10 najlepszych sposobów na ograniczenie porzuconych koszyków

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego Twój sklep eCommerce ma tak duży ruch, ale nie może osiągnąć celu sprzedaży? Jeśli nadal jest to dla Ciebie tajemnicą, oto odpowiedź – nie zwracasz uwagi na klientów, którzy przychodzą do kasy, ale z jakiegoś powodu porzucasz koszyk! Tak więc, jeśli nie masz pomysłu na zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyków, nie możesz osiągnąć swoich celów zysku.

Według Codeinwp, 69,57% osób opuściło swój koszyk eCommerce w 2019 roku. Bez względu na to, jak udany jest Twój biznes, trudno jest trwale wyeliminować ten problem. Niektórzy ludzie po prostu opuszczą Twój sklep, nawet jeśli są przyzwyczajeni do wydawania fortuny na zakupy cyfrowe. A czasami nie ma nawet konkretnego powodu!

W takim razie jaka jest sztuczka, aby sprowadzić absolwentów z powrotem? W tym artykule postaramy się wyjaśnić niektóre przyczyny i rozwiązania.

Dlaczego klienci porzucają koszyk?

Pozostawienie koszyka przy kasie bez zakończenia zakupu to porzucenie koszyka w firmach eCommerce. Wszystkie produkty w koszyku, które nie przechodzą dalej niż do kasy, są „porzucane” przez klientów.

Aby ograniczyć porzucanie koszyka, przede wszystkim powinieneś wiedzieć, dlaczego tak się dzieje. Oto kilka głównych powodów porzucania koszyka.

• Wysokie koszty wysyłki lub podatki.
• Obowiązkowe utworzenie konta w celu dokończenia zakupów.
• Długi proces realizacji transakcji.
• Nie ma wystarczających informacji o całkowitym koszcie (pełne informacje o cenie, wysyłce lub podatkach).
• Klient ma obawy dotyczące bezpieczeństwa.
• Brak szczegółów dotyczących czasu dostawy.
• Brak polityki zwrotu i zwrotu pieniędzy.
• Twoja witryna akceptuje tylko określoną metodę płatności.
• Nierozsądne ceny.
• Sklep nie jest przyjazny dla urządzeń mobilnych.

Może być kilka innych czynników, ale są to te, które zdecydowanie możesz kontrolować!

10 rekomendacji, jak zmniejszyć współczynnik porzucania koszyków

Możesz pomyśleć: „OK, zapobiegaj porzucaniu koszyka, to wszystko, co muszę zrobić, prawda?” Ale czy masz plany lub sztuczki, które mogą skutecznie rozwiązać ten problem?

Nie będzie to łatwe, nawet jeśli zrozumiesz wszystkie przyczyny tego bałaganu. Więc usiądź wygodnie i zrelaksuj się, gdy odkryjemy wszystkie zawiłości związane z tym, jak zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków.

• Bądź szczery o kosztach i szczegółach dostawy
• Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia
• Zezwól na wymeldowanie gości
• Wysyłaj e-maile o porzuconym koszyku
• Dodaj opcję „Zapisz koszyk”
• Uwzględnij funkcje czatu i pytań podczas realizacji zakupu
• Zapewnij bezpieczeństwo
• Przyspiesz proces realizacji transakcji
• Zaakceptuj wszystkie metody płatności
• Wykorzystaj FOMO

1) Bądź szczery o kosztach i szczegółach dostawy

Załóżmy, że klient naprawdę polubił produkt i dodał go do koszyka. Ale kiedy przechodzi do kasy, rezygnuje, ponieważ wysyłka kosztuje za dużo, a nie podałeś żadnych informacji o czasie dostawy.

Czy myślisz, że przystąpi do transakcji? Oczywiście nie!

Wyraźnie wymieniaj z góry każdy szczegół dotyczący ceny produktu, kosztu wysyłki i podatków, aby nie musieć stawiać czoła opustoszałemu koszykowi wypełnionemu produktami.

55% kupujących opuszcza koszyk, ponieważ uważa, że ​​koszty wysyłki i podatków są nieuzasadnione. W rezultacie trafiają do innego sklepu eCommerce z niższymi dodatkowymi kosztami.

Możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę osobom, które wcześniej opuściły koszyk przed faktycznym zakupem.

Podobnie powinieneś dodać informacje o tym, ile czasu zajmie dostarczenie. Gdyby ktoś zamówił tort urodzinowy, czy przydałby się, gdyby przyjechał po urodzinach?

Nie zapomnij również podać rozmiaru produktu. Klienci chcieliby wiedzieć, czy zamówiony przez nich produkt zmieści się w drzwiach!

2) Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Możesz zmaksymalizować współczynnik konwersji podczas realizacji zakupu dzięki wyskakującemu okienku przyciągającemu uwagę.

Spróbuj wykryć, czy odwiedzający zamierza opuścić Twoją stronę, i wyślij automatyczne wyskakujące okienko, które zachęca go do pozostania. Na przykład lightbox wyświetlający ofertę, kupon, kod rabatowy, bezpłatne pobieranie lub pokaz slajdów niektórych z Twoich najlepszych produktów!

Oto Neil Patel, który sugeruje widzom, aby poczekali, zanim odejdą.

Kiedy zobaczysz, że drzwi się zamykają, z pewnością możesz wepchnąć stopę i spróbować je zatrzymać! Jeśli więc zauważysz, że odwiedzający opuszcza Twoją witrynę, wyskakujące okienko z intrygującą treścią może go powstrzymać.

Możesz sprawdzić przewodnik OptinMonster dotyczący wyskakujących okienek.

3) Zezwól na wymeldowanie gości

Obowiązkowe utworzenie konta dla kupujących w celu sfinalizowania zakupu to duże NIE! Ludzie uwielbiają oglądać wystawy sklepowe. Tak więc, jeśli taki kupujący przejdzie przez lejek zakupowy i zobaczy, że Twoja witryna wymaga konta użytkownika do zakupu, natychmiast odejdzie.

Odchodzą, ponieważ wydłuża to proces zakupu, a może po prostu chcieliby kupić produkt bez konieczności udostępniania jakichkolwiek informacji. Musisz pamiętać, że zawsze mogą znaleźć alternatywę dla Twojego produktu gdzie indziej. Twoim celem powinno być utrzymanie tych klientów przy sobie!

Tak więc pierwszą rzeczą do zrobienia podczas konfigurowania sklepu eCommerce jest włączenie opcji „zamówienie gościa”, aby klienci mogli bezproblemowo przejść do kasy. Dzięki wtyczce, takiej jak CartFlows, możesz włączyć szybką płatność bez konieczności rejestracji. Pozwala również Twoim klientom zarejestrować się i wykorzystać dane, których używają podczas realizacji transakcji, aby utworzyć konto jednym kliknięciem!

4) Wysyłaj e-maile o porzuconym koszyku

Tak! E-maile wciąż należą do kategorii „fajnych” w świecie marketingu.

Z tego co wiemy 75% ludzi zazwyczaj wraca do swoich porzuconych wozów. Może odeszli, ponieważ rozproszyło ich coś innego lub musieli ponownie sprawdzić cenę w innej witrynie. Możesz więc pozostać z nimi w kontakcie za pośrednictwem poczty e-mail.

Pobudź ich pamięć, aby o Tobie nie zapomnieli. Dostań się do ich skrzynki odbiorczej z wiadomościami e-mail o porzuceniu koszyka i daj im znać, co tracą. Odzież Black Milk zwraca na siebie uwagę w wyjątkowy sposób –

Możesz odzyskać od problemu z porzuconym koszykiem około 20,3%, jeśli wyślesz e-mail w ciągu 1 godziny. Wyślij serię e-maili, aby je odzyskać. Na przykład e-maile odzyskiwania ThemeIsle są:

• "Zapomniałem czegoś? Wygląda na to, że masz przedmioty w koszyku. - Po upływie 1 godziny.
• „Co jest w twoim koszyku?” – po 24 godzinach.
• "Jesteś pewny? Ostatnie przypomnienie o produktach w koszyku” – po 5 dniach z ofertą rabatową.

Skoncentruj się na czasie, częstotliwości i treści e-maili odzyskiwania. Po otrzymaniu spersonalizowanych wiadomości e-mail dotyczących ich koszyków w końcu wrócą.

5) Dodaj opcję „Zapisz koszyk”

Kiedy szukasz czegoś do dekoracji domu, dobrze jest porozmawiać o tym z rodziną. Więc poczekaj trochę, zanim klikniesz „kup teraz”. Możesz również rozpraszać się innymi rzeczami. To samo może przydarzyć się również Twojemu klientowi. Może nawet nie są pewni, czy tego potrzebują i muszą przemyśleć.

Jeśli nie są pewni zakupu, opuszczą koszyk przed kasą. Mogą chcieć wrócić później, po podjęciu decyzji. Tak więc, jeśli ich koszyk zawierał wiele produktów za pierwszym razem, denerwujące byłoby ponowne wyszukiwanie i wybieranie wszystkich!

Dlatego powinieneś umieścić na swojej stronie opcję „Zapisz koszyk”. Działa jako lista życzeń, a szczegóły koszyka mogą również pomóc w personalizacji.

6) Dołącz funkcje czatu i pytań / odpowiedzi podczas kasy

Kupujący online są w większości niecierpliwi i łatwo się rozpraszają, ponieważ robią zakupy za pomocą telefonów. Nowe powiadomienie lub połączenie mogą odciągnąć ich od Ciebie. Poza tym mogą potrzebować skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji lub zapewnienia o Twojej usłudze.

Jeśli nie jesteś osiągalny, gdy cię potrzebują, ich koszyk nie dotrze do kasy!

Dodaj więc funkcję „Czat na żywo” i sekcję pytań i odpowiedzi, w której ciekawscy klienci zawsze mogą uzyskać odpowiedź, której potrzebują.

7) Zapewnij bezpieczeństwo

Jeśli chodzi o zakupy online, bezpieczeństwo jest najważniejszym czynnikiem. Nikt nie będzie chciał podać Ci danych swojej karty kredytowej ani adresu e-mail, jeśli nie masz pewności, jak bezpieczna jest Twoja witryna.

Obiecaj, że informacje o klientach będą bezpieczne i buduj zaufanie, wdrażając zabezpieczenia witryny. Wyświetlaj odznaki zaufania, aby zwiększyć współczynnik konwersji.

Twoi klienci powinni w ciebie wierzyć, a ty powinieneś trzymać się z dala od oszustw w handlu internetowym. Pomóż im zdać sobie sprawę, że ich dane osobowe są u Ciebie bezpieczne, aby mogli przejść do kasy.

8) Przyspiesz proces realizacji transakcji

Przepływ koszyka i kasy musi być płynny! Bardzo ważne jest szybkie ładowanie strony kasy i krótki proces kasowania.

Klienci będą wypadać, jeśli będą musieli przejrzeć wiele stron, aby coś kupić. Oto Drybling z prostą stroną kasy (od Optinmonster).

Nikt nie chce przechodzić przez więcej niż 2 strony do kasy. Niektóre przykłady realizacji transakcji na jednej stronie mogą pomóc w zrozumieniu, jak uprościć sprawę.

Możesz także wypróbować wskaźnik postępu z jak najmniejszą liczbą kroków. Wysyłka, płatność, złożenie zamówienia – te 3 kroki są idealne.

9) Zaakceptuj wszystkie metody płatności

Jeśli nie pokazujesz różnych opcji płatności, nie możesz mieć nowych klientów! Musisz zaoferować klientowi wiele opcji płatności, aby mógł zapłacić zgodnie ze swoimi preferencjami. Lepiej, aby był dostępny dla wszystkich, przyjmując płatności z różnych usług.

MindMeister akceptuje płatności z American Express, Mastercard, Discover Card, Visa, PayPal, Diners Club i JCB.

Dowiedz się, jak ułatwić proces płatności dla wygody klienta.

10) Wykorzystaj FOMO (strach przed utratą)

Tworzenie pośpiechu i fałszywego poczucia niedostatku w celu zmniejszenia porzucania koszyków działa za każdym razem! Klienci mogą potrzebować niewielkiego bodźca, aby dokończyć zakup.

Neiman Marcus wie, jak zaintrygować kupujących za pomocą FOMO!

Załóżmy, że ktoś szuka pary butów do kupienia. Możesz wyświetlić, ile par masz w magazynie i ile osób aktualnie je przegląda.

Gdy tylko zaczniesz pokazywać takie szczegóły, klienci przejdą w tryb paniki i sfinalizują transakcję szybciej, zanim zabraknie Ci produktu.

Możesz także dodać minutnik do sprzedaży. Kiedy klienci widzą, że czas się kończy, podobnie jak zapasy, są mniej skłonni do marnowania czasu.

Trochę więcej?

To frustrujące, gdy klienci doszli do kasy, ale nie doszło do żadnej aktywnej sprzedaży! Oprócz powyższych 10 punktów, oto kilka rozwiązań porzucania koszyka.

• Wyświetl ikonę koszyka i uwidocznij znajdujące się w niej elementy.
• Pokaż miniaturę każdego produktu, gdy klienci robią zakupy.
• Zapewnij przyjazną dla klienta nawigację i nie zapomnij o użytkownikach mobilnych.
• Daj im znać, dlaczego Twój produkt jest tego wart.
• Jeśli chodzi o budżet, pokaż im, jak Twój produkt może zaoszczędzić im pieniądze.
• Wyróżnij najlepsze cechy swojego produktu.
• Dorzuć premię za produkt o ograniczonym czasie trwania.
• A/B przetestuj formularz kasy.

Po zaadoptowaniu sposobów na zapobieganie porzucaniu koszyków należy sprawdzić, jak one działają.

Aby obliczyć współczynnik porzuceń koszyka, po prostu postępuj zgodnie z następującym wzorem:
[{1 – (zakończone transakcje/utworzone koszyki zakupów)} x 100]

Uwagi końcowe

Wysoki współczynnik porzucania koszyka jest jednym z najpoważniejszych problemów związanych z utratą sprzedaży i zysków. Możesz mieć mnóstwo klientów online, którzy surfują po Twojej stronie, dodają produkty do koszyka, ale nagle wypadają z kasy!

Mamy nadzieję, że nasze sugestie dotyczące zmniejszenia współczynnika porzucania koszyków pomogą Ci wyjść z wysokiego współczynnika porzucania koszyków. Jeśli masz coś więcej do dodania, skontaktuj się z nami.

Spójrz na 19 sztuczek, jak zwiększyć sprzedaż i przychody eCommerce.