Jak zwiększyć zaangażowanie użytkowników w witrynie WordPress?

W dzisiejszych czasach, gdy świat cyfrowy jest tak obecny w naszym życiu, niemal we wszystkich dziedzinach, obecność w Internecie jest niezbędna. Jednak wciąż często dyskutuje się, czy każda firma musi mieć stronę internetową.

Na tym jednak dyskusja się nie kończy. Niektórzy marketerzy twierdzą, że wystarczy mieć stronę internetową dla swojej firmy, inni twierdzą, że zaangażowanie na Twojej stronie dyktuje jakość ruchu, a tym samym zwiększa współczynnik konwersji.

W tym artykule omówimy wszystkie sposoby na zwiększenie zaangażowania odbiorców w Twojej witrynie, a także wspomnimy o alternatywnych metodach i narzędziach, które mogą pomóc nam lepiej łączyć się z naszymi odbiorcami.

Ale zanim przejdziemy zbyt głęboko, najpierw zdefiniujmy, czym jest zaangażowanie użytkowników.

Co to jest zaangażowanie użytkownika?

Marketerzy i właściciele firm tak często używają ostatnio słowa „zaangażowanie”, że stało się ono modne i tym samym straciło na znaczeniu. Ale nawet jeśli „zaangażowanie użytkowników” stało się banałem, nadal jest to ważny czynnik, który należy wziąć pod uwagę w budowaniu swojej obecności w Internecie.

Mówiąc najprościej, zaangażowanie użytkowników to sposób interakcji użytkowników z treścią w Twojej witrynie.

Zaangażowanie użytkowników opisuje, jak często i jak długo użytkownicy uzyskują dostęp do Twojej witryny lub aplikacji i angażują się w nią. Firma może mierzyć zaangażowanie użytkowników, śledząc ruch odwiedzających, czas spędzany na określonych stronach i interakcję użytkownika (kliknięcia i pobrania), a także udostępnianie.

Firmy zwiększają zaangażowanie użytkowników, aby strona była bardziej atrakcyjna dla klientów, w nadziei na zwiększenie współczynników konwersji.

Rodzaje zaangażowania użytkownika

W tradycyjnym modelu biznesowym istnieją cztery sposoby angażowania klientów. Zobaczmy, jakie są te sposoby.

Zaangażowanie kontekstowe

Zaangażowanie kontekstowe opiera się na zachowaniu klienta. Ten rodzaj zaangażowania pomaga marketerom lepiej zrozumieć, jak funkcjonuje i zachowuje się grupa docelowa. W ten sposób mogą zbierać różne dane o większości swoich odbiorców i odpowiednio dostosowywać do nich swoją witrynę.

Na przykład, jeśli klient przegląda kilka rzeczy w Twojej witrynie handlu elektronicznego, nie dodając niczego do swojego koszyka, możesz wysłać mu spersonalizowaną wiadomość e-mail z produktami na podstawie ich historii wyszukiwania, aby zachęcić go do podjęcia działania.

Zaangażowanie wygody

Zaangażowanie w wygodę to każdy rodzaj interakcji marka-klient, który poprawia wygodę klienta. Przycisk Amazon Dash jest przykładem zaangażowania wygody.

Dash Button to malutki bezprzewodowy gadżet, którego rozmiar jest porównywalny do paczki gumy do żucia. Po naciśnięciu przycisku gadżet natychmiast zamawia produkty Amazon, które wybrałeś przez Wi-Fi, a Amazon dostarcza je bezpośrednio do Ciebie. Konsumenci uważają ten przycisk za wygodny, ponieważ pomaga im zaoszczędzić czas podczas nabywania artykułów gospodarstwa domowego.

Zaangażowanie emocjonalne

Badanie wykazało, że 99% decyzji dotyczących zachowań zakupowych opiera się na emocjonalnym zaangażowaniu klienta. Czynniki psychologiczne człowieka, takie jak preferowany kolor, forma zdania, styl komunikacji, projekt i marka, to tylko niektóre z wielu rzeczy, które mogą sprawić, że użytkownik nawiąże kontakt z właścicielem produktu lub usługodawcą i ostatecznie kupi produkt lub usługę.

Zaangażowanie społeczne

Niektóre produkty są po prostu bardziej odpowiednie dla sieci społecznościowych i dlatego odniosą większy sukces na tych platformach. Nie oznacza to, że powinieneś zaniedbywać treści w swojej witrynie — wystarczy, że udostępnienie ich w sieciach będzie atrakcyjne dla odbiorców.

Media społecznościowe to generalnie doskonałe narzędzie do zwiększania zaangażowania użytkowników. Jednak w przypadku mediów społecznościowych wszystko zaczyna się od budowania relacji z klientami.

Możesz to zrobić, zawsze szybko odpowiadając klientom, zachęcając ich do dzielenia się swoimi historiami, organizując prezenty i konkursy oraz odpowiadając na wszystkie recenzje klientów online.

Jak zwiększyć zaangażowanie użytkowników

Dobrze, teraz, gdy wiemy, czym jest zaangażowanie użytkowników i jakie są rodzaje zaangażowania użytkowników, zobaczmy, jak możemy zwiększyć zaangażowanie.

Nie pozwól, aby Twoja strona ładowała się zbyt wolno

To kluczowy, ale często zaniedbywany punkt. Pamiętaj tylko, jak się czujesz i co robisz, gdy wchodzisz na stronę, która ładuje się bardzo wolno i nie ma to nic wspólnego z Internetem, a jedynie z szybkością strony.

Złościsz się, przeklinasz istnienie strony i zamykasz stronę, zanim się ładuje, prawda? Cóż, tak samo zrobią to Twoi użytkownicy, jeśli pozwolisz, aby Twoja strona ładowała się powoli. To prowadzi nas do wniosku, że aby uniknąć problemów z szybkością strony, powinniśmy regularnie sprawdzać szybkość naszej strony.

Możemy to zrobić, korzystając z zaawansowanego narzędzia, takiego jak Google PageSpeed ​​Insights.

Twórz przydatne treści dla swoich użytkowników

Może się okazać, że tworzenie użytecznych treści może być najtrudniejszym zadaniem, ponieważ wymaga dobrego zrozumienia grupy docelowej i tego, co skłoni ich do dalszego czytania, komentowania lub udostępniania Twoich treści.

Z drugiej strony, uczynienie treści użytecznymi jest kluczem do każdego rodzaju strony internetowej.

A co rozumiemy przez przydatne treści? Może zawierać treści, których chcą Twoi odbiorcy i potencjalni klienci, ale także treści, które mogą pomóc Twojej firmie osiągnąć jej cele. Jednak nie zawsze się pokrywają.

Część treści może zwiększyć zaangażowanie użytkowników, ponieważ jest dla nich korzystna, ale nie gwarantuje to, że pomoże Twojej firmie osiągnąć cele konwersji i odwrotnie. Jednak bez wartościowych i angażujących treści użytkownicy nie pozostają na stronie zbyt długo. Nie angażują się w Twoje treści, a ostatecznie zmniejsza się szansa, że ​​kupią Twój produkt.

Jak widać, wszystko jest połączone.

Zbuduj okno czatu na stronie głównej

Okno czatu to kolejny świetny sposób na nawiązanie kontaktu z użytkownikami i sprawienie, by czuli, że jesteś łatwo dostępny — że mogą się z Tobą skontaktować w dowolnym momencie. To, co odróżnia czaty od komunikacji e-mail, to możliwość interakcji z użytkownikami w czasie rzeczywistym.

Budując okno czatu, budujesz natychmiastowe narzędzie do angażowania użytkowników. Pamiętaj, aby użyć w profilu zdjęcia i nazwy, które sprawią, że użytkownicy poczują się, jakby rozmawiali z osobą, a nie robotem.

Jeśli chcesz stać za logo, możesz zatrudnić projektanta stron internetowych, aby stworzył taki, który jest zgodny z marką, którą chcesz zbudować. Możesz też użyć kreatora logo, który pomoże ci zrobić to samodzielnie – lub przynajmniej zorientować się, jak chcesz, aby wyglądał.

Kieruj użytkowników do innych treści w Twojej witrynie

To doskonały sposób na dłuższe zatrzymanie użytkowników w witrynie. Jak dokładnie to działa?

Załóżmy, że masz sekcję bloga w swojej witrynie, a teraz jeden z użytkowników wygooglował coś i jeden z Twoich postów znalazł się wśród pierwszych wyników.

Weszli do Twojego posta na blogu i w ciągu pierwszych kilku sekund zobaczyli, że dał im odpowiedź, na którą przyszli. Czytają dalej iw pewnym momencie zaczynają myśleć: „To wszystko. Mam odpowiedź, idę dalej.”

W normalnej sytuacji użytkownik po prostu opuszcza stronę i prawdopodobnie nigdy nie wraca do Twojej witryny. Jeśli jednak w Twoim poście na blogu znajdował się link prowadzący do innego wpisu na blogu, który mógłby zainteresować użytkownika, istnieje znacznie większa szansa, że ​​kliknie on ten link i będzie kontynuował czytanie treści w Twojej witrynie.

Te dwa wpisy na blogu powinny być przynajmniej w jakiś sposób połączone. Nie musi to być jednak kolejny wpis na blogu. Może to być strona, na której użytkownik może dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie.

Jeśli zaintrygujesz ich wartościowymi treściami i zaoferujesz im to, co chcą kupić, mogą zdecydować się na zakup od razu.

Wniosek

Zaangażowanie użytkowników ma kluczowe znaczenie dla stworzenia wysoce skutecznej witryny WordPress, która przyniesie korzyści Twojej marce. Jedynym sposobem na prześcignięcie konkurencji jest skupienie się na tym, czego chcą klienci i zaspokajanie ich potrzeb.

Niektóre treści mogą mieć na celu zwiększenie zaangażowania, inne osiągnięcie celów konwersji, ale kiedy obliczamy, wszystko sprowadza się do budowania i utrzymywania relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami.