Jak utrzymać swoją witrynę eCommerce

Zbudowałeś swój sklep, wypełniłeś go niesamowitymi produktami i dopracowałeś marketing i logistykę. To ogromne osiągnięcie, ale nie oznacza to, że nadszedł czas, aby podnieść nogi i zrelaksować się.

Może być kuszące, aby skupić się na kreatywnej stronie prowadzenia firmy. Wprowadzanie nowych produktów i opracowywanie sprytnych kampanii marketingowych może być o wiele przyjemniejsze niż optymalizacja tabel baz danych i pozostawanie na szczycie SEO. Ale podobnie jak w sklepie stacjonarnym, Twój sklep internetowy wymaga ciągłej konserwacji, aby wszystko działało płynnie.

Korzyści z utrzymania witryny eCommerce

1. Bezpieczniejszy, bezpieczniejszy sklep

Bezpieczna, bezpieczna strona internetowa pozwala klientom robić zakupy bez obaw. Mogą ufać, że ich karta kredytowa i inne dane osobowe są bezpieczne, a zatem są bardziej skłonni do zakupu.

Dodatkowo, jeśli Twoja witryna jest bezpieczna, pokazują, że zależy Ci na bezpieczeństwie kupujących. Może to również oznaczać, że zajmiesz się nimi na inne sposoby — niezawodną wysyłkę, wysokiej jakości produkty i dobrą obsługę klienta. I ostatecznie, jeśli ludzie ci ufają, będą wracać.

2. Lepsze wrażenia użytkownika

Regularnie utrzymując witrynę eCommerce zapewniasz, że odwiedzający mogą łatwo poruszać się po niej i znaleźć to, czego szukają. Jeśli trafią do Twojego sklepu z zamiarem zakupu konkretnego produktu, mogą się do niego szybko dostać. Strony ładują się w ciągu kilku sekund, więc nie czekają. Mają też dostęp do aktualnych, odpowiednich treści, które będą ich informować i skłaniać do dokonania zakupu.

3. Więcej sprzedaży

Jeśli regularnie sprawdzasz funkcjonalność swojej witryny — upewniając się, że proces płatności działa dobrze, upewniając się, że linki trafiają tam, gdzie powinny itp. — kupujący zawsze będą mogli dokonać zakupu. Dokładne numery inwentarzowe pomagają im zorientować się, co jest dostępne, i że faktycznie dostaną pożądany przedmiot. A nowe treści i produkty zapewniają, że mają się czym ekscytować! Wszystko to ostatecznie prowadzi do większej liczby konwersji i sprzedaży.

4. Lepsze rankingi w wyszukiwarkach

Google uwielbia nowe i zaktualizowane treści! Pokazuje im, że jesteś ekspertem w swojej branży i zapewniasz wartość dla wyszukiwarek. Przywiązują również dużą wagę do szybkości witryny, wygody użytkownika i działających linków. Utrzymanie wszystkich tych aspektów może poprawić rankingi w wyszukiwarkach, prowadząc do większej liczby odwiedzin witryny i większych przychodów.

Co się stanie, jeśli nie będziesz prowadzić sklepu internetowego?

1. Twoja witryna jest mniej bezpieczna

Jeśli nie dbasz regularnie o swoją witrynę, pozostawiasz dziury, z których mogą skorzystać hakerzy. A jeśli Twoja witryna ulegnie awarii lub będzie zawierała złośliwe oprogramowanie, może to negatywnie wpłynąć na Twoją reputację, spowodować utratę sprzedaży, a nawet kradzież danych klientów.

Ponadto, jeśli nie aktualizujesz regularnie swojej witryny, możesz mieć konflikty wtyczek i motywów, które prowadzą do luk w zabezpieczeniach i wadliwej funkcjonalności.

2. Dla kupujących rzeczy są trudniejsze

Bez odpowiedniej konserwacji witryny Twoi klienci będą musieli radzić sobie z takimi problemami, jak uszkodzone linki, powolne ładowanie i stare, nieaktualne treści. Mogą skończyć na zakupie produktu, którego nie ma w magazynie i który będzie wymagał zwrotu pieniędzy. Każde z tych wyzwań może spowodować niezadowolenie klientów i mniejszą sprzedaż.

3. Będziesz mieć mniej odwiedzających witrynę

Złe wrażenia użytkownika, długi czas ładowania, nieaktualne treści i niedziałające linki mogą spowodować, że Twoja witryna spadnie w rankingach wyszukiwarek. A ponieważ ludzie bardzo rzadko wychodzą poza pierwszą stronę wyników wyszukiwania, ten poślizg może prowadzić do mniejszej liczby kliknięć, wizyt w witrynie i zakupów.

Sposoby utrzymania witryny eCommerce

Te 12 zadań jest niezbędnych do prawidłowego utrzymania witryny eCommerce:

1. Zaktualizuj WordPress, motywy i wtyczki

Istnieje kilka powodów, dla których musisz aktualizować WordPress, motywy i wtyczki. W każdym nowym wydaniu programiści dołączają łatki na luki w zabezpieczeniach, poprawki błędów i nowe funkcje. Nie przeprowadzając regularnych aktualizacji, narażasz swoją witrynę i dane klientów na ryzyko hakerów wykorzystujących luki w przestarzałych wtyczkach. Będziesz także tracić lepszą wydajność i nowe funkcje.

Ręczne aktualizowanie wtyczek może być kłopotliwe, więc możesz zautomatyzować aktualizacje za pomocą Jetpack. Jetpack zawiera funkcję automatycznej aktualizacji, która zapewnia kontrolę nad tym, które wtyczki chcesz aktualizować automatycznie lub ręcznie. Jeśli używasz Jetpack na wielu stronach internetowych, możesz zarządzać wszystkimi aktualizacjami z pulpitu WordPress.com.

Jeśli zdecydujesz się na ręczną aktualizację wtyczek, upewnij się, że utworzyłeś kopię zapasową swojego sklepu przed wykonaniem aktualizacji, aby móc cofnąć się w przypadku napotkania problemów podczas procesu.

2. Regularnie twórz kopie zapasowe swojego sklepu

Tuż przed aktualizacją nie jest to jedyny moment, w którym chcesz utworzyć kopię zapasową swojego sklepu. Otrzymujesz zamówienia przez cały dzień, dlatego ważne jest, aby tworzyć kopie zapasowe danych klientów w czasie rzeczywistym. W rzeczywistości jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby chronić swoje dane, jest robienie tego w czasie rzeczywistym przez cały dzień. Oprócz danych klientów zapewnia ograniczenie utraty danych i przestojów w przypadku włamania, wystąpienia poważnych problemów po zmianie kodu lub przypadkowego usunięcia czegoś ważnego.

Upewnij się, że wtyczka do tworzenia kopii zapasowych eCommerce w czasie rzeczywistym zawiera zawartość, wtyczki i bazę danych Twojej witryny. Przechowuj wiele kopii tych plików na innym serwerze niż Twój host na wypadek, gdyby Twój serwer został kiedykolwiek naruszony.

Oprócz kopii zapasowych w czasie rzeczywistym stworzonych specjalnie dla eCommerce, kolejnym pomocnym narzędziem, które oferuje Jetpack Backup, jest dziennik aktywności, aby dokładnie zobaczyć, jakie zdarzenie spowodowało awarię Twojej witryny. Możesz nawet przywracać kopie zapasowe za pomocą aplikacji mobilnej Jetpack, dzięki czemu nie musisz rezygnować z tego, co robisz i wracać do biurka.

3. Miej oko na analitykę

Analizy Twojego sklepu mogą służyć nie tylko do określenia, czy Twoje taktyki marketingowe działają. Mogą również pomóc Ci zidentyfikować problematyczne obszary w Twojej witrynie. Jeśli korzystasz z WooCommerce, masz już pewne dane, które możesz przejrzeć w Analytics na pulpicie WordPress. Te analizy obejmują dane o sprzedaży, ale nie zawierają szczegółów, takich jak natężenie ruchu i źródło lub wyszukiwane hasła, których klienci użyli do znalezienia Twojej witryny.

Jeśli potrzebujesz prostego rozwiązania do monitorowania natężenia ruchu, dowiedz się, skąd pochodzą Twoi kupujący, i dowiedz się, jakich słów kluczowych używają, aby Cię znaleźć, statystyki witryn są dostępne za darmo w Jetpack.

Jak korzystać z analityki, aby ulepszyć swój sklep internetowy:

• Miej oko na natężenie ruchu : jeśli widzisz duży spadek natężenia ruchu, warto sprawdzić, czy adresy URL w reklamach i e-mailach są prawidłowe. Możesz także użyć wzorców natężenia ruchu, aby określić dni tygodnia i pory dnia, które są najbardziej popularne wśród odwiedzających, i zaplanować kampanie marketingowe, wydania produktów i posty na blogu, aby zmaksymalizować ich wpływ.
• Sprawdź lokalizację geograficzną kupujących : wiedza, z jakich krajów pochodzą Twoi kupujący, pomoże Ci określić, czy oferować ceny w różnych walutach. Jeśli wysyłasz towary na cały świat i uzyskujesz ruch z określonego kraju, ale nie ma wielu sprzedaży, możesz zezwolić klientom na zakupy w ich lokalnej walucie. Jeśli masz wielu odwiedzających z krajów, których podstawowy język różni się od Twojego, możesz przetłumaczyć swoją witrynę.
• Zapoznaj się z hasłami używanymi w wyszukiwarce, aby Cię znaleźć : przejrzyj najpopularniejsze hasła używane przez klientów w celu znalezienia Twoich produktów i rozważ uwzględnienie ich w opisach produktów i innych treściach witryny.
• Przyjrzyj się swoim najpopularniejszym produktom i postom : sprawdź, które produkty i posty na blogu cieszą się największą popularnością wśród odwiedzających, i uwzględnij je w swoich działaniach marketingowych. Kiedy nadejdzie czas, aby zaoferować nowe produkty lub opublikować nowe artykuły, będziesz miał lepsze pojęcie o tym, czym interesuje się Twoja publiczność.

4. Utrzymuj bezpieczeństwo witryny

W 2020 r. cyberataki wzrosły o 300%. Niektórzy mogą pomyśleć, że hakerzy nie zawracaliby sobie głowy małym sklepem internetowym, ale 43% prób włamania jest wymierzonych w małe firmy. Niezwykle ważne jest, aby Twój sklep nie padł ofiarą ataku.

Jednym z najłatwiejszych i najlepszych sposobów na osiągnięcie tego jest zainstalowanie wtyczki zabezpieczającej WordPress. Bezpłatna wersja Jetpack oferuje ochronę przed atakami brute force, ale uaktualnienie do Jetpack Security zapewni ważne funkcje, takie jak ochrona przed spamem i skanowanie złośliwego oprogramowania.

5. Dowiedz się, czy Twoja witryna kiedykolwiek ulegnie awarii

Nie możesz oczekiwać, że będziesz na swojej stronie 24 godziny na dobę. Czasami jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, że Twoja witryna nie działa, jest wysłanie przez klienta wiadomości e-mail lub powiadomienie o tym hosta internetowego (nie wszystkie firmy hostingowe to zrobią). Monitorowanie przestojów jest bezpłatne w Jetpack. Sprawdza Twoją witrynę co pięć minut i otrzymasz powiadomienia e-mail, jeśli ulegnie awarii.

6. Sprawdź, czy nie ma uszkodzonych linków

Uszkodzone linki mogą pogorszyć rankingi wyszukiwania i negatywnie wpłynąć na zaufanie klientów. W szczególności linki wychodzące są podatne na zerwanie, gdy strony internetowe migrują do nowych domen, usuwają posty lub aktualizują wewnętrzne struktury linków. Ponadto za każdym razem, gdy usuwasz lub przenosisz zawartość swojej własnej witryny, możesz tworzyć martwe linki.

Aby znaleźć uszkodzone linki w swojej witrynie, możesz użyć narzędzia internetowego, takiego jak SEMrush lub Google Search Console, albo zainstalować wtyczkę do sprawdzania uszkodzonych linków. Korzystanie z uszkodzonej wtyczki do sprawdzania linków nie jest najlepszą opcją, ponieważ zwykle wymagają one bardzo dużej ilości zasobów. Ale jeśli aktywujesz je tylko wtedy, gdy jest to konieczne, mogą być najprostszą drogą. Wyszukiwarka uszkodzonych linków i narzędzie do sprawdzania uszkodzonych linków to dwie opcje.

Po odkryciu uszkodzonych linków zaktualizuj je, usuń lub utwórz przekierowanie. Jeśli utworzyłeś link do witryny, która przeniosła swoją zawartość i jesteś w stanie znaleźć nową lokalizację, możesz zaktualizować ten link za pomocą prawidłowego adresu URL w swojej witrynie. Jeśli jednak usunęli stronę, do której się odwołujesz, możesz chcieć całkowicie usunąć link.

Jeśli Twoje własne strony i posty uległy zmianie, będziesz chciał utworzyć przekierowanie — zwykle przekierowanie 301 (stałe).

Istnieje kilka sposobów tworzenia przekierowań. Możesz użyć wtyczki takiej jak Simple 301 Redirects lub dodać je do swojego pliku .htaccess. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu przekierowań dla eCommerce.

7. Monitoruj i optymalizuj prędkość witryny

Regularnie sprawdzaj szybkość swojej witryny za pomocą narzędzi takich jak Pingdom Website Speed ​​Test. Zidentyfikuj obszary, w których możesz skrócić czas ładowania, takie jak optymalizacja obrazów, minimalizacja skryptów i arkuszy stylów oraz włączenie buforowania przeglądarki.

Korzystanie z sieci dostarczania treści (CDN) może również przyspieszyć działanie witryny. Sieć dostarczania treści to jedna z najprostszych opcji, ponieważ nie trzeba wprowadzać zmian w rekordach DNS ani konfigurować skomplikowanych konfiguracji.

A Jetpack Boost zapewnia natychmiastową poprawę szybkości witryny za jednym kliknięciem. Zoptymalizuj strukturę CSS, odkładaj niepotrzebny JavaScript i włącz leniwe ładowanie obrazów bez skomplikowanego kodu.

8. Regularnie testuj swoją kasę

Przetestuj swoje zamówienie po aktualizacji WordPressa, motywu lub wtyczek. Nie wszystkie motywy i wtyczki dobrze ze sobą współpracują, a czasami aktualizacje mogą niekorzystnie wpłynąć na ich funkcjonalność.

Ale także sprawdzaj swoją kasę raz lub dwa razy w miesiącu, niezależnie od wszelkich aktualizacji lub zmian, aby upewnić się, że zapewnia ona najlepsze wrażenia dla Twoich klientów.

9. Zaktualizuj swoje FAQ

Jeśli zaktualizujesz zasady sklepu, informacje o wysyłce, produkty lub funkcje, będziesz także chciał zmienić wszelkie informacje odnoszące się do tych na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami lub w bazie wiedzy o klientach. Aktualizowanie tych informacji pozwoli uniknąć zamieszania kupujących i niepotrzebnych problemów związanych z obsługą klienta.

10. Dbaj o dokładność inwentaryzacji

Trzymanie się na szczycie zapasów uchroni Cię przed przypadkowym nadmierną sprzedażą lub utratą sprzedaży, gdy nadal masz produkt. Ręczna aktualizacja inwentarza może być żmudna i powodować błędy.

Zautomatyzuj aktualizacje inwentarza za pomocą rozszerzenia Scanventory. Lub jeśli chcesz zsynchronizować się ze swoim sklepem stacjonarnym, wypróbuj Square dla WooCommerce. Niektóre magazyny mają własne rozszerzenia, które integrują się z WooCommerce, więc jeśli korzystasz z Shippo, Shipwire lub Amazon FBA, możesz użyć ich rozszerzeń do automatyzacji realizacji i aktualizacji zapasów.

Nawet jeśli aktualizujesz zapasy, będziesz chciał wiedzieć, kiedy zaczyna brakować produktów w Twoim sklepie. W ustawieniach WooCommerce włącz powiadomienie o niskim stanie zapasów na progu, który zapewni Ci mnóstwo czasu na wysyłkę nowych produktów do magazynu, dzięki czemu nigdy nie będzie go brakować.

11. Zaktualizuj kody SKU i opisy produktów

Gdy wprowadzasz zmiany w swoich produktach, upewnij się, że są one odzwierciedlone w całej witrynie. Obejmuje to Twój kod SKU, opisy produktów, informacje o wysyłce (takie jak waga i wymiary) oraz często zadawane pytania. Jeśli zmiany są znaczące, prawdopodobnie będziesz chciał także nowych zdjęć.

12. Utwórz harmonogram konserwacji

Wybierz metodę, która będzie odpowiednia dla Ciebie i Twojej firmy — aplikacje kalendarza, oprogramowanie do zarządzania projektami lub narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) mogą pomóc w tworzeniu systemów, dzięki czemu Ty i Twój zespół możecie być na bieżąco z powtarzającymi się zadaniami.

Uczyń to rutyną

Twórz standardowe procedury operacyjne (SOP), które Ty i Twój zespół przestrzegacie, gdy wprowadzane są zmiany i aktualizacje, aby nigdy nie przeoczyć ważnego kroku. Sprawdzaj okresowo swój zespół, aby omówić, co działa dobrze, a co można poprawić. Uczynienie z konserwacji zaplanowanej i ustrukturyzowanej części zarządzania sklepem utrzyma wydajność operacji i zmniejszy stres w zespole.