Jak sprawdzić, czy Twoja firma eCommerce jest gotowa na okres świąteczny?

Świąteczny sezon kończący rok to nie lada wydarzenie. Wszyscy wiemy, że to jedna z najbardziej pracowitych pór roku dla prawie wszystkich: przygotowywanie dużych posiłków, zakupy dla przyjaciół i rodziny, dekorowanie i niezliczona ilość wydarzeń. Jeśli jesteś właścicielem firmy, przygotowania do świąt to nie tylko kupowanie i pakowanie prezentów. Chodzi o to, by Twoja firma, internetowa lub stacjonarna, była gotowa na świąteczne zakupy. Możesz się zastanawiać:

• Czy warto poświęcić czas i wysiłek na przygotowanie mojego sklepu eCommerce na okres świąteczny?
• Co muszę zrobić, aby upewnić się, że moja firma eCommerce jest gotowa na świąteczne zakupy?

Przyjrzyjmy się każdemu pytaniu i przeanalizujmy kilka pomysłów i zasobów, aby upewnić się, że jesteś przygotowany.

Przygotowanie do wakacji: Czy warto się starać?

Prosta odpowiedź brzmi: tak . Warto poświęcić czas i wysiłek, aby przygotować swój biznes eCommerce na świąteczny sezon zakupowy.

W ciągu ostatnich 40 lat Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek stały się głównymi wydarzeniami zakupowymi. Zakupy w Czarny piątek stały się ogólnokrajową imprezą pod koniec lat 80. i na początku lat 90., a Cyber ​​Monday narodził się około 2005 roku.

Sprzedaż detaliczna online wzrosła wykładniczo w ciągu ostatniej dekady — jest to obecnie główny punkt sprzedaży przedświątecznych zakupów. Czarny piątek rozszerzył się na cały weekend zakupowy, w tym Small Business Saturday i Cyber ​​Monday, a także cały miesiąc specjalnych dni zakupowych trwających do grudnia.

Obecnie w USA uczestniczymy w:

• Czarny piątek – piątek po Święcie Dziękczynienia.
• Small Business Saturday – sobota po Święcie Dziękczynienia.
• Cyber ​​Poniedziałek – Poniedziałek po Święcie Dziękczynienia.
• Cyber ​​Tydzień – Cały tydzień po Święcie Dziękczynienia.
• Dzień bezpłatnej wysyłki — data jest różna, ale zwykle około połowy grudnia.
• Super Sobota – Ostatnia pełna sobota przed Bożym Narodzeniem.

Każdego roku łączna kwota sprzedaży rośnie, a wraz z nią ilość pieniędzy, które zostały wydane na zakupy za pośrednictwem eCommerce. W 2018 roku Cyber ​​Monday odnotował rekordową sprzedaż online 7,9 miliarda dolarów. Z tego 2,83 miliarda dolarów pochodziło z zakupów dokonanych na urządzeniach mobilnych, z czego 2,2 miliarda pochodziło z zakupów dokonanych na smartfonach. Czarny piątek i Small Business Saturday również miały duże dni sprzedaży online, z przychodami online odpowiednio 6,2 miliarda i 3,02 miliarda dolarów.

Liczby nie kłamią! Przygotowując swój sklep internetowy na świąteczne zakupy, możesz odebrać swój udział w tym ogromnym torcie.

Przygotowanie do świątecznych zakupów

Przygotowanie do świąt to o wiele więcej niż posiadanie wystarczającej ilości zasobów reklamowych — należy wziąć pod uwagę interfejs i zaplecze witryny.

Upewniam się, że Twoja witryna jest gotowa

• Upewnij się, że Twoja witryna i koszyk działają płynnie. Upewnij się, że wszystkie strony w Twojej witrynie działają poprawnie i szybko. Chcesz mieć pewność, że Twoja witryna będzie w stanie obsłużyć większą niż zwykle liczbę klientów bez zepsucia witryny. Zamelduj się u swojego projektanta stron internetowych lub witryny hostującej platformę, aby upewnić się, że jesteś gotowy na większą liczbę odwiedzających Twoją witrynę. Nie planuj też żadnych większych aktualizacji swojej witryny w okresie świątecznych zakupów — zrób to na długo przed lub po świątecznym sezonie zakupów.
• Zwróć uwagę na responsywny projekt. Wraz ze wzrostem liczby osób korzystających z urządzeń mobilnych do robienia zakupów online kluczem jest posiadanie responsywnej strony internetowej. Klienci chcą łatwość robienia zakupów, kiedy i gdzie chcą, w tym na smartfonach. Upewnij się, że Twoja witryna jest łatwa do odczytania i poruszania się na mniejszych ekranach, a klienci mogą dokonywać płatności z wybranego urządzenia mobilnego.
• Posiadaj jasną i zrozumiałą politykę zwrotów. Opublikuj swoją polisę w miejscu, które klienci mogą łatwo zlokalizować, a także wyjaśnij ją tak jasno, jak to możliwe — zaoszczędzi to wszystkim dużo czasu i kłopotów na dłuższą metę. Jeśli nie akceptujesz zwrotów, upewnij się, że jest to również wyraźnie zaznaczone. Wskazówki Google dotyczące zasad zwrotów to doskonały początek, jeśli nie masz pewności, jak sformułować swoje.
• Zaoferuj przewodniki prezentowe na swojej stronie internetowej. To świetny sposób, aby pomóc klientom w podjęciu decyzji o tym, jakie prezenty wręczyć. Możesz podzielić to według ceny, zainteresowań, wieku lub dowolnego kreatywnego tematu, który możesz wymyślić, który pasuje do Twojego towaru. Macy's ma świetny przykład, jak zaproponować kilka propozycji prezentów dla tej trudnej do zakupu osoby.

Zaplanuj swój marketing wcześnie

• Przygotuj solidny plan marketingowy przed rozpoczęciem świątecznego sezonu zakupowego. Święta to idealny czas na retargetowanie klientów i sprowadzanie ich z powrotem do swojego sklepu, a także przyciągnięcie nowych klientów dzięki świątecznym promocjom. Wysyłanie kampanii e-mailowych to świetny sposób na reklamowanie swoich produktów i wszelkich zniżek, z których będziesz korzystać w okresie świątecznym.
• Poproś projektantów, aby pracowali nad grafiką na wczesnym etapie. Szczerze mówiąc, nie możesz zaczynać tego zbyt wcześnie, zwłaszcza jeśli fotografujesz i projektujesz kampanie reklamowe i nie chcesz, aby wyglądały jak refleksja. Wiele firm zaczyna tworzyć swoje reklamy marketingowe w lipcu lub sierpniu, aby mieć wystarczająco dużo czasu na ich tworzenie i poprawianie.
• Nie zapomnij o mediach społecznościowych. Ludzie regularnie przewijają swoje kanały na Instagramie przez cały dzień. Pokazywanie im zdjęć używanych produktów pomaga im wyobrazić sobie siebie lub kogoś, dla kogo kupują Twoje towary. Posty z możliwością zakupów to także świetny sposób na zwiększenie sprzedaży online, gdy ludzie przeglądają Instagram.
• Korzystaj z reklam produktowych Google, aby pomóc klientom znaleźć Twoje produkty. Dzięki reklamom Google Shopping nie musisz zaczynać tak wcześnie. Biorąc to pod uwagę, nie chcesz też rozpoczynać ich na tydzień przed sezonem świątecznych zakupów! Rozpoczęcie ich na miesiąc lub dwa miesiące przed rozpoczęciem świątecznego sezonu zakupowego najlepiej dać im czas na nabranie rozpędu.

Nie zapomnij o backendzie

• Upewnij się, że Twoje potrzeby kadrowe są zaspokojone. Poinformuj swoich pracowników wyraźnie i z dużym wyprzedzeniem, jeśli masz przerwy w pracy, których nie mogą zdjąć, i jakie przewidujesz, że Twoje potrzeby kadrowe będą miały miejsce w okresie świątecznym. Jest to świetna pora roku, aby okazać dodatkowe uznanie dla pracowników, oferując lunch w najbardziej pracowite dni lub przynosząc dodatkowe przekąski, aby pomóc im przetrwać pracowity sezon.
• Nie zabraknie zapasów. Jeśli masz produkty, o których wiesz, że są bestsellerami, przygotuj dodatkowe ilości, aby ich nie zabrakło. Jeśli ludzie są w kryzysie czasowym, a Ciebie nie ma w magazynie, istnieje prawdopodobieństwo, że opuszczą Twój sklep internetowy konkurencji, która ma ten sam produkt w magazynie i jest gotowy do wysyłki.

Przygotuj się na dodatkowe terminy wysyłki i ostateczne terminy wysyłki

• Poznaj ograniczenia dat wysyłki i przekaż je swoim klientom. Okres świąteczny to najbardziej pracowity okres w roku dla firm żeglugowych; chcesz mieć pewność, że nie tylko Ty i Twój zespół jesteście świadomi ostatecznych dat wysyłki, ale także klienci. Umieszczaj je w swoich biurach, aby mieć je na uwadze pracowników, i upewnij się, że umieszczasz je wyraźnie i wyraźnie, aby klienci mogli je zobaczyć w Internecie. Stwórz specjalną świąteczną stronę docelową dla swoich klientów, aby mieli łatwy dostęp do dat, i stwórz wiadomość wyświetlaną w ich koszyku podczas kasy.
• Miej pod ręką wystarczającą ilość materiałów do wysyłki i pakowania. Skontaktuj się ze swoimi dostawcami i ustal dodatkowe dni dostawy ze wszystkimi materiałami do wysyłki i pakowania, które Twoim zdaniem będą potrzebne, aby zwiększyć wysyłkę. Wstępne złożenie pudełek wysyłkowych jest również dobrym sposobem na usprawnienie przepływu pakowania i wysyłki w najbardziej ruchliwe dni wysyłki.
• Sprawdź dodatkowe opcje wysyłki. Rozważ skorzystanie z więcej niż standardowych metod wysyłki w okresie świątecznym. Jeśli zazwyczaj oferujesz tylko wysyłkę standardową, rozważ uwzględnienie wysyłki w ciągu 2-3 dni, a nawet wysyłki następnego dnia. Większość klientów nie ma nic przeciwko płaceniu za szybszą wysyłkę w okresie świątecznym. Skontaktuj się z przewoźnikiem, a on pomoże Ci znaleźć najlepsze opcje dla Twojej firmy i klientów.

Chociaż przygotowanie może wydawać się dużo pracy, nie martw się! Nie musisz czekać do listopada, aby zacząć się przygotowywać. Ustal harmonogram dla siebie i swoich pracowników i rozpocznij przygotowania wcześnie, nawet już latem, aby mieć pewność, że marketing jest gotowy i gotowy do działania, gdy tylko reklamy świąteczne zaczną się pojawiać pod koniec października i na początku listopada.

Upewnienie się, że wszystko jest na swoim miejscu przed sezonem zakupowym, sprawi, że doświadczenie będzie przyjemniejsze nie tylko dla Ciebie i Twoich pracowników, ale także dla Twoich klientów. Będą pewni, że ich zamówienia dla swoich bliskich są w dobrych rękach i dadzą im więcej powodów do zakupów u Ciebie w przyszłości.