdopodobnie stanowi większość Twojego ruchu. Ponieważ możesz nie być w stanie przetestować i dostosować się do nich wszystkich, wybierz te najważniejsze i najpierw zdobądź te właściwe.

Być może będziesz musiał poświęcić wygodę użytkownika w przypadku urządzenia, które generuje 1% ruchu, aby poprawić wrażenia z urządzenia, które przynosi 50%.

5. Zawsze testuj

Jeśli nie masz pewności, jak coś w Twojej witrynie wpłynie na współczynnik odrzuceń, lub jeśli chcesz udoskonalić małe zmiany, aby zmaksymalizować ich wpływ, możesz rozważyć testy A/B lub testy podziału. Tego rodzaju testy umożliwiają kierowanie ruchu do alternatywnych wersji witryny lub konkretnej strony. Następnie przesyłają dane o ogólnej wydajności.

Na przykład możesz przetestować dwie odmiany obrazów banerów u góry strony. Możesz uruchomić to przez jakiś czas i sprawdzić, czy wersja „A” lub wersja „B” skutkują niższym współczynnikiem odrzuceń.

Oto świetne narzędzie do testowania A/B do rozważenia.

6. Przenieś użytkowników we właściwe miejsce za pierwszym razem

Użyj SEO, aby zoptymalizować strony na podstawie kategorii, tak aby ludzie nie tylko trafiali na Twoją stronę główną, ale także na stronę, która oferuje dokładnie taką kategorię produktów, jakiej szukają. Jeśli ktoś wyszukuje „buty [przykładowa nazwa marki]”, najlepiej, aby Twoja główna kategoria butów była wyświetlana jako pierwsza, a nie strona główna Twojego sklepu. Jeśli potrzebujesz pomocy, Jetpack zapewnia świetne narzędzia, które pomogą Ci osiągnąć cele SEO.

Za pomocą płatnych reklam w wyszukiwarce możesz dodawać linki do witryn, które przekierowują użytkowników do określonej strony w Twojej witrynie. Jeśli sprzedajesz towary skierowane do uczniów, możesz wyświetlać reklamę, która pojawia się, gdy ktoś wyszukuje hasło „powrót do szkoły”. Użytkownik może kliknąć nagłówek reklamy i zostać przekierowany na stronę docelową wyprzedaży z powrotem do szkoły lub podzielić kategorie towarów na linki do podstron, aby użytkownicy mogli szybciej znaleźć dokładnie to, czego szukają.

Możesz mieć linki do stron „Plecaki”, „Mundury”, „Ubrania sportowe” i „Buty”. Użytkownicy mogą wyszukiwać „ubrania z powrotem do szkoły”, ale tak naprawdę szukają mundurków. Jeśli po raz pierwszy trafią bezpośrednio do działu z mundurami, będzie znacznie bardziej prawdopodobne, że będą zadowoleni z tego, co zobaczą i będą kontynuować przeglądanie Twojej witryny.

Ten sam rodzaj linków do podstron może również pojawiać się w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Chociaż nie możesz dyktować dokładnie, jakie linki wyświetlają się w wynikach, Google sugeruje kilka najlepszych praktyk, które pomogą Ci w wysiłkach.

7. Miej wysokiej jakości, unikalne obrazy

Wysokiej jakości obrazy mają kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego sklepu internetowego. Ponieważ użytkownicy nie mogą oglądać i trzymać produktów osobiście, chcesz, aby wrażenia były jak najbardziej realistyczne.

Zdjęcia stockowe mogą wydawać się dobrym pomysłem, aw niektórych przypadkach tak jest, ale zdjęcia stockowe, których może użyć dowolny inny sklep, nie pomogą Ci stworzyć wyjątkowej marki. Spróbuj stworzyć spójny wygląd, który użytkownicy rozpoznają i docenią jako autentyczny i unikalny dla Ciebie. Może to obejmować użycie określonych filtrów na wszystkich Twoich zdjęciach lub prezentowanie modeli w spójnych ustawieniach.

Rozważ użycie obrazów przedstawiających ludzi zamiast produktów na prostym tle. Badanie Georgia Tech wykazało, że obrazy na Instagramie, które zawierały ludzi, były prawie o 40% bardziej narażone na reakcje użytkowników. Tego rodzaju zdjęcia pomagają odwiedzającym lepiej wyobrazić sobie siebie podczas noszenia lub używania Twoich produktów. To bardziej zachęcające i osobiste doświadczenie, podobnie jak zakupy w lokalnym butiku zamiast w ogromnym magazynie z pudłami produktów.

8. Dostępność i czytelność

Użytkownicy odwiedzający Twoją witrynę są wyjątkowi i zróżnicowani. Mają zindywidualizowane potrzeby, a spełniając je, będziesz w stanie zatrzymać więcej osób na swojej stronie przez dłuższy czas.

Upewnij się, że Twoja witryna jest dostępna dla osób niepełnosprawnych. Zobacz nasz przewodnik dotyczący ułatwień dostępu tutaj.

9. Pokaż autorytet i legalność

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego produkty często mają na opakowaniu logo „jak widać w telewizji”? Albo dlaczego butelki wina będą wymieniać nagrody lub oceny, które otrzymało wino? Dodaje poczucie legalności do tego, co sprzedają. Jeśli Twój produkt był prezentowany w znanym programie lub witrynie medialnej albo jeśli zdobyłeś nagrodę lub akredytację organizacji branżowej, umieść to w swojej witrynie, aby pomóc użytkownikom zrozumieć wartość Twojego produktu.

10. Po odbiciu

Mimo dołożenia wszelkich starań, niektóre osoby nadal opuszczą Twoją witrynę bez odwiedzania innych stron.

I nawet jeśli się nie podskakują, większość ludzi nie dokona zakupu podczas pierwszej wizyty. Możesz dotrzeć do tych osób za pomocą reklam remarketingowych dostosowanych na podstawie odwiedzonych przez nich stron. Przeczytaj nasz przewodnik o tym, jak przywrócić potencjalnych klientów.

Jeśli masz wysoki współczynnik odrzuceń, te wysiłki mogą pomóc zminimalizować jego negatywny wpływ podczas pracy nad jego rozwiązaniem.

Rozpocznij pomiar, zacznij ulepszać

Współczynnik odrzuceń to jeden z wielu cennych wskaźników, których możesz użyć do monitorowania sukcesu swojej witryny i ulepszania jej z biegiem czasu. Chociaż nie jest to jedyna rzecz, na której powinieneś się skupić, stałe zwiększanie współczynnika odrzuceń poprzez staranne pomiary i eksperymentowanie w czasie może znacznie poprawić rentowność Twojej witryny.

Upewnij się, że zawsze myślisz o współczynniku odrzuceń w kontekście mierzonego okresu i strony, którą mierzysz. Skoncentruj się na ulepszeniu w czasie, a nie na porównaniu z innymi witrynami.