Jak zminimalizować zwroty po wakacjach

Czy wiesz, że zwracanych jest aż 30% świątecznych zamówień eCommerce?

Ponieważ duża liczba zwrotów może być poważnym ciosem dla Twoich sezonowych zysków, konieczne jest podjęcie kroków w celu zmniejszenia prawdopodobieństwa ich wystąpienia.

Przyjrzyjmy się kilku praktycznym krokom, które możesz podjąć, aby utrzymać przychody w banku.

Używaj zdjęć, które wyraźnie przedstawiają Twoje produkty

Klient eCommerce nie czuje Twojego produktu. Nie mogą jej dotknąć, podnieść i obrócić w dłoniach. Ich zrozumienie przedmiotu zależy wyłącznie od tego, co widzą w Twojej witrynie.

Zdjęcia produktów sprzedają się najlepiej, gdy dają kupującemu widok z wielu kątów i perspektyw. Podczas sprzedaży odzieży szczególnie ważne jest pokazywanie modelek w różnych kształtach i rozmiarach, aby pomóc widzom lepiej powiązać dany przedmiot ze sobą.

Pokaż produkt w całości

Ponownie wykorzystaj różne perspektywy, ale upewnij się, że pierwszą rzeczą, jaką widzi widz, jest pełny produkt. Można powiększać specjalne funkcje lub konkretne szczegóły, ale dodaj je po tym, jak kupujący dokładnie wie, na co patrzy.

Skup się na produkcie. Oszałamiające tła są miłe dla oka, ale uważaj, aby nie odciągać wzroku widza od samego produktu. Rozważ proste jedno- lub dwukolorowe tła w dopełniających się kolorach oraz wysokiej jakości oświetlenie, które pozwoli wyróżnić się przedmiotowi.

Im lepiej potrafią zwizualizować produkt „w prawdziwym życiu”, tym większą masz szansę na sprzedaż i uniknięcie zwrotu.

Dodaj niezbędne szczegóły, takie jak wymiary i tabele rozmiarów

Nic nie inicjuje zwrotu szybciej niż przedmiot, który nie pasuje. Niezależnie od tego, czy jest to za mały sweter, czy za duże kapcie, prawdopodobnie zostaną odesłane.

Pomaganie klientom w szybkim wyborze odpowiedniego rozmiaru sprawia, że ​​są bardziej zadowoleni z zakupu, mają większą pewność co do Twojej marki i mają większe szanse na zatrzymanie tego, co kupili.

Tabela rozmiarów dla rozszerzenia WooCommerce ma kluczowe znaczenie dla właścicieli sklepów sprzedających produkty do noszenia, takie jak buty, koszule, swetry i inne. Możesz łatwo tworzyć wiele przewodników po rozmiarach i łączyć je z określonymi produktami i kategoriami.

Oto tylko kilka rzeczy, które możesz zrobić z Tabelą rozmiarów dla WooCommerce:

• Wyświetlaj tabele rozmiarów na kartach produktów lub jako wyskakujące okienko.
• Dodaj przewodnik po rozmiarach, przesyłając obraz wykresu bezpośrednio na stronę lub post.
• Dodaj niestandardowe instrukcje, aby pomóc kupującym prawidłowo zmierzyć i wybrać odpowiedni rozmiar.
• Twórz niestandardowe wykresy i dołączaj je do odpowiednich krajów.

Tabela rozmiarów automatycznie wykrywa nawet lokalizację klienta i wyświetla prawidłowy przewodnik po rozmiarach produktu dla ich obszaru.

Oferuj tabele porównawcze produktów

Możliwość porównywania podobnych produktów pomaga kupującym podejmować świadome decyzje o tym, który produkt jest dla nich odpowiedni, bez konieczności opuszczania Twojej witryny.

Tabele porównawcze pozwalają również konsumentom zrozumieć, czy droższy produkt ma lepszą wartość w oparciu o ich porównywalne specyfikacje i funkcje.

Automatycznie wypełniane narzędzia do porównywania, takie jak WooCommerce Products Compare, ułatwiają oferowanie tej wygody klientom, pomagając im podejmować lepsze decyzje.

Dzięki rozszerzeniu Product Compare Twoi klienci zobaczą opcję porównania produktów bezpośrednio na stronach kategorii ( lub dowolnych innych stronach w Twojej witrynie ).

Wybierając opcje, które rozważają, mogą obok siebie ocenić ważne szczegóły produktu, a także ceny, oceny klientów, poziomy zapasów i szczegółowe opisy.

Napisz jasne opisy produktów

W opisach produktów wypisz wszystkie ważne szczegóły, ale staraj się ich nie przesadzać. Według badania przeprowadzonego przez Nielsen Norman Group „20% nieudanych zakupów jest potencjalnie wynikiem brakujących lub niejasnych informacji o produkcie”.

Aby uniknąć utraty sprzedaży i potencjalnych zwrotów:

• Jasno wyjaśnij przeznaczenie produktu i jego działanie.
• Zaproponuj wartości dodane lub korzyści.
• Uwzględnij wszystkie istotne i potwierdzone informacje.

Opisy produktów to świetne miejsce na użycie krótkich akapitów ( dwóch lub trzech krótkich zdań ) i wypunktowań, które, jak stwierdzono, pomagają utrzymać uwagę widzów.

Dlaczego krótkie akapity i wypunktowania są ważne?

Większość ludzi ma podświadomą niechęć do czytania długich bloków tekstu, ale uwielbiają przeglądać i znajdować ważne dla nich szczegóły tak szybko, jak to możliwe.

Punktory zapewniają jasny i zwięzły sposób wyświetlania najważniejszych informacji.

Dołącz strony z najczęściej zadawanymi pytaniami

Pytania bez odpowiedzi mogą być kluczowym czynnikiem przyczyniającym się do porzuconych koszyków i niezadowolonych klientów.

Jeśli nie masz czasu, aby indywidualnie odpowiedzieć na każde pytanie klienta, dobrze napisana strona z najczęściej zadawanymi pytaniami może być najlepszym sposobem na utrzymanie i sprzedaż.

Na przykład klient oglądający Twoje produkty bezglutenowe może chcieć wiedzieć, jakie kroki podejmujesz, aby uniknąć zanieczyszczenia krzyżowego produktami zawierającymi gluten.

Przewidując pytania kupujących i udzielając jasnych, łatwych do znalezienia odpowiedzi na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami, możesz znacznie wypełnić lukę komunikacyjną, która często stanowi problem w przypadku zakupów online i zakupów twarzą w twarz.

Przejrzysta i szczegółowa strona FAQ może odpowiadać na pytania kupujących w czasie rzeczywistym, bez konieczności pisania e-maila i oczekiwania na odpowiedź. Dzięki temu nie będziesz musiał odpowiadać na te same pytania w przypadku klientów, którzy są skłonni do Ciebie zadzwonić.

To nie tylko zwalnia linie telefoniczne, ale minimalizuje czas, który Ty lub Twoi pracownicy musicie poświęcić na odpowiadanie na pytania.

Oferuj czat na żywo

Klienci, którzy nie mogą uzyskać szybkich, zdecydowanych odpowiedzi na pytania dotyczące produktów, mogą być bardziej skłonni do wahania lub całkowitego zrezygnowania z zakupu.

Grupa badawcza Forrester stwierdziła, że ​​73% kupujących twierdzi, że najważniejszą częścią obsługi klienta jest docenienie swojego czasu.

Oprócz dobrze napisanej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, wsparcie na czacie na żywo jest ważnym i skutecznym sposobem na pokazanie klientom, że szanujesz ich czas. Czat na żywo utrzymuje klienta na Twojej stronie, pozwalając mu znaleźć odpowiedzi w czasie rzeczywistym, zamiast szukać ich gdzie indziej — na przykład na stronie konkurencji.

Rozszerzenie LiveChat zapewnia lepsze wrażenia z zakupów, zwiększa sprzedaż i poprawia satysfakcję, jednocześnie zapewniając Tobie i Twoim kupującym szybkie, proste w użyciu okno czatu.

Zapakuj swoje produkty dla bezpieczeństwa i atrakcyjności

Jako minimum, Twoi klienci powinni otrzymać właściwe zamówienie, na czas, w dobrym stanie. Oznacza to solidne opakowanie, dużo materiałów wyściełających lub użycie suchego lodu, w zależności od oferowanych produktów.

Oto kilka wskazówek:

• Użyj odpowiedniego rozmiaru pudełka . Pudełka, które są zbyt duże, pozwalają przedmiotom podskakiwać i pękać lub marnować zasoby, wymagając nadmiernej ilości wyściółki. Z drugiej strony pudełko, które jest za małe, może nie zapewniać wystarczającej wyściółki, aby chronić przedmiot.
• Nie oszczędzaj na wyściółce . Jeśli używasz folii bąbelkowej, zawiń sam przedmiot i zaklej taśmą, a następnie dodaj materiały opakowaniowe do pudełka, aby ograniczyć przesuwanie się.
• Używaj etykiet bezpieczeństwa . Etykieta „Delikatna”, „Łamalna” lub „Tą stroną do góry” informuje przewoźnika, że ​​z zawartością pudełka należy obchodzić się ostrożnie.
• Chroń płyny . Zawsze używaj wodoodpornych toreb podczas przesyłania płynów i podwójnie je zamknij dla bezpieczeństwa. Jedna stłuczona butelka perfum może zrujnować całe pudełko prezentów i wywołać ból głowy, którego nikt nie potrzebuje.
• Użyj folii termokurczliwej . Folia termokurczliwa jest tania, łatwa w użyciu i jest świetnym sposobem na zabezpieczenie produktów przed uszkodzeniem lub zamoczeniem podczas transportu.

Jednak prawda jest taka, że ​​niewielu kupujących zmienia się w lojalnych klientów, gdy po prostu spełniasz ich oczekiwania.

Wysokiej jakości opakowania o tematyce świątecznej, materiały do ​​pakowania i produkty wysyłkowe to fantastyczny sposób, aby zachwycić klientów i pomóc im zapamiętywać i powracać do Twojej marki.

Szukasz więcej pomysłów? Przeczytaj nasz post na temat przekraczania oczekiwań klientów dzięki doskonałemu opakowaniu produktu.

Zadbaj o zadowolenie klientów w tym sezonie

Spraw, aby Twój świąteczny sezon zakupowy był jak najlepszy, nie tylko spełniając, ale także przekraczając oczekiwania klienta.

Od zdjęć produktów po opakowania i obsługę klienta, korzystanie z odpowiednich narzędzi eCommerce może zapewnić szczęśliwe wakacje dla Ciebie i Twoich kupujących.